E-commerce
1 juillet 2026
Un client peut garder un catalogue papier, voir une référence dans un prospectus ou retrouver une page ancienne avec un produit qui l’intéresse. Le problème arrive quand la référence ne correspond plus au site, que le produit a changé de nom ou que la collection n’est plus disponible.
Le chatbot doit aider à passer du support imprimé au catalogue en ligne. Il peut demander la référence, la page, la description, la date du catalogue et proposer un produit exact ou une alternative proche.
Ce guide explique comment utiliser un chatbot IA pour retrouver un produit depuis une référence imprimée, sans laisser le client chercher seul.
Sommaire
Pourquoi le catalogue papier reste important ?
Même dans un parcours digital, le papier continue d’influencer l’achat. Un client peut avoir repéré un produit chez lui, en magasin, dans une boîte aux lettres ou dans un catalogue saisonnier.
Le chatbot doit respecter ce contexte. Le client ne part pas d’un mot-clé parfait, mais d’un indice imprimé parfois incomplet.
Retrouver un produit de catalogue, c’est traduire une référence imprimée en choix disponible aujourd’hui.
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Quelles informations demander ?
Le bot peut demander la référence imprimée, le numéro de page, le nom du catalogue, la date, une photo, la couleur, la taille, le prix affiché et une courte description du produit.
Il doit accepter les informations partielles. Une photo de la page ou un prix approximatif peut suffire à réduire la recherche.
Comment gérer les anciennes références ?
Une référence imprimée peut être expirée, remplacée, associée à une ancienne collection ou différente de la référence web. Le chatbot doit expliquer cette possibilité sans décourager le client.
Il peut proposer un produit équivalent si le produit exact n’est plus disponible, en précisant ce qui est identique et ce qui change.
Comment vérifier le prix imprimé ?
Le prix du catalogue peut être lié à une période, une région, une promotion ou une disponibilité limitée. Le bot doit vérifier la date de validité et éviter de confirmer un prix ancien sans preuve.
Si le client fournit une page avec une offre encore active, le cas peut être transféré pour vérification commerciale.
Comment proposer une alternative ?
Quand le produit n’existe plus, le chatbot peut proposer une alternative par usage, style, dimensions, matière, couleur ou budget. Il doit expliquer pourquoi cette option est proche.
Une alternative utile ne dit pas seulement « ce produit est similaire ». Elle montre ce qui correspond au besoin initial du client.
Quel flow suivre ?
Le flow doit partir de l’indice imprimé et aboutir à une action possible.
Collecter référence, page, catalogue, date, photo ou description.
Rechercher le produit exact dans le catalogue actuel et les anciennes références.
Vérifier disponibilité, variantes, prix et conditions de l’offre imprimée.
Proposer le produit exact, une alternative ou une alerte si disponible.
Transférer les prix contestés, références introuvables et demandes de réservation.
Quels messages utiliser ?
Pour démarrer : « Je peux vous aider à retrouver ce produit à partir de la référence ou d’une photo de la page. »
Pour une ancienne collection : « Cette référence semble liée à une collection précédente. Je cherche le produit actuel ou l’alternative la plus proche. »
Pour le prix : « Le prix imprimé dépend parfois de la date de validité du catalogue. Je vérifie avant de le confirmer. »
Quand transférer ?
Le transfert est nécessaire si la référence est introuvable, si le client conteste un prix imprimé, si le produit doit être réservé, si la page montre une offre encore active ou si le catalogue concerne un marché local.
Le bot doit transmettre référence, page, photo, date, catalogue, prix affiché, produit proposé et demande client.
Quels KPI suivre ?
Suivez les recherches depuis catalogue papier, les références retrouvées, les anciennes collections, les prix imprimés contestés, les alternatives acceptées et les transferts commerciaux.
Ces données montrent si le support imprimé reste cohérent avec le parcours en ligne.
Quelles erreurs éviter ?
Évitez de dire qu’une référence n’existe pas sans chercher les anciennes correspondances, de confirmer un prix expiré ou de proposer une alternative sans expliquer le lien avec le produit imprimé.
Le chatbot doit créer un pont entre la page papier et l’achat actuel.
Comment Qstomy peut aider ?
Qstomy peut connecter le chatbot aux commandes, au catalogue, aux coupons, aux règles commerciales, aux retours et aux préférences de confidentialité pour répondre clairement, puis transférer les cas sensibles avec un résumé exploitable.
Le chatbot aide le client à avancer sans exposer de données inutiles ni promettre une action qui dépend encore d’une validation humaine, commerciale ou réglementaire.
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À retenir
À retenir
Une recherche depuis catalogue papier doit partir de la référence, de la page, de la date et du contexte imprimé.
Ce que le client doit comprendre
Le client doit savoir si le produit existe encore, si le prix est valable et quelles alternatives sont proches.
La bonne limite du chatbot
Le chatbot peut chercher et proposer, mais il doit transférer les prix contestés, références introuvables et réservations.
Enzo
1 juillet 2026
