E-commerce
1 juillet 2026
« J'ai commandé pendant le live TikTok, rien dans mon compte. » « Le code LIVE20 n'apparaît pas sur ma facture. » « L'hôte promettait livraison 48 h, toujours pas expédié J+5. » Trois tickets où une commande live mal suivie post-direct crée chargeback et perte confiance replay.
Le support commande live event e-commerce couvre commande introuvable, code non appliqué, écart prix, délai livraison promis host, annulation post-impulsion et suivi WISMO. Distinct live shopping (#557) pendant direct : ici, suivi commande J+0 à J+14 après fermeture live, pas codes stock temps réel.
Ce guide #581 couvre policy LIVEORD-SUP, flow LO-1 à LO-8 et matrice LIVEORD-MAP. Premier contenu commande post-live SAV. Paire SAV du futur bot LIVEORD (#582).
Summary
Pourquoi les commandes live event génèrent-elles des tickets post-direct ?
Pendant le live, le client achète vite : guest checkout, app TikTok, code flash. Après le direct, il cherche sa commande, vérifie la remise, compare au produit montré et exige le délai promis par l'hôte.
Cinq frictions typiques
Commande introuvable : guest checkout email différent compte
Code live non appliqué : LIVE20 absent facture order
Écart prix commandée : checkout différent prix annoncé live
Délai livraison host : shipping_promise non respecté
Annulation impulsion : regret achat post-live cancel
TikTok Shop exige un taux de réponse chat sous 12 h et pénalise litiges commande non résolus post-live (TikTok Shop, SLA commandes 2026). Sans LIVEORD-MAP, agents cherchent commande sans tag live_id ni shipping_promise map.
LIVEORD #581 vs LIVESHOP #557, LIVESHOPbot #558, pop-up #579 et bot #582
Cinq contenus, cinq moments live event distincts.
Matrice rapide
#581 LIVEORD : commande post-live suivi code prix ship cancel
LIVESHOP #557 : codes stock replay pendant direct
LIVESHOPbot #558 : bot questions pendant live peak
Pop-up #579 : follow-up offline event distinct
#582 LIVEORDbot : bot retrouver offre code statut post-live
#557 = pendant live codes stock. #581 = après direct commande passée suivi et litiges.
Quelles typologies liveord_* classifier ?
Huit scénarios tickets commande post live event.
Huit typologies liveord
liveord_missing : commande live absente compte email
liveord_code_not_applied : code live absent order discount
liveord_price_mismatch : prix commandé différent live_prices map
liveord_wrong_item : produit reçu différent featured_skus demo
liveord_shipping_delay : dépasse shipping_promise host
liveord_cancel_refund : annulation regret post-live
liveord_track : suivi WISMO commande post-live
liveord_duplicate : double commande checkout rush live
Tags : liveord, live_event_order, post_live. LIVEORD-MAP-GROUNDED : prix ship cancel depuis map + LIVESHOP-MAP #557.
Comment structurer la matrice LIVEORD-MAP ?
La matrice LIVEORD-MAP étend LIVESHOP-MAP #557 pour suivi commande post-live agents et futur bot #582.
Colonnes LIVEORD-MAP
live_id : session live liée commandes
platform : TikTok Instagram Shopify Live site
live_codes : codes exclusifs attendus sur orders
live_prices : prix annoncé vs order line items
shipping_promise : délai host map J+0 ship J+X delivery
order_lookup_rules : guest email phone platform order ID
cancel_window_live : fenêtre annulation post-impulsion live
price_match_policy : refund partial si écart confirm map
Sync LIVESHOP-MAP debrief, Shopify orders tag live_id, TikTok Shop order export et macros helpdesk. Debrief J+1 live : orders tagged live_id, shipping_promise communiqué ops fulfillment.
Policy LIVEORD-SUP en six règles
Six règles support commande post live event.
LIVEORD-MAP-GROUNDED : prix ship cancel depuis map LIVESHOP-MAP
ORDER-LOOKUP-FIRST : guest email phone platform before not found
PRICE-MATCH-LIVEORD : ajustement si live_prices map confirm écart
CODE-VERIFY-ORDER : discount line order before blame client
SHIP-PROMISE-CITE : shipping_promise map cite delay explain
CANCEL-WINDOW-SCOPE : cancel selon cancel_window_live map only
Flow LIVEORD LO-1 à LO-8
Flow agent huit étapes commande post live event.
