E-commerce
1 juillet 2026
« Le vendeur m'a fait une démo, je ne retrouve pas le produit sur le site. » « La consultante a promis -15 % online, le code ne marche pas. » « Après la démo en corner, est-ce compatible avec ma routine actuelle ? » Trois tickets où une démo magasin mal prolongée online casse conversion post-visite.
Le support démonstration produit magasin e-commerce couvre rappel bénéfices, compatibilité, lookup PDP, offre post-démo et guidage achat web. Distinct échantillon mini (#975) : ici, démo live vendeur puis questions et achat online.
Ce guide #977 déploie policy INSTDEMO-SUP, flow ID-1 à ID-8 et matrice INSTDEMO-MAP. Paire SAV du futur bot démo magasin (#978).
Sommaire
Pourquoi les démos magasin génèrent-elles des tickets online ?
Corner beauté, stand tech ou vendeur spécialisé fait une démonstration produit en boutique. Le client rentre chez lui, veut commander sur Shopify avec les mêmes bénéfices vus en rayon. Sans INSTDEMO-MAP, l'agent ne retrouve pas le PDP, oublie la promesse consultante ou ne cite pas la compatibilité annoncée.
Cinq frictions typiques démo magasin
Produit introuvable web : SKU démo absent catalogue online
Bénéfices oubliés : client ne se souvient pas arguments démo
Compatibilité floue : routine ou appareil compatible non documenté
Offre post-démo rejetée : code consultante invalide checkout
Pas de lien achat : carte vendeur sans URL ni code
Exemple retail tech beauté
DTC tech beauté 16 corners démo, 10 tickets instdemo_/mois. Après INSTDEMO-MAP : instdemo_resolution_rate 82 %, conversion demo-to-web +31 % en 7 semaines.
INSTDEMO #977 vs INSTSAMP #975, POPUP #579, LIVE #557, guided selling et bot #978
Sept contenus découverte offline, sept angles distincts.
Matrice rapide
#977 INSTDEMO : démo produit magasin post-démo achat web bénéfices compatibilité
INSTSAMP #975 : échantillon mini reçu distinct démo live vendeur
POPUP #579 : pop-up événement temporaire distinct corner démo permanent
LIVE #557 : live shopping session digital distinct démo physique magasin
Guided selling : recommandation SKU pré-achat distinct rappel post-démo
PREPUR #118 : objections pré-achat général distinct post-démo magasin
STOREONLY #965 : offre magasin seul distinct démo puis achat web
#975 = mini échantillon reçu. #977 = démo live vendeur prolongée online.
Promesse #977
Policy INSTDEMO-SUP, arbre INSTDEMO-GATE, 8 macros, registre démos magasin, KPI instdemo_resolution_rate.
Quelles typologies instdemo_* classifier ?
Classifier oriente action : produit ≠ bénéfices ≠ compatibilité ≠ offre ≠ carte.
Huit typologies INSTDEMO-MAP
instdemo_product_lookup : retrouver produit démontré sur le site
instdemo_benefits_ask : rappel bénéfices vus en démo corner
instdemo_compatibility_ask : compatibilité routine appareil autre produit
instdemo_online_purchase : comment acheter online après démo
instdemo_offer_mismatch : promesse consultante ≠ offre checkout
instdemo_consultant_card : carte vendeur code lien post-démo
instdemo_follow_up_window : délai validité offre après démo
instdemo_ops_flag : signal retail programme démo sync marketing
Tags : instdemo, store_demo, offline_demo, demo_to_web. INSTDEMO-MAP-GROUNDED : pdp_url benefits_copy depuis registre only.
Policy INSTDEMO-SUP : règles agents et registre démos magasin
La policy INSTDEMO-SUP fixe prolongation démo magasin vers online sans promesse hors map.
Six règles INSTDEMO-SUP
DEMO-REGISTRY-FIRST : vérifier INSTDEMO-MAP avant réponse démo
PDP-GROUNDED : cite pdp_url demo_product_sku map
BENEFITS-CITE : benefits_copy si instdemo_benefits_ask
COMPAT-GROUNDED : compatibility_copy map only
NO-OFFER-INVENT : pas offre inventée hors registre consultante
Handoff #978 : brief bot démo magasin widget
Registre démo magasin minimum
instdemo_id : identifiant ligne démo magasin
demo_product_sku demo_product_name : produit démontré map
pdp_url : fiche produit online liée
demo_type store_location_ref : corner tech beauté appliance
benefits_copy compatibility_copy : texte autorisé agents
online_offer_code online_offer_url : offre post-démo conversion
consultant_card_code follow_up_window_days : carte vendeur validité offre
demo_script_ref staff_brief_url : script démo brief retail
Flow ID-1 à ID-8 : traitement ticket démo magasin post-visite
Huit étapes : intake lookup verify classify respond guide offer staff log clôture.
Flow ID-1 à ID-8
ID-1 Intake : instdemo_* intent + magasin produit carte consultante
ID-2 Demo lookup : DEMO-REGISTRY demo_product store_location
ID-3 Shopify verify : demo_product_sku pdp_url offer live
ID-4 Classify : lookup benefits compat purchase offer card
ID-5 Respond : macro INSTDEMO grounded benefits pdp
ID-6 Purchase guide : online_offer checkout étapes
ID-7 Staff cc : staff_brief ou ops flag retail
ID-8 Log : KPI instdemo + brief correction registre
SLA : instdemo_product_lookup pdp_url fourni en une interaction si map existe.
Huit macros INSTDEMO-* prêtes à coller
Macros démo magasin sans offre inventée hors registre.
