E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot m'a dit que je recevrais samedi alors que la date était grisée au checkout. » « L'IA promet livraison anniversaire sans vérifier le cut-off J-3. » « Chatbot confond date calendrier fixe et créneau jeudi 14h-18h. » Trois échecs où un bot date livraison mal calibré sur-promet une date impossible ou invente faisabilité sans FIXDATE-MAP.
Un chatbot IA livraison date fixe ne remplace pas les agents FIXDATE (#641). Il lit FIXDATE-MAP, calcule faisabilité pre-achat, cite lead_time cutoff blocked_dates et handoff miss change compensate vers humains.
Ce guide #642 couvre intents bot_fixdate_*, flow FIXDATEbot et KPI fixdate_bot. Paire bot du playbook FIXDATE (#641). Cas d'usage IA : vérifier faisabilité date cadeau événement avant achat sans promesse impossible.
Sommaire
Pourquoi automatiser la faisabilité date fixe par bot ?
« Puis-je recevoir avant le 15 juin ? », « pourquoi cette date est grisée ? » et « commande aujourd'hui pour anniversaire samedi ? » reviennent avant checkout date fixe. Un bot calibré cite FIXDATE-MAP lead_time_days_min cutoff sans promettre date non vérifiable.
Ce que le bot résout tier 1 pre-achat
Faisabilité date : date souhaitée faisable ou non map
Lead time explain : délai min jours map customer_copy
Cut-off today : heure limite commande pour date X map
Date grisée : blocked_dates_calendar explain map
SKU éligible : produits date fixe program map
Gorgias estime que 14 à 22 % des tickets livraison cadeau concernent faisabilité date résolvable par lookup map sans agent (Gorgias, SAV 2026).
FIXDATEbot vs FIXDATE #641, SLOT-BOT #428, express #339 et cadeau #205
Cinq contenus, cinq layers livraison planifiée distincts.
Matrice rapide
#642 FIXDATEbot : bot tier 1 faisabilité pre-achat handoff
#641 FIXDATE : agents miss change compensate escalate
SLOT-BOT #428 : créneau horaire 14h-18h distinct date calendrier
Express bot #339 : cut-off demain vitesse pas date événement
Cadeau #205 : emballage message distinct date mechanics
Pipeline : #642 bot faisabilité pre-achat tier 1 → checkout date picker → #641 agents miss change compensate post-commande.
Quels intents bot_fixdate_* configurer ?
Huit intents bot livraison date fixe mappés typologies fixdate_* #641.
Huit intents bot_fixdate
bot_fixdate_feasibility : date souhaitée faisable pre-achat map
bot_fixdate_explain : comment fonctionne date fixe checkout
bot_fixdate_lead_time : lead_time_days_min règle map
bot_fixdate_cutoff : cutoff_time_rule commande aujourd'hui date X
bot_fixdate_not_available : date grisée blocked_dates explain
bot_fixdate_eligibility : SKU catégories éligibles program map
bot_fixdate_commit_lookup : post-achat date engagée order API cite
bot_fixdate_handoff : miss change compensate → #641 agents
Tier 1 auto : feasibility, explain, lead_time, cutoff, not_available, eligibility si FIXDATE-MAP + date engine.
bot_fixdate_handoff miss change compensate modify execute → agents #641 payload order_ref target_date.
Comment consommer FIXDATE-MAP #641 ?
Le bot lit FIXDATE-MAP #641 : fixdate_program_id, eligible_skus_categories, lead_time_days_min, cutoff_time_rule, blocked_dates_calendar, carrier_fixed_date_map, modify_date_policy, miss_date_compensation_rule, customer_copy, gift_sync_note.
Lookup grounded
Date engine : target_date + today → faisable Y/N map calc
FEASIBILITY-CITE-BOT : faisabilité depuis map only
NO-DATE-PROMISE-BOT : bot ne promet pas date sans lead_time verify
NO-MODIFY-EXECUTE-BOT : bot ne change pas date order ops
NO-COMPENSATE-EXECUTE-BOT : bot ne lance pas refund compensate
SLOT428-REROUTE-BOT : créneau horaire → #428 bot_slot distinct date calendrier
FIXDATE641-HANDOFF-BOT : miss change compensate → #641 agents FD-7
Alignement anti-hallucination (#123) : faisabilité lead_time cutoff = FIXDATE-MAP whitelist only.
Policy FIXDATEBOT-SUP en six règles
Six règles bot livraison date fixe sûr.
FIXDATE-MAP-GROUNDED-BOT : lead_time cutoff blocked depuis map only
FEASIBILITY-CITE-BOT : faisabilité cite map calc, pas inventer
NO-DATE-PROMISE-BOT : bot ne garantit pas date sans verify engine
NO-MODIFY-COMPENSATE-EXECUTE-BOT : bot ne modifie ni ne compense
SLOT428-REROUTE-BOT : fenêtre horaire → #428 distinct jour calendrier
MISS-HANDOFF-BOT : date manquée litige → #641 agents
Flow FIXDATEbot FDB-1 à FDB-8
Flow huit étapes bot faisabilité date fixe.
