E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot envoie une facture alors que je veux un reçu. » « L'IA ne trouve pas ma preuve de paiement guest checkout. » « Chatbot confond confirmation et justificatif débit. » Trois échecs où un bot reçu paiement mal calibré route facture fiscale ou hallucine lien document.
Un chatbot IA reçu de paiement e-commerce ne remplace pas les agents PRCPT (#795). Il lit PRCPT-MAP, cite receipt_explain_copy, envoie receipt_where_find_copy lien order status et handoff facture fiscale vers humains sans promettre PDF inventé.
Ce guide #796 couvre intents bot_prcpt_*, flow PRCPTbot et KPI prcpt_bot. Paire bot du playbook PRCPT (#795). Cas d'usage IA administratif : retrouver renvoyer expliquer reçu tier 1.
Sommaire
Pourquoi automatiser les reçus de paiement par bot ?
« Reçu paiement », « preuve débit », « justificatif comptabilité » arrivent widget compte email post-achat. Un bot calibré explique reçu map, envoie lien order status et distingue facture fiscale sans document inventé.
Ce que le bot résout tier 1 reçu paiement
Receipt explain : receipt_explain_copy RECEIPT-CITE-BOT map
Vs invoice : receipt_vs_invoice_copy VS-INVOICE-CITE-BOT map
Find resend : receipt_where_find_copy order status lien map
Proof debit : proof_debit_copy order_confirmation_copy map
Handoff facture : #795 INV254 MISSING359 payload order_ref
Les demandes reçu génèrent tickets répétitifs si mal routées vers facture (Shopify, commandes 2026). Sans bot grounded, l'IA route bot facture #255 ou envoie confirmation comme facture.
PRCPTbot vs PRCPT #795, bot facture #255, find invoice #360 et anti-hallucination #123
Six contenus, six parcours document paiement distincts.
Matrice rapide
#796 PRCPTbot : bot tier 1 reçu preuve débit retrouver renvoyer
#795 PRCPT : agents INV254 MISSING359 escalate facture
Bot facture #255 : PDF fiscal TVA distinct justificatif débit
Find invoice #360 : facture introuvable distinct reçu paiement
Facture #254 : émission pro cadeau distinct preuve paiement
Anti-hallucination #123 : liens document = API whitelist only
Pipeline : #796 bot reçu tier 1 → #795 agents facture fiscale escalate.
Quels intents bot_prcpt_* configurer ?
Huit intents bot reçu paiement mappés typologies prcpt_* #795.
Huit intents bot_prcpt
bot_prcpt_explain : receipt_explain_copy RECEIPT-CITE-BOT map
bot_prcpt_vs_invoice : receipt_vs_invoice_copy VS-INVOICE-CITE-BOT map
bot_prcpt_find : receipt_where_find_copy order status lien map
bot_prcpt_resend : receipt_resend_policy_copy confirmation map
bot_prcpt_proof : proof_debit_copy order_confirmation_copy map
bot_prcpt_paypal : paypal_receipt_copy wallet activité map
bot_prcpt_guest : guest checkout order status page map
bot_prcpt_handoff : facture fiscale → PRCPT795-HANDOFF-BOT
Tier 1 auto : explain find resend si PRCPT-MAP actif + guardrails AUTH-DOUBLE-BOT ORDER-API-GROUNDED-BOT.
bot_prcpt_handoff facture TVA pro → agents #795 ou bot facture #255 reroute.
Comment consommer PRCPT-MAP #795 ?
Le bot lit PRCPT-MAP #795 : prcpt_program_id, receipt_explain_copy, receipt_vs_invoice_copy, receipt_where_find_copy, receipt_resend_policy_copy, proof_debit_copy, order_confirmation_copy, paypal_receipt_copy, invoice_reroute_copy, missing_inv_reroute_copy.
Lookup grounded widget compte email
RECEIPT-CITE-BOT : receipt_explain_copy cite map verbatim
VS-INVOICE-CITE-BOT : receipt_vs_invoice_copy cite si confusion map
AUTH-DOUBLE-BOT : email + order_ref obligatoires avant lien map
ORDER-API-GROUNDED-BOT : order paid payment_method status API only
NO-INVOICE-PROMISE-BOT : bot ne promet pas facture fiscale map
INV255-REROUTE-BOT : facture fiscale → #255 distinct reçu
MISSING360-REROUTE-BOT : facture PDF → #360 distinct reçu
PRCPT795-HANDOFF-BOT : complexe → #795 agents PR-7 send
Alignement anti-hallucination (#123) : liens document = order status URL API whitelist only. Bot n'invente pas PDF.
Policy PRCPTBOT-SUP en six règles
Six règles bot reçu paiement responsable administratif.
PRCPT-MAP-GROUNDED-BOT : réponse reçu depuis map only
RECEIPT-CITE-BOT : receipt_explain_copy cite sans omission
VS-INVOICE-CITE-BOT : receipt_vs_invoice_copy si confusion map
AUTH-DOUBLE-BOT : email order_ref avant lien document map
ORDER-API-GROUNDED-BOT : lookup order paid API only pas statut inventé
NO-INVOICE-PROMISE-BOT : pas promesse facture fiscale bot map
Flow PRCPTbot PRB-1 à PRB-8
Flow huit étapes bot reçu paiement widget embed.
