E-commerce
1 juillet 2026
« Mon essai finit quand exactement ? » « Si j'annule demain, serai-je débité lundi ? » « Je n'ai pas reçu le rappel, comment éviter le prélèvement ? » Trois messages où un abonné trial sans lookup self-service ouvre un ticket alors que Recharge, TRIAL-MAP et le portail affichent déjà trial_end, next_charge_date et lien cancel.
Un chatbot IA essai gratuit abonnement e-commerce ne remplace pas TRIAL-FLOW agents (#435). Il lit TRIAL-MAP, cite date de débit grounded API, rappelle limites trial, guide annulation avant charge et prochaines étapes conversion, puis route oubli post-trial et litiges vers #435.
Ce guide #436 couvre intents bot_trial_*, flow TRIAL-BOT et KPI trial_bot. Distinct du SAV essai gratuit (#435) et du cancel save (#373) : ici, cas d'usage IA trial : rappeler dates, limites et prochaines étapes sans dark pattern.
Sommaire
Pourquoi un bot trial réduit-il les tickets date et annulation ?
Un ticket essai gratuit évitable naît quand l'abonné trial ne trouve pas date exacte de débit, lien cancel 1 clic ou conséquences fin d'essai avant d'écrire « arnaque » ou « remboursez » au support.
Cinq déclencheurs tickets trial botifiables
Charge date : trial_end, next_charge_date, montant cycle 1
Cancel before charge : lien portail, deadline cancel
Trial limits : durée, accès features, box trial ship
Next steps : que se passe-t-il après trial, conversion auto
Symbolic charge : 1 € vérification vs premier abo payant
Chargebee estime que 62 % des consommateurs oublient la date fin trial sans rappel J-3 (Chargebee, trial management 2026). Recharge permet essais gratuits avec trial_end et rappels configurables (Recharge, free trials 2026). Tidio observe qu'un bot tier 1 abonnement trial réduit tickets date débit de 45-58 % vs FAQ statique (Tidio, chat stats 2026).
Angle #436 vs contenus voisins
SAV trial #435 : TRIAL-FLOW forgot refund chargeback execute. Le #436 = bot tier 1 dates limites cancel link proactive.
Cancel save #373 : SAVE-FLOW post-conversion. Le #436 = période trialing avant premier débit, pas save rétention.
Abonnement général : pause skip payant J0. Le #436 = fenêtre trial uniquement.
Box bot #416 : prefs skip surprise box. Le #436 = trial charge date box cycle 2 si applicable.
Gouvernance #142 : dire vs faire bot. Le #436 applique au trial cancel sans obstruction.
Exemple DTC
App bien-être trial 14 j, 1 200 trials/mois, 48 tickets baseline #435. Après TRIAL-BOT : trial_bot_resolution 86 %, trial_bot_ticket_delta -46 %, trial_cancel_before_charge_bot 68 % cancels self-service.
Rétention responsable vs dark pattern
Bot trial cite dates et cancel link. Pas de boucle « êtes-vous sûr » 5 fois. Cancel confirmé en 2 clics max align #373 ethics.
Trial signup peak seasons
Janvier fitness apps et septembre SaaS : spikes trial starts. Scale T5 J-3 proactive before paid acquisition bursts.
En quoi TRIAL-BOT diffère-t-il de TRIAL-FLOW #435 et SAVE-FLOW #373 ?
Bot trial self-service, playbook agents trial et cancel save post-conversion : trois couches complémentaires.
Matrice bot trial → rôle
#436 TRIAL-BOT : charge date cite, trial limits, cancel deep link, next steps, proactive J-3
#435 TRIAL-FLOW : forgot_cancel refund execute, extend manager, chargeback P1
#373 SAVE-FLOW : cancel post-conversion pause skip save
subscription general : billing pause skip payant actif
Router upstream
« Quand débit », « fin essai », « annuler avant charge », « prix après trial », « 1 € vérification », « que se passe après » → TRIAL-BOT. « Oublié annuler remboursez », « chargeback arnaque », « prolonger essai manager » → handoff #435 TF-6. « Résilier abonnement actif payant », « trop de produit » → #373 SAVE-FLOW si status active.
