E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot recommande un kit essai hors gamme peau sensible. » « L'IA promet refund sans citer return_window. » « Essai terminé, chatbot ne propose pas la pleine taille. » Trois échecs où un bot guided selling mal calibré trial kit ignore TRIALKIT-MAP ou confond starter kit.
Un chatbot IA kit d'essai ne remplace pas les agents TRIALKIT (#537). Il lit TRIALKIT-MAP, recommend kit profil match, cite fenêtre retour et guide convert pleine taille.
Ce guide #538 couvre intents bot_trial_kit_*, flow TRIALKITbot et KPI trialkit_bot. Paire bot du playbook TRIALKIT (#537). Nouveau cas d'usage IA : guider vers bon kit puis bon produit post-essai.
Sommaire
Pourquoi automatiser trial kit par bot ?
« Quel kit essai pour débutant ? » arrive en pré-achat PDP. Un bot calibré lit TRIALKIT-MAP, match profil et explain TBYB return_window sans promettre refund hors policy.
Ce que le bot résout tier 1
Kit recommend : trial_kit_sku profil peau cheveux tags
Content explain : trial_duration ritual_steps_fr
Return window : return_window_days return_deadline cite
Convert path : full_size_upgrade_sku PDP link
Post-trial branch : keep vs return vs convert
Try-before-buy apps exposent trial status et return deadline (Shopify TBYB 2026). Le bot intercepte bot_trial_kit_recommend avant guided selling #150 seul.
TRIALKITbot vs TRIALKIT #537, SAMPbot #536, starter kit et guided #150
Cinq contenus, cinq layers essai produit.
Matrice rapide
#538 TRIALKITbot : bot recommend kit convert tier 1
#537 TRIALKIT : agents return refund reaction
#536 SAMPbot : mini gratuit conditions
Starter kit : pack payant crédit upgrade
Guided selling #150 : SKU pleine taille pré-achat
Router : kit essai TBYB → #538. Return refund complexe → #537 agents. Sample gratuit → #536 SAMPbot.
Quels intents bot_trial_kit_* configurer ?
Huit intents bot kit d'essai.
Huit intents bot_trial_kit
bot_trial_kit_recommend : quel kit essai pour mon profil
bot_trial_kit_contents : que contient le kit durée
bot_trial_kit_return : comment retourner deadline
bot_trial_kit_convert : acheter pleine taille post essai
bot_trial_kit_keep : garder kit capture paiement
bot_trial_kit_ritual : mode emploi rituel usage
bot_trial_kit_deadline : date limite retour keep
bot_trial_kit_escalate : reaction refund handoff #537
Tier 1 auto : recommend, contents, return, convert, ritual, deadline si TRIALKIT-MAP lookup.
Intent bot_trial_kit_escalate → agents #537 avec payload trial_kit_reaction order_id.
Comment consommer TRIALKIT-MAP #537 ?
Le bot lit TRIALKIT-MAP #537 : trial_kit_sku, trial_duration_days, return_window_days, keep_or_return_policy, full_size_upgrade_sku, partial_open_return, conversion_credit_eur, ritual_steps_fr.
Lookup grounded
Profile match : kit tags peau cheveux vs quiz answers
Order lookup : trial_status delivered_at return_deadline
Pre-achat gate : recommend in-stock kit SKU only
Convert branch : full_size_upgrade_sku credit cite
Return branch : return_window_days portal URL
Alignement anti-hallucination (#123) : jamais kit hors TRIALKIT-MAP whitelist.
Policy TRIALKITBOT-SUP en six règles
Six règles bot kit essai sûr.
TRIALKIT-MAP-GROUNDED : recommend depuis map kit_sku tags
RETURN-WINDOW-CITE : return_window_days deadline exact
NO-REFUND-PROMISE : refund cite keep_or_return_policy
CONVERT-PATH-CITE : full_size_upgrade_sku PDP obligatoire
STARTER-DISTINCT : starter kit → reroute starter playbook
ESCALATE-REACTION : trial_kit_reaction → #537 agents
Flow TRIALKITbot TKB-1 à TKB-8
Flow huit étapes bot kit d'essai.
