Les clients posent souvent les mêmes questions : comment supprimer mon compte, combien de temps cela prend, quelles données sont effacées, que deviennent mes commandes.

Le chatbot peut répondre tout de suite et préparer la demande pour l’équipe support.

Quelle différence avec les autres sujets ?

Supprimer un compte n’est pas la même chose que se désabonner d’une newsletter ou modifier son profil. C’est une action sensible qui touche aux données du client.

Quelles demandes reconnaître ?

Je veux supprimer mon compte.
Je veux effacer mes données.
Je ne veux plus que vous gardiez mes informations.
Je veux fermer mon compte client.
Je veux seulement ne plus recevoir d’e-mails.

Quelles informations donner au client ?

Le chatbot doit expliquer simplement ce qui peut être supprimé, ce qui doit parfois être conservé et combien de temps le traitement peut prendre.

Quelles règles suivre ?

Ne jamais supprimer un compte automatiquement.
Vérifier l’identité du demandeur.
Expliquer la différence entre suppression de compte et désabonnement e-mail.
Ne pas promettre l’effacement immédiat de toutes les données.
Transmettre à un humain ou à l’équipe responsable.

Quel parcours simple suivre ?

Comprendre la demande.
Vérifier si le client parle du compte ou des e-mails.
Demander l’e-mail du compte.
Expliquer la procédure.
Créer ou transmettre la demande.
Confirmer que la demande est bien prise en compte.

Quels messages utiliser ?

“Je peux vous expliquer la procédure de suppression.”
“Pour des raisons de sécurité, nous devons vérifier le compte concerné.”
“La suppression peut prendre un certain délai.”
“Certaines informations peuvent être gardées si la loi l’exige, par exemple pour les factures.”

Quels cas transmettre à un humain ?

Client en colère.
Demande liée au RGPD ou à une loi locale.
Compte avec commandes récentes.
Doute sur l’identité du demandeur.
Demande de suppression immédiate de toutes les données.

Quels indicateurs suivre ?

Demandes bien comprises par le bot.
Demandes transmises correctement.
Demandes confondues avec une désinscription e-mail.
Temps de traitement.
Nombre de clients qui obtiennent une réponse sans relancer.

Quelles erreurs éviter ?

Supprimer automatiquement un compte.
Promettre un délai non validé.
Dire que toutes les données seront effacées sans exception.
Confondre compte, newsletter et historique de commande.
Demander trop d’informations inutiles.

Comment Qstomy peut aider ?

Qstomy peut reconnaître une demande de suppression de compte, expliquer la procédure et transmettre le dossier avec les informations utiles, sans prendre d’action dangereuse.

Que faire cette semaine ?