E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot promet livraison samedi pour mon CP alors que l'option n'existe pas au checkout. » « L'IA confond express demain et premium samedi 12 €. » « Chatbot dit dimanche possible alors que carrier ne livre pas. » Trois échecs où un bot week-end mal calibré sur-promet samedi ou invente fee sans SATDEL-MAP.
Un chatbot IA livraison week-end ne remplace pas les agents SATDEL (#643). Il lit SATDEL-MAP, vérifie éligibilité CP, cite saturday_fee_amount cutoff_friday_time et handoff sat_del_missed compensate vers humains.
Ce guide #644 couvre intents bot_satdel_*, flow SATDELbot et KPI satdel_bot. Paire bot du playbook SATDEL (#643). Cas d'usage IA : éligibilité surcoût cut-off samedi et alternatives avant achat.
Sommaire
Pourquoi automatiser l'éligibilité livraison samedi par bot ?
« Livraison samedi pour le 75011 ? », « combien coûte le samedi ? » et « commande vendredi 17 h, reçu samedi ? » reviennent avant checkout premium week-end. Un bot calibré cite SATDEL-MAP eligible_cp_zones saturday_fee_amount cutoff sans promettre samedi non vérifiable.
Ce que le bot résout tier 1 pre-achat
Éligibilité CP : zone samedi faisable ou non map
Surcoût explain : saturday_fee_amount cite map
Cut-off vendredi : cutoff_friday_time commande pour samedi map
Option absente : excluded_skus zone explain map
Alternatives : relais C&C samedi map cite
Tidio estime qu'un bot livraison tier 1 réduit tickets éligibilité fee de 40 à 55 % vs FAQ statique seule (Tidio, chat stats 2026).
SATDELbot vs SATDEL #643, express bot #339, FIXDATE #642 et créneau #428
Cinq contenus, cinq layers livraison week-end distincts.
Matrice rapide
#644 SATDELbot : bot tier 1 éligibilité fee cutoff alternatives handoff
#643 SATDEL : agents miss compensate escalate carrier
Express bot #339 : demain cut-off vitesse distinct premium samedi
FIXDATE bot #642 : date calendrier événement distinct option samedi
SLOT-BOT #428 : créneau horaire samedi 10h-14h distinct shipping samedi
Pipeline : #644 bot éligibilité fee tier 1 → checkout option samedi → #643 agents miss compensate escalate.
Quels intents bot_satdel_* configurer ?
Huit intents bot livraison week-end mappés typologies sat_del_* #643.
Huit intents bot_satdel
bot_satdel_eligibility : CP éligible livraison samedi map
bot_satdel_explain : comment fonctionne option samedi checkout
bot_satdel_fee_explain : saturday_fee_amount surcoût map
bot_satdel_cutoff : cutoff_friday_time commande pour samedi map
bot_satdel_not_offered : pas option checkout zone SKU explain
bot_satdel_sunday : dimanche non disponible alternatives map
bot_satdel_alternative : relais click collect samedi map
bot_satdel_handoff : miss premium compensate → #643 agents
Tier 1 auto : eligibility, explain, fee_explain, cutoff, not_offered, sunday, alternative si SATDEL-MAP + CP lookup.
bot_satdel_handoff sat_del_missed fee refund → agents #643 payload order_ref premium fee.
Comment consommer SATDEL-MAP #643 ?
Le bot lit SATDEL-MAP #643 : satdel_program_id, carrier_saturday_map, eligible_cp_zones, excluded_skus_categories, saturday_fee_amount, cutoff_friday_time, cutoff_thursday_time, sunday_delivery_available, holiday_blackout_dates, miss_saturday_compensation_rule, customer_copy_checkout.
Lookup grounded
CP zone engine : code postal → éligible Y/N map
FEE-CITE-BOT : surcoût depuis map only
CUTOFF-CITE-BOT : cut-off vendredi cite map calc now
NO-SATURDAY-PROMISE-BOT : bot ne promet pas samedi sans CP verify
NO-COMPENSATE-EXECUTE-BOT : bot ne rembourse pas fee miss
EXPRESS339-REROUTE-BOT : express demain → #339 distinct premium samedi
FIXDATE642-REROUTE-BOT : date événement → #642 distinct option samedi
SATDEL643-HANDOFF-BOT : miss compensate → #643 agents SD-7
Alignement anti-hallucination (#123) : éligibilité fee cutoff = SATDEL-MAP whitelist only.
Policy SATDELBOT-SUP en six règles
Six règles bot livraison week-end sûr.
SATDEL-MAP-GROUNDED-BOT : éligibilité fee cutoff depuis map only
FEE-CITE-BOT : saturday_fee_amount cite map verbatim
CUTOFF-CITE-BOT : cutoff_friday_time cite before samedi confirm
NO-SATURDAY-PROMISE-BOT : bot ne garantit pas samedi sans CP zone verify
SUNDAY-NO-BOT : sunday_delivery_available N map, alternatives cite
MISS-HANDOFF-BOT : sat_del_missed compensate → #643 agents
Flow SATDELbot SDB-1 à SDB-8
Flow huit étapes bot éligibilité livraison samedi.
