E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot parle de lot de 6, moi c'est le minimum 500 € qui bloque. » « Combien il me manque pour commander ? » « L'IA promet une exception test sans vérifier mon compte wholesale. » Trois échecs où l'IA confond MOQ panier et lot SKU (#474), invente un seuil ou promet une dérogation qu'elle ne peut pas exécuter.
Un chatbot IA minimum de commande ne remplace pas MOQ-FLOW agents (#476). Il lit MOQ-MAP, calcule le gap € ou qty, propose des alternatives produits, reroute lot vs port gratuit vs wholesale, handoff sales pour exception test.
Ce guide #477 couvre intents bot_moq_*, flow MOQBOT et KPI moq_bot. Paire bot du playbook MOQ (#476). Distinct du bot lot (#475) : ici, seuils commande panier et MOQ wholesale.
Sommaire
Pourquoi automatiser le MOQ par bot ?
Les blocages checkout MOQ arrivent au moment le plus fragile : le client veut payer et voit un message générique. Un bot calibré répond en secondes avec le gap exact et des options concrètes.
Ce que le bot résout
Gap opaque : « combien il me manque ? » sans calcul
Confusion lot : lot SKU (#474) vs seuil panier (#476)
Port gratuit : seuil livraison ≠ minimum commande
Baymard rappelle qu'un checkout bloqué mal expliqué pousse 10 à 18 % d'abandons supplémentaires (Baymard, checkout 2025).
Ce que le bot ne fait pas
Pas d'exception test order (sales manager). Pas de modification MOQ-MAP. Pas de qualification wholesale (#333), seulement reroute.
MOQBOT vs MOQ #476 et CARTQTYBOT #475
Trois bots, trois règles différentes. Les mélanger crée des réponses fausses.
Matrice rapide
#477 MOQBOT : MOV €, MOQ SKU wholesale, gap panier
#476 MOQ-FLOW : agents, exceptions test, wholesale actif
#475 CARTQTYBOT : lot 6, incrément qty ligne SKU
#144 wholesale : revendeur déjà client, délais réassort
Le bot #475 doit rerouter vers MOQBOT quand le client cite « minimum commande » ou « checkout bloqué 500 € », pas expliquer un lot produit.
Quels intents bot_moq_* classifier ?
Huit intents suffisent pour couvrir 90 % des sessions MOQ bot.
Huit intents bot_moq
bot_moq_mov_blocked : checkout bloqué seuil €
bot_moq_gap_how_much : combien ajouter
bot_moq_sku_wholesale : MOQ par référence pro
bot_moq_why_minimum : pourquoi ce seuil
bot_moq_vs_lot : confusion lot #474
bot_moq_vs_free_ship : port gratuit ≠ MOQ
bot_moq_test_order : demande exception handoff sales
bot_moq_wholesale_qualif : pas compte pro reroute #333
Tier 1 auto : gap, why, vs_lot, vs_free_ship. Tier 2 handoff : test_order, wholesale_qualif.
Comment consommer MOQ-MAP #476 ?
Le bot lit MOQ-MAP #476 : segment (B2C, wholesale, pro), type (mov, sku_moq, order_qty), threshold_value, mix_skus_allowed, client_label_fr.
Lookup cart API
MB-3 lit subtotal panier live, qty par SKU, segment compte. Gap = threshold minus subtotal. Jamais de seuil inventé par le LLM.
Corpus partagé
Macros MOQ-GAP-01, MOQ-VS-LOT-01, MOQ-VS-SHIP-01 (#476) + /pages/minimum-order dans le RAG bot.
Policy MOQBOT-SUP en six règles
Six règles suffisent pour un bot MOQ sûr en production.
MOQ-MAP grounded : seuils depuis map + cart API
NO-INVENT-THRESHOLD : block montant non map
Gap always cited : € ou qty restants exacts
LOT-REROUTE : lot keywords → #475 CARTQTYBOT
NO-EXCEPTION-BOT : test order → handoff sales
/pages/minimum-order : lien une fois par thread
Interdit : promettre waive MOV, ouvrir compte wholesale, confondre HT et TTC si MOQ-MAP cite TTC.
Flow MOQBOT MB-1 à MB-8
Flow court, huit étapes.
