E-commerce
1 juillet 2026
« La facture affiche 142 € alors que j'ai payé 165 $ CAD. » « Le taux de change sur la facture ne correspond pas à ma compta. » « PDF facture en USD, commande en EUR, mon expert-comptable bloque. » Trois tickets où une erreur conversion devise facture mal traitée génère litige comptable et perte confiance B2B.
Le support erreur conversion devise facture e-commerce couvre montant devise PDF incorrect, taux FX contesté et écart comptable visible client. Distinct multi-devises général (#452) : ici, écarts facture PDF et réconciliation compta cross-border.
Ce guide #761 couvre policy INVFX-SUP, flow IX-1 à IX-8 et matrice INVFX-MAP. Paire SAV du futur bot INVFX (#762).
Sommaire
Pourquoi les erreurs conversion devise facture génèrent-elles des tickets ?
Le client reçoit facture PDF, compare au relevé bancaire ou à sa compta : montant devise ou taux FX ne correspond pas. L'agent renvoie confirmation commande, promet correction manuelle ou ignore presentment_currency Shopify order.
Cinq frictions typiques facture devise
Montant facture ≠ commande : PDF devise incorrecte map
Taux FX contesté : compta dispute conversion facture map
Devise PDF ≠ presentment : facture USD commande CAD map
Dual currency confusion : HT EUR TTC devise checkout map
Réémission bloquée : app facture ne régénère pas devise map
Shopify enregistre presentment_currency sur chaque commande Markets (Shopify, Markets pricing 2026). Les apps facture doivent aligner devise PDF sur presentment order. Sans INVFX-MAP, support et finance divergent.
INVFX #761 vs MCUR #452, CUR-DISP #393, TVA #160 et bot #762
Six contenus, six parcours devise document distincts.
Matrice rapide
#761 INVFX : erreur conversion devise facture PDF écarts comptables
MCUR #452 : multi-devises reçu refund général distinct erreur facture FX
CUR-DISP #393 : prix affiché checkout distinct facture post-achat
Facture cadeau pro #254 : demande document distinct écart devise PDF
#762 INVFXbot : bot expliquer orienter compta tier 1
#452 = reçu refund multi-devises général. #761 = écart conversion devise sur facture PDF compta.
Quelles typologies invfx_* classifier ?
Huit scénarios tickets erreur conversion devise facture.
Huit typologies invfx
invfx_amount_wrong : montant facture ≠ presentment_total map
invfx_currency_wrong : devise PDF ≠ presentment_currency map
invfx_fx_rate_disputed : taux conversion facture contesté compta map
invfx_accounting_mismatch : écart comptable visible client map
invfx_dual_currency_confusion : HT TTC devise divergent map
invfx_reissue_request : réémission facture devise correcte map
invfx_invoice_vs_receipt : facture vs confirmation devise map
invfx_b2b_cross_border : facture B2B intra-UE FX map
Tags : invfx, invoice_fx, invoice_currency, accounting. FX-CITE : invoice_fx_policy_copy map only.
Comment structurer la matrice INVFX-MAP ?
La matrice INVFX-MAP documente chaque marché et réponse erreur devise facture pour agents et futur bot #762.
Colonnes INVFX-MAP
invfx_program_id : identifiant programme facture FX map
presentment_currency_rule_copy : devise facture = presentment order map
invoice_fx_policy_copy : comment taux FX affiché facture map
fx_rate_source_copy : source taux app facture Shopify map
bank_fx_explain_copy : écart banque vs facture map
reissue_procedure_copy : réémission facture devise correcte map
accounting_note_copy : mention compta expert-comptable map
escalation_finance_copy : quand finance rectificatif map
exclusions_copy : proforma devis hors scope map
bot_intent_map : bot_invfx_* #762 mapping
Sync macros helpdesk, formation agents ORDER-CITE presentment et runbook finance réémission facture.
Policy INVFX-SUP en six règles
Six règles support erreur conversion devise facture.
INVFX-MAP-GROUNDED : réponse facture FX depuis map only
FX-CITE : invoice_fx_policy_copy cite map verbatim
ORDER-CITE : presentment_currency presentment_total order verify map
NO-FX-PROMISE : pas correction montant inventée agent map
MCUR452-REROUTE : reçu refund général → MCUR #452 distinct facture FX
CUR393-REROUTE : prix checkout affiché → CUR-DISP #393 distinct PDF facture
Flow INVFX IX-1 à IX-8
Flow agent huit étapes erreur conversion devise facture.
