E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot dit que je suis débité alors que j'ai choisi de retourner. » « L'IA promet ma caution libérée demain sans inspection. » « Chatbot confond essai matelas et kit mini essai. » Trois échecs où un bot try-at-home mal calibré sur-promet capture ou mélange modèles essai.
Un chatbot IA essai à domicile ne remplace pas les agents TRYHOME (#627). Il lit TRYHOME-MAP, lookup tryhome_status API, cite durée décision retour et handoff capture refund dommage vers humains.
Ce guide #628 couvre intents bot_tryhome_*, flow TRYHOMEbot et KPI tryhome_bot. Paire bot du playbook TRYHOME (#627). Nouveau cas d'usage IA conversion : guider keep return sans capturer ni rembourser.
Sommaire
Pourquoi automatiser l'essai à domicile par bot ?
« Combien de jours pour tester ? », « comment renvoyer si ça ne me convient pas ? » et « quand suis-je débité si je garde ? » reviennent post-livraison matelas eyewear mode. Un bot calibré cite TRYHOME-MAP trial_end_date keep_charge_rule sans promettre capture ou refund bot.
Ce que le bot résout tier 1
Modèle explain : customer_copy durée deposit return map
Durée essai : trial_duration_days decision_deadline cite
Guide décision : keep vs return keep_charge_rule info
Retour procédure : return_method return_window_days map
Statut dépôt : deposit hold API cite sans release promis
Loop Returns note que les programmes TBYB réduisent les tickets quand deadline et retour sont expliqués dès J+0 livraison (Loop Returns, TBYB 2026). Le bot intercepte bot_tryhome_decide_info avant NO-CAPTURE violation.
TRYHOMEbot vs TRYHOME #627, kit essai #538, location #620 et TBYB #629
Cinq contenus, cinq modèles essai et paiement distincts.
Matrice rapide
#628 TRYHOMEbot : bot tier 1 durée retour décision handoff
#627 TRYHOME : agents capture refund damage escalate ops
Kit essai bot #538 : mini kit TRIALKIT distinct produit complet
Location bot #620 : RENTAL retour obligatoire distinct essai
TBYB #629 futur : try-before-you-buy capture paiement modèle payment distinct
Pipeline : bot explain décision retour tier 1 → #627 capture refund damage execute.
Quels intents bot_tryhome_* configurer ?
Huit intents bot essai domicile mappés typologies tryhome_* #627.
Huit intents bot_tryhome
bot_tryhome_explain : customer_copy how works trial map
bot_tryhome_duration : trial_duration_days trial_end_date cite
bot_tryhome_decide_info : keep vs return decision_deadline info
bot_tryhome_return_guide : return_method return_window_days guide
bot_tryhome_capture_info : keep_charge_rule when charged cite
bot_tryhome_deposit_status : deposit hold statut API cite
bot_tryhome_deadline_reminder : J-7 decision_deadline_rule remind
bot_tryhome_handoff : capture refund damage → #627
Tier 1 auto : explain, duration, decide_info, return_guide, capture_info, deposit_status si TRYHOME-MAP + tryhome API.
bot_tryhome_handoff capture refund dommage litige → agents #627 payload tryhome_id order_ref photos.
Comment consommer TRYHOME-MAP #627 ?
Le bot lit TRYHOME-MAP #627 : tryhome_program_id, sku_or_category, trial_duration_days, decision_deadline_rule, deposit_amount_rules, deposit_hold_type, keep_charge_rule, return_method, return_window_days, normal_wear_vs_damage, customer_copy.
Lookup grounded
Order tryhome detect : SKU programme → TRYHOME-MAP row
TRYHOME-STATUS-VERIFY-BOT : tryhome API trial_end decision before cite
NO-CAPTURE-BOT : bot ne capture ni ne déclenche keep charge
NO-REFUND-BOT : refund deposit handoff #627 only
NO-DEPOSIT-RELEASE-PROMISE-BOT : pas libération promis avant inspection
TRIAL537-REROUTE-BOT : kit mini → #538 TRIALKITbot distinct
Alignement anti-hallucination (#123) : durée capture retour = TRYHOME-MAP + tryhome_status API whitelist only.
Policy TRYHOMEBOT-SUP en six règles
Six règles bot essai domicile sûr.
TRYHOME-MAP-GROUNDED : durée deposit retour capture depuis map only
TRYHOME-STATUS-VERIFY-BOT : tryhome API statut before trial_end cite
NO-CAPTURE-BOT : bot ne capture ni ne confirme keep charge execute
NO-REFUND-BOT : bot ne rembourse ni ne libère dépôt execute
NO-DEPOSIT-RELEASE-PROMISE-BOT : pas libération promis avant inspection ops
DECIDE-HANDOFF-BOT : litige capture damage → #627 agents
Flow TRYHOMEbot THB-1 à THB-8
Flow huit étapes bot essai à domicile.
