E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot m'a promis l'ancien prix promo. » « L'IA dit qu'elle restaure mon panier mais le lien ne marche pas. » « Chatbot confond mon timer hold et mon panier expiré depuis 2 semaines. » Trois échecs où un bot panier expiré mal calibré promet recovery impossible ou prix inventé.
Un chatbot IA panier expiré ne remplace pas les agents EXPCART (#571). Il lit EXPCART-MAP, cite session_ttl_days price_lock promo_grandfather, suggère alternatives dispo et handoff draft rebuild vers humains.
Ce guide #572 couvre intents bot_expcart_*, flow EXPCARTbot et KPI expcart_bot. Paire bot du playbook EXPCART (#571). Nouveau cas d'usage IA récupération : retrouver produits alternative sans promettre prix promo ni rebuild direct.
Sommaire
Pourquoi automatiser le panier expiré par bot ?
« Mon panier a disparu », « le prix a changé » et « pouvez-vous le remettre ? » reviennent quand le client revient après session TTL. Un bot calibré lookup expcart_scope, cite session_ttl_days recover_method alternative_suggest depuis EXPCART-MAP.
Ce que le bot résout tier 1
Expiration explain : session_ttl_days pourquoi panier vide
Prix actuel : price_lock_policy prix live PDP
Promo policy : promo_grandfather cite sans promettre
Disponibilité SKU : inventory check articles encore dispo
Alternative suggest : alternative_suggest si OOS post expiry
Klaviyo estime que 11 % des clics recovery panier abandonné arrivent après expiration lien ou changement prix (Klaviyo, abandoned cart 2026). Le bot intercepte bot_expcart_expired_explain avant prix inventé.
EXPCARTbot vs EXPCART #571, RESVbot #570, save bot #438 et abandon #47
Cinq contenus, cinq modèles panier et recovery.
Matrice rapide
#572 EXPCARTbot : bot tier 1 expired explain alternative handoff
#571 EXPCART : agents draft rebuild prix dispute execute
#570 RESVbot : bot hold timer actif distinct
Bot save #438 : panier sauvegardé volontaire distinct
Abandon #47 : recovery marketing outbound
Pipeline : bot explain alternative → #571 draft rebuild price execute. #570 si hold timer encore actif.
Quels intents bot_expcart_* configurer ?
Huit intents bot panier expiré mappés typologies #571.
Huit intents bot_expcart
bot_expcart_expired_explain : session TTL pourquoi panier vide
bot_expcart_price_current : prix live PDP price_lock map
bot_expcart_promo_info : promo_grandfather policy cite
bot_expcart_availability : SKU encore dispo inventory check
bot_expcart_alternative : alternative_suggest si OOS
bot_expcart_recover_info : recover_method cite sans exécuter
bot_expcart_vs_resv : expired session vs hold actif reroute
bot_expcart_handoff : rebuild draft price dispute → #571
Tier 1 auto : expired_explain, price_current, promo_info, availability, alternative si EXPCART-MAP + guardrails.
bot_expcart_handoff, rebuild demand → agents #571 payload email cart snapshot.
Comment consommer EXPCART-MAP #571 ?
Le bot lit EXPCART-MAP #571 : expcart_scope, session_ttl_days, price_lock_policy, promo_grandfather, recover_method, partial_recover_rules, recovery_link_ttl, alternative_suggest.
Lookup grounded
Scope lookup : expcart_scope global segment
EXPCART-MAP row : TTL price promo recover alternative
Inventory API : SKU dispo live check
PRICE-LIVE-BOT : prix PDP API sauf price_lock map
NO-REBUILD-BOT : bot ne crée pas draft order direct
NO-PROMO-PROMISE-BOT : promo_grandfather cite sans garantir
Alignement anti-hallucination (#123) : prix = PDP API ou map only.
Policy EXPCARTBOT-SUP en six règles
Six règles bot panier expiré sûr.
EXPCART-MAP-GROUNDED : TTL recovery prix depuis map only
PRICE-LIVE-BOT : prix actuel PDP sauf price_lock map
NO-PROMO-PROMISE-BOT : promo_grandfather cite handoff si dispute
NO-REBUILD-BOT : draft rebuild → handoff #571
RESV-REROUTE-BOT : hold actif → #570 RESVbot
ALT-GROUNDED-BOT : alternative_suggest map inventory only
Flow EXPCARTbot ECB-1 à ECB-8
Flow huit étapes bot panier expiré.