LO-1 Intake : liveord_* intent + live_id order_ref email
LO-2 Live lookup : LIVEORD-MAP LIVESHOP-MAP session row
LO-3 Order find : Shopify TikTok guest email platform ID
LO-4 Classify : missing code price ship cancel track duplicate
LO-5 Verify : discount lines fulfillment tracking status
LO-6 Respond : macro LIVEORD grounded map
LO-7 Execute : price adjust refund cancel escalate ops
LO-8 Close : tag liveord_resolved live_id order_ref
SLA post-live : first response 4 h ouvrées. liveord_shipping_delay si dépasse shipping_promise : ops alert same day.
Macros LIVEORD essentielles
Quatre macros agents.
LIVEORD-FIND-01
« Commande live [live_id] [email] : [trouvée #[order_ref] / non trouvée]. [Si guest : vérifiez email checkout [email_used].] [Si TikTok : order ID [platform_order_id].] Plateforme [platform]. »
LIVEORD-CODE-01
« Commande #[order_ref] code live [live_code] : [appliqué remise [amount] / non appliqué]. [Si absent : partial refund [delta] ou reorder map.] Code attendu [live_codes map]. »
LIVEORD-PRICE-01
« Écart prix live [live_id] : annoncé [live_price map] vs commandé [order_line_price]. [Si confirm map : refund partial [delta] sous 24 h price_match_policy.] Commande #[order_ref]. »
LIVEORD-SHIP-01
« Commande #[order_ref] live [live_id] : statut [fulfillment_status tracking]. Promesse host [shipping_promise map]. [Si retard : cause [delay_reason] nouvelle ETA [eta].] Escalade ops si dépasse promise. »
Cas limites : replay, WISMO, cancel policy et click-to-buy
Cinq cas hors macro commande post-live standard.
Code replay post-live : LIVESHOP #557 replay_policy reroute
Suivi colis standard : WISMO tracking bot
Annulation hors fenêtre : annulation précommande policy proche
Click to buy in-app : achat tag produit live distinct
Produit démo différent : expectation démo vs reçu
Commande passée pendant replay window : cross-ref #557 replay_policy. Post-fulfillment : WISMO standard.
KPI liveord essentiels
Cinq métriques pilotage LIVEORD.
liveord_ticket_rate : tickets liveord_* / orders live_id tagged
liveord_find_success_rate : commandes retrouvées / liveord_missing
liveord_price_adjust_rate : refunds price match / liveord_price_mismatch
liveord_ship_delay_rate : tickets ship delay / orders live promise
liveord_chargeback_rate : chargebacks orders live_id / total live orders
Cible : liveord_find_success_rate supérieur à 95 % avec order tag live_id + guest lookup rules map.
Anti-patterns LIVEORD
Cinq erreurs fréquentes.
Commande not found sans lookup : ORDER-LOOKUP-FIRST guest platform
Blame client code : CODE-VERIFY-ORDER discount lines first
Refund prix sans map : PRICE-MATCH-LIVEORD live_prices confirm
Promesse ship oral host : SHIP-PROMISE-CITE map only
Confusion pendant live : reroute #557 codes stock peak
LIVEORD avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect liveord intent, LIVEORD-MAP RAG LIVESHOP-MAP, order lookup guest platform, tracking status cite, handoff #582 bot tier 1 code statut.
Pipeline : #582 bot find code track → #581 price adjust cancel execute ops.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist LIVEORD (8 étapes)
LIVEORD-MAP v1 : extend LIVESHOP-MAP ship cancel lookup
Policy LIVEORD-SUP : 6 règles ORDER-LOOKUP-FIRST
8 typologies liveord_* : tags helpdesk
4 macros LIVEORD-* : FIND CODE PRICE SHIP
Tag orders live_id : Shopify TikTok sync debrief J+1
Guest lookup rules : email phone platform ID map
Formation agents 30 min : LIVEORD vs LIVESHOP pendant live
Dashboard KPI : liveord_* section 9
FAQ
Différence LIVESHOP #557 ?
#557 = codes stock replay pendant direct. #581 = suivi commande passée post-live.
Commande introuvable ?
LIVEORD-FIND-01 guest email platform order ID lookup.
Code absent facture ?
LIVEORD-CODE-01 verify discount lines price_match_policy.
Bot #582 suffit ?
Tier 1 find code track. Price adjust cancel → agents #581.
Aller plus loin
Cette semaine : tag orders dernier live_id, tester LIVEORD-FIND-01 guest scenario, mesurer liveord_ship_delay_rate J+3.
Enzo
1 juillet 2026