THB-1 Classify : bot_tryhome_* intent detect
THB-2 Collect : tryhome_id order_ref keep return question
THB-3 TRYHOME-MAP : durée deposit return capture rules
THB-4 Tryhome API : tryhome_status trial_end_date deposit statut
THB-5 Guardrail : NO-CAPTURE NO-REFUND NO-DEPOSIT-RELEASE-PROMISE
THB-6 Respond : TPL-TRYHOMEbot grounded map API
THB-7 Handoff : capture refund damage → #627
THB-8 Log : intent tryhome_program_id tag tryhome_bot
Exemple TPL-TRYHOMEbot-DECIDE
« Essai [order_ref] : fin [trial_end_date API map]. Garder : [keep_charge_rule map info sans exécuter]. Retourner : [return_method return_window_days map]. Décision avant [decision_deadline_rule map]. Bot ne capture pas le paiement. »
Templates TPL-TRYHOMEbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-TRYHOMEbot-EXPLAIN
Essai domicile [sku] : [customer_copy map]. Durée [trial_duration_days]. Dépôt [deposit_amount_rules deposit_hold_type]. Retour [return_method]. Décision [decision_deadline_rule map].
TPL-TRYHOMEbot-DECIDE
Fin essai [trial_end_date]. Garder : [keep_charge_rule map]. Retourner : [return_method] sous [return_window_days] j. Sans action : [auto_capture policy map cite]. Pour confirmer keep ou return litige : agent #627.
TPL-TRYHOMEbot-RETURN
Retour essai [tryhome_id] : [return_method map]. [pickup planifié / étiquette lien.] Checklist état : [normal_wear_vs_damage explain]. Dépôt libéré après inspection ops.
TPL-TRYHOMEbot-HANDOFF
Demande [capture / refund / dommage] transmise équipe essai. Tryhome [tryhome_id] commande [order_ref]. Délai [handoff_sla].
Touchpoints
PDP badge essai : bot_tryhome_explain embed
Email J+0 livraison : bot_tryhome_duration entry
Espace client essai : bot_tryhome_decide_info widget
Email J-7 deadline : bot_tryhome_deadline_reminder deep link
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot essai domicile standard.
Capture keep execute : NO-CAPTURE-BOT handoff #627 TH-7
Refund deposit litige : NO-REFUND-BOT handoff #627 TRYHOME-DEPOSIT-01
Dommage retour contesté : DECIDE-HANDOFF-BOT damage photos #627
Kit essai mini confondu : TRIAL537-REROUTE-BOT #538 distinct
Location confondue : RENTAL619-REROUTE-BOT #620 distinct
Bot n'exécute jamais capture refund ni waive auto_capture : agents #627 workflow TH-7.
KPI tryhome_bot essentiels
Cinq métriques pilotage TRYHOMEbot.
tryhome_bot_explain_deflect : explain modèle résolu sans agent
tryhome_bot_decide_deflect : keep return info résolu TPL-DECIDE
tryhome_bot_return_deflect : return guide résolu sans agent
tryhome_bot_handoff_rate : capture refund damage / total tryhome bot
tryhome_bot_capture_promise_violations : capture promis bot audit cible 0
Cible : tryhome_bot_capture_promise_violations 0 et tryhome_bot_decide_deflect supérieur à 65 % avec TRYHOME-MAP sync.
Anti-patterns TRYHOMEbot
Cinq erreurs fréquentes bot essai domicile.
Capture keep promis bot : NO-CAPTURE-BOT handoff #627
Dépôt libéré promis bot : NO-DEPOSIT-RELEASE-PROMISE-BOT inspection ops
Refund bot direct : NO-REFUND-BOT agents only
Deadline inventée : TRYHOME-STATUS-VERIFY-BOT trial_end API
Confondre kit essai : TRIAL537-REROUTE-BOT #538 distinct
TRYHOMEbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_tryhome intent, TRYHOME-MAP RAG grounded, tryhome_status API lookup, decide return cite, handoff #627 capture refund payload.
Pipeline : #628 bot explain décision retour tier 1 → #627 capture refund damage escalate.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist TRYHOMEbot (8 étapes)
Sync TRYHOME-MAP #627 : RAG bot PDP essai domicile
Policy TRYHOMEBOT-SUP : 6 règles NO-CAPTURE-BOT
8 intents bot_tryhome_* : flow THB-1 à THB-8
4 templates TPL-TRYHOMEbot-* : EXPLAIN DECIDE RETURN HANDOFF
Tryhome status API : connect THB-4 trial_end deposit
Email J-7 embed : bot_tryhome_deadline_reminder widget
Red team 10 prompts : capture promis refund bot kit confondu
Dashboard KPI : tryhome_bot_* section 9
FAQ
Différence #627 ?
#627 = agents capture refund damage execute. #628 = bot tier 1 durée retour décision handoff.
Bot confirme keep et débite ?
Non. NO-CAPTURE-BOT keep_charge_rule info only handoff #627.
Différence kit essai bot #538 ?
#538 = mini kit TRIALKIT. #628 = produit complet try-at-home.
Différence TBYB #629 futur ?
#629 = modèle paiement capture auth TBYB. #628 = essai domicile décision keep return.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer TRYHOME-MAP RAG, connect tryhome API bot, red team capture promis bot.
Enzo
1 juillet 2026
