E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot dit que je suis remboursé alors que c'est une empreinte annulée. » « L'IA promet le void demain sans vérifier le scan retour. » « Chatbot confond Klarna et essayer avant de payer. » Trois échecs où un bot TBYB mal calibré sur-promet void capture ou mélange modèles paiement.
Un chatbot IA try-before-you-buy ne remplace pas les agents TBYB (#629). Il lit TBYB-MAP, lookup auth_status API, cite trial_days capture_trigger et handoff void dispute partial vers humains.
Ce guide #630 couvre intents bot_tbyb_*, flow TBYBbot et KPI tbyb_bot. Paire bot du playbook TBYB (#629). Nouveau cas d'usage IA conversion : expliquer auth capture void sans exécuter paiement.
Sommaire
Pourquoi automatiser le TBYB par bot ?
« Pourquoi ma carte est bloquée ? », « si je renvoie avant la fin de l'essai suis-je débité ? » et « quand le paiement final part ? » reviennent dès checkout et J+3 post-livraison. Un bot calibré cite TBYB-MAP trial_end_date capture_trigger_rule sans promettre void capture ou remboursement bot.
Ce que le bot résout tier 1
Modèle explain : customer_copy auth hold vs débit map
Empreinte carte : auth_hold_amount_rule statut API cite
Fenêtre essai : trial_days trial_end_date cite
Timing capture : capture_trigger_rule info sans exécuter
Retour void : VOID-NOT-REFUND return_method guide
Les programmes TBYB réduisent les tickets quand auth et capture sont expliqués avant validation carte (Loop Returns, TBYB 2026). Le bot intercepte bot_tbyb_auth_status avant NO-CAPTURE violation.
TBYBbot vs TBYB #629, BNPL, TRYHOME #628 et kit #538
Cinq contenus, cinq modèles paiement et essai distincts.
Matrice rapide
#630 TBYBbot : bot tier 1 auth délais capture void handoff
#629 TBYB : agents void dispute partial escalate finance
BNPL payhelp : bot_payhelp_bnpl Klarna Alma distinct auth TBYB
TRYHOME bot #628 : essai domicile dépôt keep return distinct checkout TBYB
Kit essai bot #538 : mini kit TRIALKIT distinct panier TBYB
Pipeline : bot explain auth capture tier 1 → #629 void dispute partial execute finance.
Quels intents bot_tbyb_* configurer ?
Huit intents bot TBYB mappés typologies tbyb_* #629.
Huit intents bot_tbyb
bot_tbyb_explain : customer_copy how works auth capture map
bot_tbyb_auth_status : auth_hold_amount statut authorized voided API
bot_tbyb_trial_window : trial_days trial_end_date cite
bot_tbyb_capture_info : capture_trigger_rule when charged cite
bot_tbyb_return_guide : return_method return_window_days void_auth_on_return guide
bot_tbyb_void_explain : VOID-NOT-REFUND retour avant capture explain
bot_tbyb_bnpl_reroute : Klarna Alma confusion → payhelp bot
bot_tbyb_handoff : void execute dispute partial → #629
Tier 1 auto : explain, auth_status, trial_window, capture_info, return_guide, void_explain si TBYB-MAP + payment API.
bot_tbyb_handoff void manuel charge dispute partial keep → agents #629 payload tbyb_id order_ref scan retour.
Comment consommer TBYB-MAP #629 ?
Le bot lit TBYB-MAP #629 : tbyb_program_id, sku_or_eligibility, auth_hold_amount_rule, trial_days, capture_trigger_rule, return_window_days, return_method, void_auth_on_return, partial_return_policy, bnpl_distinction_copy, customer_copy.
Lookup grounded
Order TBYB detect : checkout flag TBYB → TBYB-MAP row
TBYB-STATUS-VERIFY-BOT : auth_status capture_status API before cite
NO-CAPTURE-BOT : bot ne capture ni ne déclenche auto_capture
NO-VOID-BOT : void auth execute handoff #629 only
VOID-NOT-REFUND-BOT : retour avant capture = void explain pas remboursement promis
TRYHOME628-REROUTE-BOT : essai domicile dépôt → #628 TRYHOMEbot distinct
Alignement anti-hallucination (#123) : trial_days capture void = TBYB-MAP + auth_status API whitelist only.
Policy TBYBBOT-SUP en six règles
Six règles bot try-before-you-buy sûr.
TBYB-MAP-GROUNDED : trial_days capture void auth depuis map only
TBYB-STATUS-VERIFY-BOT : auth_status API statut before trial_end cite
NO-CAPTURE-BOT : bot ne capture ni ne confirme débit execute
NO-VOID-BOT : bot ne void auth ni ne confirme void execute
VOID-NOT-REFUND-BOT : retour avant capture explain void pas remboursement promis
DISPUTE-HANDOFF-BOT : charge dispute partial → #629 agents
Flow TBYBbot TBB-1 à TBB-8
Flow huit étapes bot try-before-you-buy.