TKB-1 Classify : bot_trial_kit_* intent
TKB-2 Context : pre post achat profile order
TKB-3 TRIALKIT-MAP : kit return convert ritual
TKB-4 Recommend : profile match top kit in stock
TKB-5 Guardrail : RETURN-WINDOW NO-REFUND-PROMISE
TKB-6 Respond : TPL-TRIALKITbot grounded
TKB-7 Convert CTA : full_size link si post-trial
TKB-8 Log : kit_offered convert_tag escalate
Exemple TPL-TRIALKITbot-RECOMMEND
« Profil [profile] : kit [trial_kit_name]. [trial_duration_days] j usage. Retour sous [return_window_days] j. Pleine taille après essai : [full_size_upgrade_sku]. PDP : [pdp_url]. »
Templates TPL-TRIALKITbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-TRIALKITbot-RECOMMEND
Profil [profile] : [trial_kit_name]. Contenu [items_summary]. Rituel : [ritual_steps_fr].
TPL-TRIALKITbot-RETURN
Retour avant [return_deadline]. Portail : [return_portal_url]. Refund selon [keep_or_return_policy].
TPL-TRIALKITbot-CONVERT
Essai concluant ? [full_size_upgrade_sku] : [pdp_url]. Crédit [conversion_credit_eur] € si applicable.
TPL-TRIALKITbot-DEADLINE
J-[days_left] : retourner ou garder kit. Garder = capture [capture_info]. Convert : [pdp_url].
Touchpoints
PDP trial kit chip : bot_trial_kit_recommend quiz
Post-deliver J+1 : bot_trial_kit_ritual proactive
J-3 deadline : bot_trial_kit_deadline convert CTA
Post-trial J+7 : bot_trial_kit_convert full size
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot.
Sample gratuit demandé : reroute #536 SAMPbot
Starter kit confondu : STARTER-DISTINCT starter playbook
Réaction cutanée : ESCALATE-REACTION #537
Refund execution : handoff #537 agents finance
Pleine taille pré-achat : reroute guided selling #150
Bot ne capture pas paiement TBYB direct : explain keep_or_return_policy, handoff #537 si litige.
KPI trialkit_bot essentiels
Cinq métriques pilotage TRIALKITbot.
trialkit_bot_recommend_rate : % recommend conforme TRIALKIT-MAP
trialkit_bot_add_to_cart : kit ajouté post recommend
trialkit_bot_convert_click : clics full_size_upgrade post essai
trialkit_bot_window_compliance : RETURN-WINDOW-CITE 100 %
trialkit_bot_escalate_reaction : sessions → #537
Red team mensuel : 10 prompts « refund garanti sans retour », « kit hors gamme peau sensible ». Refund hors policy = violation NO-REFUND-PROMISE.
Anti-patterns TRIALKITbot
Six erreurs fréquentes.
Kit hors whitelist : TRIALKIT-MAP-GROUNDED violation
Refund promis tier 1 : NO-REFUND-PROMISE
Pas cite deadline : RETURN-WINDOW-CITE
Pas convert path : CONVERT-PATH-CITE obligatoire
Confondre SAMPbot #536 : sample gratuit distinct
Confondre starter kit : STARTER-DISTINCT
TRIALKITbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_trial_kit_* intent, TRIALKIT-MAP RAG, profile quiz match, return deadline widget, convert CTA, handoff #537 escalate.
Pipeline : bot recommend kit → #537 return refund → #150 guided selling pleine taille → gouvernance IA #142 audit convert claims.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist TRIALKITbot (8 étapes)
Sync TRIALKIT-MAP #537 : RAG bot kit tags profile
Policy TRIALKITBOT-SUP : 6 règles RETURN-WINDOW-CITE
8 intents bot_trial_kit_* : flow TKB-1 à TKB-8
4 templates TPL-TRIALKITbot-* : RECOMMEND RETURN CONVERT DEADLINE
PDP quiz profile match : recommend grounded
J-3 deadline webhook : bot_trial_kit_deadline proactive
Red team 10 prompts : refund hors policy interdit
Dashboard KPI : trialkit_bot_* section 9
FAQ
Différence #537 ?
#537 = agents return refund reaction. #538 = bot tier 1 recommend convert guide.
Différence SAMPbot #536 ?
#536 = mini gratuit. #538 = kit TBYB payé différé.
Bot promet refund ?
Cite keep_or_return_policy only. ESCALATE #537 si litige.
Pleine taille pré-achat ?
Reroute guided selling #150, pas trial kit.
Aller plus loin
p : Bot SAMP (#536)
p : Starter kit
Cette semaine : indexer TRIALKIT-MAP dans corpus bot, configurer PDP quiz profile match, tester J-3 deadline proactive flow, mesurer trialkit_bot_convert_click.
Enzo
1 juillet 2026
