E-commerce
1 juillet 2026
« J'avais dépassé 80 €, le cadeau n'est pas dans le colis. » « Le site promettait un mini offert, rien au checkout. » « Mon panier était éligible avant minuit, commande passée à 00h02. » Trois tickets où un cadeau offert avec achat mal géré génère avis négatif et litige missing item.
Le support GWP e-commerce (Gift With Purchase) couvre seuils panier, exclusions SKU, stock cadeau, cumul promo et oubli entrepôt. Distinct BOGO (#197) et échantillons (#535) : ici, cadeau gratuit conditionnel seuil ou produit déclencheur.
Ce guide #553 couvre policy GWP-SUP, flow GWP-1 à GWP-8 et matrice GWP-MAP. Nouveau cas promotion cadeau offert. Paire SAV du futur bot GWP (#554).
Summary
Pourquoi le cadeau offert avec achat génère-t-il des tickets ?
Le bandeau annonce « cadeau offert dès 75 € ». Le client ne voit pas que les soldes sont exclus. L'entrepôt oublie le mini dans le colis. L'agent ne sait pas si le seuil inclut les frais de port.
Cinq frictions typiques
Seuil flou : HT TTC port inclus ou non
Exclusions : soldes bundles cartes cadeau hors GWP
Stock cadeau : gift SKU OOS sans alternative
Missing gift : colis reçu sans produit offert
Cumul promo : GWP plus code site qui disparaît
Shopify gère GWP via discount Buy X Get Y ou apps dédiées (Shopify, Buy X Get Y 2026). Sans GWP-MAP documentée, chaque ticket repart de zero.
GWP #553 vs BOGO #197, échantillons #535, promo #111 et bot #554
Cinq contenus, cinq mécaniques promo distinctes.
Matrice rapide
#553 GWP : cadeau gratuit seuil ou produit déclencheur
#197 BOGO : 2+1 mix-and-match retour partiel
#535 SAMP : échantillon mini gratuit select panier
#111 promo : conditions offres cumul exclusions
#554 GWPbot : bot éligibilité GWP grounded
BOGO = remise sur quantité. GWP = article gratuit ajouté si condition remplie. SAMP = mini découverte, souvent choix client.
Quelles typologies gwp_* classifier ?
Huit scénarios tickets cadeau offert.
Huit typologies gwp
gwp_eligibility_check : suis-je éligible au cadeau
gwp_threshold_how : comment atteindre le seuil panier
gwp_exclusion_why : pourquoi mon panier non éligible
gwp_missing_gift : cadeau absent du colis reçu
gwp_gift_oos : cadeau épuisé alternative
gwp_stack_promo : cumul GWP et code promo
gwp_trigger_product : acheter produit X pour cadeau Y
gwp_reship_request : renvoi cadeau oublié entrepôt
Tags : gwp, gift_with_purchase, missing_gift. GWP-MAP-GROUNDED : règles depuis map, jamais seuil inventé.
Comment structurer la matrice GWP-MAP ?
La matrice GWP-MAP documente chaque campagne GWP pour agents et futur bot #554.
Colonnes GWP-MAP
campaign_id : identifiant campagne GWP active
trigger_type : threshold trigger_product auto_add
threshold_amount : montant seuil TTC HT port rules
gift_sku : SKU cadeau offert ou pool choix
exclusions : collections soldes SKUs hors GWP
stack_rules : cumul code promo order discount
gift_stock : qty dispo alternative_sku
reship_policy : renvoi auto si missing avéré
Sync fiche campagne marketing, app GWP (Rebuy, Gift Box) et macros helpdesk. Audit pré-lancement test panier seuil.
Policy GWP-SUP en six règles
Six règles support cadeau offert.
GWP-MAP-GROUNDED : seuil exclusions depuis map only
THRESHOLD-EXPLICIT : TTC HT port toujours précisé
MISSING-VERIFY : missing gift : vérif pick list avant reship
REShip-GIFT-ONLY : renvoi cadeau seul pas commande entière
OOS-ALTERNATIVE : gift OOS : alternative map ou avoir
NO-PROMISE-STACK : cumul promis seulement si stack_rules map
Flow GWP GWP-1 à GWP-8
Flow agent huit étapes cadeau offert.
