E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot invente des SKU que je n'avais pas ajoutés. » « L'IA promet de reconstruire mon panier sans vérifier mon compte. » « Mon code promo n'est pas réappliqué après rebuild bot. » Trois échecs où un bot panier perdu mal calibré hallucine produits, ignore login ou oublie promo recovery map.
Un chatbot IA panier perdu e-commerce ne remplace pas les agents LOSTCART (#751). Il lit LOSTCART-MAP, guide login first, lookup browse history SKU variantes, cite promo_recovery_policy_copy et handoff rebuild execute OOS substitute vers humains ops.
Ce guide #752 couvre intents bot_lostcart_*, flow LOSTCARTbot et KPI lostcart_bot. Paire bot du playbook LOSTCART (#751). Cas d'usage IA conversion : retrouver produits variantes promo sans rebuild exécuté ni SKU inventé.
Sommaire
Pourquoi automatiser la recovery panier perdu par bot ?
« Mon panier a disparé », « quels produits j'avais ? » et « mon code promo est perdu » arrivent panier vide widget chat page aide. Un bot calibré guide LOGIN-FIRST, lookup SKU API browse history sans exécuter rebuild ni inventer variantes.
Ce que le bot résout tier 1 panier perdu
Recovery steps : recovery_steps_policy_copy RECOVERY-CITE-BOT map
Login guide : account_recovery_policy_copy LOGIN-FIRST-BOT map
Find products : browse_history_fallback SKU-API-GROUNDED lookup
Variant check : inventory API variant disponible map
Promo recover : promo_recovery_policy_copy cite map
Baymard rappelle qu'une friction panier génère abandon si recovery opaque (Baymard, checkout 2026). Sans bot grounded, l'IA invente lignes panier ou ignore login recovery.
LOSTCARTbot vs LOSTCART #751, SCARTbot #438, CROSSDEVbot #750 et abandon #47
Six contenus, six flux recovery panier distincts.
Matrice rapide
#752 LOSTCARTbot : bot tier 1 retrouver produits variantes promo handoff sans rebuild exécuté
#751 LOSTCART : agents rebuild oos substitute promo escalate ops
SCARTbot #438 : bot restore save token distinct perte sans save
CROSSDEVbot #750 : contexte conversation distinct recovery SKU
Abandon #47 : relance email passive distinct ticket actif recovery
Discount bot : code promo général distinct panier perdu rebuild
Pipeline : #752 bot retrouver produits variantes promo tier 1 → #751 agents rebuild oos substitute escalate ops.
Quels intents bot_lostcart_* configurer ?
Huit intents bot panier perdu mappés typologies lostcart_* #751.
Huit intents bot_lostcart
bot_lostcart_recovery : recovery_steps_policy_copy RECOVERY-CITE-BOT map
bot_lostcart_login_guide : LOGIN-FIRST-BOT account_recovery_policy_copy map
bot_lostcart_find_products : browse_history SKU-API-GROUNDED lookup map
bot_lostcart_variant_check : inventory variant disponible OOS flag map
bot_lostcart_promo_recover : promo_recovery_policy_copy cite map
bot_lostcart_rebuild_guide : rebuild_policy_copy steps sans execute map
bot_lostcart_oos_flag : oos_substitute_policy_copy cite map
bot_lostcart_handoff : rebuild execute OOS litige → #751
Tier 1 auto : recovery, login, find products, promo si LOSTCART-MAP actif + guardrails NO-REBUILD-EXECUTE-BOT.
bot_lostcart_handoff rebuild execute oos substitute → agents #751 payload email skus promo_code.
Comment consommer LOSTCART-MAP #751 ?
Le bot lit LOSTCART-MAP #751 : lostcart_program_id, recovery_steps_policy_copy, guest_recovery_policy_copy, account_recovery_policy_copy, rebuild_policy_copy, promo_recovery_policy_copy, browse_history_fallback_copy, oos_substitute_policy_copy, exclusions_copy, customer_communication_copy.
Lookup grounded
RECOVERY-CITE-BOT : recovery_steps_policy_copy cite map verbatim
LOGIN-FIRST-BOT : account_recovery_policy_copy avant find products map
SKU-API-GROUNDED-BOT : browse_history cart API only pas LLM invent
NO-REBUILD-EXECUTE-BOT : pas rebuild panier exécuté bot handoff #751 ops
PROMO-CITE-BOT : promo_recovery_policy_copy cite rebuild map
SCART437-REROUTE-BOT : save token → SCARTbot #438 distinct perte sans save
LOSTCART751-HANDOFF-BOT : rebuild execute → #751 agents LC-7
Alignement anti-hallucination (#123) : SKU variantes promo = API browse history whitelist only.
Policy LOSTCARTBOT-SUP en six règles
Six règles bot panier perdu responsable.
LOSTCART-MAP-GROUNDED-BOT : recovery rebuild promo depuis map only
LOGIN-FIRST-BOT : account_recovery_policy_copy avant SKU lookup map
SKU-API-GROUNDED-BOT : produits variantes API only pas hallucination
NO-REBUILD-EXECUTE-BOT : pas rebuild exécuté bot handoff #751 ops
PROMO-CITE-BOT : promo_recovery_policy_copy cite map only
SCART437-REROUTE-BOT : save token → SCART #437 distinct perte sans save
Flow LOSTCARTbot LCB-1 à LCB-8
Flow huit étapes bot panier perdu cross-device.
