E-commerce
1 juillet 2026
« Est-ce un humain ou une IA qui répond ? » « Pourquoi pas de mention IA dans le chat ? » « Le bot a inventé une info, qui supervise ? » Trois questions où l'absence de transparence bot fragilise la confiance client.
Un chatbot IA transparence e-commerce doit divulguer son statut IA quand demandé, distinguer réponse chat et contenu boutique, sans prétendre être humain ni nier l'assistance automatisée.
Ce guide #860 couvre intents bot_aitran_*, flow AITRANbot et KPI aitran_bot. Paire bot du playbook AIGENCON (#859). Cas d'usage IA : transparence éditoriale et confiance autour des réponses générées.
Sommaire
Pourquoi divulguer le statut IA du chatbot ?
Les clients s'attendent à savoir s'ils parlent à un assistant automatisé. Sans disclosure, une erreur bot est perçue comme mensonge de la marque. Un bot calibré cite ai_disclosure_copy dès la première interaction ou sur demande, sans NO-PRETEND-HUMAN violation.
Ce que la transparence bot résout tier 1
Identifier le bot : ai_disclosure_copy statut assistant IA map
Expliquer limites : limits_copy dire vs faire map
Proposer humain : handoff_human_copy escalade agent map
Distinguer site et chat : site_vs_chat_copy contenu boutique map
Handoff SAV : #859 payload si contenu fiche produit
L'EU AI Act article 50 impose d'informer l'utilisateur qu'il interagit avec un système IA (EU AI Act, art. 50).
AITRANbot vs AIGENCON #859, Gouvernance #142, Hallucinations #123 et anti-hallucination
Sept contenus, sept angles transparence IA distincts.
Matrice rapide
#860 AITRANbot : bot divulguer statut IA limites handoff humain
#859 AIGENCON : contenus boutique descriptions images AC-5
Gouvernance #142 : règles internes RACI validation supervision
Hallucinations #123 : prévention technique réponses inventées
Limitations #124 : quoi ne pas automatiser distinct disclosure
Human behind #915 : futur équipe supervision distinct statut IA
Quality review #912 : futur QA conversations distinct disclosure
Pipeline : #860 bot disclose tier 1 → #859 agents si contenu site → #142 si incident gouvernance.
Quels intents bot_aitran_* configurer ?
Huit intents bot transparence mappés angles AIGENCON-MAP #859 et règles bot.
Huit intents bot_aitran
bot_aitran_disclose : ai_disclosure_copy es-tu une IA map
bot_aitran_response_ai : response_ai_copy cette réponse générée map
bot_aitran_human_handoff : handoff_human_copy parler humain map
bot_aitran_trust : trust_copy méfiance bot map
bot_aitran_limits : limits_copy ce que bot peut faire map
bot_aitran_accuracy : réponse fausse → HALLUCINATION-REROUTE #123
bot_aitran_site_content : site_vs_chat_copy fiche produit → #859
bot_aitran_handoff : incident complexe → AIGENCON859-HANDOFF-BOT
Correction contenu fiche produit → handoff #859 AC-5. Bot disclose explain only.
Comment consommer AIGENCON-MAP #859 ?
Le bot lit AIGENCON-MAP #859 + champs bot : ai_disclosure_copy, response_ai_copy, handoff_human_copy, limits_copy, site_vs_chat_copy, human_review_copy, policy_link_copy, always_disclose_copy.
Guardrails transparence sensibles
AI-DISCLOSE-BOT : ai_disclosure_copy si demande ou always_disclose widget
NO-PRETEND-HUMAN-BOT : jamais prétendre être agent humain
NO-DENY-AI-BOT : pas nier statut IA si question directe
SITE-VS-CHAT-BOT : site_vs_chat avant DISCLOSE contenu fiche
AIGENCON-MAP-GROUNDED-BOT : transparence depuis map only
HUMAN-HANDOFF-AVAILABLE-BOT : handoff_human si méfiance ou demande
AIGENCON859-HANDOFF-BOT : contenu site → #859 agents AC-5
Policy AITRANBOT-SUP en six règles
Six règles bot transparence responsable.
AI-DISCLOSE-BOT : disclosure proactive ou sur demande immédiate
NO-PRETEND-HUMAN-BOT : identité assistant IA claire
NO-DENY-AI-BOT : pas évitement question es-tu une IA
SITE-VS-CHAT-BOT : distinguer réponse widget et contenu boutique
LIMITS-CITE-BOT : limits_copy si client demande fiabilité
HUMAN-HANDOFF-AVAILABLE-BOT : escalade humain toujours proposée si méfiance
Flow AITRANbot ATB-1 à ATB-8
Flow huit étapes bot transparence embed widget ouverture session help.
