E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot dit que c'est normal, vous me surveillez. » « L'IA minimise mon malaise avec « algorithme ». » « Chatbot promet zéro personnalisation mais je vois encore des reco. » Trois échecs où un bot sur-personnalisation mal calibré aggrave la méfiance.
Un chatbot IA personnalisation intrusive e-commerce ne remplace pas les agents OVERPERS (#855). Il lit OVERPERS-MAP, valide le ressenti, cite data_source_copy et reduce_copy, sans minimiser ni exécuter toggles personnalisation API.
Ce guide #856 couvre intents bot_overpers_*, flow OVERPERSbot et KPI overpers_bot. Paire bot du playbook OVERPERS (#855). Cas d'usage IA : confiance et perception client tier 1.
Sommaire
Pourquoi automatiser le malaise personnalisation par bot ?
« Comment savez-vous », « trop personnel », « gâché mon cadeau » arrivent widget reco, footer email et help center. Un bot calibré lit OVERPERS-MAP, cite empathy_copy en premier, sans NO-MINIMIZE violation ni promesse zéro reco.
Ce que le bot résout tier 1 sur-personnalisation
Valider ressenti : empathy_copy map avant technique
Expliquer sources : data_source_copy navigation achats map
Guider réduire : reduce_copy limits_copy handoff #849 #853 map
Traiter cadeau : gift_copy excuse map
Handoff SAV : #855 payload overpers_* gift_spoiler complexe
OVERPERSbot vs OVERPERS #855, IRECObot #440, TRACKOPTbot #854 et anti-hallucination #123
Sept contenus, sept angles personnalisation client distincts.
Matrice rapide
#856 OVERPERSbot : bot tier 1 empathie sources réduire handoff
#855 OVERPERS : agents empathie gift_spoiler OP-5 merch
IRECObot #440 : mauvaise reco qualité distinct intrusive
TRACKOPTbot #854 : opt-out pixels distinct malaise reco
PRIVPREFbot #850 : toggles compte exécution distinct ressenti
IRECO #439 : reco hors-sujet SAV distinct confiance
Anti-hallucination #123 : policy map whitelist pas minimiser LLM
Pipeline : #856 bot rassurer tier 1 → #855 agents execute OP-5 ou IRECO #439 si qualité.
Quels intents bot_overpers_* configurer ?
Huit intents bot sur-personnalisation mappés typologies overpers_* #855.
Huit intents bot_overpers
bot_overpers_empathy : empathy_copy valider malaise map
bot_overpers_data_source : data_source_copy expliquer sources map
bot_overpers_knows : knows_copy comment savez-vous map
bot_overpers_reduce : reduce_copy limits_copy moins perso map
bot_overpers_gift : gift_copy spoiler cadeau map
bot_overpers_email_personal : timing_copy email trop précis map
bot_overpers_ireco_reroute : ireco_handoff_copy qualité aussi map
bot_overpers_handoff : gift complexe → OVERPERS855-HANDOFF-BOT
Modifier toggles personnalisation API → handoff humain #855 ou #849 only. Bot explain guide only.
Comment consommer OVERPERS-MAP #855 ?
Le bot lit OVERPERS-MAP #855 : overpers_program_id, empathy_copy, data_source_copy, reduce_copy, limits_copy, gift_copy, timing_copy, knows_copy, ireco_handoff_copy, handoff_849_copy, handoff_853_copy.
Guardrails confiance sensibles
OVERPERS-MAP-GROUNDED-BOT : réponse intrusive depuis map only
EMPATHY-FIRST-BOT : empathy_copy avant data_source ou reduce
NO-MINIMIZE-BOT : jamais « ce n'est que l'algorithme » sans empathie
NO-ZERO-RECO-BOT : pas promettre zéro suggestion après réduire
NO-PREF-EXECUTE-BOT : pas modifier personnalisation API bot
GIFT-PRIORITY-BOT : gift_copy priorité si spoiler détecté
OVERPERS855-HANDOFF-BOT : gift_spoiler complexe → #855 agents OP-5
Policy OVERPERSBOT-SUP en six règles
Six règles bot personnalisation intrusive responsable.
OVERPERS-MAP-GROUNDED-BOT : empathie sources limites depuis map only
EMPATHY-FIRST-BOT : empathy_copy obligatoire avant toute explication
NO-MINIMIZE-BOT : pas banaliser malaise confiance
NO-ZERO-RECO-BOT : limits_copy honnête, reco génériques possibles
IRECO-REROUTE-BOT : si aussi produit absurde → ireco_handoff #439
NO-PREF-EXECUTE-BOT : réduire personnalisation humain #855 #849 only
Flow OVERPERSbot OPB-1 à OPB-8
Flow huit étapes bot confiance embed widget reco footer email help.