PRB-1 Classify : bot_prcpt_* intent detect widget email keyword reçu paiement preuve débit justificatif
PRB-2 Auth : email order_ref AUTH-DOUBLE-BOT verify billing email
PRB-3 PRCPT-MAP : receipt vs_invoice where_find resend proof confirmation paypal invoice missing
PRB-4 Order lookup : Shopify order paid payment_method order_status_url API
PRB-5 Guardrail : RECEIPT VS-INVOICE AUTH ORDER-API NO-INVOICE INV255 MISSING360 HANDOFF
PRB-6 Respond : TPL-PRCPTbot grounded explain find lien max 2 phrases
PRB-7 Handoff or close : facture #795 #255 reroute ou close lien envoyé
PRB-8 Log : intent prcpt_program_id tag prcpt_bot receipt_cited link_sent handoff Y/N
Exemple TPL-PRCPTbot-FIND
« [receipt_explain_copy map.] Où trouver : [receipt_where_find_copy map.] Lien : [order_status_url map.] RECEIPT-CITE-BOT. »
Templates TPL-PRCPTbot et touchpoints
Quatre templates courts administratif post-achat.
TPL-PRCPTbot-EXPLAIN
[receipt_explain_copy map.] [proof_debit_copy map.] RECEIPT-CITE-BOT.
TPL-PRCPTbot-VSINV
[receipt_vs_invoice_copy map.] Besoin facture fiscale : [invoice_reroute_copy map.] VS-INVOICE-CITE-BOT.
TPL-PRCPTbot-FIND
Commande [order_ref map] : [receipt_where_find_copy map.] Lien : [order_status_url map.] ORDER-API-GROUNDED-BOT.
TPL-PRCPTbot-PAYPAL
PayPal : [paypal_receipt_copy map.] [order_confirmation_copy map.] RECEIPT-CITE-BOT.
Touchpoints widget compte email
Keyword reçu paiement : bot_prcpt_explain bot_prcpt_find instant
Keyword preuve débit : bot_prcpt_proof trigger
Keyword facture ou reçu : bot_prcpt_vs_invoice proactive
Post-achat embed compte : bot_prcpt_find guest order status proactive
Pas embed émission facture TVA : bot facture #255 selon intent fiscal.
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot reçu paiement standard.
Facture fiscale demandée : INV255-REROUTE-BOT #255 PDF TVA distinct reçu
Facture PDF introuvable : MISSING360-REROUTE-BOT #360 portail distinct justificatif
Pro SIRET TVA collecte : INV255-REROUTE-BOT pro_invoice_collect #255
Auth email mismatch : refus lien INV-REFUSE policy #254 auth
Order not paid : ORDER-API verify financial_status avant lien map
Reçu preuve débit tier 1. Document fiscal TVA → bot facture #255 ou agents #795.
KPI prcpt_bot essentiels
Cinq métriques pilotage PRCPTbot.
prcpt_bot_deflect_rate : reçu résolu lien sans agent / total prcpt bot
prcpt_bot_receipt_cite_rate : RECEIPT-CITE-BOT / bot_prcpt explain find
prcpt_bot_link_sent_rate : order_status_url envoyé auth OK / total find resend
prcpt_bot_invoice_misroute_violations : facture envoyée alors que reçu audit cible 0
prcpt_bot_handoff_rate : facture escalate / total prcpt bot
Cible : prcpt_bot_deflect_rate supérieur à 50 % et prcpt_bot_invoice_misroute_violations 0.
Anti-patterns PRCPTbot
Cinq erreurs fréquentes bot reçu paiement administratif.
Envoyer facture comme reçu : VS-INVOICE-CITE-BOT receipt_vs_invoice_copy map
Lien document inventé : ORDER-API-GROUNDED-BOT order_status_url API only
Pas auth double : AUTH-DOUBLE-BOT email order_ref avant lien
Promettre facture fiscale : NO-INVOICE-PROMISE-BOT INV255 reroute map
Route bot facture #255 direct : bot_prcpt_vs_invoice clarify reçu avant reroute
PRCPTbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_prcpt intent widget compte email, PRCPT-MAP RAG grounded, AUTH-DOUBLE guardrail, order status lien, handoff #795 facture tier 2.
Pipeline : #796 bot reçu tier 1 → #795 agents facture fiscale escalate.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PRCPTbot (8 étapes)
Sync PRCPT-MAP #795 : RAG bot widget compte email reçu paiement
Policy PRCPTBOT-SUP : 6 règles RECEIPT VS-INVOICE AUTH ORDER-API NO-INVOICE
8 intents bot_prcpt_* : flow PRB-1 à PRB-8
4 templates TPL-PRCPTbot-* : EXPLAIN VSINV FIND PAYPAL
Order status URL sync : Shopify API order_status_page test guest
Red team 10 prompts : facture envoyée lien inventé pas auth route #255 direct
Post-achat embed proactive : bot_prcpt_find compte client guest
Dashboard KPI : prcpt_bot_* section 9 deflect link_sent misroute
FAQ
Différence #795 ?
#795 = agents facture escalate. #796 = bot tier 1 reçu preuve débit retrouver renvoyer.
Différence bot facture #255 ?
#255 = PDF fiscal TVA. #796 = reçu justificatif débit comptabilité client.
Client veut facture ?
TPL-PRCPTbot-VSINV INV255-REROUTE-BOT invoice_reroute_copy map.
Guest checkout ?
TPL-PRCPTbot-FIND order_status_url receipt_where_find_copy map.
Aller plus loin
Cette semaine : déployer PRCPT-MAP RAG widget reçu embed, sync order_status_url API guest test, red team invoice_misroute_violations audit scénario demande reçu reçoit facture.
Enzo
1 juillet 2026
