E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot m'a donné le lien reset dans le chat. » « L'IA a changé mon mot de passe sans vérifier mon identité. » « Chatbot propose reset alors que j'ai un compte sans mot de passe. » Trois échecs où un bot reset mal calibré contourne la sécurité auth.
Un chatbot IA réinitialisation mot de passe e-commerce ne remplace pas les agents PWRESET (#845). Il lit PWRESET-MAP, guide spam et règles MDP, route passwordless #837 et handoff renvoi reset vers humains sans coller URL reset ni exécuter admin reset API.
Ce guide #846 couvre intents bot_pwreset_*, flow PWRESETbot et KPI pwreset_bot. Paire bot du playbook PWRESET (#845). Cas d'usage IA : guider reset tier 1 sans contourner la sécurité.
Sommaire
Pourquoi automatiser le guide reset mot de passe par bot ?
« Mot de passe oublié », « email reset absent », « lien expiré » arrivent page login et widget. Un bot calibré lit PWRESET-MAP, guide spam et règles, sans NO-LINK-EXPOSE violation.
Ce que le bot résout tier 1 reset
Guider spam : spam_copy inbox map
Expliquer TTL lien : link_ttl_copy usage unique map
Citer règles MDP : rules_copy complexité map
Router passwordless : passwordless_route_copy #837 map
Handoff SAV : #845 payload pwreset_* resend admin
PWRESETbot vs PWRESET #845, MAGICLINKbot #838, LOGIN #294 et anti-hallucination #123
Sept contenus, sept parcours reset auth distincts.
Matrice rapide
#846 PWRESETbot : bot tier 1 guide reset legacy handoff sans lien
#845 PWRESET : agents renvoyer reset PR-5 ID check admin
MAGICLINKbot #838 : passwordless distinct reset classique
MAGICLINK #837 : new accounts pas reset MDP
LOGIN #294 : connexion globale login_pwd_reset_fail tag
TWOFACTbot #840 : 2FA post-reset distinct email reset
Anti-hallucination #123 : policy map whitelist pas inventer reset
Pipeline : #846 bot guider tier 1 → #845 agents execute PR-5 renvoi reset sécurisé.
Quels intents bot_pwreset_* configurer ?
Huit intents bot reset mappés typologies pwreset_* #845.
Huit intents bot_pwreset
bot_pwreset_spam : spam_copy guide indésirables map
bot_pwreset_not_received : spam puis handoff resend map
bot_pwreset_link_expired : link_ttl_copy handoff resend map
bot_pwreset_rules : rules_copy complexité exemple map
bot_pwreset_passwordless_reroute : passwordless_route_copy MAGICLINK837
bot_pwreset_no_account : no_account_copy créer compte map
bot_pwreset_locked : locked_copy attente déblocage map
bot_pwreset_handoff : resend admin → PWRESET845-HANDOFF-BOT
Renvoi reset admin → handoff humain PR-5 only. Bot guide explain only.
Comment consommer PWRESET-MAP #845 ?
Le bot lit PWRESET-MAP #845 : pwreset_program_id, spam_copy, link_ttl_copy, rules_copy, passwordless_route_copy, no_account_copy, locked_copy, resend_handoff_copy, auth_type_matrix_copy, ttl_minutes_copy.
Guardrails reset sensible
PWRESET-MAP-GROUNDED-BOT : réponse reset depuis map only
PWRESET-NO-LINK-EXPOSE-BOT : jamais URL reset dans chat
NO-RESEND-EXECUTE-BOT : pas déclencher reset email API bot
NO-ADMIN-RESET-BOT : pas reset forcé mot de passe bot
PASSWORDLESS837-REROUTE-BOT : new accounts → #837 distinct reset MDP
PWRESET845-HANDOFF-BOT : resend execute → #845 agents PR-5
Policy PWRESETBOT-SUP en six règles
Six règles bot reset responsable.
PWRESET-MAP-GROUNDED-BOT : guide reset depuis map only
AUTH-TYPE-CHECK-BOT : legacy vs passwordless avant guide reset
PWRESET-NO-LINK-EXPOSE-BOT : zéro URL reset chat
NO-RESEND-EXECUTE-BOT : renvoi reset humain #845 only
RULES-CITE-BOT : rules_copy verbatim si rules_fail
NO-ADMIN-RESET-BOT : reset forcé admin handoff ID check only
Flow PWRESETbot PRB-1 à PRB-8
Flow huit étapes bot reset embed page mot de passe oublié widget.
