E-commerce
1 juillet 2026
« Où est le lien de mon panier enregistré ? » « Je veux changer la taille avant de payer. » « Mon mari m'a envoyé son panier, comment le copier ? » Trois messages où un client sans lookup save self-service ouvre un ticket alors que SCART-MAP, le token restore et le compte « Mes paniers » contiennent déjà TTL, contenu et lien partage.
Un chatbot IA paniers sauvegardés e-commerce ne remplace pas SCART-FLOW agents (#437). Il lit SCART-MAP, cite statut token expires_at, renvoie restore link dans resend limit, guide modify share fork et flag OOS prix delta, puis route expired rebuild et draft B2B vers #437.
Ce guide #438 couvre intents bot_scart_*, flow SCART-BOT et KPI scart_bot. Distinct du SAV panier save (#437) et de relance abandon (#47) : ici, cas d'usage IA save volontaire : reprendre l'achat au bon endroit, pas recovery e-mail abandon.
Sommaire
Pourquoi un bot panier sauvegardé réduit-il les tickets retrieve ?
Un ticket panier save évitable naît quand le client ne trouve pas lien restore, date expiration, mode modify ou fork partage avant d'écrire au support.
Cinq déclencheurs tickets scart botifiables
Restore link : e-mail perdu, token 404
Resend save email : renvoyer lien dans limite
Modify guide : ajouter retirer variante post-restore
Share fork : copier panier partagé en propre
Expiry TTL : combien de jours reste, J-7 reminder
Baymard rappelle qu'une part significative des visiteurs repousse l'achat après ajout panier sans abandon passif (Baymard, checkout 2026). Tidio estime qu'un bot tier 1 panier réduit tickets retrieve et modify de 44-56 % vs FAQ statique (Tidio, chat stats 2026).
Angle #438 vs contenus voisins
SAV save #437 : SCART-FLOW resend rebuild draft execute. Le #438 = bot tier 1 restore modify share TTL.
Abandon #47 : recovery e-mail SMS post-sortie. Le #438 = save volontaire token, pas marketing abandon.
Bot abandon #192 : objections avant e-mail abandon. Le #438 = reprise panier enregistré différé.
Page panier #159 : UX panier actif. Le #438 = session restore depuis token save.
Panier partagé #444 : futur bot co-achat collaboratif. Le #438 = share fork simple SCART-MAP.
Exemple DTC
Mode 340 saves/mois, 28 tickets baseline #437. Après SCART-BOT : scart_bot_resolution 87 %, scart_bot_ticket_delta -49 %, scart_restore_self_service 74 %.
Save token gate
SCB-2 verify save token or account saved_carts exists. No token → bot_scart_route_abandon47 not SCART-BOT macros.
Soldes save list building
Clients save multi-SKU before payday. T5 J-7 and bot restore chip critical conversion window.
En quoi SCART-BOT diffère-t-il de SCART-FLOW #437 et abandon #47 ?
Bot save self-service, playbook agents save et recovery abandon : trois couches sur SCART-MAP #437.
Matrice bot scart → rôle
#438 SCART-BOT : restore link, resend limit, modify guide, share fork, TTL cite, OOS price flag
#437 SCART-FLOW : expired rebuild, draft B2B, guest merge execute, resend abuse P1
#47 abandon recovery : e-mail SMS discount post-exit sans save token
#192 abandon bot : objections fee in-session pre-email
Router upstream
« Retrouver panier enregistré », « lien save », « modifier panier save », « partager panier », « expire quand », « prix changé restore » → SCART-BOT. « Panier expiré reconstruire », « draft devis vente », « merge invité exécuter », « resend 10x abus » → handoff #437 SF-6. « Relance panier abandonné promo » sans save → #47 ou #192.
Données SCART-BOT
SCART-MAP JSON #437, cart_token API, line items qty variant, expires_at, resend_count, share_mode, modify_allowed, inventory read-only, current_price delta.
Promesse #438
Policy SCART-BOT, 12 intents bot_scart_*, flow SCB-1 à SCB-8, guardrails no rebuild bot, KPI scart_bot_*.
Save vs abandon intent
Client dit « panier oublié » : SCB-2 lookup save token first. Abandon recovery only if zero save record.
Klaviyo save email parity
Bot SCB-5 and Klaviyo save email same API source expires_at. Weekly drift audit zero mismatch.
Quels intents bot_scart_* configurer ?
Douze intents bot paniers sauvegardés couvrent tier 1 restore et routing litige.
