E-commerce
1 juillet 2026
« Le code LIVE20 ne fonctionne plus, le direct est fini depuis 10 min. » « J'ai commandé pendant le live, rien dans mon compte. » « Le produit montré était à 29 €, le checkout affiche 39 €. » Trois tickets où un live shopping mal supporté gâche conversion et génère chargebacks.
Le support ventes live shopping couvre codes exclusifs, stock temps réel, commandes pendant direct, replay achat et écarts prix démo. Distinct social commerce général (#134) : ici, fenêtre live, urgence et synchronisation ops marketing.
Ce guide #557 couvre policy LIVESHOP-SUP, flow LS-1 à LS-8 et matrice LIVESHOP-MAP. Nouveau cas live commerce. Paire SAV du futur bot LIVESHOP (#558).
Summary
Pourquoi le live shopping génère-t-il des tickets ?
Pendant le direct, le chat explose. Codes flash, stock qui fond, prix annoncé à l'oral. Après le live, le replay génère encore des commandes avec codes expirés et attentes floues.
Cinq frictions typiques
Code live expiré : LIVE20 invalide post-direct
Stock épuisé live : rupture pendant annonce host
Prix mismatch : checkout différent démo live
Commande introuvable : achat live pas dans compte
Replay achat : client veut acheter après replay
TikTok Shop renforce le 12-Hour Response Rate en 2026 avec sanctions Account Health sur chat live (TikTok Shop, SLA 2026). Sans LIVESHOP-MAP, agents improvisent codes et fenêtres replay.
LIVESHOP #557 vs social #134, flash #169 et bot #558
Cinq contenus, cinq contextes vente temps réel.
Matrice rapide
#557 LIVESHOP : direct codes stock replay commandes
#134 social commerce : TikTok Instagram Shopify multicanal
#169 flash sale : vente flash site pic trafic
Influenceur prep : campagne influenceur staffing
#558 LIVESHOPbot : bot questions pendant direct
#134 = multicanal policy. #557 = zoom fenêtre live codes exclusifs replay et sync ops host.
Quelles typologies live_* classifier ?
Huit scénarios tickets live shopping.
Huit typologies live
live_code_invalid : code exclusif live refuse checkout
live_code_expired : code expiré post-direct replay
live_stock_oos : produit épuisé pendant live
live_price_mismatch : prix live différent checkout
live_order_missing : commande live absente compte
live_replay_purchase : acheter depuis replay vidéo
live_product_demo : produit reçu différent démo
live_shipping_promise : délai livraison promis host
Tags : live_shopping, live_code, live_replay. LIVESHOP-MAP-GROUNDED : codes fenêtres depuis map only.
Comment structurer la matrice LIVESHOP-MAP ?
La matrice LIVESHOP-MAP documente chaque session live pour agents et futur bot #558.
Colonnes LIVESHOP-MAP
live_id : identifiant session live date plateforme
platform : TikTok Instagram Shopify Live site
live_codes : codes exclusifs valid_from valid_until
featured_skus : produits présentés stock snapshot
live_prices : prix annoncé live vs PDP
replay_policy : achat replay code extension hours
shipping_promise : délai annoncé host map
bot_intent_map : bot_live_* #558 mapping
Sync fiche run-of-show marketing, Shopify discount codes et war room live. Mise à jour stock toutes les 15 min pendant direct.
Policy LIVESHOP-SUP en six règles
Six règles support live shopping.
LIVESHOP-MAP-GROUNDED : codes prix replay depuis map only
LIVE-CODE-SCOPE : validité code fenêtre map cite
PRICE-MATCH-LIVE : prix live = checkout si map confirm
STOCK-LIVE-TRANSPARENT : OOS annoncé sans fausse dispo
REPLAY-POLICY-CITE : achat replay selon replay_policy map
PEAK-STAFFING : P1 live window SLA 5 min first response
Flow LIVESHOP LS-1 à LS-8
Flow agent huit étapes live shopping.
