E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot annonce livraison 10 j alors que mon option premium ajoute 2 semaines. » « L'IA confond préparation entrepôt et fabrication atelier. » « Personne ne calcule mon ETA avec 18 pièces commandées. » Trois échecs où l'IA invente un délai, mélange prep (#395) et prod (#485) ou promet un tracking avant fin fabrication.
Un chatbot IA délai fabrication ne remplace pas VARLEAD-FLOW agents (#485). Il lit LEAD-MAP, calcule base + option + volume, sépare fabrication et expédition, reroute WISMO prématuré et handoff retards capacité.
Ce guide #486 couvre intents bot_varlead_*, flow VARLEADBOT et KPI varlead_bot. Paire bot du playbook VARLEAD (#485). Distinct du bot prep entrepôt (#396) : ici, ETA production variable selon SKU option volume et capacité.
Sommaire
Pourquoi automatiser les délais fabrication par bot ?
Les questions ETA MTO arrivent pré-achat (PDP configurateur) et post-achat (WISMO prématuré). Un bot calibré calcule le délai grounded en secondes.
Ce que le bot résout
ETA opaque : PDP générique sans delta option
Option impact : combien +N j pour finition premium
Volume tier : qty wholesale allonge queue
WISMO prématuré : statut prod avant tracking
Ecom Design Pro rappelle de séparer fabrication et expédition dans chaque réponse (Ecom Design Pro, lead time 2026).
Ce que le bot ne fait pas
Pas de rush gratuit sans policy. Pas de tracking avant ship_ready. Pas de délai prep entrepôt (#396). Pas d'ETA inventé hors LEAD-MAP.
VARLEADBOT vs VARLEAD #485, MTO #288 et PREP #396
Quatre bots, quatre horizons temporels.
Matrice rapide
#486 VARLEADBOT : ETA prod variable pre et post buy
#485 VARLEAD-FLOW : agents delay cancel rush capacity
#288 MTO : statuts atelier retards
#396 PREP-BOT : cut-off entrepôt stock
#482 CFGBOT : option choix pre-buy
CFGBOT #482 reroute bot_cfg_lead_time vers VARLEADBOT pour calcul LEAD-MAP grounded.
Quels intents bot_varlead_* classifier ?
Huit intents couvrent 90 % sessions délai fabrication bot.
Huit intents bot_varlead
bot_varlead_eta_pdp : délai avant achat selon options panier
bot_varlead_eta_order : ETA commande passée lookup order
bot_varlead_option_delta : impact jours option X
bot_varlead_volume_tier : délai selon quantité
bot_varlead_mixed_cart : plusieurs lignes ETA différentes
bot_varlead_wismo_early : tracking demandé prod en cours
bot_varlead_capacity_delay : handoff retard capacité #485
bot_varlead_vs_prep : confond prep #395 et prod
Tier 1 auto : eta_pdp, eta_order, option_delta, volume_tier, mixed_cart, wismo_early, vs_prep. Tier 2 handoff : capacity_delay.
Comment consommer LEAD-MAP #485 ?
Le bot lit LEAD-MAP #485 : base_days, delta_days option volume, ship_add_days, client_label_fr, capacity row si active.
Calcul grounded
VB-3 : prod_days = base + sum(deltas). delivery_date = order_date + prod_days + ship_days. Jamais de chiffre inventé par LLM.
Corpus partagé
Macros VARLEAD-ETA-01, VARLEAD-OPT-01 (#485) + /pages/lead-times FAQ RAG.
Policy VARLEADBOT-SUP en six règles
Six règles bot délai fabrication sûr.
LEAD-MAP grounded : ETA depuis map + order/cart context
NO-INVENT-ETA : block date non calculée map
SPLIT prod ship : toujours citer fabrication j + expédition j
PREP-REROUTE : entrepôt 24-48 h → #396 PREP-BOT
NO-TRACKING-EARLY : ship_ready false → VARLEAD-WISMO statut prod
CAPACITY handoff : delay slip → agent #485
Flow VARLEADBOT VB-1 à VB-8
Flow huit étapes.