Douze intents bot_scart
bot_scart_restore_link : token valid, restore_url, expires_at
bot_scart_resend_email : resend within resend_link_limit
bot_scart_list_account : compte connecté saved_carts list
bot_scart_modify_guide : restore then edit cart page steps
bot_scart_expiry_ttl : ttl_days, expires_at countdown
bot_scart_price_delta : saved vs current per line
bot_scart_oos_flag : SKU unavailable lines list
bot_scart_share_link : generate or cite share_url
bot_scart_fork_shared : fork_to_own_cart steps
bot_scart_guest_merge_guide : login merge_on_login explain
bot_scart_handoff_437 : expired rebuild, draft, resend abuse
bot_scart_route_abandon47 : no save token → abandon recovery
Tags session
scart_bot, scart_bot_restore, scart_bot_resolved, scart_bot_handoff_437, scart_bot_route47. Distinct abandon_bot, cart_page.
Triggers T1-T5
T1 : save confirmation page proactive restore chip. T2 : keyword panier enregistré/sauvegardé/lien panier/retrouver. T3 : compte « Mes paniers » widget. T4 : /pages/saved-cart FAQ. T5 : J-7 expiry proactive « Panier expire dans 7 j ».
Comment appliquer le flow SCART-BOT en huit étapes ?
Le flow SCART-BOT guide save grounded SCART-MAP #437 et cart token API.
Huit étapes SCB-1 à SCB-8
SCB-1 Accueil : « Je retrouve votre panier enregistré : lien, modification, partage. »
SCB-2 Auth lookup : email + cart_token or account saved_carts
SCB-3 Classifier intent : bot_scart_* section 3
SCB-4 Match SCART-MAP : scart_type, ttl, modify, share, price, oos
SCB-5 Read cart data : lines, expires_at, resend_count, inventory, prices
SCB-6 Respond : SCART-RESTORE style | resend | modify guide | share fork
SCB-7 CTA : restore_url | /pages/saved-cart | checkout if restored
SCB-8 Clore/handoff : expired rebuild draft → #437 SF-6
SCB-5 restore_link
If token valid : cite N items, total current €, expires_at, restore_url. If expired → bot_scart_handoff_437 SCART-EXPIRED path.
SCB-6 resend_email
If resend_count < resend_link_limit → trigger resend API. Else handoff #437 abuse or wait 24 h cite SCART-MAP.
SCB-6 modify_guide
If modify_allowed full : step restore link → cart page → edit qty variant. If read-only share → bot_scart_fork_shared.
SCB-5 oos_flag price_delta
List OOS SKUs and price changes grounded SCB-5 JSON. No LLM invent totals.
SCB-2 no save found
Zero token account list empty → bot_scart_route_abandon47 explain difference save vs abandon recovery.
SCB-8 session log restore
Log restore_url sent_at expires_at cited. Handoff #437 pack for expired dispute.
Quelle policy SCART-BOT documenter ?
La policy bot panier save SCART-BOT encadre restore cite, resend limit et handoffs.
Huit règles SCART-BOT
SCART-MAP only : ttl, modify, share, resend from JSON #437
Cart API grounded : SCB-5 lines prices expires_at, pas LLM invent
Save token gate : SCB-2 verify before SCART-BOT, else route #47
Resend within limit : resend_link_limit SCART-MAP, no unlimited bot
No rebuild execute bot : expired manual rebuild → handoff #437
Share no PII : share link no owner email address payment
Price delta explain : current_price show_delta, no locked price promise unless SCART-MAP
Max 5 turns scart admin : puis restore CTA or handoff #437
Corpus RAG sources
/pages/saved-cart, SCART-MAP #437, SCART-SUP #437, macros SCART-RESTORE SCART-SHARE from #437 section 7.
Sync ops
TTL policy change → bot glossary + save modal copy. App outage token 404 → bot honest « service save indisponible » handoff #437 P2.
Revue mensuelle
Audit : wrong cart totals, expired token promise valid, abandon route miss, share PII leak.
Peak Black Friday
Nov save volume 3x : scale resend API rate limit, T5 J-7 batch proactive before TTL wave.
Bot corpus SCART-MAP version
RAG metadata version id. Ops TTL change reindex 24 h SLA.
Quels guardrails protègent restore et partage ?
La matrice bot scart autorisé vs interdit protège token privacy et checkout integrity.
Actions autorisées bot
Cite restore_url expires_at items total SCB-5
Resend email if under resend_link_limit
bot_scart_modify_guide step-by-step restore edit
bot_scart_share_link share_url share_mode cite
bot_scart_fork_shared fork CTA
bot_scart_oos_flag bot_scart_price_delta grounded list
bot_scart_list_account if logged in
Handoff #437 expired rebuild draft merge execute
Actions interdites bot
Rebuild expired cart SKUs API bot
Edit line items on token without client restore session
Promise locked price not in SCART-MAP
Reveal owner email on share recipient view
Apply discount code bot on saved cart
Route abandon #47 discount if save token exists
Anti-hallucination cart
Template : « Panier #[id] : [N] articles, [total] €, expire [date]. Lien : [url]. » All from SCB-5 JSON.
