E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot promet remboursement immédiat hors policy map. » « L'IA propose une alternative SKU inventée. » « Chatbot route vers ERP interne au lieu du canal Amazon. » Trois échecs où un bot stock marketplace mal calibré promet refund, hallucine SKU ou confond ERPSYNC #753.
Un chatbot IA erreurs stock marketplace e-commerce ne remplace pas les agents MKPLSTK (#755). Il lit MKPLSTK-MAP, cite oos_resolution_policy_copy refund alternative wait, lookup canal commande et handoff resync listing litige vers humains ops.
Ce guide #756 couvre intents bot_mkplstk_*, flow MKPLSTKbot et KPI mkplstk_bot. Paire bot du playbook MKPLSTK (#755). Cas d'usage IA marketplace : proposer remboursement alternative attente sans exécuter ni SKU inventé.
Sommaire
Pourquoi automatiser les erreurs stock marketplace par bot ?
« Annulation rupture Amazon », « remboursement ou autre produit ? » et « combien de temps réappro ? » arrivent widget chat email marketplace. Un bot calibré cite options map sans exécuter refund ni proposer SKU hors alternative_sku_policy_copy.
Ce que le bot résout tier 1 stock marketplace
OOS explain : oos_resolution_policy_copy RESOLUTION-CITE-BOT map
Refund option : refund_policy_copy conditions map
Alternative option : alternative_sku_policy_copy SKU API lookup
Wait restock : wait_restock_policy_copy SLA-CITE-BOT map
Channel identify : CHANNEL-CITE-BOT marketplace_channels map
Les ruptures marketplace génèrent litiges si options client absentes (Amazon, inventory management 2026). Sans bot grounded, l'IA invente alternative ou route ERP interne.
MKPLSTKbot vs MKPLSTK #755, ERPSYNCbot #754, règles marketplace et AVAIL #271
Six contenus, six flux stock canal distincts.
Matrice rapide
#756 MKPLSTKbot : bot tier 1 remboursement alternative attente handoff sans refund exécuté
#755 MKPLSTK : agents ops resync listing escalate litige marketplace
ERPSYNCbot #754 : sync ERP interne distinct listing marketplace
Règles marketplace : SLA litiges canal distinct erreur stock
AVAIL #271 : stock site propre distinct canal tiers
Multi-canal : support marketplace multi-canal
Pipeline : #756 bot remboursement alternative attente tier 1 → #755 agents ops resync listing escalate litige.
Quels intents bot_mkplstk_* configurer ?
Huit intents bot stock marketplace mappés typologies mkplstk_* #755.
Huit intents bot_mkplstk
bot_mkplstk_oos_explain : oos_resolution_policy_copy RESOLUTION-CITE-BOT map
bot_mkplstk_refund_option : refund_policy_copy explain map
bot_mkplstk_alternative_option : alternative_sku_policy_copy SKU lookup map
bot_mkplstk_wait_restock : wait_restock_policy_copy SLA-CITE-BOT map
bot_mkplstk_channel_lookup : CHANNEL-CITE-BOT channel_lookup_policy map
bot_mkplstk_sync_delay : stock_sync_delay_sla_copy cite map
bot_mkplstk_resolution_menu : menu refund alt wait grounded map
bot_mkplstk_handoff : resync refund execute litige → #755
Tier 1 auto : oos refund alt wait channel si MKPLSTK-MAP actif + guardrails NO-REFUND-PROMISE-BOT.
bot_mkplstk_handoff refund execute resync litige → agents #755 payload order_ref channel choice.
Comment consommer MKPLSTK-MAP #755 ?
Le bot lit MKPLSTK-MAP #755 : mkplstk_program_id, marketplace_channels_copy, stock_sync_delay_sla_copy, oos_resolution_policy_copy, refund_policy_copy, alternative_sku_policy_copy, wait_restock_policy_copy, channel_lookup_policy_copy, customer_communication_copy, exclusions_copy.
Lookup grounded
RESOLUTION-CITE-BOT : oos_resolution_policy_copy cite map verbatim
CHANNEL-CITE-BOT : marketplace_channels_copy canal order_ref map
SLA-CITE-BOT : stock_sync_delay_sla_copy cite map only
NO-REFUND-PROMISE-BOT : pas refund exécuté bot handoff #755 ops
SKU-API-GROUNDED-BOT : alternative SKU inventory API only map
ERPSYNC753-REROUTE-BOT : ERP interne → ERPSYNC #753 distinct marketplace
MKPLRULES-REROUTE-BOT : litige → règles marketplace SLA
MKPLSTK755-HANDOFF-BOT : execute ops → #755 agents MS-7
Alignement anti-hallucination (#123) : options refund alt wait = MKPLSTK-MAP whitelist only.
Policy MKPLSTKBOT-SUP en six règles
Six règles bot stock marketplace responsable.
MKPLSTK-MAP-GROUNDED-BOT : résolution options depuis map only
RESOLUTION-CITE-BOT : oos_resolution_policy_copy cite sans omission
CHANNEL-CITE-BOT : canal commande verify avant options map
NO-REFUND-PROMISE-BOT : pas refund exécuté bot handoff #755 finance ops
SKU-API-GROUNDED-BOT : alternative SKU API only pas LLM invent
SLA-CITE-BOT : stock_sync_delay_sla_copy cite map only
Flow MKPLSTKbot MSB-1 à MSB-8
Flow huit étapes bot stock marketplace sync incorrect.