VB-1 Classify : bot_varlead_* intent
VB-2 Context : PDP cart or order_id, sku options qty
VB-3 LEAD-MAP : base deltas ship capacity
VB-4 Reroute : prep #396, cfg #482, capacity handoff
VB-5 Respond : TPL-VARLEADBOT-* grounded
VB-6 Branch : close | mixed lines | handoff delay
VB-7 Log : intent, prod_days, eta_date
VB-8 Conversion : tag varlead_bot_assist checkout or close
Exemple bot_varlead_option_delta
TPL-VARLEADBOT-OPT : « Option premium +7 j fabrication. Total prod 14 j + expédition 4 j. Réception estimée [date]. »
Templates TPL-VARLEADBOT et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-VARLEADBOT-ETA
Fabrication [N] j (base [B] + options [D]). Expédition [S] j. ETA [date].
TPL-VARLEADBOT-MIX
Ligne [A] : [N] j prod. Ligne [B] : [M] j prod. [split ship policy si applicable].
TPL-VARLEADBOT-WISMO
Commande en fabrication, pas encore expédiée. Fin prod estimée [date]. Tracking dès expédition.
TPL-VARLEADBOT-HANDOFF-DELAY
Retard capacité atelier : transfert agent sous 4 h. Order [id] ETA promise [date].
Touchpoints
PDP configurateur : chip « Quel délai avec mes options ? »
Post-order : email confirm VARLEAD-ETA auto + bot thread
Account order : bot embed statut prod vs ship
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot.
Capacity slip : handoff #485 VARLEAD-UPDATE agent
Rush request : handoff policy rush_fee
Cancel deadline event : handoff #485 cancel branch
Prep entrepôt stock : reroute #396
Config option choice : reroute #482 si amont choix
KPI varlead_bot essentiels
Cinq métriques pilotage VARLEADBOT.
varlead_bot_auto_resolve : tier 1 sans agent
varlead_bot_eta_resolve : client satisfait ETA expliqué
varlead_bot_invent_eta_violation : NO-INVENT-ETA violations, cible 0
varlead_bot_wismo_early_deflect : WISMO prématuré résolu bot
varlead_bot_prep_reroute_accuracy : bon bot prep vs prod
Review mensuel : top SKUs invent_eta → enrichir LEAD-MAP delta rows.
Anti-patterns VARLEADBOT
Six erreurs fréquentes.
Inventer ETA : NO-INVENT-ETA violation
Confondre prep et prod : PREP-REROUTE missed
Promettre tracking early : NO-TRACKING-EARLY
Oublier volume tier : qty non lue order
PDP generic 10 j : sans option delta
Handoff delay vide : sans eta_promise order_id
VARLEADBOT avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : classifier bot_varlead_*, LEAD-MAP calculator, split prod ship, WISMO early deflect, handoff capacity payload.
Pipeline : #482 choix option → #486 ETA → checkout → #485 si delay ou cancel.
Explorez support IA et demander une démo.
Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist VARLEADBOT (8 étapes)
Sync LEAD-MAP #485 : RAG + calculator API
Policy VARLEADBOT-SUP : 6 règles
8 intents bot_varlead_* : flow VB-1 à VB-8
4 templates TPL-VARLEADBOT-* : ETA MIX WISMO HANDOFF
Touchpoints PDP post-order : chips délai
Reroutes : #396 #482 #485
Tests 6 scénarios : pdp eta, option delta, volume, mix, wismo early, capacity handoff
Dashboard KPI : varlead_bot_* section 9
FAQ
Bot modifie ETA promise ?
Non. Explique calcul. Delay slip = agent #485.
Différence #485 ?
#485 agents delay rush cancel. #486 bot calculate explain tier 1.
Différence #396 ?
#396 prep entrepôt stock. #486 jours fabrication atelier.
Aller plus loin
p : Bot prep (#396)
Cette semaine : sync LEAD-MAP, activer chip PDP « Quel délai avec mes options ? », tester option premium +7 j + qty tier 12, vérifier NO-TRACKING-EARLY en staging.
Enzo
1 juillet 2026