Auth email match
Resend restore only if email matches cart owner. Wrong email → verify order history handoff #437.
Abandon confusion guard
bot_scart_route_abandon47 : explain « enregistré = vous avez cliqué Save » vs « abandon = relance e-mail ». No mixed macros.
Comment brancher SCART-MAP #437 et app Save Cart ?
L'intégration bot panier sauvegardé combine SCART-MAP, app token API et inventory Shopify.
Champs read SCART-BOT
cart_token status : valid, expired, not_found
expires_at / created_at : ISO TTL
line_items : sku variant qty price current
resend_count_24h : resend limit check
share_url share_mode : view_only fork
customer_saved_carts[] : account list if auth
Save My Cart, Cart Share apps webhook + Shopify inventory API OOS check on restore (Shopify, inventory 2026).
SCART-MAP bot layer
Import #437 : scart_type, ttl_days, modify_allowed, share_mode, price_on_restore, oos_on_restore, resend_link_limit. SCB-4 per cart.
Restore session deep link
Token URL loads cart into session. Bot SCB-7 CTA same URL mobile desktop test iOS in-app browser.
Account sync scart_account_sync
Logged customer : bot_scart_list_account no token needed. Pick cart_id from list SCB-5.
Integration Qstomy
Voir intégration Shopify + save app API for SCART-MAP RAG sync.
Inventory refresh on restore
SCB-5 re-fetch inventory at restore click not stale save snapshot. bot_scart_oos_flag accurate.
Quels triggers save, expiry J-7 et UX pour SCART-BOT ?
Le déploiement UX SCART-BOT maximise restore self-service et save→order conversion.
Cinq placements widget
Save confirmation T1 : bot chip « Retrouver ce panier »
Compte Mes paniers T3 : bot_scart_list_account per row
/pages/saved-cart T4 : bot_scart_expiry_ttl FAQ
J-7 expiry T5 : proactive restore before TTL
Share landing page : bot_scart_fork_shared recipient
Save modal post-click chip
After « Enregistrer panier » success : T1 bot « Lien envoyé, expire [date]. Questions ? » reduces scart_retrieve_email tickets 40 %.
J-7 proactive vs email only
T5 widget + Klaviyo J-7 : scart_save_to_order_rate +15-20 % vs email alone DTC cohorts. Bot cite same expires_at as email.
Share recipient fork UX
share_url landing : bot chip « Copier panier » bot_scart_fork_shared one-shot. Track scart_share_fork_rate conversion.
A/B test T1
Save confirmation bot chip vs static : scart_bot_resolution + restore open rate 4 semaines.
Cross-device restore
Email open mobile → restore deep link. Bot bot_scart_restore_link same URL if client asks in chat desktop after email mobile.
WhatsApp share restore link
bot_scart_share_link short URL for gift list sharing. Track scart_share_fork_rate by channel.
Quels KPI scart bot mesurer ?
Les KPI bot paniers sauvegardés lient deflection retrieve et save→order.
Huit métriques clés
scart_bot_resolution_rate : résolu sans handoff / sessions scart_bot
scart_bot_ticket_delta : baisse tickets #437 vs baseline
scart_restore_self_service_rate : restore bot / retrieve questions
scart_resend_bot_rate : resend via bot / resend total
scart_fork_convert_rate : orders from fork / fork sessions
scart_bot_handoff_437_rate : expired rebuild routed agents
scart_save_to_order_bot_cohort : orders saves with bot touch / saves
scart_bot_csat : satisfaction tag scart_bot resolved
Benchmark DTC
scart_bot_resolution 84-91 %, scart_bot_ticket_delta -42-52 %, restore_self_service > 70 %, scart_bot_csat > 4,3/5.
Dashboard mensuel
Intent breakdown restore vs modify vs share, route47 count, handoff expired reasons, T5 J-7 open to order funnel.
Audit transcript
20 sessions/mois : totals grounded API, valid restore links, no abandon route when save exists, share PII clean.
Save vs abandon route accuracy
Track bot_scart_route_abandon47 false positive rate. Target < 3 % save misrouted to abandon discount.
T1 to checkout funnel KPI
Track save confirmation bot open → restore click → checkout start. Optimize CTA copy monthly.
Modify guide completion rate
bot_scart_modify_guide sessions ending checkout / guide sessions. UX friction signal.
Quels anti-patterns éviter sur bot panier save ?
Dix anti-patterns bot paniers sauvegardés à bannir.
1. Invent cart total LLM
Règle 2 SCB-5 API only. Wrong total destroys checkout trust.
2. Rebuild expired bot
Règle 5 handoff #437. Ops SKU rebuild human or workflow.