Bibliothèque INSTDEMO-*
INSTDEMO-PDP-01 : « Produit démo {{demo_product_name}} : {{pdp_url map}}. Réf. {{demo_product_sku}}. »
INSTDEMO-BENEFITS-01 : « Bénéfices démo : {{benefits_copy map}}. »
INSTDEMO-COMPAT-01 : « Compatibilité : {{compatibility_copy map}}. »
INSTDEMO-BUY-01 : « Commander online : {{pdp_url}}. Code post-démo : {{online_offer_code map}}. »
INSTDEMO-OFFER-01 : « Offre après démo : {{online_offer_url map}}. Validité : {{follow_up_window_days}} jours. »
INSTDEMO-CARD-01 : « Carte consultante : code {{consultant_card_code map}}. »
INSTDEMO-MISMATCH-01 : « Offre officielle post-démo : {{online_offer_code map}}. Promesse consultante vérifiée registre. »
INSTDEMO-DONE : « Récap ticket {{id}}. Résolution : {{résolution}}. »
Arbre INSTDEMO-GATE et coordination retail marketing
Arbre décision avant honorer promesse consultante hors map ou dead end.
INSTDEMO-GATE
Produit ou magasin cité ? → lookup ID-2 Shopify verify
Retrouver produit ? → PDP-01 pdp_url demo_product
Rappel bénéfices ? → BENEFITS-01 benefits_copy
Compatibilité ? → COMPAT-01 compatibility_copy
Comment acheter ? → BUY-01 online_offer checkout
Code consultante rejeté ? → MISMATCH-01 OFFER-01 map
Échantillon mini reçu ? → reroute INSTSAMP #975
Offre magasin seul ? → reroute STOREONLY #965
Rituel lancement programme démo J-0
Marketing publie INSTDEMO-MAP : benefits_copy validé, online_offer testé, demo_script_ref partagé retail. Bot #978 sync go-live.
KPI, QA et handoff vers bot #978
Mesurer INSTDEMO détecte démos sans lien web et offres consultante non sync.
Cinq KPI INSTDEMO
instdemo_resolution_rate : tickets résolus sans offre inventée ad hoc
instdemo_pdp_cite_rate : % tickets PDP-01 pdp_url fourni
instdemo_benefits_cite_rate : % tickets BENEFITS-01 fourni
instdemo_demo_to_web_rate : conversion post-démo achat web 30 j
instdemo_offer_invent_violation : offres inventées hors map cible 0
Handoff #978
Exporter INSTDEMO-MAP vers bot : instdemo_benefits_ask instdemo_compatibility_ask instdemo_online_purchase prioritaires. Guardrail BENEFITS-GROUNDED brief #978 : bot cite benefits_copy compatibility_copy map only.
Cas limites : live shopping, pop-up, pré-achat, offre expirée
Quatre cas hors flow standard.
Session live shopping confondue
LIVE reroute #557 si client cite replay digital pas démo physique.
Événement pop-up temporaire
POPUP alignement #579 si démo liée événement éphémère map.
Objections prix générales pré-achat
PREPUR reroute #118 si hors contexte démo magasin.
Fenêtre offre post-démo expirée
OFFER-01 follow_up_window_days + offre actuelle alternative si map.
Formation agents : 20 minutes INSTDEMO
Module : DEMO-REGISTRY, distinguer INSTSAMP #975 POPUP #579 STOREONLY #965 bot #978.
Exercices
Ticket A : retrouver produit démo → PDP-01 pdp_url
Ticket B : rappel bénéfices → BENEFITS-01 benefits_copy
Ticket C : compatibilité routine → COMPAT-01 compatibility_copy
Ticket D : code consultante rejeté → MISMATCH-01 OFFER-01
Comment Qstomy structure INSTDEMO dans votre stack
Qstomy sur Shopify : route instdemo_*, sync registre démos magasin, macros PDP BENEFITS COMPAT et handoff #978 benefits grounded gate.
Trois briques
Routing : intent store_demo vs store_sample vs live_session
Store demo registry : product benefits compat offer follow_up
Bot #978 : tier 1 bénéfices compatibilité offre widget
Scénario : DTC tech beauté 16 corners démo. Registry J-0 programme. instdemo_resolution_rate 82 %, demo_to_web_rate +31 %.
Explorez support IA et demander une démo.
FAQ et checklist déploiement INSTDEMO
FAQ
Honorer promesse consultante hors map ?
Non. NO-OFFER-INVENT. MISMATCH-01 cite offre officielle registre.
Différence INSTSAMP #975 ?
#975 = mini échantillon reçu. #977 = démo live vendeur post-visite.
Différence LIVE #557 ?
#557 = session live digital replay. #977 = démo physique corner magasin.
Différence POPUP #579 ?
#579 = événement pop-up temporaire. #977 = programme démo corner ongoing.
Différence #978 ?
#977 = agents verify ops mismatch offer. #978 = bot tier 1 rappel widget.
Checklist déploiement INSTDEMO (8 étapes)
INSTDEMO-SUP + INSTDEMO-MAP : template registre démo magasin
demo_product_sku pdp_url : testés chaque produit démo corner
benefits_copy compatibility_copy : validés legal marketing retail
online_offer_code follow_up_window_days : sync Shopify discount
demo_script_ref staff_brief_url : brief consultantes partagé
Tags instdemo_* : corrélation instdemo_id store_location_ref
Sync bot #978 : BENEFITS-GROUNDED
Formation 20 min : exercices section 10
Maillage
Enzo
1 juillet 2026