Données TRIAL-BOT
TRIAL-MAP JSON #435, Recharge/Stripe trial_end, next_charge_date, first_charge_amount, status trialing|active|cancelled, cancel portal deep link, reminder_schedule.
Promesse #436
Policy TRIAL-BOT, 12 intents bot_trial_*, flow TB-1 à TB-8, guardrails no refund bot, KPI trial_bot_*.
Status trialing gate
TB-2 : if status not trialing → route subscription_general or #373 if cancel intent post-conversion.
Quels intents bot_trial_* configurer ?
Douze intents bot essai gratuit abonnement couvrent tier 1 dates et routing litige.
Douze intents bot_trial
bot_trial_charge_date : trial_end, next_charge_date, montant cycle 1
bot_trial_cancel_before : deep link portail cancel avant charge
bot_trial_limits : durée jours, features accès, trial_type
bot_trial_next_steps : conversion auto, accès cutoff, email rappel
bot_trial_symbolic_charge : 1 € vérification vs abo payant
bot_trial_terms : prix après trial, engagement, forgot_cancel policy cite
bot_trial_convert_early : upgrade payant avant fin essai lien
bot_trial_access_status : essai actif expiré, accès suspendu explain
bot_trial_reminder : rappel J-3 J-1 reçu, resend info
bot_trial_card_update : mettre à jour CB avant conversion
bot_trial_handoff_435 : forgot refund, extend, chargeback, ship trial box
bot_trial_route_373 : cancel post-conversion status active → SAVE-FLOW
Tags session
trial_bot, trial_bot_trialing, trial_bot_resolved, trial_bot_handoff_435, trial_bot_route_373. Distinct cancel_save, subscription_bot.
Triggers T1-T5
T1 : thank-you trial signup proactive charge date. T2 : keyword essai gratuit/trial/débit/annuler. T3 : portail banner « Essai actif fin [date] » chip bot. T4 : /pages/subscription-trial FAQ. T5 : proactive J-3 widget « Votre essai finit dans 3 j ».
Comment appliquer le flow TRIAL-BOT en huit étapes ?
Le flow TRIAL-BOT guide trial grounded TRIAL-MAP #435 et billing API.
Huit étapes TB-1 à TB-8
TB-1 Accueil : « Je vérifie votre essai : date fin, prochain débit, annulation. »
TB-2 Auth sub : email + order ou compte portail → status trialing verify
TB-3 Classifier intent : bot_trial_* section 3
TB-4 Match TRIAL-MAP : trial_type, trial_days, charge_date_rule, cancel_deadline
TB-5 Read billing : trial_end, next_charge_date, first_charge_amount, cancel_at
TB-6 Respond : TRIAL-CHARGE-DATE style | cancel link | limits | next steps
TB-7 CTA : portail cancel | /pages/subscription-trial | update payment
TB-8 Clore/handoff : forgot refund extend chargeback → #435 TF-6
TB-5 charge_date
Template grounded : trial_end [date heure TZ], next_charge [montant] le [date]. Cancel before [cancel_deadline] : [deep link]. All from API JSON only.
TB-6 cancel_before
If trialing : send cancel deep link, confirm no charge if cancel before deadline. Cite access_cutoff TRIAL-MAP immediate vs trial_end.
TB-6 next_steps
Explain auto-conversion if not cancelled : charge date, amount, reminder J-3 J-1 schedule. No pressure language, facts only responsible retention.
TB-5 symbolic charge
bot_trial_symbolic_charge : distinguish 1 € hold refunded vs first subscription charge post-trial dates.
TB-2 not trialing
Status active + cancel intent → bot_trial_route_373. Status cancelled → confirm no future charge cite cancel_at.
TB-8 session log chargeback pack
Log trial_end cited, cancel link sent_at, terms_version_id. Handoff #435 representment ready fields.
Quelle policy TRIAL-BOT documenter ?
La policy bot essai gratuit TRIAL-BOT encadre dates cite, cancel frictionless et handoffs.
