E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot confirme une réservation magasin alors que le POS n'a pas hold. » « L'IA envoie un lien BOPIS au lieu du checkout online après essayage. » « Chatbot cite un prix web inventé hors map. » Trois échecs où un bot magasin vers online mal calibré promet hold, confond retrait #177 ou invente parité prix.
Un chatbot IA parcours magasin vers online e-commerce ne remplace pas les agents INSTTRY (#739). Il lit INSTTRY-MAP, cite try_reservation_policy_copy online_checkout_path_copy, lookup stock variant web et handoff hold price exception vers humains magasin.
Ce guide #740 couvre intents bot_insttry_*, flow INSTTRYbot et KPI insttry_bot. Paire bot du playbook INSTTRY (#739). Cas d'usage IA omnicanal : guider stock essai achat final sans hold promis ni confusion BOPIS.
Sommaire
Pourquoi automatiser le parcours magasin vers online par bot ?
« Comment commander après essayage ? », « ma taille est-elle dispo en ligne ? » et « réservez 24 h » arrivent post-visite boutique, QR comptoir ou email magasin. Un bot calibré cite INSTTRY-MAP parcours reservation checkout price sans confirmer hold ni router BOPIS #177.
Ce que le bot résout tier 1 magasin vers online
Parcours explain : online_checkout_path_copy RESERVE-CITE map
Stock variant web : STOCK-CITE lookup après essayage map
Price parity : price_match_policy_copy PRICE-CITE map
Associate code : associate_referral_code_flag checkout map
Store hours try-on : store_hours_tryon_copy proactive map
McKinsey rappelle que les parcours retail offline-to-online exigent cohérence stock et checkout (McKinsey, omnichannel 2026). Sans bot grounded, l'IA promet réservation ou confond try-then-buy et Click & Collect.
INSTTRYbot vs INSTTRY #739, omni bot #272, BOPIS bot et AVAIL #271
Six contenus, six flux omnicanal distincts.
Matrice rapide
#740 INSTTRYbot : bot tier 1 parcours reservation stock checkout handoff
#739 INSTTRY : agents hold reservation price exception magasin ops
Omni bot #272 : stock magasin retrait retour général distinct try-then-buy
BOPIS bot #177 : retrait post-achat online distinct essayage puis checkout web
AVAIL #271 : stock cross-canal pré-achat distinct post-essayage map
QR scan #590 : fallback scan magasin distinct parcours achat final
Pipeline : #740 bot stock essai achat final tier 1 → #739 agents hold reservation price exception magasin ops.
Quels intents bot_insttry_* configurer ?
Huit intents bot parcours magasin online mappés typologies insttry_* #739.
Huit intents bot_insttry
bot_insttry_parcours : online_checkout_path_copy parcours explain map
bot_insttry_reservation : try_reservation_policy_copy RESERVE-CITE handoff
bot_insttry_variant : variant_sync_note STOCK-CITE lookup map
bot_insttry_checkout : online_checkout_path_copy deep link send map
bot_insttry_price : price_match_policy_copy PRICE-CITE map
bot_insttry_associate : associate_referral_code_flag checkout map
bot_insttry_oos : insttry_oos alternatives AVAIL271 reroute map
bot_insttry_handoff : hold price exception magasin → #739
Tier 1 auto : parcours, variant, checkout, price si INSTTRY-MAP actif + guardrails NO-RESERVE-PROMISE.
bot_insttry_handoff hold reservation price exception → agents #739 payload store sku variant intent.
Comment consommer INSTTRY-MAP #739 ?
Le bot lit INSTTRY-MAP #739 : insttry_program_id, eligible_skus, store_locations, try_reservation_policy_copy, stock_hold_duration_hours, online_checkout_path_copy, price_match_policy_copy, associate_referral_code_flag, variant_sync_note, store_hours_tryon_copy, customer_communication_copy.
Lookup grounded
RESERVE-CITE-BOT : try_reservation_policy_copy cite map verbatim
STOCK-CITE-BOT : variant online availability API lookup map
PRICE-CITE-BOT : price_match_policy_copy cite si écart map
NO-RESERVE-PROMISE-BOT : pas hold confirmé bot handoff #739 POS ops
BOPIS177-REROUTE-BOT : retrait post-achat → #177 C&C distinct try-then-buy
AVAIL271-REROUTE-BOT : stock pré-achat → #271 AVAIL distinct post-essayage
INSTTRY739-HANDOFF-BOT : hold price exception → #739 agents IT-7
Alignement anti-hallucination (#123) : reservation prix checkout = INSTTRY-MAP whitelist only.
Policy INSTTRYBOT-SUP en six règles
Six règles bot parcours magasin online responsable.
INSTTRY-MAP-GROUNDED-BOT : reservation prix parcours depuis map only
RESERVE-CITE-BOT : try_reservation_policy_copy cite sans hold promis
NO-RESERVE-PROMISE-BOT : pas hold confirmé bot handoff #739 POS ops
STOCK-CITE-BOT : variant availability lookup avant checkout link
PRICE-CITE-BOT : price_match_policy_copy cite map only
BOPIS177-REROUTE-BOT : retrait BOPIS → pickup bot distinct try-then-buy online
Flow INSTTRYbot ITB-1 à ITB-8
Flow huit étapes bot parcours magasin online.