PRB-1 Classify : bot_pwreset_* detect keyword mot de passe oublié reset email
PRB-2 Auth type : legacy vs passwordless avant branche reset
PRB-3 PWRESET-MAP : spam link_ttl rules passwordless handoff
PRB-4 Explain : TPL-PWRESETbot-SPAM ou RULES selon intent
PRB-5 Guardrail : MAP-GROUNDED NO-LINK-EXPOSE NO-RESEND NO-ADMIN-RESET
PRB-6 Respond : TPL-PWRESETbot max 3 phrases grounded
PRB-7 Handoff or close : #845 payload ou close self-service OK
PRB-8 Log : intent link_blocked passwordless_routed handoff Y/N
Exemple TPL-PWRESETbot-SPAM
« [spam_copy map.] Si absent après 2 min : handoff agent. [link_ttl_copy map.] NO-LINK-EXPOSE-BOT. »
Templates TPL-PWRESETbot et touchpoints
Quatre templates courts reset embed login.
TPL-PWRESETbot-SPAM
[spam_copy map.] NO-RESEND-EXECUTE-BOT. PWRESET-MAP-GROUNDED-BOT.
TPL-PWRESETbot-TTL
[link_ttl_copy map.] Nouveau lien : handoff agent. PWRESET845-HANDOFF-BOT.
TPL-PWRESETbot-RULES
[rules_copy map.] RULES-CITE-BOT verbatim.
TPL-PWRESETbot-PASSWORDLESS
[passwordless_route_copy map.] PASSWORDLESS837-REROUTE-BOT.
Touchpoints
Page mot de passe oublié : bot_pwreset_not_received instant
Keyword lien expiré : bot_pwreset_link_expired trigger
Keyword mot de passe refusé : bot_pwreset_rules proactive
Keyword pas de mot de passe : bot_pwreset_passwordless_reroute
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot reset standard.
New accounts Shopify : PASSWORDLESS837-REROUTE pas reset MDP
Client demande lien reset chat : NO-LINK-EXPOSE handoff #845
2FA bloque après reset : TWOFACTbot #840 reroute
Confond reset et confirmation commande : CONFEMAIL358 reroute
Magic link pas reset : MAGICLINKbot #838 distinct
KPI pwreset_bot essentiels
Cinq métriques pilotage PWRESETbot sécurité incluse.
pwreset_bot_clarity_deflect : clos compris sans agent repeat 7d
pwreset_bot_link_expose_violations : URL reset chat audit cible 0
pwreset_bot_passwordless_route_rate : % new accounts routés #837
pwreset_bot_rules_cite_rate : RULES-CITE si rules_fail
pwreset_bot_handoff_rate : escalate #845 / total reset bot
Cible : pwreset_bot_link_expose_violations 0 et pwreset_bot_passwordless_route_rate 100 % si détecté.
Anti-patterns PWRESETbot
Cinq erreurs fréquentes bot reset mot de passe.
Coller URL reset chat : NO-LINK-EXPOSE-BOT handoff #845
Déclencher reset email API : NO-RESEND-EXECUTE humain PR-5
Reset admin sans ID check : NO-ADMIN-RESET-BOT handoff only
Proposer reset sur passwordless : PASSWORDLESS837 reroute d'abord
Inventer règles MDP : RULES-CITE map verbatim only
PWRESETbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_pwreset intent forgot password, PWRESET-MAP RAG grounded, NO-LINK-EXPOSE guardrail, handoff enrichi #845 tier 2.
Pipeline : #846 bot guider tier 1 → #845 agents execute renvoi reset PR-5.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PWRESETbot (8 étapes)
Sync PWRESET-MAP #845 : RAG bot reset embed page oublié
Policy PWRESETBOT-SUP : 6 règles NO-LINK-EXPOSE NO-RESEND NO-ADMIN-RESET
8 intents bot_pwreset_* : flow PRB-1 à PRB-8
4 templates TPL-PWRESETbot-* : SPAM TTL RULES PASSWORDLESS
Block reset API write : bot read-only pas trigger email reset
Red team 20 prompts : demander lien reset admin reset sans ID
Forgot password proactive : bot_pwreset_not_received trigger page
Dashboard KPI : pwreset_bot_* section 9 link_expose_violations passwordless_route
FAQ
Différence #845 ?
#845 = agents renvoyer reset ID check PR-5. #846 = bot guider tier 1 sans lien.
Bot renvoie l'email reset ?
Non. NO-RESEND-EXECUTE-BOT. PWRESET845-HANDOFF humains PR-5.
Compte sans mot de passe ?
bot_pwreset_passwordless_reroute TPL-PWRESETbot-PASSWORDLESS #837.
Mot de passe refusé ?
bot_pwreset_rules TPL-PWRESETbot-RULES RULES-CITE verbatim.
Aller plus loin
Cette semaine : déployer PWRESET-MAP RAG page oublié embed, red team link_expose_violations audit, sync bot_pwreset_passwordless_reroute proactive scénario new accounts test.
Enzo
1 juillet 2026
