E-commerce
1 juillet 2026
« Pourquoi ma powerbank part en routier et pas en avion ? » « J'ai payé express aérien, on me dit que le parfum est interdit cargo. » « Personne n'a expliqué que l'aérosol bloque l'expédition vers l'île. » Trois tickets où une restriction transport aérien mal expliquée retarde commande et crée litige délai.
Le support restrictions transport aérien e-commerce couvre batteries lithium, liquides inflammables, aérosols pressurisés et matières dangereuses IATA. Distinct #478 pays : ici, mode transport air vs route carrier rules SKU DG.
Ce guide #611 couvre policy AIRREST-SUP, flow AS-1 à AS-8 et matrice AIRREST-MAP. Complète RESTINT (#478). Paire SAV du futur bot AIRREST (#612).
Sommaire
Pourquoi le transport aérien génère-t-il des tickets SAV ?
Le client choisit livraison express ou commande vers zone île reliant avion. Ops retient la ligne batterie ou aérosol. Sans explication mode transport, il croit à erreur entrepôt ou arnaque délai.
Cinq frictions typiques transport aérien
Batterie lithium : powerbank device Wh limit cargo
Aérosol pressurisé : spray déo laque interdit air
Liquide inflammable : parfum alcool nail polish
Express vs réalité : client payé air SKU ground only map
Split shipment flou : colis partiel air route sans statut
IATA réglemente le transport marchandises dangereuses en aviation civile, incluant lithium et aérosols selon quantité et emballage (IATA, dangerous goods 2026). Sans AIRREST-MAP, agents promettent avion ou inventent règles carrier.
AIRREST #611 vs RESTINT #478, périmé #261, douanes #65 et bot #612
Cinq contenus, cinq layers livraison conformité distincts.
Matrice rapide
#611 AIRREST : mode air batteries liquides aérosols carrier DG
#478 RESTINT : SKU interdit pays import legal
Périmé #261 : DLC froid corridor chaud distinct DG
Douanes #65 : frais DDP saisie post-livraison
#612 AIRRESTbot : bot tier 1 filtrer contraintes transport
#478 = pays destination interdit. #611 = corridor mode air carrier refuse SKU DG map.
Quelles typologies airrest_* classifier ?
Huit scénarios tickets restriction transport aérien.
Huit typologies airrest
airrest_lithium_battery : powerbank device batterie Wh limit air
airrest_aerosol_pressurized : spray aérosol pressurisé interdit cargo
airrest_flammable_liquid : parfum alcool liquide inflammable ml
airrest_air_vs_ground : pourquoi route OK air non map
airrest_express_downgrade : express payé downgrade ground carrier
airrest_split_shipment : colis partiel air route statut
airrest_postpay_hold : commande payée hold ops restriction air
airrest_carrier_refused : transporteur refuse dépôt DG
Tags : airrest, dg, lithium, aerosol. AIRREST-MAP-GROUNDED : air_allowed ship_method depuis map only.
Comment structurer la matrice AIRREST-MAP ?
La matrice AIRREST-MAP documente contraintes transport aérien par SKU ou catégorie DG pour agents et futur bot #612.
Colonnes AIRREST-MAP
airrest_code : AIR-LITH-100Wh AIR-AERO-SPRAY AIR-FLAM-PARF
sku_or_category : référence ou famille DG
dg_class : lithium aerosol flammable_liquid magnet dry_ice
max_wh_battery : limite Wh lithium si applicable
volume_ml_limit : ml max liquide aérosol par unité
air_allowed : Y restricted N ground_only
ship_method_alternative : road sea split deferred
carrier_rules : DHL FedEx Colissimo surface note map
split_shipment_allowed : Y/N colis partiel
express_refund_policy : downgrade express diff remboursement
customer_copy : phrase client PDP shipping
postpay_refund_policy : cancel hold refund si air impossible
Sync WMS hold flags, carrier matrix ops, PDP badge shipping et macros helpdesk. Audit : customer_copy visible si air_allowed ground_only.
Policy AIRREST-SUP en six règles
Six règles support restriction transport aérien.
AIRREST-MAP-GROUNDED : air_allowed ship_method carrier depuis map only
NO-AIR-PROMISE : agent ne promet pas cargo air si ground_only map
MODE-DISTINCT : expliquer air vs route vs mer cite ship_method_alternative
REST478-REROUTE : interdit pays import → #478 REST-MAP distinct
POSTPAY-REFUND-SCOPE : hold cancel refund cite postpay_refund_policy map
NO-IATA-INVENT : cite carrier_rules customer_copy pas règles IATA inventées
Flow AIRREST AS-1 à AS-8
Flow agent huit étapes restriction transport aérien.