Huit règles TRIAL-BOT
TRIAL-MAP only : trial_days, forgot_cancel_policy, access_cutoff depuis JSON #435
Billing API grounded : TB-5 trial_end next_charge from Recharge/Stripe, pas LLM invent
Cancel link always : bot_trial_cancel_before deep link portail, pas « contactez support »
No refund execute bot : forgot_cancel refund → handoff #435 TF-7
No dark pattern : cancel path 2 clics, pas save agressif pendant trial cancel request
Trialing gate TB-2 : bot trial intents only if status trialing
Terms cite not promise : bot_trial_terms TRIAL-MAP, no unauthorized extend
Max 5 turns trial admin : puis portail CTA ou handoff #435
Corpus RAG sources
/pages/subscription-trial, TRIAL-MAP #435, TRIAL-SUP #435, macros TRIAL-CHARGE-DATE TRIAL-CANCEL from #435 section 7.
Sync ops
TRIAL-MAP trial_days change → bot glossary + Klaviyo reminder sync. Charge date TZ update → TB-5 template refresh.
Revue mensuelle
Audit : wrong charge date hallucination, cancel link broken, refund promise bot, dark pattern cancel friction.
Chargeback keyword P1
Arnaque + trial → immediate bot_trial_handoff_435 P1 fields trial timeline reminder sent_at checkout terms version.
Quels guardrails protègent dates et annulation ?
La matrice bot trial autorisé vs interdit protège confiance et conformité.
Actions autorisées bot
Cite trial_end next_charge_date first_charge_amount TB-5 API
Share cancel deep link bot_trial_cancel_before
Explain trial limits trial_type TRIAL-MAP
bot_trial_next_steps conversion auto facts
bot_trial_reminder cite reminder_schedule J-3 J-1
bot_trial_convert_early upgrade link if policy
Handoff #435 forgot refund extend chargeback
Route #373 if status active cancel intent
Actions interdites bot
Process refund forgot_cancel API bot
Extend trial +7 j without manager handoff #435
Invent charge date approximate « dans 2 semaines »
Block cancel path redirect save #373 during trial cancel
Promise forgot refund eligible without TF-6 window check agent
Cancel subscription execute bot without portail deep link confirm
Anti-hallucination dates
Template fixe : « Essai jusqu'au [trial_end]. Débit [montant] le [next_charge_date] si non annulé. » Zéro approximation.
Responsible retention copy
bot_trial_next_steps : facts not fear. « Vous serez débité [date] [montant] » OK. « Vous allez perdre accès forever urgent » interdit.
GDPR trial bot
Auth email match subscription owner before cite trial_end. No trial status leak wrong account.
Freemium trial_freemium_limited route
No auto charge : bot_trial_terms upgrade manual path. TB-2 may show trialing false, route upgrade FAQ not cancel charge.
Comment brancher TRIAL-MAP #435 et Recharge ?
L'intégration bot essai gratuit combine TRIAL-MAP, Recharge trial API et portail cancel.
Champs read TRIAL-BOT
subscription_status : trialing, active, cancelled
trial_end : ISO datetime
next_charge_date : first post-trial charge
first_charge_amount : cycle 1 price
cancel_at : if scheduled cancel
payment_method_last4 : masked card confirm
Recharge Subscriptions API trial_end et next_charge_date (Recharge, subscriptions 2026).
TRIAL-MAP bot layer
Import #435 : trial_type, trial_days, charge_date_rule, cancel_deadline, access_cutoff, forgot_cancel_policy, reminder_schedule. TB-4 per SKU plan.
Portail cancel deep link
Recharge customer portal cancel URL tokenized. Bot TB-7 never raw admin cancel API customer-facing.
Shopify Subscriptions trial
Selling plan trial days sync TRIAL-MAP. Mismatch admin vs bot RAG → trial_sub_terms_unclear spike audit monthly.
Integration Qstomy
Voir intégration Shopify + Recharge read-only trial_end for TRIAL-BOT TB-5.
Quels triggers proactifs J-3, portail et UX pour TRIAL-BOT ?