IX-1 Intake : invfx_* intent + order_ref invoice_pdf presentment screenshot compta
IX-2 INVFX-MAP : presentment fx_policy rate_source bank reissue accounting escalation
IX-3 Order lookup : presentment_currency presentment_total verify ORDER-CITE
IX-4 Classify : amount currency fx_rate accounting dual reissue b2b
IX-5 Triage : FX ORDER NO-FX-PROMISE REISSUE MCUR452 CUR393 FINANCE
IX-6 Respond : macro INVFX grounded invoice_fx_policy_copy
IX-7 Execute : reissue app facture finance rectificatif escalate
IX-8 Close : tag invfx_resolved fx_cited reissue Y/N
SLA : invfx_currency_wrong répondu avec ORDER-CITE presentment_currency et reissue_procedure_copy en une interaction.
Macros INVFX essentielles
Quatre macros agents erreur conversion devise facture.
INVFX-ORDER-01
« Commande [order_ref map] : [presentment_currency map] [presentment_total map.] Facture doit refléter presentment order. ORDER-CITE. »
INVFX-FX-01
« Taux facture : [invoice_fx_policy_copy map.] Source : [fx_rate_source_copy map.] Écart banque : [bank_fx_explain_copy map.] FX-CITE. »
INVFX-REISSUE-01
« Réémission facture : [reissue_procedure_copy map.] Délai finance [escalation_finance_copy map.] NO-FX-PROMISE correction manuelle hors policy. »
INVFX-ACCT-01
« Comptabilité : [accounting_note_copy map.] Facture PDF = presentment commande. Relevé banque conversion distinct banque émettrice map. »
Cas limites : proforma, B2B TVA, refund FX et app facture
Cinq cas hors macro facture FX standard.
Proforma devis : exclusions_copy proforma distinct facture définitive
TVA intracom B2B : TAX160-REROUTE #160 distinct conversion devise
Refund FX drift : MCUR452-REROUTE #452 refund distinct facture
App facture bug : escalation_finance_copy rectificatif config app map
Checkout display error : CUR393-REROUTE #393 distinct PDF post-achat
Erreur facture FX = ORDER-CITE + reissue. Refund ou checkout display = playbooks distincts reroute.
KPI invfx essentiels
Cinq métriques pilotage INVFX.
invfx_fx_cite_rate : FX-CITE / total invfx facture
invfx_reissue_success_rate : facture corrigée / total invfx currency_wrong map
invfx_fx_promise_violations : montant corrigé promise agent audit cible 0
invfx_misroute_mcur_rate : routé #452 sur facture FX cible bas
invfx_finance_escalation_rate : rectificatif finance / total invfx error map
Cible : invfx_fx_cite_rate supérieur à 95 % et invfx_fx_promise_violations à 0.
Anti-patterns INVFX
Cinq erreurs fréquentes support erreur conversion devise facture.
Confondre MCUR #452 : MCUR452-REROUTE refund reçu distinct facture FX
Montant corrigé promise : NO-FX-PROMISE reissue_procedure_copy map only
Presentment non vérifié : ORDER-CITE presentment_currency avant diagnostic
Checkout confondu facture : CUR393-REROUTE display distinct PDF post-achat
Taux FX inventé agent : FX-CITE invoice_fx_policy_copy map only
INVFX avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect invfx intent, INVFX-MAP RAG grounded, order presentment lookup, fx cite, handoff #762 bot tier 1 orienter compta.
Pipeline : #762 bot expliquer orienter compta tier 1 → #761 agents finance reissue rectificatif escalate.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist INVFX (8 étapes)
INVFX-MAP v1 : presentment fx_policy rate_source bank reissue accounting escalation
Policy INVFX-SUP : 6 règles FX ORDER NO-FX-PROMISE MCUR452 CUR393
8 typologies invfx_* : tags helpdesk invoice_fx invoice_currency
4 macros INVFX-* : ORDER FX REISSUE ACCT
Order presentment lookup : CAD USD EUR test agents finance
Formation agents 30 min : ORDER-CITE avant FX-CITE INVFX-FLOW
Sync app facture config : presentment_currency PDF test reissue
Dashboard KPI : invfx_* section 9 fx_cite reissue fx_promise_violations
FAQ
Différence MCUR #452 ?
#452 = reçu refund multi-devises général. #761 = écart conversion devise sur facture PDF compta.
Agent peut corriger montant manuellement ?
Non. NO-FX-PROMISE reissue_procedure_copy escalation_finance_copy map.
Écart banque vs facture ?
INVFX-ACCT-01 bank_fx_explain_copy map. Facture = presentment order.
Relation #762 bot ?
#762 = bot expliquer orienter compta tier 1. #761 = agents finance reissue rectificatif.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer INVFX-MAP presentment_currency_rule, sync app facture reissue test, macro INVFX-FX-01 scénario CAD facture USD.
Enzo
1 juillet 2026
