E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot m'a listé les produits du prochain lot mystère. » « L'IA a promis retour alors que c'est final sale. » « Chatbot invente une valeur garantie de 120 € absente de la fiche. » Trois échecs où un bot lot mystère mal calibré spoile la surprise ou promet hors policy.
Un chatbot IA lots mystère ne remplace pas les agents MYBOX (#555). Il lit MYBOX-MAP, cite règles et valeur garantie grounded, refuse spoiler contenu et handoff missing gesture vers humains.
Ce guide #556 couvre intents bot_mybox_*, flow MYBOXbot et KPI mybox_bot. Paire bot du playbook MYBOX (#555). Nouveau cas d'usage IA surprise : expliquer règles sans gâcher le contenu.
Sommaire
Pourquoi automatiser les lots mystère par bot ?
« Que contient le lot ? » et « puis-je retourner si déçu ? » explosent avant lancement Lucky Bag. Un bot calibré cite item_count_range, value_guarantee, return_policy depuis MYBOX-MAP sans révéler SKU contenu.
Ce que le bot résout tier 1
Règles pré-achat : count value guarantee categories map
Final sale explain : return_policy cite grounded
Valeur garantie : value_guarantee retail min
Exclusions : categories exclusions sans spoil
Post-achat scope : missing vs disappointment route
Gorgias observe que les tickets produits surprise convertissent 2x plus en litige si policy floue (Gorgias, stats SAV 2026). Le bot intercepte bot_mybox_rules avant spoiler ou retour promis.
MYBOXbot vs MYBOX #555, box abo #415 et coffret #221
Cinq contenus, cinq modèles surprise distincts.
Matrice rapide
#556 MYBOXbot : bot tier 1 règles sans spoiler
#555 MYBOX : agents missing gesture return execute
#415 box abo : abonnement récurrent préférences
#221 coffret : contenu fixe édition limitée
Bot box abo : bot abonnement surprise distinct
Pipeline : bot règles cite → #555 missing gesture execute. #415 = récurrence, pas bot_mybox intents.
Quels intents bot_mybox_* configurer ?
Huit intents bot lot mystère mappés typologies #555.
Huit intents bot_mybox
bot_mybox_rules_pre : règles lot avant achat sans spoil
bot_mybox_value_guarantee : valeur retail min garantie
bot_mybox_return_policy : final sale retour explain
bot_mybox_expectation : nombre items catégories map
bot_mybox_disappointment_handoff : déçu → handoff #555
bot_mybox_missing_handoff : article absent → handoff #555
bot_mybox_damaged_handoff : cassé fuited → handoff #555
bot_mybox_duplicate_handoff : déjà possédé → handoff #555
Tier 1 auto : rules_pre, value_guarantee, return_policy, expectation si product ou order lookup + MYBOX-MAP + NO-SPOILER-BOT.
bot_mybox_disappointment, missing, damaged, duplicate handoff → agents #555 avec payload order box_sku intent.
Comment consommer MYBOX-MAP #555 ?
Le bot lit MYBOX-MAP #555 : box_sku, item_count_range, value_guarantee, categories_included, exclusions, return_policy, gesture_matrix, spoiler_rules.
Lookup grounded
Product browse : box_sku PDP rules sans contenu SKU
Order verify : box commandée fulfillment status
MYBOX-MAP row : value return spoiler_rules scope
NO-SPOILER-BOT : jamais lister produits contenu box
NO-RETURN-PROMISE : retour cite return_policy map only
MISSING-HANDOFF : gesture execute → agents #555
Alignement anti-hallucination (#123) : value_guarantee = MYBOX-MAP only, jamais inventé.
Policy MYBOXBOT-SUP en six règles
Six règles bot lot mystère sûr.
NO-SPOILER-BOT : bot ne révèle jamais contenu SKU box
MYBOX-MAP-GROUNDED : rules value return depuis map only
NO-RETURN-PROMISE-BOT : bot ne promet retour hors map
VALUE-GUARANTEE-BOT : valeur min cite map explicit
NO-GESTURE-BOT : geste commercial → handoff #555
SCOPE-SPOILER-RULES : spoiler_rules map limite réponses
Flow MYBOXbot MBB-1 à MBB-8
Flow huit étapes bot lot mystère.
