E-commerce
1 juillet 2026
Un client peut scanner un produit en magasin, puis chercher sa fiche sur le site. Si le code-barres ne marche pas, il se bloque vite.
Le chatbot doit retrouver le bon produit, afficher la bonne fiche et ne jamais inventer un article qui n’existe pas.
Sommaire
À quoi sert ce chatbot ?
Retrouver une fiche produit avec un code EAN ou UPC.
Rediriger un ancien code-barres vers le nouveau produit.
Expliquer quelle variante correspond au code.
Expliquer un écart de prix entre magasin et site.
Transférer au support si le code est inconnu.
Quelle est la différence avec les sujets proches ?
Ce sujet concerne le code-barres d’un produit physique. Ce n’est pas un coupon, un QR code, ni une simple référence imprimée dans un catalogue.
Quelles questions doit-il reconnaître ?
Le chatbot doit reconnaître les demandes les plus fréquentes, par exemple :
J’ai scanné un code-barres et je ne trouve pas le produit.
Le prix en magasin est différent du prix en ligne.
Ce code correspond à quelle variante ?
Ce produit est-il encore disponible ?
Le code-barres ne fonctionne pas.
Quelles informations faut-il préparer ?
Pour répondre correctement, il faut préparer ces informations :
Le code-barres saisi ou scanné.
La fiche produit liée au code.
La variante concernée.
La règle de prix magasin / web.
Le stock disponible si l’information existe.
Quelles règles doit-il suivre ?
Ces règles évitent les réponses fausses ou risquées :
Ne jamais deviner un produit.
Répondre seulement si le code est reconnu.
Afficher la fiche produit officielle.
Expliquer clairement si le code est ancien.
Transférer au support si le code est inconnu.
Quelle méthode suivre étape par étape ?
Le parcours doit rester simple :
Lire ou demander le code-barres.
Nettoyer le code si des espaces ont été ajoutés.
Chercher le code dans la base produit.
Afficher le produit, la variante et le lien de la fiche.
Si le code n’existe pas, proposer un transfert au support.
Quels messages simples utiliser ?
Ces messages peuvent servir de base. Ils doivent être adaptés avec les vraies données de la boutique.
Ce code-barres correspond à : [nom du produit]. Voici la fiche : [lien].
Ce code est un ancien code. Le produit actuel est ici : [lien].
Le prix peut être différent entre magasin et site selon la règle suivante : [règle].
Je ne trouve pas ce code dans notre base. Je transmets la demande au support.
Quels cas envoyer au support ?
Le chatbot ne doit pas tout gérer seul. Ces cas doivent partir au support :
Code inconnu.
Produit arrêté.
Prix contesté par le client.
Stock magasin incertain.
QR code ou coupon au lieu d’un code-barres produit.
Quels indicateurs suivre ?
Les bons indicateurs montrent si le chatbot aide vraiment les clients :
Codes retrouvés sans agent.
Fiches produit affichées.
Anciens codes redirigés.
Codes inconnus transmis au support.
Produits inventés à zéro.
Quelles erreurs éviter ?
Ces erreurs créent de la confusion ou de fausses promesses :
Inventer un produit proche.
Oublier de vérifier les anciens codes.
Ne pas expliquer un prix différent.
Confondre code-barres produit et coupon.
Renvoyer vers une page générique.
Comment Qstomy peut aider ?
Qstomy peut relier les codes-barres aux variantes Shopify, afficher la bonne fiche produit et transférer les codes inconnus au support.
L’objectif est simple : répondre vite aux questions simples et envoyer les cas compliqués à la bonne personne.
Que mettre en place cette semaine ?
Voici les actions prioritaires :
Créer une base code-barres → produit.
Tester les codes les plus scannés.
Préparer une réponse pour prix différent.
Préparer une réponse pour ancien code.
Suivre les codes inconnus pour corriger la base.
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Enzo
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