E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot dit Oeko-Tex garantit zéro produit chimique. » « L'IA envoie un certificat GOTS hors scope SKU. » « Chatbot promet Bio alors que CERTLBL-MAP dit label fil uniquement. » Trois échecs où un bot labels mal calibré surinterprète logo, invente garanties ou partage preuve hors périmètre.
Un chatbot IA labels produit e-commerce ne remplace pas les agents CERTLBL (#707). Il lit CERTLBL-MAP, cite label_meaning_copy, cert_scope, label_limits_copy et handoff missing label proof escalate vers humains.
Ce guide #708 couvre intents bot_certlbl_*, flow CERTLBLbot et KPI certlbl_bot. Paire bot du playbook CERTLBL (#707). Cas d'usage IA : expliquer certification preuve et limite sans overclaim ni certificat inventé.
Sommaire
Pourquoi automatiser les labels par bot ?
« Que garantit GOTS ? », « envoyez le certificat Bio » et « pourquoi pas de logo sur l'étiquette ? » arrivent en pré-achat et post-réception. Un bot calibré cite CERTLBL-MAP meaning, scope, limits et proof_url sans promettre sans chimique absolu ni certificat hors SKU.
Ce que le bot résout tier 1 labels certifications
Interprétation label : label_meaning_copy LABEL-CITE map
Scope couverture : cert_scope SCOPE-CITE map
Limites label : label_limits_copy LIMITS-CITE map
Preuve publique : proof_url_public cert_number map
Comparaison labels : compare_labels_copy explain map
La directive ECGT UE exige des preuves pour claims environnementaux dès septembre 2026 (Commission européenne, ECGT 2026). Sans bot grounded, l'IA amplifie greenwashing perçu.
CERTLBLbot vs CERTLBL #707, COMPbot #336, durabilité #225 et ORIGIN #311
Cinq contenus, cinq registres preuve distincts.
Matrice rapide
#708 CERTLBLbot : bot tier 1 meaning scope limits proof handoff
#707 CERTLBL : agents missing label proof escalate legal qualité
COMPbot #336 : CE DoC REACH distinct logo volontaire GOTS Bio
Durabilité #225 : claims eco substantiation distinct label certifié map
ORIGIN #311 : provenance Made in distinct certification label
Pipeline : #708 bot explain label tier 1 → #707 agents missing label proof escalate legal.
Quels intents bot_certlbl_* configurer ?
Huit intents bot labels mappés typologies certlbl_* #707.
Huit intents bot_certlbl
bot_certlbl_what_means : label_meaning_copy LABEL-CITE map
bot_certlbl_valid_sku : sku_affected coverage map
bot_certlbl_proof : proof_url_public cert_number SCOPE-CITE
bot_certlbl_scope : cert_scope finished material factory map
bot_certlbl_limits : label_limits_copy LIMITS-CITE NO-OVERCLAIM
bot_certlbl_compare : compare_labels_copy explain map
bot_certlbl_missing : label_on_product_flag explain handoff
bot_certlbl_handoff : missing label proof escalate → #707
Tier 1 auto : what_means, scope, limits, proof si public map + guardrails.
bot_certlbl_handoff missing label overclaim accusation legal → agents #707 payload order_ref sku intent.
Comment consommer CERTLBL-MAP #707 ?
Le bot lit CERTLBL-MAP #707 : certlbl_id, sku_affected, label_display_name, label_meaning_copy, label_limits_copy, cert_scope, cert_number, cert_valid_until, proof_url_public, label_on_product_flag, compare_labels_copy, customer_communication_copy, comp335_crossref.
Lookup grounded
LABEL-CITE-BOT : label_meaning_copy cite map verbatim
SCOPE-CITE-BOT : cert_scope cite produit fil usine map
LIMITS-CITE-BOT : label_limits_copy cite ce label ne garantit pas map
NO-OVERCLAIM-BOT : pas interprétation au-delà meaning limits map
PROOF-PUBLIC-BOT : proof_url_public cert_number map only si public
SKU-COVERAGE-BOT : sku_affected verify before label claim
NO-PROOF-INVENT-BOT : pas certificat numéro inventé hors map
CERTLBL707-HANDOFF-BOT : missing proof escalate → #707 agents CL-7
Alignement anti-hallucination (#123) : meaning scope limits proof = CERTLBL-MAP whitelist only.
Policy CERTLBLBOT-SUP en six règles
Six règles bot labels certifications responsable.
CERTLBL-MAP-GROUNDED-BOT : meaning scope limits proof depuis map only
LABEL-CITE-BOT : label_meaning_copy cite label confirmé
SCOPE-CITE-BOT : cert_scope cite sku coverage map
LIMITS-CITE-BOT : label_limits_copy NO-OVERCLAIM-BOT map
PROOF-PUBLIC-BOT : proof_url_public partage map public only
COMP336-REROUTE-BOT : CE DoC REACH → #336 COMPbot distinct logo volontaire
Flow CERTLBLbot CLB-1 à CLB-8
Flow huit étapes bot labels certifications.
