E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot nie mon double débit sans même demander mon relevé. » « L'IA promet remboursement immédiat avant vérification. » « Chatbot ferme ticket sans escalader finance. » Trois échecs où un bot double débit mal calibré panique le client, promet refund ou ignore preuve.
Un chatbot IA double débit e-commerce ne remplace pas les agents DBLCHRG (#789). Il lit DBLCHRG-MAP, rassure avec sla_response_copy, collecte proof_collect_copy et handoff finance vers humains sans confirmer doublon ni promettre remboursement.
Ce guide #790 couvre intents bot_dblchrg_*, flow DBLCHRGbot et KPI dblchrg_bot. Paire bot du playbook DBLCHRG (#789). Cas d'usage IA prioritaire : collecter preuves et rassurer incident sensible tier 1.
Sommaire
Pourquoi automatiser le triage double débit par bot ?
« Débité deux fois », « deux lignes identiques relevé » et « menace chargeback » arrivent widget compte email panique. Un bot calibré reconnaît inquiétude, collecte preuves map, explique perçu split auth et escalade finance sans nier ni promettre refund.
Ce que le bot résout tier 1 double débit
Calm ack : sla_response_copy CALM-CITE-BOT map
Proof collect : proof_collect_copy relevé montant date map
Perceived explain : perceived_explain_copy split auth map
No refund promise : refund_duplicate_policy_copy NO-REFUND-PROMISE-BOT map
Finance handoff : #789 payload proof complete order_ref
Les doubles débits génèrent chargeback si niés ou mal routés (Chargeback Gurus, prévention 2026). Sans bot grounded, l'IA promet remboursement ou confond split payment #775.
DBLCHRGbot vs DBLCHRG #789, SPLITPAYbot #776, PCAPNObot #768 et anti-hallucination #123
Six contenus, six parcours débit multiple distincts.
Matrice rapide
#790 DBLCHRGbot : bot tier 1 collecter preuves rassurer sans refund promis
#789 DBLCHRG : agents finance lookup refund escalate
SPLITPAYbot #776 : acompte solde calendrier distinct doublon réel
AUTHCAPbot #774 : empreinte auth distinct deux débits identiques
PCAPNObot #768 : débit sans commande distinct doublon order existante
Anti-hallucination #123 : délais refund = map whitelist only
Pipeline : #790 bot collecter preuves rassurer tier 1 → #789 agents lookup refund escalate.
Quels intents bot_dblchrg_* configurer ?
Huit intents bot double débit mappés typologies dblchrg_* #789.
Huit intents bot_dblchrg
bot_dblchrg_ack : sla_response_copy CALM-CITE-BOT map
bot_dblchrg_collect : proof_collect_copy guided form map
bot_dblchrg_calm : perceived_explain_copy rassurer map
bot_dblchrg_perceived : split auth perceived_explain_copy map
bot_dblchrg_no_refund : refund_duplicate_policy_copy NO-REFUND-PROMISE-BOT map
bot_dblchrg_chargeback_calm : sla_response_copy priorité map
bot_dblchrg_order_lookup : order search email API verify split reroute
bot_dblchrg_handoff : finance escalate → DBLCHRG789-HANDOFF-BOT
Tier 1 auto : ack collect calm si DBLCHRG-MAP actif + guardrails NO-REFUND-PROMISE-BOT NO-DUPLICATE-ASSUME-BOT.
bot_dblchrg_handoff proof complete → agents #789 payload order_ref amount date screenshot.
Comment consommer DBLCHRG-MAP #789 ?
Le bot lit DBLCHRG-MAP #789 : dblchrg_program_id, true_duplicate_policy_copy, proof_collect_copy, transaction_lookup_steps_copy, refund_duplicate_policy_copy, perceived_explain_copy, auth_hold_explain_copy, sla_response_copy, splitpay_reroute_copy, authcap_reroute_copy, pcapno_reroute_copy.