AS-1 Intake : airrest_* intent + order_ref SKU ship_method question
AS-2 SKU lookup : AIRREST-MAP dg_class air_allowed carrier
AS-3 Order verify : Shopify ship method hold status ops queue
AS-4 Classify : lithium aerosol liquid mode split postpay
AS-5 Respond : macro AIRREST grounded map customer_copy
AS-6 Execute : split ship downgrade express refund escalate ops
AS-7 Document : airrest_code carrier note ticket
AS-8 Close : tag airrest_resolved airrest_code
SLA : airrest_air_vs_ground répondu avec MODE-DISTINCT ship_method_alternative map en une interaction.
Macros AIRREST essentielles
Quatre macros agents restriction transport aérien.
AIRREST-EXPLAIN-01
« Produit [SKU] : [customer_copy map]. Classe transport : [dg_class]. Transport aérien : [air_allowed map]. [Si ground_only : expédition par [ship_method_alternative].] Règle transporteur : [carrier_rules map]. »
AIRREST-MODE-01
« Commande [order_ref] : ligne [SKU] [dg_class]. Air : [non autorisé / restreint selon map]. Mode appliqué : [ship_method_alternative]. Délai indicatif : [carrier ETA route]. [Si express downgrade : [express_refund_policy map].] »
AIRREST-SPLIT-01
« Commande [order_ref] : envoi partiel. Colis 1 [SKUs air OK] : [tracking air]. Colis 2 [SKU ground_only] : [tracking route]. [Si split_shipment_allowed N : tout envoi [ship_method_alternative].] »
AIRREST-POSTPAY-01
« Commande [order_ref] en attente : restriction transport aérien [dg_class map]. [Si annulation : [postpay_refund_policy map délai].] Alternative : retirer ligne ou [ship_method_alternative]. »
Cas limites : pays interdit, périmé, douane et cumul RESTINT
Cinq cas hors macro air standard.
Pays destination interdit : REST478-REROUTE #478 REST-MAP legal import
Corridor chaud périmé : #261 froid route cumul possible
Colis saisi douane : #65 customs distinct carrier DG
Alcool restriction âge : #543 AGEREST distinct mode transport
Cumul RESTINT + AIRREST : pays block first puis mode ship si autorisé
SKU interdit USA ≠ SKU ground only France. Lookup #478 puis #611 si pays OK.
KPI airrest essentiels
Cinq métriques pilotage AIRREST.
airrest_ticket_rate : tickets airrest_* / commandes SKU DG
airrest_mode_explain_rate : air_vs_ground résolu macro seule
airrest_postpay_hold_sla : hold résolu sous délai map
airrest_express_refund_rate : downgrade express remboursé policy
airrest_air_promise_violations : promesse air hors map audit cible 0
Cible : airrest_air_promise_violations 0 et airrest_mode_explain_rate supérieur à 80 % avec customer_copy PDP shipping.
Anti-patterns AIRREST
Cinq erreurs fréquentes support transport aérien.
Promettre cargo air : NO-AIR-PROMISE air_allowed map
Inventer règles IATA : NO-IATA-INVENT carrier_rules customer_copy
Confondre pays interdit : REST478-REROUTE #478 distinct DG mode
Split non autorisé : split_shipment_allowed map only
Refund express hors policy : express_refund_policy map only
AIRREST avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect airrest intent, AIRREST-MAP RAG grounded, SKU DG lookup, mode air route cite, handoff #612 bot tier 1 shipping restrictions.
Pipeline : #611 agents split refund escalate ops → #612 bot filter constraints tier 1.
Explorez support IA et demander une démo.
Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist AIRREST (8 étapes)
AIRREST-MAP v1 : SKU DG lithium aerosol liquid
Policy AIRREST-SUP : 6 règles NO-AIR-PROMISE
8 typologies airrest_* : tags helpdesk
4 macros AIRREST-* : EXPLAIN MODE SPLIT POSTPAY
PDP shipping badge : customer_copy ground_only visible
WMS hold sync : ops queue airrest_code flag
Formation agents 30 min : AIRREST vs #478 quiz
Dashboard KPI : airrest_* section 9
FAQ
Différence #478 RESTINT ?
#478 = SKU interdit pays import. #611 = mode transport air batteries liquides aérosols.
Powerbank peut partir en avion ?
AIRREST-EXPLAIN-01 max_wh_battery air_allowed map.
Express payé downgrade route ?
AIRREST-MODE-01 express_refund_policy map.
Relation #612 bot ?
#612 = bot tier 1 filter constraints. #611 = agents split refund escalate ops.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer AIRREST-MAP SKUs DG, badge PDP ground_only, test macro AIRREST-MODE-01 agents.
Enzo
1 juillet 2026
