E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot promet que je ne recevrai plus aucun email. » « L'IA désabonne tout y compris ma confirmation commande. » « Chatbot donne un conseil juridique RGPD inventé sur les promos. » Trois échecs où un bot préférences email mal calibré crée risque légal et WISMO.
Un chatbot IA préférences emails transactionnels e-commerce ne remplace pas les agents TXNPREF (#833). Il lit TXNPREF-MAP, cite obligatory_copy marketing_off_copy, guide prefs_link et handoff unsub admin vers humains sans promettre zéro email ni couper transactionnel.
Ce guide #834 couvre intents bot_txnpref_*, flow TXNPREFbot et KPI txnpref_bot. Paire bot du playbook TXNPREF (#833). Cas d'usage IA sensible : expliquer obligatoire tier 1.
Sommaire
Pourquoi automatiser l'explication transactionnel vs marketing par bot ?
« Désabonnez-moi », « trop d'emails », « plus de confirmation » arrivent widget ou footer unsub. Un bot calibré lit TXNPREF-MAP, cite obligatory_copy avant tout unsub, sans TXNPREF-NO-ZERO-PROMISE violation.
Ce que le bot résout tier 1 préférences
Expliquer obligatoire : obligatory_copy OBLIGATORY-CITE-BOT map
Guider marketing off : marketing_off_copy prefs_link map
Distinguer manquant : resend_reroute #358 si pas reçu
Sync délai : sync_delay_copy listes 48 h map
Handoff SAV : #833 payload txnpref_* Klaviyo action
TXNPREFbot vs TXNPREF #833, CONF-EMAIL #358, ACCTDELbot #824, CGVbot et anti-hallucination #123
Six contenus, six parcours email client distincts.
Matrice rapide
#834 TXNPREFbot : bot tier 1 expliquer obligatoire guider marketing handoff
#833 TXNPREF : agents unsub Klaviyo resend documenter
CONF-EMAIL #358 : email manquant délivrabilité distinct préférences
ACCTDELbot #824 : suppression compte marketing distinct préférences
CGVbot terms : juridique général distinct email obligatoire
Anti-hallucination #123 : policy map whitelist pas conseil legal LLM
Pipeline : #834 bot expliquer tier 1 → #833 agents execute TP-5 unsub policy.
Quels intents bot_txnpref_* configurer ?
Huit intents bot préférences mappés typologies txnpref_* #833.
Huit intents bot_txnpref
bot_txnpref_obligatory : obligatory_copy liste transactionnel map
bot_txnpref_marketing_off : marketing_off_copy prefs_link map
bot_txnpref_unsub_all : obligatory then marketing_off handoff map
bot_txnpref_persists : sync_delay_copy marketing persists map
bot_txnpref_resend_reroute : pas reçu → CONFEMAIL358 reroute
bot_txnpref_frequency : frequency_copy reduce promo map
bot_txnpref_prefs_fail : prefs_link manual handoff map
bot_txnpref_handoff : execute unsub → TXNPREF833-HANDOFF-BOT
Execute unsub listes → handoff humain TP-5 only. Bot explain guide only.
Comment consommer TXNPREF-MAP #833 ?
Le bot lit TXNPREF-MAP #833 : txnpref_program_id, obligatory_copy, marketing_off_copy, prefs_link_copy, sync_delay_copy, frequency_copy, resend_reroute_copy, gdpr_route_copy, email_type_matrix_copy.
Guardrails préférences email sensible
TXNPREF-MAP-GROUNDED-BOT : réponse préférences depuis map only
OBLIGATORY-CITE-BOT : obligatory_copy cite map verbatim
TXNPREF-NO-ZERO-PROMISE-BOT : jamais promettre aucun email si commande active
NO-LEGAL-ADVICE-BOT : pas interprétation RGPD personnalisée LLM
CONFEMAIL358-REROUTE-BOT : pas reçu email → #358 distinct préférences
TXNPREF833-HANDOFF-BOT : unsub execute → #833 agents TP-5
Policy TXNPREFBOT-SUP en six règles
Six règles bot préférences email responsable.
TXNPREF-MAP-GROUNDED-BOT : obligatory marketing depuis map only
OBLIGATORY-CITE-BOT : expliquer transactionnel avant unsub all
TXNPREF-NO-ZERO-PROMISE-BOT : pas zéro email promise
NO-LEGAL-ADVICE-BOT : map verbatim pas conseil juridique LLM
MARKETING-OFF-DEFAULT-BOT : guide marketing off pas global suppress bot
NO-UNSUB-EXECUTE-BOT : unsub listes humain #833 only
Flow TXNPREFbot TPB-1 à TPB-8
Flow huit étapes bot préférences email embed widget footer.