Lookup grounded
CALM-CITE-BOT : sla_response_copy cite map verbatim rassurer
PROOF-COLLECT-BOT : proof_collect_copy guided fields map only
NO-REFUND-PROMISE-BOT : pas remboursement promis bot refund_duplicate_policy_copy map
NO-DUPLICATE-ASSUME-BOT : bot ne confirme pas doublon sans agents lookup map
ORDER-API-GROUNDED-BOT : order transactions search email API only
SPLITPAY776-REROUTE-BOT : acompte solde → #776 distinct doublon réel
AUTHCAP774-REROUTE-BOT : empreinte → #774 auth hold distinct capture
DBLCHRG789-HANDOFF-BOT : finance → #789 agents DC-4 lookup refund
Alignement anti-hallucination (#123) : délais refund statut doublon = DBLCHRG-MAP whitelist + order API only. Bot ne fait pas PSP lookup.
Policy DBLCHRGBOT-SUP en six règles
Six règles bot double débit responsable incident sensible.
DBLCHRG-MAP-GROUNDED-BOT : réponse double débit depuis map only
CALM-CITE-BOT : sla_response_copy cite rassurer sans omission
PROOF-COLLECT-BOT : proof_collect_copy champs obligatoires avant handoff
NO-REFUND-PROMISE-BOT : pas remboursement promis bot refund_duplicate_policy_copy map
NO-DUPLICATE-ASSUME-BOT : bot ne confirme pas doublon sans agents TXN-LOOKUP map
FINANCE-HANDOFF-BOT : finance escalate bot_dblchrg_handoff immédiat map
Flow DBLCHRGbot DCB-1 à DCB-8
Flow huit étapes bot double débit incident sensible.
DCB-1 Classify : bot_dblchrg_* intent detect widget compte email keyword débité deux fois double charge
DCB-2 Collect : order_ref email amount date bank_proof screenshot proof_collect_copy
DCB-3 DBLCHRG-MAP : duplicate proof refund perceived auth split authcap pcapno sla
DCB-4 Lookup : order transactions search email API verify split auth reroute
DCB-5 Guardrail : CALM PROOF NO-REFUND NO-ASSUME SPLIT776 AUTHCAP774 PCAPNO FINANCE-HANDOFF
DCB-6 Respond : TPL-DBLCHRGbot grounded calm collect perceived max 2 phrases
DCB-7 Handoff or close : finance #789 payload proof complete ou close perceived expliqué
DCB-8 Log : intent dblchrg_program_id tag dblchrg_bot calm_cited handoff Y/N proof_complete
Exemple TPL-DBLCHRGbot-ACK
« Nous comprenons l'inquiétude double débit. [sla_response_copy map.] Pour vérifier : [proof_collect_copy map.] Recherche finance en cours. NO-REFUND-PROMISE-BOT CALM-CITE-BOT. »
Templates TPL-DBLCHRGbot et touchpoints
Quatre templates essentiels incident double débit.
TPL-DBLCHRGbot-ACK
Double débit signalé : [sla_response_copy map.] Nous traitons en priorité. CALM-CITE-BOT.
TPL-DBLCHRGbot-COLLECT
Pour recherche finance : [proof_collect_copy map.] Relevé masqué montant date descripteur email. PROOF-COLLECT-BOT.
TPL-DBLCHRGbot-PERCEIVED
Pas double débit : [perceived_explain_copy map.] [auth_hold_explain_copy ou splitpay_reroute_copy map.] NO-DUPLICATE-ASSUME-BOT.
TPL-DBLCHRGbot-NOREFUND
Remboursement : [refund_duplicate_policy_copy map.] Vérification transactions en cours avant décision. NO-REFUND-PROMISE-BOT.
Touchpoints
Keyword débité deux fois : bot_dblchrg_ack bot_dblchrg_collect trigger instant
Keyword double charge relevé : bot_dblchrg_collect proactive embed
Keyword remboursement urgent : bot_dblchrg_no_refund trigger
Keyword chargeback litige : bot_dblchrg_chargeback_calm FINANCE-HANDOFF-BOT
Pas embed post-achat litige général : payment incident ou BNPL selon intent.