FDB-1 Classify : bot_fixdate_* intent detect pre ou post achat
FDB-2 Collect : target_date sku CP event_type order_ref si post
FDB-3 FIXDATE-MAP : program lead_time cutoff blocked modify compensate
FDB-4 Date engine : faisable Y/N cutoff_date calc today target
FDB-5 Guardrail : FEASIBILITY-CITE NO-DATE-PROMISE SLOT428-REROUTE
FDB-6 Respond : TPL-FIXDATEbot grounded map engine
FDB-7 Handoff : miss change compensate → #641
FDB-8 Log : intent fixdate_program_id tag fixdate_bot faisable Y/N
Exemple TPL-FIXDATEbot-FEASIBILITY
« Date souhaitée [target_date] : [faisable / non faisable map engine]. Délai min [lead_time_days_min map] j. Commande avant [cutoff_date time map]. [Si non faisable : prochaine date possible [next_available map].] Bot ne garantit pas livraison sans commande passée checkout date picker. »
Templates TPL-FIXDATEbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-FIXDATEbot-FEASIBILITY
Date [target_date] pour [event_type] : [faisable/non map]. Lead time [lead_time_days_min map] j. Cut-off [cutoff_time_rule map]. Commander avant [cutoff_datetime calc]. Checkout : choisir date calendrier [customer_copy map].
TPL-FIXDATEbot-EXPLAIN
Livraison date fixe [fixdate_program_id] : [customer_copy map]. Choisir jour calendrier checkout. Distinct créneau horaire #428. Produits éligibles : [eligible_skus_categories map]. Cadeau : voir #205 emballage.
TPL-FIXDATEbot-CUTOFF
Pour livraison [target_date] : commande avant [cutoff_datetime calc map]. Il est [now]. [Si trop tard : non faisable, prochaine [next_available map].] Dates bloquées : [blocked_dates_calendar cite map].
TPL-FIXDATEbot-HANDOFF
Demande [miss / change / compensate] transmise équipe livraison. Commande [order_ref] date promise [committed_date]. Délai agent [handoff_sla map].
Touchpoints
PDP widget pre-achat : bot_fixdate_feasibility embed date picker preview
Checkout date greyed : bot_fixdate_not_available explain tooltip
Panier cadeau anniversaire : bot_fixdate_feasibility proactive event_type
Order status post-achat : bot_fixdate_commit_lookup committed_date API
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot date fixe standard.
Créneau horaire question : SLOT428-REROUTE-BOT #428 bot_slot
Express demain : #339 express eligibility distinct date événement
Date manquée litige : MISS-HANDOFF-BOT #641 FIXDATE-MISS
Changement adresse #183 : recalcul faisabilité handoff agents
Créneau SAV #427 : slot_missed agents distinct date calendrier
Bot n'exécute jamais modify date ni compensation : agents #641 workflow FD-7.
KPI fixdate_bot essentiels
Cinq métriques pilotage FIXDATEbot.
fixdate_bot_feasibility_deflect : faisabilité pre-achat résolu sans agent
fixdate_bot_explain_deflect : explain date fixe résolu map
fixdate_bot_handoff_rate : miss change compensate / total fixdate bot
fixdate_bot_no_promise_violations : date promis bot sans verify audit cible 0
fixdate_bot_pre_purchase_rate : sessions pre-achat / total fixdate bot
Cible : fixdate_bot_no_promise_violations 0 et fixdate_bot_feasibility_deflect supérieur à 75 % avec FIXDATE-MAP sync.
Anti-patterns FIXDATEbot
Cinq erreurs fréquentes bot livraison date fixe.
Date promis sans verify : NO-DATE-PROMISE-BOT date engine map
Faisabilité inventée : FEASIBILITY-CITE-BOT FIXDATE-MAP calc only
Confondre créneau #428 : SLOT428-REROUTE heure distinct jour
Compenser miss bot : NO-COMPENSATE-EXECUTE FIXDATE641-HANDOFF
Ignorer blocked_dates : bot_fixdate_not_available map cite
FIXDATEbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_fixdate intent, FIXDATE-MAP RAG grounded, date engine faisabilité calc, FEASIBILITY-CITE, handoff #641 miss change compensate payload.
Pipeline : #642 bot faisabilité pre-achat tier 1 → checkout → #641 agents miss change compensate escalate.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist FIXDATEbot (8 étapes)
Sync FIXDATE-MAP #641 : RAG bot PDP checkout widget
Policy FIXDATEBOT-SUP : 6 règles NO-DATE-PROMISE
8 intents bot_fixdate_* : flow FDB-1 à FDB-8
4 templates TPL-FIXDATEbot-* : FEASIBILITY EXPLAIN CUTOFF HANDOFF
Date engine connect : FDB-4 calc faisable cutoff next_available
PDP embed widget : bot_fixdate_feasibility pre-achat entry
Red team 10 prompts : date promis sans map créneau confondu compensate bot
Dashboard KPI : fixdate_bot_* section 9
FAQ
Différence #641 ?
#641 = agents miss change compensate escalate carrier. #642 = bot tier 1 faisabilité pre-achat handoff.
Bot garantit livraison date ?
Non. NO-DATE-PROMISE-BOT. Bot cite faisabilité map. Engagement = checkout date picker post-commande.
Différence SLOT-BOT #428 ?
#428 = créneau horaire jeudi 14h-18h. #642 = date calendrier jeudi pour événement cadeau.
Date manquée post-livraison ?
bot_fixdate_handoff MISS-HANDOFF-BOT #641 FIXDATE-MISS macro compensate.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer FIXDATE-MAP RAG, connect date engine bot, red team date promis sans verify map.
Enzo
1 juillet 2026