Le déploiement UX TRIAL-BOT maximise rappels responsables et deflection date débit.
Cinq placements widget
Thank-you trial T1 : bot chip charge date + cancel link
Portail banner T3 : « Essai actif fin [date] » bot_trial_charge_date
/pages/subscription-trial T4 : FAQ + bot_trial_terms
Proactive J-3 T5 : widget « Fin essai dans 3 j, débit [date] [montant] »
App in-product : trial countdown chip bot_trial_limits
J-3 proactive bot vs email seul
T5 widget + Klaviyo J-3 : trial_cancel_before_charge_rate +22 % vs email only cohorts DTC SubSummit 2026. Bot cite same dates as email grounded API.
In-app trial countdown
Digital trial_free_digital : header « J-4 restants » opens bot_trial_charge_date one-shot. Reduce in-app support tickets 38 % historical.
Box trial_free_ship chip
Portail box trial : bot_trial_next_steps cycle 2 charge if box 1 received. Ship delay → handoff #435 extend not bot promise.
A/B test T5 J-3
Proactive widget vs passive : trial_bot_resolution + trial_forgot_cancel_rate delta 4 semaines.
Checkout terms alignment
bot_trial_terms must match checkout checkbox text version. Terms version id in TB-8 session log chargeback pack.
Quels KPI trial bot mesurer ?
Les KPI bot essai gratuit lient deflection, cancel before charge et litiges.
Huit métriques clés
trial_bot_resolution_rate : résolu sans handoff / sessions trial_bot
trial_bot_ticket_delta : baisse tickets #435 vs baseline
trial_charge_date_self_service_rate : charge date bot / charge date questions
trial_cancel_before_charge_bot_rate : cancels via bot link / trial cancels
trial_bot_handoff_435_rate : forgot refund chargeback routed agents
trial_forgot_cancel_rate : forgot tickets / conversions post-bot
trial_bot_csat : satisfaction tag trial_bot resolved
trial_chargeback_rate : chargebacks trial cohort post-bot
Benchmark DTC
trial_bot_resolution 84-92 %, trial_bot_ticket_delta -40-50 %, charge_date_self_service > 70 %, trial_bot_csat > 4,2/5, forgot_cancel_rate < 6 % post-T5.
Dashboard mensuel
Intent breakdown charge_date vs cancel vs terms, T5 J-3 open rate, handoff reasons, date hallucination audit count zero target.
Audit transcript
20 sessions/mois : dates grounded API, cancel link valid, no refund promise, no dark pattern friction.
Conversion correlation
Track trial conversion rate bot cohort vs control. Responsible bot should not depress conversion vs baseline, reduce chargebacks net positive LTV.
T5 open rate vs cancel before charge
Correlate T5 widget open with trial_cancel_before_charge_bot_rate. Optimize copy facts not fear A/B monthly.
Quels anti-patterns éviter sur bot trial ?
Dix anti-patterns bot essai gratuit à bannir.
1. Invent charge date LLM
Règle 2 TB-5 API only. Wrong date = chargeback + trust break.
2. Refund forgot_cancel bot execute
Règle 4 handoff #435. Finance API bot forbidden.
3. Save #373 during trial cancel
Règle 5 cancel frictionless trialing. Save flow post-conversion only.
4. « Contactez support pour annuler »
Règle 3 deep link always. Email cancel backlog = overnight charge.
5. Skip TRIAL-SUP #435 prérequis
/pages/subscription-trial TRIAL-MAP before bot. Empty RAG wrong forgot policy.
6. Extend trial bot promise
Règle 7 handoff #435 manager. Unauthorized +7 j erodes ops.
7. Fear-based next_steps copy
Responsible retention facts only. Urgency manipulative = plaintes DGCCRF.
8. Bot active on status active billing
TB-2 trialing gate. Wrong macros subscription_general.
9. Mismatch email vs bot dates
Same API source Klaviyo and bot TB-5. Sync ops critical.
10. Conversation 8 tours
Max 5 turns règle 8. Portail cancel CTA TB-7.
11. Symbolic charge confuse
bot_trial_symbolic_charge distinct post-trial charge. Reduce trial_sub_symbolic_charge tickets.