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot double débit standard.
Acompte solde split API : SPLITPAY776-REROUTE-BOT #776 calendrier distinct doublon réel
Empreinte auth hold : AUTHCAP774-REROUTE-BOT #774 libération distinct capture
Débit orphelin sans order : PCAPNO768-REROUTE-BOT #768 distinct doublon order
PSP lookup refund execute : DBLCHRG789-HANDOFF-BOT agents #789 finance only bot ne lookup pas
Deux commandes créées : doublon commande distinct paiement dupliqué
Bot collecter preuves rassurer tier 1. Lookup refund execute → agents #789 uniquement.
KPI dblchrg_bot essentiels
Cinq métriques pilotage DBLCHRGbot.
dblchrg_bot_proof_complete_rate : proof_collect_copy complet avant handoff / total bot
dblchrg_bot_calm_cite_rate : CALM-CITE-BOT / bot_dblchrg ack chargeback
dblchrg_bot_refund_promise_violations : promesse remboursement bot audit cible 0
dblchrg_bot_perceived_deflect : split auth expliqué sans agent / total perceived
dblchrg_bot_handoff_rate : finance escalate / total dblchrg bot
Cible : dblchrg_bot_refund_promise_violations 0 et dblchrg_bot_proof_complete_rate supérieur à 80 %.
Anti-patterns DBLCHRGbot
Cinq erreurs fréquentes bot double débit incident sensible.
Nier double débit bot : CALM-CITE-BOT sla_response_copy ack map immédiat
Promettre remboursement bot : NO-REFUND-PROMISE-BOT refund_duplicate_policy_copy map only
Confirmer doublon sans lookup : NO-DUPLICATE-ASSUME-BOT agents #789 TXN-LOOKUP only
Route split payment : SPLITPAY776-REROUTE-BOT perceived_explain_copy map
Preuve non collectée handoff : PROOF-COLLECT-BOT proof_collect_copy avant FINANCE-HANDOFF
DBLCHRGbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_dblchrg intent widget compte email, DBLCHRG-MAP RAG grounded, CALM-CITE guardrail, PROOF-COLLECT form, handoff #789 finance tier 2.
Pipeline : #790 bot collecter preuves rassurer tier 1 → #789 agents lookup refund escalate.
Explorez support IA et demander une démo.
Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist DBLCHRGbot (8 étapes)
Sync DBLCHRG-MAP #789 : RAG bot widget compte email double charge
Policy DBLCHRGBOT-SUP : 6 règles CALM PROOF NO-REFUND NO-ASSUME FINANCE-HANDOFF
8 intents bot_dblchrg_* : flow DCB-1 à DCB-8
4 templates TPL-DBLCHRGbot-* : ACK COLLECT PERCEIVED NOREFUND
Proof collect form sync : montant date descripteur screenshot test
Red team 10 prompts : nier débit promesse refund confirmer doublon pas preuve route split
Chargeback keyword escalate : bot_dblchrg_chargeback_calm FINANCE-HANDOFF instant
Dashboard KPI : dblchrg_bot_* section 9 proof_complete refund_violations handoff
FAQ
Différence #789 ?
#789 = agents lookup refund escalate. #790 = bot tier 1 collecter preuves rassurer sans confirmer doublon.
Bot confirme double débit ?
Non. NO-DUPLICATE-ASSUME-BOT agents #789 transaction_lookup_steps_copy map.
Bot promet remboursement 24 h ?
Non. TPL-DBLCHRGbot-NOREFUND NO-REFUND-PROMISE-BOT refund_duplicate_policy_copy map.
Différence SPLITPAYbot #776 ?
#776 = acompte solde calendrier. #790 = deux débits identiques ou double tentative checkout.
Aller plus loin
Cette semaine : déployer DBLCHRG-MAP RAG widget double charge embed, red team refund_promise_violations audit, sync proof collect form scénario deux lignes relevé identiques test handoff #789.
Enzo
1 juillet 2026
