E-commerce
1 juillet 2026
Les photos avant/après peuvent rassurer, mais elles peuvent aussi créer de fausses promesses.
Le chatbot doit expliquer le contexte, dire que les résultats varient et transférer les questions sensibles au support.
Sommaire
À quoi sert ce chatbot ?
Expliquer d’où viennent les résultats.
Dire que chaque personne peut avoir un résultat différent.
Éviter les promesses garanties.
Citer les conditions d’utilisation.
Transférer les questions santé ou très personnelles.
Quelle est la différence avec les sujets proches ?
Ce sujet concerne les preuves de résultat. Il ne doit pas devenir un conseil médical, une promesse de performance ou une garantie de résultat.
Quelles questions doit-il reconnaître ?
Le chatbot doit reconnaître les demandes les plus fréquentes, par exemple :
Est-ce que j’aurai le même résultat ?
En combien de temps voit-on un changement ?
Les photos sont-elles réelles ?
Ce produit marche-t-il sur mon cas ?
Que se passe-t-il si je n’ai pas de résultat ?
Quelles informations faut-il préparer ?
Pour répondre correctement, il faut préparer ces informations :
La source des photos ou avis.
La durée d’utilisation.
Les conditions du test.
Les limites légales des promesses.
La politique de remboursement si elle existe.
Quelles règles doit-il suivre ?
Ces règles évitent les réponses fausses ou risquées :
Ne jamais promettre un résultat identique.
Toujours ajouter le contexte.
Ne pas dire “garanti” si ce n’est pas vrai.
Ne pas donner de conseil médical.
Transférer les cas sensibles.
Quelle méthode suivre étape par étape ?
Le parcours doit rester simple :
Identifier le produit concerné.
Retrouver les preuves autorisées.
Expliquer le contexte des résultats.
Ajouter une phrase simple sur les limites.
Proposer le support si le client veut une réponse personnalisée.
Quels messages simples utiliser ?
Ces messages peuvent servir de base. Ils doivent être adaptés avec les vraies données de la boutique.
Ces résultats viennent de [source]. Ils montrent un exemple, pas une garantie.
Les résultats peuvent varier selon l’usage, la personne et la régularité.
Pour ce produit, les résultats sont généralement présentés après [durée].
Je ne peux pas garantir le même résultat pour vous. Un conseiller peut vous aider à choisir.
Quels cas envoyer au support ?
Le chatbot ne doit pas tout gérer seul. Ces cas doivent partir au support :
Question médicale.
Client mineur, enceinte ou avec traitement.
Demande de garantie de résultat.
Photo ou preuve contestée.
Promesse publicitaire floue.
Quels indicateurs suivre ?
Les bons indicateurs montrent si le chatbot aide vraiment les clients :
Questions résolues sans agent.
Promesses interdites à zéro.
Cas sensibles transférés.
Clics vers preuves ou avis.
Baisse des tickets “résultat garanti”.
Quelles erreurs éviter ?
Ces erreurs créent de la confusion ou de fausses promesses :
Dire que le résultat est garanti.
Transformer un exemple en promesse.
Oublier les conditions d’usage.
Donner un avis médical.
Inventer des chiffres.
Comment Qstomy peut aider ?
Qstomy peut répondre avec les preuves validées, ajouter les limites et transférer les questions sensibles au support.
L’objectif est simple : répondre vite aux questions simples et envoyer les cas compliqués à la bonne personne.
Que mettre en place cette semaine ?
Voici les actions prioritaires :
Lister les preuves autorisées.
Ajouter une phrase de limite claire.
Supprimer les promesses trop fortes.
Créer une réponse pour “aurai-je le même résultat ?”.
Tester les questions pièges.
À lire aussi
Enzo
1 juillet 2026