ITB-1 Classify : bot_insttry_* intent detect QR comptoir email post-visite widget
ITB-2 Collect : store_location sku variant essayage question
ITB-3 INSTTRY-MAP : reservation checkout price associate hours variant
ITB-4 Location lookup : store_locations insttry_flag inventory API verify
ITB-5 Guardrail : RESERVE STOCK PRICE NO-RESERVE BOPIS177 HANDOFF
ITB-6 Respond : TPL-INSTTRYbot grounded customer_communication_copy
ITB-7 Handoff or close : hold price exception magasin #739 payload
ITB-8 Log : intent insttry_program_id tag insttry_bot reserve_cited checkout_sent handoff Y/N
Exemple TPL-INSTTRYbot-PARCOURS
« [store_location map] : essayé [variant map]. Commander en ligne : [online_checkout_path_copy map.] Réservation [stock_hold_duration_hours map] h : [try_reservation_policy_copy map.] RESERVE-CITE-BOT NO-RESERVE-PROMISE-BOT. »
Templates TPL-INSTTRYbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-INSTTRYbot-PARCOURS
Boutique [store_location map] : [online_checkout_path_copy map.] [try_reservation_policy_copy map.] [store_hours_tryon_copy map.] RESERVE-CITE-BOT.
TPL-INSTTRYbot-CHECKOUT
Votre [variant map] : stock web [STOCK-CITE-BOT lookup map.] Lien checkout : [online_checkout_path_copy map.] [associate_referral_code_flag map si actif.]
TPL-INSTTRYbot-PRICE
Prix checkout web : [price_match_policy_copy map.] PRICE-CITE-BOT. Je ne peux pas confirmer au-delà de la policy officielle map.
TPL-INSTTRYbot-HANDOFF
Demande [hold reservation / price exception / magasin] transmise équipe. Récap [store_location sku variant intent]. INSTTRY739-HANDOFF-BOT.
Touchpoints
QR affiche comptoir magasin : bot_insttry_parcours proactive entry
Email post-visite boutique : bot_insttry_checkout deep link send
Keyword réserver taille essayée : bot_insttry_reservation NO-RESERVE trigger
PDP widget dispo magasin essayé : bot_insttry_variant STOCK-CITE lookup
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot magasin online standard.
Client veut BOPIS retrait : BOPIS177-REROUTE-BOT pickup bot achat online retrait distinct
Stock pré-achat cross-canal : AVAIL271-REROUTE-BOT #271 avant visite magasin
SKU web exclusive : WEBEXbot pas essayable magasin permanent
RDV consultation : APPT717bot booking distinct walk-in
Hold execute bot : INSTTRY739-HANDOFF-BOT agents #739 POS ops only
Bot explain parcours tier 1. Hold reservation price exception magasin → agents #739.
KPI insttry_bot essentiels
Cinq métriques pilotage INSTTRYbot.
insttry_bot_parcours_deflect : parcours checkout price résolu sans agent
insttry_bot_reserve_cite_rate : RESERVE-CITE-BOT / bot_insttry reservation parcours
insttry_bot_reserve_promise_violations : hold promis bot audit cible 0
insttry_bot_checkout_click_rate : clics online_checkout_path / sessions bot_insttry
insttry_bot_bopis_misroute_rate : routé BOPIS sur insttry bot / total cible bas
Cible : insttry_bot_reserve_promise_violations 0 et insttry_bot_parcours_deflect supérieur à 50 %.
Anti-patterns INSTTRYbot
Cinq erreurs fréquentes bot parcours magasin online.
Hold confirmé bot : NO-RESERVE-PROMISE-BOT handoff #739 POS ops
Confondre BOPIS #177 : BOPIS177-REROUTE-BOT try-then-buy distinct retrait
Prix inventé bot : PRICE-CITE-BOT price_match_policy_copy map only
Checkout link sans stock check : STOCK-CITE-BOT lookup avant deep link
Code vendeur omis : associate_referral_code_flag checkout path map
INSTTRYbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_insttry intent, INSTTRY-MAP RAG grounded, stock variant lookup, NO-RESERVE guardrail, handoff #739 ops tier 2.
Pipeline : #740 bot stock essai achat final tier 1 → #739 agents hold reservation price exception magasin ops.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist INSTTRYbot (8 étapes)
Sync INSTTRY-MAP #739 : RAG bot QR comptoir email post-visite PDP
Policy INSTTRYBOT-SUP : 6 règles RESERVE NO-RESERVE STOCK PRICE BOPIS
8 intents bot_insttry_* : flow ITB-1 à ITB-8
4 templates TPL-INSTTRYbot-* : PARCOURS CHECKOUT PRICE HANDOFF
Inventory API sync locations : STOCK-CITE-BOT lookup test agents
QR affiche comptoir embed chat : bot_insttry_parcours proactive
Red team 10 prompts : hold promis BOPIS confondu prix inventé
Dashboard KPI : insttry_bot_* section 9 reserve_violations deflect checkout_click
FAQ
Différence #739 ?
#739 = agents hold reservation price exception magasin ops. #740 = bot tier 1 parcours stock checkout handoff sans hold promis.
Bot confirme réservation magasin ?
Non. TPL-INSTTRYbot-HANDOFF NO-RESERVE-PROMISE-BOT INSTTRY739-HANDOFF-BOT.
Différence Click & Collect ?
Try-then-buy = essayage magasin puis checkout web. BOPIS → BOPIS177-REROUTE-BOT #177.
Différence bot omnicanal #272 ?
#272 = stock retrait retour général. #740 = parcours essai magasin achat online map INSTTRY.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer INSTTRY-MAP RAG QR comptoir, red team reserve_promise_violations audit, sync email post-visite checkout deep link payload.
Enzo
1 juillet 2026