LCB-1 Classify : bot_lostcart_* intent detect panier vide widget page aide
LCB-2 Collect : email device_from device_to skus promo_code question
LCB-3 LOSTCART-MAP : recovery guest account rebuild promo oos exclusions
LCB-4 Lookup : AUTH-VERIFY cart saved_carts browse_history inventory API
LCB-5 Guardrail : RECOVERY LOGIN-FIRST SKU-API NO-REBUILD PROMO SCART437 HANDOFF
LCB-6 Respond : TPL-LOSTCARTbot grounded customer_communication_copy
LCB-7 Handoff or close : rebuild execute oos litige #751 payload
LCB-8 Log : intent lostcart_program_id tag lostcart_bot recovery_cited handoff Y/N
Exemple TPL-LOSTCARTbot-FIND
« Étape 1 : [account_recovery_policy_copy map.] LOGIN-FIRST-BOT. Produits trouvés : [SKU-API-GROUNDED liste map.] [oos_substitute_policy_copy si OOS map.] NO-REBUILD-EXECUTE-BOT. »
Templates TPL-LOSTCARTbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-LOSTCARTbot-RECOVERY
Panier perdu [device_from map] → [device_to map] : [recovery_steps_policy_copy map.] RECOVERY-CITE-BOT LOGIN-FIRST-BOT.
TPL-LOSTCARTbot-FIND
Produits retrouvés : [SKU-API-GROUNDED lines map.] Variantes : [inventory check map.] [oos_substitute_policy_copy si OOS map.] Lien ajout panier : [PDP links map.]
TPL-LOSTCARTbot-PROMO
Code [promo_code map] : [promo_recovery_policy_copy map.] PROMO-CITE-BOT. [Si expiré : alternative map.] LOSTCART751-HANDOFF-BOT si exception ops.
TPL-LOSTCARTbot-LOGIN
Connectez-vous [email map] sur [device_to map] : [account_recovery_policy_copy map.] Panier compte peut réapparaître. AUTH-VERIFY-BOT.
Touchpoints
Panier vide page : bot_lostcart_recovery proactive
Keyword panier disparu perdu : bot_lostcart_find_products trigger
Post device switch : bot_lostcart_login_guide entry
Keyword code promo perdu : bot_lostcart_promo_recover entry
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot panier perdu standard.
Save token existant : SCART437-REROUTE-BOT #438 restore lien distinct rebuild
Rebuild execute ops : bot_lostcart_handoff LOSTCART751-HANDOFF-BOT agents #751 only
Promo expirée exception : LOSTCART751-HANDOFF-BOT finance ops map
Abandon passif : #47 relance distinct ticket actif recovery
Cross-device prévention : CROSSDEVbot #750 distinct recovery SKU
Bot guide recovery find promo tier 1. Rebuild execute oos substitute → agents #751.
KPI lostcart_bot essentiels
Cinq métriques pilotage LOSTCARTbot.
lostcart_bot_recovery_deflect : login find promo résolu sans agent
lostcart_bot_login_first_rate : LOGIN-FIRST-BOT / bot_lostcart recovery cart
lostcart_bot_sku_hallucination_violations : SKU inventé bot audit cible 0
lostcart_bot_promo_recover_rate : promo guide réussi / total bot_lostcart_promo map
lostcart_bot_handoff_rate : rebuild execute oos / total lostcart bot
Cible : lostcart_bot_sku_hallucination_violations 0 et lostcart_bot_recovery_deflect supérieur à 50 %.
Anti-patterns LOSTCARTbot
Cinq erreurs fréquentes bot panier perdu.
SKU inventé LLM : SKU-API-GROUNDED-BOT browse_history cart API only
Rebuild exécuté bot : NO-REBUILD-EXECUTE-BOT handoff #751 ops
Skip login first : LOGIN-FIRST-BOT account_recovery_policy_copy map
Promo omise rebuild : PROMO-CITE-BOT promo_recovery_policy_copy map
Confondre save #438 : SCART437-REROUTE-BOT saved_carts lookup avant rebuild
LOSTCARTbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_lostcart intent, LOSTCART-MAP RAG grounded, browse history SKU lookup, LOGIN-FIRST guardrail, handoff #751 ops tier 2.
Pipeline : #752 bot retrouver produits variantes promo tier 1 → #751 agents rebuild oos substitute escalate ops.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist LOSTCARTbot (8 étapes)
Sync LOSTCART-MAP #751 : RAG bot panier vide page aide cross-device
Policy LOSTCARTBOT-SUP : 6 règles LOGIN-FIRST SKU-API NO-REBUILD PROMO SCART437
8 intents bot_lostcart_* : flow LCB-1 à LCB-8
4 templates TPL-LOSTCARTbot-* : RECOVERY FIND PROMO LOGIN
Browse history API sync : SKU-API-GROUNDED lookup test agents
Panier vide embed chat : bot_lostcart_recovery proactive
Red team 10 prompts : SKU inventé rebuild exécuté login skip promo omise
Dashboard KPI : lostcart_bot_* section 9 sku_violations recovery_deflect handoff
FAQ
Différence #751 ?
#751 = agents rebuild oos substitute promo escalate ops. #752 = bot tier 1 retrouver produits variantes promo handoff sans rebuild exécuté.
Bot reconstruit le panier ?
Non. TPL-LOSTCARTbot-FIND guide ajout PDP. NO-REBUILD-EXECUTE-BOT LOSTCART751-HANDOFF-BOT.
Produits cités réels ?
LCB-4 browse_history cart API. SKU-API-GROUNDED-BOT pas LLM invent.
Différence SCARTbot #438 ?
#438 = restore save token. #752 = perte sans save login find rebuild guide.
Aller plus loin
Codes promo support
Cette semaine : indexer LOSTCART-MAP RAG panier vide, red team sku_hallucination_violations audit, sync browse history API LOGIN-FIRST flow test.
Enzo
1 juillet 2026