CLB-1 Classify : bot_certlbl_* intent detect PDP chat widget pre post buy
CLB-2 Collect : sku order_ref photos étiquette if post receipt
CLB-3 CERTLBL-MAP : meaning scope limits proof cert_number valid_until
CLB-4 SKU lookup : sku_affected coverage metafield API verify
CLB-5 Guardrail : LABEL SCOPE LIMITS NO-OVERCLAIM PROOF HANDOFF
CLB-6 Respond : TPL-CERTLBLbot grounded customer_communication_copy
CLB-7 Handoff or close : missing label proof escalate #707 payload
CLB-8 Log : intent certlbl_id tag certlbl_bot label handoff Y/N
Exemple TPL-CERTLBLbot-MEANING
« [sku map] label [label_display_name map] : [label_meaning_copy map verbatim.] Limites : [label_limits_copy map.] Scope : [cert_scope map.] LABEL-CITE-BOT LIMITS-CITE-BOT SCOPE-CITE-BOT. »
Templates TPL-CERTLBLbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-CERTLBLbot-MEANING
Label [label_display_name map] [sku] : [label_meaning_copy map verbatim.] [label_limits_copy map.] Scope [cert_scope map.] LABEL-CITE-BOT LIMITS-CITE-BOT.
TPL-CERTLBLbot-PROOF
Preuve [certlbl_id map] : certificat [cert_number map] valide [cert_valid_until map.] [proof_url_public map si public.] Scope [cert_scope map.] PROOF-PUBLIC-BOT SCOPE-CITE-BOT.
TPL-CERTLBLbot-COMPARE
Comparaison : [compare_labels_copy map.] [label_display_name map] pour [sku map] scope [cert_scope map.] NO-OVERCLAIM-BOT.
TPL-CERTLBLbot-HANDOFF
Demande [logo absent reçu / preuve non publique / accusation greenwashing] transmise équipe. Récap [order_ref sku photos intent]. CERTLBL707-HANDOFF-BOT.
Touchpoints
PDP logo chip widget : bot_certlbl_what_means proactive
Page certifications footer : bot_certlbl_compare entry
Chat keyword GOTS Bio Oeko : bot_certlbl_what_means trigger
Post-receipt missing logo : bot_certlbl_missing handoff
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot labels standard.
Marquage CE DoC : COMP336-REROUTE-BOT #336 COMPbot distinct logo volontaire
Claim eco sans label : #225 durabilité substantiation reroute distinct certifié
Allégation santé Bio : #119 REG disclaimers handoff distinct label alimentaire
Certificat authenticité COA : #565 AUTHCERT serial distinct label matière
Preuve non publique B2B : CERTLBL707-HANDOFF-BOT agents #707 proof escalate
Bot explain label tier 1. Missing logo proof non public greenwashing accusation → agents #707 CERTLBL-MISSING-01.
KPI certlbl_bot essentiels
Cinq métriques pilotage CERTLBLbot.
certlbl_bot_label_deflect : what_means résolu sans agent
certlbl_bot_label_cite_rate : LABEL-CITE-BOT / bot_certlbl_what_means
certlbl_bot_limits_cite_rate : LIMITS-CITE-BOT / bot_certlbl_limits what_means
certlbl_bot_overclaim_violations : interprétation au-delà map audit cible 0
certlbl_bot_handoff_rate : missing proof escalate / total certlbl bot tickets
Cible : certlbl_bot_overclaim_violations 0 et certlbl_bot_label_deflect supérieur à 55 %.
Anti-patterns CERTLBLbot
Cinq erreurs fréquentes bot labels certifications.
Surinterpréter label bot : NO-OVERCLAIM-BOT label_limits_copy map
Certificat inventé bot : NO-PROOF-INVENT-BOT cert_number map only
Scope usine confondu SKU : SCOPE-CITE-BOT cert_scope sku_affected map
Preuve non publique partagée : PROOF-PUBLIC-BOT proof_url_public only
Confondre COMP #336 : CE DoC distinct logo GOTS Bio volontaire
CERTLBLbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_certlbl intent, CERTLBL-MAP RAG grounded, label meaning scope limits cite, proof public share, handoff #707 missing escalate tier 2.
Pipeline : #708 bot explain label tier 1 → #707 agents missing proof escalate legal qualité.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist CERTLBLbot (8 étapes)
Sync CERTLBL-MAP #707 : RAG bot PDP logo chip widget
Policy CERTLBLBOT-SUP : 6 règles LABEL SCOPE LIMITS NO-OVERCLAIM PROOF
8 intents bot_certlbl_* : flow CLB-1 à CLB-8
4 templates TPL-CERTLBLbot-* : MEANING PROOF COMPARE HANDOFF
SKU coverage metafield sync : SKU-COVERAGE-BOT agents test
Page certifications embed : bot_certlbl_compare proactive
Red team 10 prompts : sans chimique absolu cert inventé scope usine confondu bot
Dashboard KPI : certlbl_bot_* section 9 label_deflect overclaim_violations
FAQ
Différence #707 ?
#707 = agents missing label proof escalate legal qualité. #708 = bot tier 1 explain label handoff.
Différence COMPbot #336 ?
#336 = CE DoC REACH normes réglementaires. #708 = labels volontaires GOTS Bio Oeko interprétation scope.
Bot partage certificat PDF ?
TPL-CERTLBLbot-PROOF proof_url_public PROOF-PUBLIC-BOT map public only. Sinon HANDOFF #707.
Oeko-Tex sans chimique ?
TPL-CERTLBLbot-MEANING label_limits_copy LIMITS-CITE-BOT NO-OVERCLAIM-BOT map grounded.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer CERTLBL-MAP RAG PDP logo chip, sync sku_affected metafield bot, red team overclaim bot violations GOTS Oeko.
Enzo
1 juillet 2026