OPB-1 Classify : bot_overpers_* detect keyword surveillez personnel cadeau gâché
OPB-2 Empathy first : EMPATHY-FIRST avant branche technique
OPB-3 OVERPERS-MAP : empathy data_source reduce gift knows ireco_handoff
OPB-4 Explain : TPL-OVERPERSbot-EMPATHY puis DATA-SOURCE ou REDUCE
OPB-5 Guardrail : MAP-GROUNDED EMPATHY-FIRST NO-MINIMIZE NO-ZERO-RECO NO-PREF-EXEC
OPB-6 Respond : TPL-OVERPERSbot max 3 phrases grounded
OPB-7 Handoff or close : #855 payload #439 #849 #854 reroute ou close OK
OPB-8 Log : intent empathy_first minimize_blocked handoff Y/N
Exemple TPL-OVERPERSbot-EMPATHY
« [empathy_copy map.] [data_source_copy map.] EMPATHY-FIRST-BOT. »
Templates TPL-OVERPERSbot et touchpoints
Quatre templates courts confiance personnalisation embed.
TPL-OVERPERSbot-EMPATHY
[empathy_copy map.] OVERPERS-MAP-GROUNDED-BOT. EMPATHY-FIRST-BOT.
TPL-OVERPERSbot-DATA-SOURCE
[empathy_copy map.] [data_source_copy map.] [knows_copy map optionnel.]
TPL-OVERPERSbot-REDUCE
[reduce_copy map.] [limits_copy map.] [handoff_849_copy map.] NO-ZERO-RECO-BOT.
TPL-OVERPERSbot-GIFT
[gift_copy map.] Handoff équipe si besoin. GIFT-PRIORITY-BOT.
Touchpoints
Widget reco PDP : bot_overpers_knows proactive
Keyword comment savez-vous : bot_overpers_data_source trigger
Keyword trop personnel : bot_overpers_empathy priorité
Keyword cadeau gâché : bot_overpers_gift instant
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot sur-personnalisation standard.
Reco vraiment absurde : IRECObot #440 reroute + OVERPERS si aussi malaise
Opt-out tracking seul : TRACKOPTbot #854 reroute handoff_853
Toggle compte exécution : PRIVPREFbot #850 reroute handoff_849
Spoiler cadeau récurrent segment : OVERPERS855-HANDOFF merch feedback
Bot shopping trop familier : ton assistant distinct OVERPERS empathie
KPI overpers_bot essentiels
Cinq métriques pilotage OVERPERSbot sensible.
overpers_bot_trust_deflect : clos rassuré sans agent repeat 7d
overpers_bot_empathy_first_rate : EMPATHY-FIRST / total overpers bot
overpers_bot_minimize_violations : minimisation malaise audit cible 0
overpers_bot_reduce_guided_rate : % reduce avec guide ou handoff
overpers_bot_handoff_rate : escalate #855 / total overpers bot
Cible : overpers_bot_minimize_violations 0 et overpers_bot_empathy_first_rate supérieur à 95 %.
Anti-patterns OVERPERSbot
Cinq erreurs fréquentes bot personnalisation intrusive.
Minimiser avec algorithme : NO-MINIMIZE empathy_copy d'abord
Promettre zéro reco : NO-ZERO-RECO limits_copy honnête
Skip empathie sur knows : EMPATHY-FIRST avant data_source
Exécuter toggle perso API : NO-PREF-EXECUTE handoff #855 #849
Router IRECO seul sur malaise : OVERPERS traiter confiance, IRECO si qualité aussi
OVERPERSbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_overpers intent widget reco, OVERPERS-MAP RAG grounded, EMPATHY-FIRST guardrail, handoff enrichi #855 tier 2 gift gate.
Pipeline : #856 bot rassurer tier 1 → #855 agents execute OP-5 ou IRECO #439 si qualité.
Scénario : marque beauté, 8 tickets/mois malaise email reco. Bot #856 répond EMPATHY + DATA-SOURCE, agents traitent gift_spoiler. overpers_bot_trust_deflect passe de 62 % à 86 % en 5 semaines.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist OVERPERSbot (8 étapes)
Sync OVERPERS-MAP #855 : RAG bot confiance embed widget reco
Policy OVERPERSBOT-SUP : 6 règles EMPATHY-FIRST NO-MINIMIZE NO-ZERO-RECO
8 intents bot_overpers_* : flow OPB-1 à OPB-8
4 templates TPL-OVERPERSbot-* : EMPATHY DATA-SOURCE REDUCE GIFT
Block pref API write : bot read-only pas personnalisation write
Red team 15 prompts : minimize malaise zero reco promise skip empathy gift spoiler
Widget reco proactive : bot_overpers_knows trigger embed
Dashboard KPI : overpers_bot_* section 9 minimize_violations empathy_first
FAQ
Différence #855 ?
#855 = agents empathie gift merch OP-5. #856 = bot rassurer expliquer tier 1.
Bot désactive la personnalisation ?
Non. NO-PREF-EXECUTE-BOT. Guide reduce_copy handoff #855 ou #849.
Intrusif = mauvaise reco ?
bot_overpers_empathy d'abord. bot_overpers_ireco_reroute si aussi produit absurde #440.
Spoiler cadeau ?
bot_overpers_gift TPL-OVERPERSbot-GIFT + OVERPERS855-HANDOFF si complexe.
Aller plus loin
Cette semaine : déployer OVERPERS-MAP RAG widget embed, red team minimize_violations audit, sync bot_overpers_empathy proactive scénario comment savez-vous test.
Enzo
1 juillet 2026
