E-commerce
1 juillet 2026
Une rupture par taille est frustrante parce que le produit existe, mais pas dans l’option dont le client a besoin. Il veut savoir si la taille revient, s’il peut prendre une autre taille, être alerté ou choisir une alternative vraiment proche.
Le chatbot doit expliquer le stock par variante, proposer des options honnêtes et éviter de pousser une taille inadaptée juste pour convertir. Il peut aider à choisir entre attendre, essayer une autre coupe, prendre une alternative ou demander un échange.
Ce guide montre comment gérer les ruptures par taille avec un chatbot IA, sans transformer une indisponibilité en mauvaise recommandation.
Sommaire
Pourquoi une rupture par taille demande-t-elle du conseil ?
Le client peut être tenté de prendre une taille disponible par défaut. Si elle ne convient pas, la marque récupère un retour et le client vit une déception.
Le chatbot doit donc privilégier le bon choix plutôt que le choix disponible. Il doit expliquer les alternatives sans minimiser le risque de taille.
Une taille en stock n’est pas une bonne alternative si elle ne correspond pas au client.
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Quelles informations vérifier ?
Le bot doit vérifier le produit, la taille souhaitée, les tailles restantes, la coupe, la matière, les retours clients, le délai de réassort, les alertes stock et les alternatives proches.
Il doit aussi demander si le client a une date limite ou si le produit est destiné à un cadeau, car cela change le conseil.
Comment proposer une taille voisine ?
Une taille voisine peut convenir si la coupe, la matière et la préférence du client le permettent. Le chatbot doit expliquer le compromis : plus ajusté, plus ample, plus long ou moins structuré.
Il ne doit pas dire « prenez la taille au-dessus » sans contexte. Cette réponse rapide crée souvent des retours.
Comment proposer une alternative produit ?
Si la taille souhaitée est indisponible, le bot peut proposer un modèle similaire avec la bonne taille, une coupe proche, une couleur différente, un produit de la même collection ou une alerte stock.
Il doit expliquer ce qui reste comparable et ce qui change, notamment la coupe, la matière, le prix ou les conditions de retour.
Comment gérer alerte et précommande ?
Si un réassort est prévu, le chatbot peut proposer une alerte ou une précommande. Il doit préciser si la date est estimée, confirmée ou inconnue.
Si aucune date n’existe, il vaut mieux le dire clairement et proposer des alternatives réalistes.
Quel flow suivre ?
Le flow doit éviter de pousser une mauvaise taille.
Identifier produit, taille souhaitée, usage, date limite et préférence de coupe.
Vérifier stock par taille, réassort, alertes, précommande et alternatives.
Évaluer si une taille voisine est raisonnable selon coupe et matière.
Proposer attente, alerte, alternative, autre couleur ou autre modèle.
Transférer demandes de réassort, commandes volume, échanges urgents et tailles critiques.
Quels messages utiliser ?
Pour rupture : « La taille souhaitée est indisponible pour cette variante, je vérifie les options les plus proches. »
Pour taille voisine : « La taille supérieure peut convenir si vous acceptez une coupe plus ample. »
Pour alerte : « Je peux vous prévenir si cette taille revient, mais la date de réassort n’est pas encore confirmée. »
Quand transférer ?
Le transfert est nécessaire si le client demande une date de réassort confirmée, une réservation, un échange urgent, une commande groupe ou une information de stock non publique.
Le bot doit transmettre produit, taille souhaitée, stock, alternative proposée, date limite, demande de réassort et urgence.
Quels KPI suivre ?
Suivez ruptures par taille, alertes créées, alternatives acceptées, retours après taille voisine, demandes de réassort et abandons liés au sizing.
Ces données aident à mieux anticiper les tailles manquantes et à améliorer les recommandations.
Quelles erreurs éviter ?
Évitez de pousser une taille disponible mais inadaptée, de promettre un réassort, d’ignorer une date limite ou de remplacer une coupe sans expliquer la différence.
Le chatbot doit préserver la confiance même quand la taille idéale manque.
Comment Qstomy peut aider ?
Qstomy peut connecter le chatbot au catalogue, aux variantes, aux guides de taille, aux stocks, aux campagnes SMS, aux contenus sociaux et aux règles support pour répondre clairement, puis transférer les cas sensibles avec un résumé exploitable.
Le chatbot aide le client à avancer sans inventer une référence, une taille, une disponibilité ou une promotion qui doit encore être confirmée par une source fiable.
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À retenir
À retenir
Une rupture par taille doit mener à une vraie alternative : alerte, précommande, taille voisine ou modèle comparable.
Ce que le client doit comprendre
Le client doit comprendre le risque d’une taille différente et les limites du réassort.
La bonne limite du chatbot
Le chatbot peut proposer des options, mais il doit transférer réservations, réassorts confirmés, échanges urgents et volumes.
Enzo
1 juillet 2026