GWP-1 Intake : gwp_* intent + order ou panier context
GWP-2 Campaign lookup : campaign_id active GWP-MAP row
GWP-3 Eligibility calc : threshold exclusions stack verify
GWP-4 Classify : eligible missing oos stack trigger
GWP-5 Respond : macro GWP grounded map
GWP-6 Missing verify : pick list photo colis ops
GWP-7 Reship execute : gift SKU seul si avéré oubli
GWP-8 Close : tag gwp_resolved campaign_id
SLA : gwp_missing_gift vérifié ops sous 24 h, reship cadeau sous 48 h si oubli avéré.
Macros GWP essentielles
Quatre macros agents.
GWP-ELIG-01
« Campagne [campaign_name] : cadeau [gift_product] offert dès [threshold_amount] € [TTC/HT, port inclus/exclu]. Exclusions : [exclusions summary]. Votre panier [cart_total] € : [éligible / il manque X €]. »
GWP-MISSING-01
« Commande #[order_num] : vérification entrepôt en cours. Si cadeau [gift_product] confirmé absent, renvoi sous [reship_sla] à votre adresse. Référence ticket [ticket_id]. »
GWP-OOS-01
« Cadeau [gift_product] temporairement indisponible. Alternative proposée : [alternative_sku] ou avoir [credit_amount] €. Répondez 1 ou 2 sous 48 h. »
GWP-STACK-01
« GWP et code [promo_code] : [cumul autorisé / non cumulable]. Règle checkout : [stack_rules map]. Offre appliquée : [GWP ou code], économie [amount] €. »
Cas limites : split, retour et franco port
Cinq cas hors macro éligibilité standard.
Retour partiel : retour article garde cadeau policy
Franco port seuil : seuil livraison vs seuil GWP
Panier mixte promo : plein tarif plus soldes GWP
Carte cadeau achat : paiement gift card compte seuil
Flash sale : GWP campagne courte fuseau horaire
Retour commande GWP : policy écrite si client doit rendre cadeau ou si prorata refund commande principale.
KPI gwp essentiels
Cinq métriques pilotage GWP.
gwp_ticket_rate : tickets GWP / commandes campagne
gwp_missing_rate : missing gift signalés / commandes GWP
gwp_reship_sla : délai renvoi cadeau oublié
gwp_eligibility_deflect : questions seuil résolues first contact
gwp_oos_fallback : % alternatives proposées gift OOS
Cible : gwp_missing_rate inférieur à 2 % avec pick list QA cadeau sur commandes GWP.
Anti-patterns GWP
Cinq erreurs fréquentes.
Seuil inventé agent : GWP-MAP-GROUNDED
Reship commande entière : RESHIP-GIFT-ONLY
Missing sans vérif ops : MISSING-VERIFY
Cumul promis hors map : NO-PROMISE-STACK
HT TTC confondus : THRESHOLD-EXPLICIT
GWP avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect gwp intent, GWP-MAP RAG eligibility calc, missing gift workflow, reship handoff ops, stack rules cite, handoff #554 bot tier 1.
Pipeline : #553 agents missing reship → #554 bot éligibilité tier 1.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist GWP (8 étapes)
GWP-MAP v1 : seuil exclusions gift SKU reship
Policy GWP-SUP : 6 règles THRESHOLD-EXPLICIT
8 typologies gwp_* : tags helpdesk
4 macros GWP-* : ELIG MISSING OOS STACK
Pick list entrepôt : icône cadeau commandes GWP
Page aide GWP : seuil exclusions visible PDP
Test panier pré-launch : seuil minus 1 euro plus 1 euro
Dashboard KPI : gwp_* section 9
FAQ
Différence BOGO #197 ?
BOGO = remise quantité. GWP = cadeau gratuit si condition seuil ou produit.
Cadeau absent colis ?
GWP-MISSING-01 verify ops puis RESHIP-GIFT-ONLY.
Seuil inclut port ?
THRESHOLD-EXPLICIT depuis GWP-MAP, jamais supposé.
Bot #554 suffit ?
Tier 1 éligibilité. Missing reship → agents #553.
Aller plus loin
p : BOGO (#197)
p : Codes promo
p : Bot GWP (#554)
Cette semaine : documenter GWP-MAP campagne active, QA pick list 10 commandes GWP, mesurer gwp_missing_rate.
Enzo
1 juillet 2026
