E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot promet expédition lundi alors que le fournisseur n'a pas confirmé. » « L'IA dit remboursement sous 24 h sans policy map. » « Chatbot confond rupture entrepôt et commande dropship bloquée. » Trois échecs où un bot rupture fournisseur mal calibré invente ETA, exécute remboursement ou traite comme OOS interne #106.
Un chatbot IA rupture fournisseur e-commerce ne remplace pas les agents SUPPLSTOCK (#655). Il lit SUPPLSTOCK-MAP, cite fulfillment_status API supplier_eta_tier, explique wait_or_refund_options et handoff cancel partial compensate vers humains.
Ce guide #656 couvre intents bot_suppl_stock_*, flow SUPPLSTOCKbot et KPI suppl_stock_bot. Paire bot du playbook SUPPLSTOCK (#655). Cas d'usage IA : expliquer attente délai incertain alternatives sans promettre date ni rembourser.
Sommaire
Pourquoi automatiser la rupture fournisseur par bot ?
« Ma commande est bloquée depuis une semaine », « attendre ou rembourser ? » et « quand expédiez-vous ? » reviennent post-paiement dropship PO MTO. Un bot calibré cite SUPPLSTOCK-MAP supplier_eta_tier wait_max sans date ferme si tier unknown.
Ce que le bot résout tier 1 post-commande
Explain hold : customer_communication_copy map honnête
Status lookup : fulfillment_status supplier_hold API
ETA tier cite : confirmed estimated unknown map
Wait refund options : wait_or_refund_options map guide
Alternative suggest : alternative_sku_ids stock interne map
Gorgias estime que 18 à 28 % des tickets hold appro externe concernent statut et options résolvables par bot grounded sans agent (Gorgias, SAV 2026).
SUPPLSTOCKbot vs SUPPLSTOCK #655, OOS bot, réassort #167 et dropship #96
Cinq contenus, cinq causes rupture distinctes.
Matrice rapide
#656 SUPPLSTOCKbot : bot tier 1 explain ETA wait alt handoff
#655 SUPPLSTOCK : agents wait refund partial compensate escalate ops
OOS bot alternatives : rupture entrepôt pré-achat distinct hold fournisseur
Réassort #167 : ETA entrepôt confirmée distinct PO externe
Dropship #96 : guide dropship général carrier délai
Pipeline : #656 bot explain options tier 1 → #655 agents wait refund partial execute SS-7.
Quels intents bot_suppl_stock_* configurer ?
Huit intents bot rupture fournisseur mappés typologies suppl_stock_* #655.
Huit intents bot_suppl_stock
bot_suppl_stock_explain : appro externe délai customer_copy map
bot_suppl_stock_status : fulfillment_status supplier_hold API tier 1
bot_suppl_stock_eta : supplier_eta_tier range cite map
bot_suppl_stock_wait_refund : wait_max_days options guide map
bot_suppl_stock_alternative : alternative_sku_ids stock interne map
bot_suppl_stock_partial : partial_ship_allowed explain map
bot_suppl_stock_refund_intake : collect choix refund handoff #655
bot_suppl_stock_handoff : cancel compensate slipped → #655
Tier 1 auto : explain, status, eta, wait_refund, alternative, partial si SUPPLSTOCK-MAP.
bot_suppl_stock_handoff suppl_stock_cancel_refund eta_slipped → agents #655 payload order_ref choice.
Comment consommer SUPPLSTOCK-MAP #655 ?
Le bot lit SUPPLSTOCK-MAP #655 : suppl_stock_program_id, sku_ids, fulfillment_model, supplier_eta_tier, supplier_eta_range, wait_max_days, wait_or_refund_options, alternative_sku_ids, customer_communication_copy, compensation_policy, partial_ship_allowed, refund_sla_days.
Lookup grounded
ORDER-API-CITE-BOT : fulfillment_status supplier_hold API before respond
ETA-TIER-CITE-BOT : supplier_eta_tier confirmed estimated unknown map only
NO-FIRM-DATE-BOT : pas date ferme si tier unknown map
NO-REFUND-EXECUTE-BOT : bot ne rembourse pas execute agents #655
NO-SUPPLIER-BLAME-BOT : customer_communication_copy sans nom fournisseur
OOS106-REROUTE-BOT : stock entrepôt → OOS bot alternatives distinct hold
SUPPLSTOCK655-HANDOFF-BOT : refund execute partial → #655 agents SS-7
Alignement anti-hallucination (#123) : ETA wait compensation = SUPPLSTOCK-MAP whitelist only.
Policy SUPPLSTOCKBOT-SUP en six règles
Six règles bot rupture fournisseur sûr.
SUPPLSTOCK-MAP-GROUNDED-BOT : ETA wait alt compensation depuis map only
ORDER-API-CITE-BOT : fulfillment_status supplier_hold API before respond
NO-FIRM-DATE-BOT : tier unknown = alerte expédition pas date promise
NO-REFUND-EXECUTE-BOT : bot collect choix handoff #655 execute refund
WAIT-POLICY-CITE-BOT : wait_max_days wait_or_refund_options cite map
REFUND-HANDOFF-BOT : cancel compensate partial ship → #655 agents SS-7
Flow SUPPLSTOCKbot SSB-1 à SSB-8
Flow huit étapes bot rupture fournisseur.