TBB-1 Classify : bot_tbyb_* intent detect
TBB-2 Collect : tbyb_id order_ref auth capture return question
TBB-3 TBYB-MAP : trial_days capture void return rules
TBB-4 Payment API : auth_status capture_status trial_end_date return_scan
TBB-5 Guardrail : NO-CAPTURE NO-VOID VOID-NOT-REFUND-BOT
TBB-6 Respond : TPL-TBYBbot grounded map API
TBB-7 Handoff : void dispute partial → #629
TBB-8 Log : intent tbyb_program_id tag tbyb_bot
Exemple TPL-TBYBbot-AUTH
« Commande [order_ref] TBYB : autorisation [auth_hold_amount_rule map] statut [auth_status API]. Pas un débit immédiat. Fin essai [trial_end_date map]. Capture si keep : [capture_trigger_rule map info sans exécuter]. Bot ne déclenche pas le paiement. »
Templates TPL-TBYBbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-TBYBbot-EXPLAIN
Programme [tbyb_program_id] : [customer_copy map]. Autorisation carte [auth_hold_amount_rule], pas débit immédiat. Essai [trial_days] j. [bnpl_distinction_copy map]. Retour [return_method].
TPL-TBYBbot-CAPTURE
Fin essai [trial_end_date]. Capture selon [capture_trigger_rule map]. Garder : débit [montant map info]. Retourner avant [return_window_days] j : void auth [void_auth_on_return map explain]. Litige capture : agent #629.
TPL-TBYBbot-RETURN
Retour TBYB [tbyb_id] : [return_method map]. Due [date]. Retour avant capture : annulation autorisation, pas remboursement classique VOID-NOT-REFUND. Libération empreinte banque : [bank_release_days map] j (délai bancaire).
TPL-TBYBbot-HANDOFF
Demande [void execute / charge dispute / partial keep] transmise équipe TBYB. Commande [order_ref] tbyb [tbyb_id]. Délai [handoff_sla].
Touchpoints
Checkout widget TBYB : bot_tbyb_explain embed
Email J+0 commande : bot_tbyb_auth_status entry
Espace client essai : bot_tbyb_capture_info widget
Email J-3 fin essai : bot_tbyb_trial_window deep link
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot TBYB standard.
Void auth execute : NO-VOID-BOT handoff #629 TB-7
Charge dispute litige : DISPUTE-HANDOFF-BOT preuves scan #629
Partial keep panier : partial_return_policy handoff #629 split capture
BNPL confondu : bot_tbyb_bnpl_reroute payhelp distinct
Essai domicile confondu : TRYHOME628-REROUTE-BOT #628 distinct
Bot n'exécute jamais capture void ni waive auto_capture : agents #629 workflow TB-7.
KPI tbyb_bot essentiels
Cinq métriques pilotage TBYBbot.
tbyb_bot_auth_deflect : auth hold expliqué sans agent
tbyb_bot_capture_deflect : capture timing info résolu TPL-CAPTURE
tbyb_bot_void_deflect : VOID-NOT-REFUND return guide résolu
tbyb_bot_handoff_rate : void dispute partial / total tbyb bot
tbyb_bot_capture_promise_violations : capture ou void promis bot audit cible 0
Cible : tbyb_bot_capture_promise_violations 0 et tbyb_bot_auth_deflect supérieur à 70 % avec TBYB-MAP sync.
Anti-patterns TBYBbot
Cinq erreurs fréquentes bot try-before-you-buy.
Capture promis bot : NO-CAPTURE-BOT handoff #629
Void confirmé bot : NO-VOID-BOT agents execute only
Remboursement promis avant capture : VOID-NOT-REFUND-BOT void explain
Deadline inventée : TBYB-STATUS-VERIFY-BOT trial_end API
Confondre BNPL ou TRYHOME : reroute payhelp #628 distinct
TBYBbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_tbyb intent, TBYB-MAP RAG grounded, auth_status API lookup, VOID-NOT-REFUND cite, handoff #629 void dispute payload.
Pipeline : #630 bot explain auth capture tier 1 → #629 void dispute partial escalate finance.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist TBYBbot (8 étapes)
Sync TBYB-MAP #629 : RAG bot checkout widget TBYB
Policy TBYBBOT-SUP : 6 règles NO-CAPTURE NO-VOID
8 intents bot_tbyb_* : flow TBB-1 à TBB-8
4 templates TPL-TBYBbot-* : EXPLAIN CAPTURE RETURN HANDOFF
Payment status API : connect TBB-4 auth_status trial_end
Email J-3 embed : bot_tbyb_trial_window widget
Red team 10 prompts : void promis capture bot BNPL confondu
Dashboard KPI : tbyb_bot_* section 9
FAQ
Différence #629 ?
#629 = agents void dispute partial execute finance. #630 = bot tier 1 auth délais capture handoff.
Bot confirme void et annule l'empreinte ?
Non. NO-VOID-BOT void_auth_on_return info only handoff #629.
Différence TRYHOME bot #628 ?
#628 = essai domicile dépôt keep return. #630 = auth capture checkout TBYB.
Client pense être remboursé ?
TPL-TBYBbot-RETURN VOID-NOT-REFUND : void auth si retour avant capture, pas refund standard.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer TBYB-MAP RAG, connect auth_status API bot, red team void promis bot.
Enzo
1 juillet 2026