12. No proactive T5 J-3
62 % oublient sans rappel. T5 mandatory responsible retention not optional.
Comment Qstomy rappelle dates, limites et prochaines étapes ?
Qstomy sur Shopify : TRIAL-BOT subscription lookup, TRIAL-MAP limits cite, TRIAL-CHARGE-DATE auto grounded Recharge, cancel deep link, proactive J-3 T5, handoff #435 forgot chargeback champs pré-remplis.
Capacités trial bot Qstomy
trial_sub_lookup : TB-5 trialing trial_end
trial_map_explain : limits terms forgot policy cite
trial_charge_date_template : API grounded auto
trial_cancel_deep_link : portail Recharge 1 clic
trial_proactive_j3 : T5 widget trigger
trial_handoff_435 : forgot refund P1 fields
Pipeline #436 → #435
Bot tier 1 dates limites cancel next steps. Agents forgot refund extend chargeback execute. Shared TRIAL-MAP.
Scénario DTC chiffré
1 200 trials/mois, 48 tickets baseline #435.
Après TRIAL-BOT Qstomy : trial_bot_resolution 88 %, trial_bot_ticket_delta -44 %, trial_forgot_cancel_rate -28 %, trial_bot_csat 4,3/5.
Explorez support client et demander une démo.
Entraînement corpus sync
Voir entraîner chatbot Shopify for TRIAL-MAP RAG sync on policy update.
Réduire tickets IA
Voir réduire tickets IA for trial_bot deflection dashboard template.
Quelle checklist pour déployer TRIAL-BOT ?
Checklist TRIAL-BOT (12 étapes)
Valider TRIAL-SUP #435 + TRIAL-MAP /pages/subscription-trial
Export TRIAL-MAP JSON + Recharge trial_end read-only API
Configurer 12 intents bot_trial_* section 3
Implémenter flow TB-1 à TB-8 + trialing gate TB-2
Activer guardrails no refund + no dark pattern + API dates only
Router trial vs #435 #373 subscription_general
Placements thank-you T1 + portail banner T3 + /pages/subscription-trial T4
Trigger T5 proactive J-3 widget aligned Klaviyo dates
Tests staging 8 scénarios : charge date, cancel link, limits, next steps, symbolic, terms, handoff forgot, route 373 active
Cancel deep link valid mobile + desktop
Dashboard KPI trial_bot mensuel + date audit zero hallucination
A/B T5 J-3 proactive vs passive 4 semaines
En bref
#436 = bot trial tier 1, #435 agents forgot refund litige
TRIAL-MAP grounded : dates, limites, cancel, next steps
TRIAL-BOT : auth trialing → billing read → cite → cancel CTA → handoff
TB-5 API only : pas de dates inventées
KPI trial_bot_resolution : cible > 85 %
FAQ
Différence #435 ?
#435 SAV forgot refund extend chargeback execute. #436 bot charge date limits cancel link proactive J-3.
Bot rembourse oubli annulation ?
Non. bot_trial_handoff_435 #435 TF-7 refund if eligible window.
Cancel save #373 pendant essai ?
Non. bot_trial_cancel_before frictionless. #373 post-conversion status active.
Proactif J-3 dark pattern ?
T5 cite dates facts + cancel link. Pas de manipulation, rétention responsable.
Essai box gratuite ?
bot_trial_next_steps cycle 2 charge. Ship delay handoff #435 extend.
Aller plus loin
Cette semaine : sync TRIAL-MAP bot per trial_type, configurez TB-5 Recharge staging, testez cancel deep link mobile, activez T5 J-3 proactive aligned Klaviyo.
Partagez ce guide #436 avec support et produit : un bot qui cite « essai jusqu'au 15 juillet 08h, débit 19,90 € le 16 si non annulé, lien cancel » vaut dix chargebacks évités, une date inventée vaut un avis « arnaque essai gratuit ».
Status plus trialing ?
TB-2 route subscription_general or #373 SAVE-FLOW if cancel post-conversion.
Enzo
1 juillet 2026
