E-commerce
1 juillet 2026
Les produits avec batterie posent souvent les mêmes questions : autonomie, temps de charge, chargeur compatible, garantie ou recyclage.
Le chatbot peut répondre aux questions simples, mais il doit transférer tout problème dangereux, comme une batterie gonflée ou très chaude.
Sommaire
À quoi sert ce chatbot ?
Expliquer l’autonomie annoncée.
Indiquer le bon chargeur.
Donner les conseils de première charge.
Expliquer la garantie batterie.
Transférer immédiatement les cas de sécurité.
Quelle est la différence avec les sujets proches ?
Ce sujet concerne l’usage de la batterie. Les questions de transport aérien, de panne générale ou de garantie étendue doivent être traitées séparément.
Quelles questions doit-il reconnaître ?
Le chatbot doit reconnaître les demandes les plus fréquentes, par exemple :
Combien de temps tient la batterie ?
Quel chargeur utiliser ?
Combien de temps dure la charge ?
La batterie est gonflée, que faire ?
La batterie est-elle couverte par la garantie ?
Quelles informations faut-il préparer ?
Pour répondre correctement, il faut préparer ces informations :
Le produit ou la référence commandée.
La capacité de la batterie.
L’autonomie annoncée.
Le chargeur compatible.
Les règles de garantie et de sécurité.
Quelles règles doit-il suivre ?
Ces règles évitent les réponses fausses ou risquées :
Ne jamais inventer une autonomie.
Ne jamais conseiller un chargeur non prévu.
Toujours citer les conditions d’usage.
Transférer tout signe de danger au support.
Ne pas créer de retour ou de remplacement automatiquement.
Quelle méthode suivre étape par étape ?
Le parcours doit rester simple :
Identifier le produit.
Vérifier s’il y a un mot dangereux : gonflée, brûle, fumée, chaleur.
Si danger, arrêter la réponse normale et transférer.
Sinon, donner les informations officielles.
Proposer le support si le client parle de panne ou de garantie.
Quels messages simples utiliser ?
Ces messages peuvent servir de base. Ils doivent être adaptés avec les vraies données de la boutique.
L’autonomie annoncée est de [durée] dans les conditions suivantes : [conditions].
Utilisez uniquement un chargeur compatible : [spécification].
Si la batterie est gonflée ou chauffe beaucoup, n’utilisez plus le produit et contactez le support.
La garantie batterie dure [durée] selon les conditions indiquées.
Quels cas envoyer au support ?
Le chatbot ne doit pas tout gérer seul. Ces cas doivent partir au support :
Batterie gonflée.
Odeur de brûlé, fumée ou chaleur anormale.
Demande de remplacement.
Produit qui ne charge plus du tout.
Question sur transport en avion.
Quels indicateurs suivre ?
Les bons indicateurs montrent si le chatbot aide vraiment les clients :
Questions autonomie résolues.
Questions chargeur résolues.
Cas sécurité transférés.
Chiffres inventés à zéro.
Demandes de garantie bien routées.
Quelles erreurs éviter ?
Ces erreurs créent de la confusion ou de fausses promesses :
Promettre une autonomie trop précise.
Conseiller un chargeur plus puissant sans preuve.
Minimiser une batterie gonflée.
Créer un retour automatiquement.
Mélanger usage batterie et transport dangereux.
Comment Qstomy peut aider ?
Qstomy peut répondre avec les informations produit officielles, repérer les mots liés à la sécurité et transférer les cas risqués au support.
L’objectif est simple : répondre vite aux questions simples et envoyer les cas compliqués à la bonne personne.
Que mettre en place cette semaine ?
Voici les actions prioritaires :
Créer une fiche batterie par produit.
Ajouter les chargeurs compatibles.
Ajouter les mots à risque : gonflée, brûle, chauffe, fumée.
Tester les réponses avec 10 questions pièges.
Suivre les cas transférés au support.
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Enzo
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