MSB-1 Classify : bot_mkplstk_* intent detect rupture marketplace widget email
MSB-2 Collect : order_ref channel sku marketplace_id choice
MSB-3 MKPLSTK-MAP : channels sla resolution refund alternative wait exclusions
MSB-4 Lookup : channel order_ref alternative SKU inventory API verify
MSB-5 Guardrail : RESOLUTION CHANNEL SLA NO-REFUND SKU-API ERPSYNC753 MKPLRULES HANDOFF
MSB-6 Respond : TPL-MKPLSTKbot grounded customer_communication_copy
MSB-7 Handoff or close : refund execute resync litige #755 payload
MSB-8 Log : intent mkplstk_program_id tag mkplstk_bot resolution_cited handoff Y/N
Exemple TPL-MKPLSTKbot-MENU
« Rupture [order_ref map] canal [CHANNEL-CITE map] : [oos_resolution_policy_copy map.] 1 Remboursement [refund_policy_copy map] 2 Alternative [SKU-API map] 3 Attente [wait_restock_policy_copy map.] NO-REFUND-PROMISE-BOT. »
Templates TPL-MKPLSTKbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-MKPLSTKbot-OOS
Commande [order_ref map] canal [marketplace_channels map] : rupture stock sync. [oos_resolution_policy_copy map.] RESOLUTION-CITE-BOT.
TPL-MKPLSTKbot-REFUND
Option remboursement : [refund_policy_copy map.] Délai [stock_sync_delay_sla_copy map.] NO-REFUND-PROMISE-BOT MKPLSTK755-HANDOFF-BOT si choix client.
TPL-MKPLSTKbot-ALT
Alternative : [alternative_sku_policy_copy map.] [SKU-API-GROUNDED lines map.] Client confirme choix map.
TPL-MKPLSTKbot-WAIT
Attente réappro : [wait_restock_policy_copy map.] Max [stock_sync_delay_sla_copy map.] Annulation gratuite si dépassé map. SLA-CITE-BOT.
Touchpoints
Email annulation marketplace : bot_mkplstk_resolution_menu proactive
Keyword rupture Amazon : bot_mkplstk_oos_explain trigger
Keyword remboursement alternative : bot_mkplstk_refund_option bot_mkplstk_alternative_option
Widget site cross-canal : bot_mkplstk_channel_lookup entry
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot stock marketplace standard.
Sync ERP interne : ERPSYNC753-REROUTE-BOT #754 distinct listing marketplace
Litige canal SLA : MKPLRULES-REROUTE-BOT règles marketplace distinct stock
FBA exclusions : exclusions_copy canal fulfillment tiers map
Refund execute ops : bot_mkplstk_handoff MKPLSTK755-HANDOFF-BOT agents #755 only
Stock site propre : erreur affichage distinct marketplace
Bot explain options tier 1. Refund execute resync litige → agents #755.
KPI mkplstk_bot essentiels
Cinq métriques pilotage MKPLSTKbot.
mkplstk_bot_oos_deflect : rupture options résolu sans agent
mkplstk_bot_resolution_cite_rate : RESOLUTION-CITE-BOT / bot_mkplstk oos
mkplstk_bot_refund_promise_violations : refund promis bot audit cible 0
mkplstk_bot_sku_hallucination_violations : SKU inventé bot audit cible 0
mkplstk_bot_handoff_rate : refund execute resync litige / total mkplstk bot
Cible : mkplstk_bot_refund_promise_violations 0 et mkplstk_bot_oos_deflect supérieur à 50 %.
Anti-patterns MKPLSTKbot
Cinq erreurs fréquentes bot stock marketplace.
Refund exécuté bot : NO-REFUND-PROMISE-BOT handoff #755 finance ops
Alternative SKU inventée : SKU-API-GROUNDED-BOT alternative_sku_policy map only
Canal non identifié : CHANNEL-CITE-BOT channel_lookup avant options
Options inventées bot : RESOLUTION-CITE-BOT oos_resolution_policy_copy map only
Route ERP #753 : ERPSYNC753-REROUTE-BOT listing marketplace distinct interne
MKPLSTKbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_mkplstk intent, MKPLSTK-MAP RAG grounded, channel lookup, alternative SKU API, NO-REFUND guardrail, handoff #755 ops tier 2.
Pipeline : #756 bot remboursement alternative attente tier 1 → #755 agents ops resync listing escalate litige.
Explorez support IA et demander une démo.
Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist MKPLSTKbot (8 étapes)
Sync MKPLSTK-MAP #755 : RAG bot email annulation marketplace widget
Policy MKPLSTKBOT-SUP : 6 règles RESOLUTION CHANNEL NO-REFUND SKU-API SLA
8 intents bot_mkplstk_* : flow MSB-1 à MSB-8
4 templates TPL-MKPLSTKbot-* : OOS REFUND ALT WAIT
Channel order lookup API : Amazon Zalando site test agents
Email annulation embed chat : bot_mkplstk_resolution_menu proactive
Red team 10 prompts : refund promis SKU inventé canal confondu ERP
Dashboard KPI : mkplstk_bot_* section 9 refund_violations oos_deflect handoff
FAQ
Différence #755 ?
#755 = agents ops resync listing escalate litige. #756 = bot tier 1 remboursement alternative attente handoff sans refund exécuté.
Bot exécute remboursement ?
Non. TPL-MKPLSTKbot-REFUND NO-REFUND-PROMISE-BOT MKPLSTK755-HANDOFF-BOT.
Alternative citée réelle ?
MSB-4 SKU-API-GROUNDED-BOT alternative_sku_policy map only.
Différence ERPSYNCbot #754 ?
#754 = sync ERP interne Shopify. #756 = stock listing marketplace canal tiers.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer MKPLSTK-MAP RAG email annulation, red team refund_promise_violations audit, sync channel lookup Amazon test.
Enzo
1 juillet 2026