ATB-1 Classify : bot_aitran_* detect keyword IA humain robot transparence
ATB-2 Disclose check : AI-DISCLOSE si première interaction ou question directe
ATB-3 AIGENCON-MAP : disclose limits handoff site_vs_chat human_review
ATB-4 Explain : TPL-AITRANbot-DISCLOSE ou LIMITS selon intent
ATB-5 Guardrail : NO-PRETEND NO-DENY SITE-VS-CHAT MAP-GROUNDED
ATB-6 Respond : TPL-AITRANbot max 3 phrases grounded
ATB-7 Handoff or close : #859 #123 humain ou close OK
ATB-8 Log : intent disclose_cited pretend_human_blocked handoff Y/N
Exemple TPL-AITRANbot-DISCLOSE
« [ai_disclosure_copy map.] [limits_copy map.] Humain disponible : [handoff_human_copy map.] AI-DISCLOSE-BOT. »
Templates TPL-AITRANbot et touchpoints
Quatre templates courts transparence embed.
TPL-AITRANbot-DISCLOSE
[ai_disclosure_copy map.] [always_disclose_copy map optionnel.] AIGENCON-MAP-GROUNDED-BOT.
TPL-AITRANbot-RESPONSE-AI
[response_ai_copy map.] [human_review_copy map.] NO-DENY-AI-BOT.
TPL-AITRANbot-LIMITS
[limits_copy map.] [handoff_human_copy map.] LIMITS-CITE-BOT.
TPL-AITRANbot-SITE-VS-CHAT
[site_vs_chat_copy map.] Contenu fiche : handoff #859. SITE-VS-CHAT-BOT.
Touchpoints
Ouverture widget : always_disclose_copy proactive si policy
Keyword es-tu une IA : bot_aitran_disclose instant
Keyword parler humain : bot_aitran_human_handoff priorité
Keyword description produit IA : bot_aitran_site_content reroute #859
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot transparence standard.
Réponse bot fausse : Hallucinations #123 reroute + handoff humain
Erreur fiche produit site : AIGENCON859-HANDOFF #859 AC-5
Demande données entraînement : futur #907 reroute distinct disclose
Client exige humain immédiat : handoff_human sans argumenter IA
Agent humain reprend : cesser pretend IA, identifier agent réel
KPI aitran_bot essentiels
Cinq métriques pilotage AITRANbot sensible.
aitran_bot_trust_deflect : clos compris sans agent repeat 7d
aitran_bot_disclose_rate : AI-DISCLOSE / sessions ou questions directes
aitran_bot_pretend_human_violations : prétendre humain audit cible 0
aitran_bot_human_handoff_rate : % méfiance avec handoff proposé
aitran_bot_site_reroute_rate : % contenu fiche vers #859
Cible : aitran_bot_pretend_human_violations 0 et aitran_bot_disclose_rate conforme policy always_disclose.
Anti-patterns AITRANbot
Cinq erreurs fréquentes bot transparence.
Prétendre être humain : NO-PRETEND-HUMAN AI-DISCLOSE immédiat
Éviter question es-tu IA : NO-DENY-AI réponse directe
Confondre fiche et chat : SITE-VS-CHAT avant DISCLOSE contenu site
Minimiser erreur bot : handoff humain + #123 si hallucination
Refuser escalade humain : HUMAN-HANDOFF-AVAILABLE si demandé
AITRANbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : always_disclose widget option, AIGENCON-MAP RAG grounded, NO-PRETEND-HUMAN guardrail, handoff enrichi #859 tier 2 humain gate.
Pipeline : #860 bot disclose tier 1 → #859 agents contenu site → humain si méfiance persistante.
Scénario : marque cosmétiques, 6 tickets/mois transparence chat. Disclosure proactive widget + bot_aitran_disclose. aitran_bot_pretend_human_violations 0, aitran_bot_trust_deflect 84 % en 4 semaines.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist AITRANbot (8 étapes)
Sync AIGENCON-MAP #859 : RAG bot transparence embed widget
Policy AITRANBOT-SUP : 6 règles AI-DISCLOSE NO-PRETEND SITE-VS-CHAT
8 intents bot_aitran_* : flow ATB-1 à ATB-8
4 templates TPL-AITRANbot-* : DISCLOSE RESPONSE-AI LIMITS SITE-VS-CHAT
Widget always_disclose : bannière ouverture si policy EU
Red team 20 prompts : pretend human deny AI site chat mix refuse handoff
Keyword es-tu IA proactive : bot_aitran_disclose test
Dashboard KPI : aitran_bot_* section 9 pretend_human_violations disclose_rate
FAQ
Faut-il toujours dire IA ?
Oui si always_disclose policy ou question directe. AI-DISCLOSE-BOT immédiat.
Différence #859 ?
#859 = contenu boutique fiche image. #860 = réponse widget chat.
Bot peut-il se faire passer pour humain ?
Non. NO-PRETEND-HUMAN-BOT. handoff_human si client préfère agent.
Réponse fausse du bot ?
bot_aitran_accuracy reroute #123 + handoff humain. Pas nier supervision.
Aller plus loin
Cette semaine : activer always_disclose widget, red team pretend_human_violations audit, sync bot_aitran_site_content reroute #859 test.
Enzo
1 juillet 2026