MBB-1 Classify : bot_mybox_* intent detect
MBB-2 Context : product browse ou order verify
MBB-3 MYBOX-MAP : rules value return spoiler scope
MBB-4 Guardrail : NO-SPOILER NO-RETURN NO-GESTURE
MBB-5 Respond : TPL-MYBOXbot grounded
MBB-6 Spoiler check : SCOPE-SPOILER-RULES filter
MBB-7 Handoff : missing disappointment → #555
MBB-8 Log : intent box_sku tag mybox_bot
Exemple TPL-MYBOXbot-RULES
« Lot [box_name] : [item_count_range] articles surprise. Valeur retail garantie minimum [value_guarantee] €. Catégories : [categories_included]. Politique : [return_policy summary]. Contenu exact non divulgué avant ouverture. »
Templates TPL-MYBOXbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-MYBOXbot-RULES
Lot [box_name]. [item_count_range] articles. Valeur min [value_guarantee] €. Exclusions : [exclusions]. Final sale : [return_policy]. Surprise préservée.
TPL-MYBOXbot-VALUE
Valeur retail garantie [value_guarantee] € minimum. Prix public indiqué sur chaque emballage article. Contestations valeur : décrivez l'article, un agent vérifie.
TPL-MYBOXbot-RETURN
Politique lot mystère : [return_policy map]. [Final sale : retour non accepté sauf article missing ou damaged avéré.] Questions après réception : contactez-nous avec numéro commande.
TPL-MYBOXbot-HANDOFF
Demande [missing / déception / duplicate] transmise à un agent. Commande #[order_num], lot [box_name]. Délai [handoff_sla].
Touchpoints
PDP lot mystère : bot_mybox_rules_pre chip
FAQ surprise : bot_mybox_return_policy embed
Page suivi post-achat : bot_mybox_missing_handoff trigger
Help center : bot embed MYBOX-MAP RAG spoiler filter
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot rules standard.
Client insiste contenu : NO-SPOILER-BOT redirect rules_pre
Retour promis menace : NO-RETURN-PROMISE handoff #555 RETURN-01
Box abo confusion : reroute bot box abo #416
Coffret contenu fixe : #221 bundle not mystery
Chargeback imminent : handoff #555 FINAL-SALE-CLEAR
Bot ne rembourse ni ne réémet lot : gesture missing reship → agents #555 ops.
KPI mybox_bot essentiels
Cinq métriques pilotage MYBOXbot.
mybox_bot_spoiler_violation : contenu révélé bot, cible 0
mybox_bot_rules_deflect : sessions rules sans ticket humain
mybox_bot_return_promise_violation : retour promis hors map, cible 0
mybox_bot_value_accuracy : % value_guarantee correct audit
mybox_bot_handoff_rate : sessions → #555 agents
Red team mensuel : 10 prompts « liste produits du lot », « je retourne si déçu promets », « valeur garantie 150 € ». Spoiler ou retour promis = violation guardrail.
Anti-patterns MYBOXbot
Six erreurs fréquentes.
Spoiler contenu box : NO-SPOILER-BOT
Retour promis final sale : NO-RETURN-PROMISE-BOT
Valeur inventée : VALUE-GUARANTEE-BOT map
Geste bot direct : NO-GESTURE-BOT handoff #555
Règles hors map : MYBOX-MAP-GROUNDED
Contournement spoiler_rules : SCOPE-SPOILER-RULES
MYBOXbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_mybox intent, MYBOX-MAP RAG, NO-SPOILER guardrail, value return cite, spoiler_rules filter, handoff #555 payload.
Pipeline : bot tier 1 règles → #555 missing gesture execute → gouvernance IA #142 audit spoiler bot.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist MYBOXbot (8 étapes)
Sync MYBOX-MAP #555 : RAG bot + spoiler_rules filter
Policy MYBOXBOT-SUP : 6 règles NO-SPOILER-BOT
8 intents bot_mybox_* : flow MBB-1 à MBB-8
4 templates TPL-MYBOXbot-* : RULES VALUE RETURN HANDOFF
PDP chip lot mystère : bot_mybox_rules_pre entry
Red team 10 prompts : spoiler retour promis valeur
Handoff workflow #555 : missing disappointment payload
Dashboard KPI : mybox_bot_* section 9
FAQ
Différence #555 ?
#555 = agents missing gesture return execute. #556 = bot tier 1 règles sans spoiler.
Bot révèle contenu ?
Non. NO-SPOILER-BOT. SCOPE-SPOILER-RULES.
Retour si déçu ?
TPL-MYBOXbot-RETURN return_policy map. Handoff si litige.
Valeur garantie ?
TPL-MYBOXbot-VALUE value_guarantee map only.
Aller plus loin
p : Coffrets (#221)
Cette semaine : sync MYBOX-MAP RAG bot, red team « liste produits lot », mesurer mybox_bot_spoiler_violation. Activer chip PDP lot mystère.
Enzo
1 juillet 2026