SSB-1 Classify : bot_suppl_stock_* intent detect post-order
SSB-2 Collect : order_ref sku line wait refund alt choice
SSB-3 SUPPLSTOCK-MAP : model ETA tier wait alt partial compensation
SSB-4 Order lookup : fulfillment_status supplier_hold line API
SSB-5 Guardrail : ETA-TIER NO-FIRM-DATE NO-REFUND-EXECUTE WAIT-POLICY
SSB-6 Respond : TPL-SUPPLSTOCKbot grounded map API
SSB-7 Handoff : refund cancel partial compensate slipped → #655
SSB-8 Log : intent suppl_stock_program_id tag suppl_stock_bot handoff Y/N
Exemple TPL-SUPPLSTOCKbot-STATUS
« Commande [order_ref] ligne [sku] : [fulfillment_status API supplier_hold map]. [customer_communication_copy map]. ETA tier [supplier_eta_tier map]. Options : [wait_or_refund_options map]. Bot ne rembourse pas : choix transmis agent si refund. »
Templates TPL-SUPPLSTOCKbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-SUPPLSTOCKbot-EXPLAIN
Programme [suppl_stock_program_id] : [customer_communication_copy map]. Modèle [fulfillment_model map]. Statut commande : [fulfillment_status API]. NO-SUPPLIER-BLAME-BOT : formulation boutique only.
TPL-SUPPLSTOCKbot-ETA
ETA approvisionnement tier [supplier_eta_tier map]. [Si confirmed : fourchette [supplier_eta_range map].] [Si estimated : [supplier_eta_range map] non garantie.] [Si unknown : pas de date ferme, alerte dès expédition.] NO-FIRM-DATE-BOT.
TPL-SUPPLSTOCKbot-WAIT-REFUND
Attente max [wait_max_days map] j ou remboursement. Options : [wait_or_refund_options map verbatim]. Répondez wait ou refund. Remboursement exécuté par agent sous [refund_sla_days map] j si choisi.
TPL-SUPPLSTOCKbot-HANDOFF
Demande [remboursement / expédition partielle / compensation / ETA glissée] transmise équipe approvisionnement. Récap [order_ref sku choice]. Délai agent [handoff_sla map].
Touchpoints
Order status hold : bot_suppl_stock_status embed supplier_hold
Email proactif hold : bot_suppl_stock_wait_refund proactive options
Chat keyword commande bloquée : bot_suppl_stock_explain entry
ETA slipped trigger : bot_suppl_stock_eta tier update notify
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot rupture fournisseur standard.
Stock entrepôt OOS : OOS106-REROUTE-BOT alternatives bot distinct hold
PO annulé tier cancelled : bot_suppl_stock_handoff refund auto map #655
Panier mixte 3 lignes : bot_suppl_stock_partial partial_ship_allowed map
Précommande supplier : preorder policy distinct hold post-pay
Incident oversell #320 : STOCK-INC bot reroute distinct PO delay
Bot ne rembourse jamais ni n'expédie partiel : agents #655 workflow SS-7 ops finance.
KPI suppl_stock_bot essentiels
Cinq métriques pilotage SUPPLSTOCKbot.
suppl_stock_bot_status_deflect : hold statut résolu sans agent
suppl_stock_bot_eta_cite_rate : % réponses ETA-TIER-CITE map
suppl_stock_bot_wait_guide_rate : wait_refund options citées / total hold
suppl_stock_bot_handoff_rate : refund partial compensate / total bot
suppl_stock_bot_date_promise_violations : date promis tier unknown audit cible 0
Cible : suppl_stock_bot_date_promise_violations 0 et suppl_stock_bot_status_deflect supérieur à 60 %.
Anti-patterns SUPPLSTOCKbot
Cinq erreurs fréquentes bot rupture fournisseur.
Date inventée tier unknown : NO-FIRM-DATE-BOT ETA-TIER-CITE map
Remboursement exécuté bot : NO-REFUND-EXECUTE-BOT handoff #655 SS-7
Confondre OOS interne : OOS106-REROUTE entrepôt distinct appro externe
Blâmer fournisseur : NO-SUPPLIER-BLAME-BOT customer_copy only
Options wait floues : WAIT-POLICY-CITE-BOT wait_max_days options map
SUPPLSTOCKbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_suppl_stock intent, SUPPLSTOCK-MAP RAG grounded, fulfillment_status API lookup, ETA-TIER cite, handoff #655 refund partial payload.
Pipeline : #656 bot explain options tier 1 → #655 agents wait refund partial escalate ops.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist SUPPLSTOCKbot (8 étapes)
Sync SUPPLSTOCK-MAP #655 : RAG bot order status hold embed
Policy SUPPLSTOCKBOT-SUP : 6 règles NO-FIRM-DATE NO-REFUND-EXECUTE
8 intents bot_suppl_stock_* : flow SSB-1 à SSB-8
4 templates TPL-SUPPLSTOCKbot-* : EXPLAIN ETA WAIT-REFUND HANDOFF
supplier_hold API sync : order metafield agents bot macros
Email hold embed : bot_suppl_stock_wait_refund proactive
Red team 10 prompts : date promis refund bot OOS confondu fournisseur cité
Dashboard KPI : suppl_stock_bot_* section 9
FAQ
Différence #655 ?
#655 = agents wait refund partial compensate escalate ops. #656 = bot tier 1 explain ETA options handoff.
Bot rembourse ?
Non. NO-REFUND-EXECUTE-BOT. bot_suppl_stock_refund_intake collect → agents #655 SS-7 refund_sla_days map.
Rupture entrepôt classique ?
OOS106-REROUTE-BOT alternatives bot #106 distinct hold fournisseur PO dropship.
ETA incertain ?
TPL-SUPPLSTOCKbot-ETA tier unknown NO-FIRM-DATE-BOT alerte expédition sans date promise.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer SUPPLSTOCK-MAP RAG, sync supplier_hold API order page, red team date promis tier unknown bot.
Enzo
1 juillet 2026