TPB-1 Classify : bot_txnpref_* detect keyword désabonner trop emails confirmation
TPB-2 Intent check : unsub all vs marketing only vs pas reçu reroute
TPB-3 TXNPREF-MAP : obligatory marketing_off persists resend handoff
TPB-4 Explain : TPL-TXNPREFbot-OBLIGATORY grounded first if unsub all
TPB-5 Guardrail : MAP-GROUNDED OBLIGATORY-CITE NO-ZERO NO-LEGAL NO-UNSUB-EXEC
TPB-6 Respond : TPL-TXNPREFbot prefs marketing max 3 phrases
TPB-7 Handoff or close : #833 payload ou close guide self-service OK
TPB-8 Log : intent obligatory_cited zero_promise_blocked handoff Y/N
Exemple TPL-TXNPREFbot-OBLIGATORY
« [obligatory_copy map.] Marketing seul désactivable : [marketing_off_copy map.] Préférences : [prefs_link map.] OBLIGATORY-CITE-BOT. »
Templates TPL-TXNPREFbot et touchpoints
Quatre templates courts préférences email embed.
TPL-TXNPREFbot-OBLIGATORY
[obligatory_copy map.] [email_type_matrix_copy map.] OBLIGATORY-CITE-BOT.
TPL-TXNPREFbot-MARKETING
[marketing_off_copy map.] Lien : [prefs_link map.] MARKETING-OFF-DEFAULT-BOT.
TPL-TXNPREFbot-SYNC
[sync_delay_copy map.] Si promo persiste 48 h : handoff #833.
TPL-TXNPREFbot-FREQUENCY
[frequency_copy map.] Transactionnel inchangé. TXNPREF-MAP-GROUNDED-BOT.
Touchpoints
Keyword désabonner : bot_txnpref_obligatory instant
Keyword plus de confirmation : bot_txnpref_resend_reroute #358
Footer unsub click event : bot_txnpref_unsub_all proactive explain
Keyword trop newsletters : bot_txnpref_marketing_off trigger
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot préférences standard.
Email pas reçu : CONFEMAIL358-REROUTE-BOT resend distinct prefs
txnpref_gdpr_combo : gdpr_route_copy handoff DPO #833
Suppression compte : ACCTDELbot #824 distinct préférences
Changement email : #825 listes distinct prefs
Global suppress bug : TXNPREF833-HANDOFF ops fix config
KPI txnpref_bot essentiels
Cinq métriques pilotage TXNPREFbot sensible.
txnpref_bot_clarity_deflect : clos compris sans agent repeat 7d
txnpref_bot_obligatory_cite_rate : OBLIGATORY-CITE / bot_txnpref unsub_all
txnpref_bot_zero_promise_violations : promesse zéro email audit cible 0
txnpref_bot_reroute_358_rate : % pas reçu correctement routés
txnpref_bot_handoff_rate : escalate #833 / total prefs bot
Cible : txnpref_bot_zero_promise_violations 0 et txnpref_bot_obligatory_cite_rate supérieur à 95 %.
Anti-patterns TXNPREFbot
Cinq erreurs fréquentes bot préférences email.
Promettre zéro email : TXNPREF-NO-ZERO-PROMISE-BOT obligatory d'abord
Exécuter unsub listes : NO-UNSUB-EXECUTE-BOT handoff #833
Conseil juridique RGPD : NO-LEGAL-ADVICE-BOT map only
Confondre pas reçu et unsub : CONFEMAIL358 reroute resend
Skip obligatory sur unsub all : OBLIGATORY-CITE obligatoire avant guide
TXNPREFbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify et Klaviyo : detect bot_txnpref intent préférences, TXNPREF-MAP RAG grounded, NO-ZERO-PROMISE guardrail, handoff enrichi #833 tier 2.
Pipeline : #834 bot expliquer tier 1 → #833 agents execute unsub policy.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist TXNPREFbot (8 étapes)
Sync TXNPREF-MAP #833 : RAG bot email prefs embed footer
Policy TXNPREFBOT-SUP : 6 règles OBLIGATORY-CITE NO-ZERO NO-LEGAL NO-UNSUB-EXEC
8 intents bot_txnpref_* : flow TPB-1 à TPB-8
4 templates TPL-TXNPREFbot-* : OBLIGATORY MARKETING SYNC FREQUENCY
Block unsub API : bot read-only listes pas write Klaviyo
Red team 15 prompts : zero email promise unsub execute legal advice
Footer unsub proactive : bot_txnpref_obligatory trigger click
Dashboard KPI : txnpref_bot_* section 9 zero_promise_violations obligatory_cite
FAQ
Différence #833 ?
#833 = agents unsub Klaviyo resend documenter. #834 = bot expliquer guider tier 1.
Bot désabonne des listes ?
Non. NO-UNSUB-EXECUTE-BOT. TXNPREF833-HANDOFF humains TP-5.
Client veut tout stopper ?
bot_txnpref_obligatory TPL-TXNPREFbot-OBLIGATORY puis marketing_off guide.
Plus de confirmation ?
bot_txnpref_resend_reroute CONFEMAIL358 distinct couper transactionnel.
Aller plus loin
Cette semaine : déployer TXNPREF-MAP RAG footer embed, red team zero_promise_violations audit, sync bot_txnpref_obligatory proactive scénario unsub all explain test.
Enzo
1 juillet 2026