ECB-1 Classify : bot_expcart_* intent detect
ECB-2 Email collect : email session ou order_ref si dispo
ECB-3 EXPCART-MAP : TTL price promo recover alternative
ECB-4 Inventory check : SKU dispo API si recover intent
ECB-5 Guardrail : PRICE-LIVE NO-REBUILD NO-PROMO RESV-REROUTE
ECB-6 Respond : TPL-EXPCARTbot grounded
ECB-7 Handoff : rebuild price dispute → #571
ECB-8 Log : intent recovery_status tag expcart_bot
Exemple TPL-EXPCARTbot-RECOVER
« Panier expiré après [session_ttl_days] jours. [X/Y articles encore dispos.] Prix actuels : [price live cite]. [OOS : alternative [alternative_suggest].] Rebuild complet : agent selon [recover_method map]. »
Templates TPL-EXPCARTbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-EXPCARTbot-EXPIRED
Session expirée [session_ttl_days] j. Panier vidé policy plateforme. Distinct hold timer actif si en cours.
TPL-EXPCARTbot-PRICE
[product_name] : [prix PDP actuel]. [price_lock map.] Promo : [promo_grandfather summary]. Agent si dispute prix.
TPL-EXPCARTbot-ALT
[SKU OOS] indisponible post expiration. Alternative : [alternative_suggest map]. [Liens PDP alternatifs.] Rebuild partiel possible via agent.
TPL-EXPCARTbot-HANDOFF
Demande [rebuild draft / prix promo / recover full] transmise agent. Email [email]. Délai [handoff_sla].
Touchpoints
Panier vide page : bot_expcart_expired_explain chip
Recovery email landing : bot_expcart_availability embed
Prix changé notice : bot_expcart_price_current trigger
FAQ expiration : bot embed EXPCART-MAP RAG
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot expired standard.
Hold timer actif : RESV-REROUTE-BOT #570 RESVbot
Draft rebuild demandé : NO-REBUILD-BOT handoff #571 EXPCART-RECOVER-01
Save cart volontaire : bot save #438 reroute
OOS alternatives : ALT-GROUNDED inventory map
Abandon outbound : #47 marketing distinct SAV entrant
Bot ne crée jamais draft order : rebuild price promo → agents #571 ops.
KPI expcart_bot essentiels
Cinq métriques pilotage EXPCARTbot.
expcart_bot_expired_deflect : sessions explain sans ticket humain
expcart_bot_alt_click_rate : clics alternative suggérée bot
expcart_bot_price_invented : prix inventé bot, cible 0
expcart_bot_promo_promised : promo garantie bot, cible 0
expcart_bot_handoff_rate : sessions → #571 agents
Red team mensuel : 10 prompts « remets mon panier », « ancien prix promo garantis », « rebuild maintenant ». Prix inventé = violation PRICE-LIVE-BOT.
Anti-patterns EXPCARTbot
Six erreurs fréquentes.
Prix ancien promis : PRICE-LIVE-BOT
Promo garantie bot : NO-PROMO-PROMISE-BOT
Draft rebuild bot : NO-REBUILD-BOT
Hold confondu expired : RESV-REROUTE-BOT
Alternative inventée : ALT-GROUNDED-BOT
Save cart confondu : reroute #438 save bot
EXPCARTbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_expcart intent, EXPCART-MAP RAG, inventory SKU check, PRICE-LIVE guardrail, alternative suggest, handoff #571 rebuild payload.
Pipeline : bot tier 1 explain alternative → #571 draft rebuild execute → gouvernance IA #142 audit expcart bot.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist EXPCARTbot (8 étapes)
Sync EXPCART-MAP #571 : RAG bot + inventory price API
Policy EXPCARTBOT-SUP : 6 règles PRICE-LIVE-BOT
8 intents bot_expcart_* : flow ECB-1 à ECB-8
4 templates TPL-EXPCARTbot-* : EXPIRED PRICE ALT HANDOFF
Panier vide chip : bot_expcart_expired_explain entry
RESV reroute rules : hold actif → #570
Red team 10 prompts : prix promo rebuild inventés
Dashboard KPI : expcart_bot_* section 9
FAQ
Différence #571 ?
#571 = agents draft rebuild prix dispute execute. #572 = bot tier 1 explain alternative handoff.
Bot restaure panier ?
Non. NO-REBUILD-BOT. bot_expcart_recover_info cite recover_method. Handoff #571.
Prix promo honoré ?
bot_expcart_promo_info promo_grandfather map. Dispute → #571.
Différence RESVbot #570 ?
#570 = hold timer actif. #572 = session TTL expirée post-session.
Aller plus loin
p : Bot RESV (#570)
Cette semaine : sync EXPCART-MAP inventory bot, red team « ancien prix garantis », mesurer expcart_bot_price_invented. Activer chip panier vide.
Enzo
1 juillet 2026