MB-1 Classify : bot_moq_* intent
MB-2 Auth / segment : guest B2C wholesale
MB-3 Cart lookup : subtotal, lines, block reason
MB-4 MOQ-MAP : threshold, type, label
MB-5 Reroute : lot, ship, qualif, dup
MB-6 Respond : TPL-MOQBOT-* grounded
MB-7 Branch : close | suggest SKUs | handoff sales
MB-8 Log : intent, gap, handoff
Exemple bot_moq_gap_how_much
TPL-MOQBOT-GAP : « Panier 487 €. Minimum 500 €. Il manque 13 €. Suggestions : [accessoires stock]. /pages/minimum-order »
Templates et touchpoints
Quatre templates couvrent l'essentiel.
TPL-MOQBOT-GAP
Panier [X]. Minimum [Y]. Il manque [gap]. Suggestions produits ou /pages/minimum-order.
TPL-MOQBOT-VS-LOT
Lot [6] = règle quantité produit (#474). Minimum [500 €] = seuil commande totale. Deux règles distinctes.
TPL-MOQBOT-VS-SHIP
Livraison gratuite dès [80 €]. Minimum commande [150 €]. Vous pouvez commander [150 €] avec frais port.
TPL-MOQBOT-HANDOFF-TEST
Commande test [8] vs MOQ [12] : transfert commercial sous 24 h. Référence chat [id].
Touchpoints
Cart drawer : chip « Minimum commande ? »
Checkout block : bot embed gap
Barre progression MOV dans panier
Cas limites à router
Quatre cas hors tier 1 bot.
Test order wholesale : handoff sales, pas MOQ-TEST-OK bot
Lead sans compte pro : #333 qualif
Revendeur actif délais : #144
Promo sous MOV : gap calculé sur subtotal post-règle promo MOQ-MAP
Klarna, COD ou virement ne dispensent pas du MOV : le bot cite MOQ-GAP avant moyen de paiement.
KPI moq_bot essentiels
Cinq métriques suffisent pour piloter le bot MOQ.
moq_bot_auto_resolve : tier 1 sans agent
moq_bot_gap_resolve : checkout complété post bot gap
moq_bot_invent_threshold : violations (cible 0)
moq_bot_lot_reroute_accuracy : bon bot lot vs MOQ
moq_bot_csat : satisfaction post MOQ bot
Cible pragmatique : auto_resolve > 75 %, invent_threshold 0, gap_resolve > 60 % des sessions avec gap < 50 €.
Anti-patterns à éviter
Six erreurs fréquentes en déploiement MOQ bot.
Inventer un seuil absent de MOQ-MAP
Expliquer un lot SKU au lieu du MOV panier
Promettre exception test sans handoff sales
Confondre port gratuit et minimum commande
Suggérer des SKUs rupture pour combler le gap
Handoff vide sans gap, segment et SKUs panier
MOQBOT avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : classifier bot_moq_*, MOQ-MAP lookup, cart gap calculator, reroute lot/ship/qualif, handoff sales payload (gap, segment, SKUs, qty).
Pipeline : #477 bot tier 1 MOQ → #476 agents exceptions → #475 reroute lot si confusion amont.
Explorez support client et demander une démo.
Checklist déploiement et FAQ
Checklist MOQBOT (8 étapes)
Importer MOQ-MAP #476 dans RAG bot
Policy MOQBOT-SUP 6 règles
8 intents bot_moq_* + flow MB-1 à MB-8
Cart API gap calculator
4 templates TPL-MOQBOT-*
Reroute lot (#475) et qualif (#333)
Test 6 scénarios : gap, vs lot, vs ship, sku moq, test handoff, invent block
Dashboard KPI section 9
FAQ
Bot waive le minimum ?
Non. Handoff sales pour exception test. Bot explain + gap only.
Différence #476 ?
#476 agents et exceptions. #477 bot gap et explain tier 1.
Différence #475 ?
#475 lot qty SKU. #477 seuil panier MOV wholesale.
Aller plus loin
Cette semaine : sync MOQ-MAP, activer chip panier « Minimum commande ? », tester gap 13 € avec suggestions stock, vérifier reroute lot en staging.
Enzo
1 juillet 2026