3. Route #47 if save exists
Règle 3 token gate. Client loses save-specific restore link.
4. Unlimited resend bot
Règle 4 resend_link_limit. Spam and token abuse.
5. Skip SCART-SUP #437 prérequis
/pages/saved-cart SCART-MAP before bot. Wrong TTL answers.
6. Modify on read-only share
share_mode view_only : fork not edit owner cart bot promise.
7. Locked price marketing bot
Règle 7 current_price unless SCART-MAP locked_price B2B.
8. Owner PII on share page bot cite
Règle 6 privacy. Never email name on share response.
9. Confondre wishlist #446
Product wishlist list ≠ checkout-ready saved cart. Router distinct.
10. Conversation 8 tours
Max 5 turns règle 8. Restore URL CTA SCB-7.
11. Expired token say valid
SCB-5 expires_at check mandatory. Charge dispute if client checkout fail.
12. No T5 J-7 proactive
Expiry surprise tickets spike. T5 reduces scart_expired handoff 25-30 %.
13. Discount on save bot forbidden
Recovery discount belongs #47 abandon not save restore. Mixed offer confuses save vs abandon KPI.
Comment Qstomy reprend l'achat au bon endroit ?
Qstomy sur Shopify : SCART-BOT token lookup, SCART-MAP modify share cite, restore link auto, resend within limit, OOS price delta flag, handoff #437 expired rebuild champs pré-remplis cart timeline.
Capacités scart bot Qstomy
scart_token_lookup : SCB-5 valid expires_at
scart_map_explain : ttl modify share resend
scart_restore_template : SCART-RESTORE-01 auto
scart_resend_trigger : limit check API
scart_fork_cta : share recipient path
scart_route_abandon47 : no token gate
Pipeline #438 → #437
Bot tier 1 restore modify share TTL. Agents expired rebuild draft execute. Shared SCART-MAP.
Scénario DTC chiffré
340 saves/mois, 28 tickets baseline #437.
Après SCART-BOT Qstomy : scart_bot_resolution 88 %, scart_bot_ticket_delta -47 %, scart_save_to_order_bot_cohort +14 %, scart_bot_csat 4,4/5.
Explorez support client et demander une démo.
Entraînement corpus sync
Voir entraîner chatbot Shopify for SCART-MAP RAG sync.
Réduire tickets IA
Voir réduire tickets IA for scart_bot deflection dashboard.
Quelle checklist pour déployer SCART-BOT ?
Checklist SCART-BOT (12 étapes)
Valider SCART-SUP #437 + SCART-MAP /pages/saved-cart
Export SCART-MAP JSON + save app token API read-only
Configurer 12 intents bot_scart_* section 3
Implémenter flow SCB-1 à SCB-8 + save token gate SCB-2
Activer guardrails no rebuild + resend limit + no abandon misroute
Router scart vs #437 #47 #192
Placements save confirmation T1 + compte T3 + /pages/saved-cart T4
Trigger T5 J-7 expiry proactive aligned email
Tests staging 8 scénarios : restore valid, expired handoff, resend limit, modify guide, share fork, oos flag, price delta, route47 no token
Mobile deep link restore iOS Android validated
Dashboard KPI scart_bot mensuel + save vs abandon route audit
A/B T1 save confirmation bot vs static 4 semaines
En bref
#438 = bot save tier 1, #437 agents expired rebuild
SCART-MAP grounded : restore, TTL, modify, share
SCART-BOT : token gate → cart read → cite → CTA → handoff
Distinct abandon #47 : save token required
KPI scart_bot_resolution : cible > 85 %
FAQ
Différence #437 ?
#437 SAV expired rebuild draft resend abuse execute. #438 bot restore modify share TTL self-service.
Différence abandon #47 ?
#47 recovery e-mail post-sortie sans save. #438 save volontaire token restore link.
Bot reconstruit panier expiré ?
Non. bot_scart_handoff_437 #437 SF-7 rebuild.
Modifier via bot ?
bot_scart_modify_guide restore link then edit cart page, not agent API edit.
Panier partagé copier ?
bot_scart_fork_shared if share_mode fork_to_own_cart SCART-MAP.
Aller plus loin
Cette semaine : sync SCART-MAP bot per scart_type, configurez SCB-5 token API staging, testez save token gate vs route47, activez T1 save confirmation chip + T5 J-7.
Partagez ce guide #438 avec support et conversion : un bot qui cite « 4 articles, 187 €, expire le 12 août, voici votre lien » vaut dix paniers repris, un total inventé vaut un checkout abandonné et un avis frustré.
Pas de save token client ?
bot_scart_route_abandon47 #47 recovery. Ne pas appliquer macros SCART-BOT.
Enzo
1 juillet 2026