SDB-1 Classify : bot_satdel_* intent detect pre ou post achat
SDB-2 Collect : CP sku cart order_ref si post premium line
SDB-3 SATDEL-MAP : carrier zones fee cutoff holiday compensate
SDB-4 Zone engine : éligible Y/N cutoff still valid now calc
SDB-5 Guardrail : FEE-CITE CUTOFF-CITE NO-SATURDAY-PROMISE SUNDAY-NO
SDB-6 Respond : TPL-SATDELbot grounded map engine
SDB-7 Handoff : miss compensate fee refund → #643
SDB-8 Log : intent satdel_program_id tag satdel_bot eligible Y/N
Exemple TPL-SATDELbot-ELIGIBILITY
« CP [code] : [éligible / non éligible map zone engine]. Surcoût samedi [saturday_fee_amount map] €. Cut-off vendredi [cutoff_friday_time map]. [Si non éligible : [excluded_skus ou zone map]. Alternative : [sat_del_alternative map].] Bot ne garantit pas livraison samedi sans commande option checkout. »
Templates TPL-SATDELbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-SATDELbot-ELIGIBILITY
CP [code] : [éligible/non map]. Carrier [carrier_saturday_map map]. Fee [saturday_fee_amount map] €. Cut-off vendredi [cutoff_friday_time map]. Commander avant [cutoff_datetime calc] pour samedi prochain.
TPL-SATDELbot-EXPLAIN
Livraison samedi [satdel_program_id] : [customer_copy_checkout map]. Premium week-end distinct express demain #339. Dimanche : [sunday_delivery_available map]. Pont férié : [holiday_blackout_dates cite si applicable].
TPL-SATDELbot-FEE
Surcoût livraison samedi [saturday_fee_amount map] € en plus frais port standard. Carrier [carrier_saturday_map map]. Non remboursable si samedi honoré cut-off respecté map.
TPL-SATDELbot-HANDOFF
Demande [sat_del_missed / fee refund litige] transmise équipe livraison. Commande [order_ref] premium [fee map] €. Délai agent [handoff_sla map].
Touchpoints
Checkout shipping widget : bot_satdel_eligibility embed CP preview
Panier vendredi aprem : bot_satdel_cutoff proactive countdown
PDP livraison FAQ : bot_satdel_explain fee cutoff
Order status post premium : bot_satdel_handoff si lundi delivered
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot week-end standard.
Express demain question : EXPRESS339-REROUTE-BOT #339 eligibility
Date événement calendrier : FIXDATE642-REROUTE-BOT #642 feasibility
Créneau horaire samedi : #428 bot_slot distinct shipping samedi
Pont férié week-end : holiday_blackout_dates map cite alternatives
Click & Collect samedi : retrait boutique bot_satdel_alternative map
Bot n'exécute jamais refund fee ni compensation miss : agents #643 workflow SD-7.
KPI satdel_bot essentiels
Cinq métriques pilotage SATDELbot.
satdel_bot_eligibility_deflect : éligibilité CP résolu sans agent
satdel_bot_fee_explain_deflect : surcoût explain résolu map
satdel_bot_handoff_rate : miss compensate / total satdel bot
satdel_bot_saturday_promise_violations : samedi promis sans verify audit cible 0
satdel_bot_sunday_redirect_rate : bot_satdel_sunday alternatives cite
Cible : satdel_bot_saturday_promise_violations 0 et satdel_bot_eligibility_deflect supérieur à 78 % avec SATDEL-MAP sync.
Anti-patterns SATDELbot
Cinq erreurs fréquentes bot livraison week-end.
Samedi promis sans CP check : NO-SATURDAY-PROMISE-BOT zone engine
Fee inventé : FEE-CITE-BOT SATDEL-MAP only
Confondre express #339 : EXPRESS339-REROUTE demain distinct premium
Promettre dimanche : SUNDAY-NO-BOT sunday_delivery_available N
Compenser miss bot : NO-COMPENSATE-EXECUTE SATDEL643-HANDOFF
SATDELbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_satdel intent, SATDEL-MAP RAG grounded, CP zone engine lookup, FEE-CITE CUTOFF-CITE, handoff #643 miss compensate payload.
Pipeline : #644 bot éligibilité fee tier 1 → checkout → #643 agents miss compensate escalate carrier.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist SATDELbot (8 étapes)
Sync SATDEL-MAP #643 : RAG bot checkout PDP widget
Policy SATDELBOT-SUP : 6 règles NO-SATURDAY-PROMISE FEE-CITE
8 intents bot_satdel_* : flow SDB-1 à SDB-8
4 templates TPL-SATDELbot-* : ELIGIBILITY EXPLAIN FEE HANDOFF
CP zone engine connect : SDB-4 éligible cutoff calc
Checkout embed widget : bot_satdel_eligibility pre-achat entry
Red team 10 prompts : samedi promis sans CP dimanche fee inventé express confondu
Dashboard KPI : satdel_bot_* section 9
FAQ
Différence #643 ?
#643 = agents miss compensate escalate carrier refund fee. #644 = bot tier 1 éligibilité fee cutoff handoff.
Bot garantit livraison samedi ?
Non. NO-SATURDAY-PROMISE-BOT. Bot cite éligibilité map. Engagement = commande option checkout premium.
Différence express bot #339 ?
#339 = recevoir demain cut-off. #644 = option premium livraison samedi week-end surcoût.
Livraison dimanche ?
bot_satdel_sunday SUNDAY-NO-BOT. Alternatives relais lundi map cite.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer SATDEL-MAP RAG, connect CP zone engine bot, red team samedi promis sans verify map.
Enzo
1 juillet 2026