LS-1 Intake : live_* intent + live_id platform
LS-2 Live lookup : LIVESHOP-MAP session row
LS-3 Order verify : commande email code discount used
LS-4 Classify : code stock price replay demo
LS-5 Respond : macro LIVESHOP grounded map
LS-6 Ops sync : stock price fix host alert si écart
LS-7 Execute : code extension refund price adjust
LS-8 Close : tag live_resolved live_id
SLA live window : first response 5 min chat TikTok Instagram. Post-live replay : 4 h ouvrées.
Macros LIVESHOP essentielles
Quatre macros agents.
LIVESHOP-CODE-01
« Code [live_code] valable du [valid_from] au [valid_until] sur [featured_skus]. [Si expiré : extension [replay_policy] / code alternatif [alt_code].] Conditions : [stack_rules]. »
LIVESHOP-OOS-01
« Produit [sku] épuisé pendant live [live_id]. Alerte retour stock : [back_in_stock_link]. Alternative : [alt_sku]. Pas de survente confirmée sur votre commande. »
LIVESHOP-PRICE-01
« Écart prix signalé live [live_price] vs checkout [checkout_price]. [Si confirm map : ajustement/refund [delta] € sous 24 h.] Commande #[order_num] vérifiée. »
LIVESHOP-REPLAY-01
« Replay live [live_id] : achat possible jusqu'au [replay_deadline]. Code [replay_code] actif [replay_hours] h post-direct. Produits : [featured_skus summary]. Lien : [replay_url]. »
Cas limites : war room, viral et click-to-buy
Cinq cas hors macro live standard.
Pic viral trafic : staffing pic live plus viral
Click to buy : achat in-app tag produit live
Code promo général : cumul code live site
Prep campagne : brief SAV avant live
Produit démo différent : expectation démo vs reçu
War room live : marketing ops SAV même channel Slack, LIVESHOP-MAP mise à jour temps réel pendant direct.
KPI live essentiels
Cinq métriques pilotage LIVESHOP.
live_ticket_peak_ratio : tickets live window / commandes live
live_code_fail_rate : codes invalides signalés / utilisations
live_price_adjust_rate : écarts prix corrigés post-live
live_first_response_sla : délai réponse fenêtre live
live_replay_conversion_support : tickets replay / achats replay
Cible : live_first_response_sla inférieur à 5 min pendant fenêtre live TikTok Instagram.
Anti-patterns LIVESHOP
Cinq erreurs fréquentes.
Code extension inventée : LIVE-CODE-SCOPE map
Prix live promis sans vérif : PRICE-MATCH-LIVE
Stock faux pendant live : STOCK-LIVE-TRANSPARENT
Replay hors policy : REPLAY-POLICY-CITE
SLA normal en direct : PEAK-STAFFING
LIVESHOP avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect live intent, LIVESHOP-MAP RAG code cite, order discount lookup, peak routing live window, handoff #558 bot tier 1 pendant direct.
Pipeline : #557 agents price code execute → #558 bot live tier 1.
Explorez support IA et demander une démo.
Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist LIVESHOP (8 étapes)
LIVESHOP-MAP v1 : codes SKUs replay par live_id
Policy LIVESHOP-SUP : 6 règles PEAK-STAFFING
8 typologies live_* : tags helpdesk
4 macros LIVESHOP-* : CODE OOS PRICE REPLAY
War room live : marketing ops SAV channel
Staffing peak : plus 50 pourcent agents fenêtre live
Test code pré-live : valid_from until featured_skus
Dashboard KPI : live_* section 9
FAQ
Différence social #134 ?
#134 = multicanal TikTok Instagram policy. #557 = session live codes replay stock.
Code expiré post-live ?
LIVESHOP-CODE-01 replay_policy map extension.
Prix différent checkout ?
LIVESHOP-PRICE-01 PRICE-MATCH-LIVE verify.
Bot #558 suffit ?
Tier 1 pendant direct. Price adjust → agents #557.
Aller plus loin
p : Prep influenceur
p : Click to buy
Cette semaine : documenter LIVESHOP-MAP prochain live, brief war room marketing ops SAV, mesurer live_first_response_sla test.
Enzo
1 juillet 2026
