E-commerce
1 juillet 2026
Client ouvre le chat 30 minutes après le SMS flash. « SMS20 ne marche pas. » « L'offre est finie ? » « Comment arrêter les SMS ? » Le bot cite une promo générique. Ticket smscam_code_fail.
Un chatbot IA campagne SMS e-commerce lit le registre SMS, répond code conditions expiration lien court depuis SMSCAM-MAP #925, déflecte le pic tier 1 et handoff agent si pattern massif.
Ce guide #926 couvre intents bot_smscam_*, flow SMSCAMBOT SCB-1 à SCB-8 et guardrails SMS-REGISTRY-GATE. Paire bot du playbook SMSCAM (#925). Cas d'usage : questions offre code expiration post-SMS widget.
Sommaire
Pourquoi botifier les questions post-SMS ?
Pic post-SMS concentre les mêmes questions : code, expiration flash, lien court, STOP. Sans registre campagne, le bot improvise et crée des tickets smscam_*. SMS-REGISTRY-GATE aligne widget et agents #925.
Ce que le bot SMS promo résout tier 1
Code promo : valeur conditions expiration
Offre flash : heure fin timezone client
Lien court : URL corrigée mobile landing
Conditions offre : exclusions minimum achat
STOP opt-out : route PREF #382 sans promesse auto
Exemple retail DTC
Beauté DTC, SMS 15k. Bot sync registre J-1. smscam_bot_deflect +48 %, smscam_code_fail_rate -45 % en 4 semaines.
SMSCAMBOT #926 vs SMSCAM #925, POSTSMS #130, NOFFER #924 et PREF #382
Sept contenus SMS bot, sept rôles distincts.
Matrice rapide
#926 SMSCAMBOT : bot tier 1 offre code expiration post-SMS widget
SMSCAM #925 : agents ops pic macros SC-4
POSTSMS #130 : SMS transactionnel distinct promo flash
NOFFER #924 : bot newsletter email distinct canal SMS
PREF #382 : préférences STOP opt-out distinct offre
STACK #870 : codes empilables distinct code SMS
AGENTWAIT #919 : attente agent ETA spike SMS
Pipeline : client post-SMS → #926 code expiry link tier 1 → handoff #925 si ops flag massif.
Quels intents bot_smscam_* configurer ?
Huit intents campagne SMS mappés SMSCAM-MAP #925.
Huit intents bot_smscam
bot_smscam_campaign_detect : détecter campagne SMS active fenêtre flash
bot_smscam_code_answer : code valeur conditions expiration
bot_smscam_expiry_answer : heure fin flash timezone client
bot_smscam_terms_answer : offer_copy exclusions minimum
bot_smscam_link_answer : url court mobile landing PDP
bot_smscam_stack_check : empilage code SMS vs autre
bot_smscam_stop_route : STOP opt-out route PREF #382
bot_smscam_feed_loop : consommer LOG #925 campaign_copy
Chaque réponse logue campaign_id intent smscam_* deflect_or_handoff.
Comment consommer SMSCAM-MAP #925 ?
Le bot lit SMSCAM-MAP #925 + champs bot : campaign_id, code_promo, offer_copy, exclusions, expiration_date, flash_end_time, timezone_ref, stack_rules, short_url, stop_process_url, pic_window, eta_spike_copy, agent_handoff_url.
Guardrails SMS campagne bot
SMS-REGISTRY-GATE : code offre lien depuis registre SMS only
CODE-GROUNDED-BOT : pas inventer code sans registry
EXPIRY-GROUNDED-BOT : heure fin flash map timezone
LINK-GROUNDED-BOT : lien court testé mobile
STACK-CHECK-BOT : empilage selon stack_rules map
STOP-REROUTE-BOT : opt-out → #382 sans auto-unsub
OPS-ESCALATE-BOT : 3+ code fail session → handoff #925
SMSCAM-FEED-LOOP-BOT : LOG #925 enrichit campaign_copy widget
Policy SMSCAMBOT-SUP en six règles
Six règles campagne SMS responsable côté widget.
SMS-REGISTRY-GATE : lookup registre avant réponse code
CAMPAIGN-DETECT-BOT : fenêtre flash active avant tier 1
EXPIRY-GROUNDED-BOT : heure fin citée si offre flash
CODE-GROUNDED-BOT : code promo registry uniquement
STOP-REROUTE-BOT : opt-out route PREF jamais promesse auto
SMSCAM-FEED-LOOP-BOT : LOG #925 review widget sous 48 h
Flow SMSCAMBOT SCB-1 à SCB-8
Flow huit étapes : message entrant detect campaign classify answer expiry stop log handoff.
SCB-1 Ingest : message code offre expiration lien STOP post-SMS
SCB-2 Campaign detect : CAMPAIGN-DETECT fenêtre flash active
SCB-3 Classify : smscam_* vs stop #382 vs stack #870
SCB-4 Registry gate : SMS-REGISTRY-GATE lookup campagne
SCB-5 Tier 1 answer : code expiry terms link stack
SCB-6 Ops escalate : pattern massif handoff agent #925
SCB-7 Feed loop : LOG #925 ajuste campaign_copy
SCB-8 Log : deflect code_fail expiry_answer stop_route
Exemple TPL-SMSCAM-CODE
« Code SMS : {{code_promo}}. Conditions : {{offer_copy}}. Valide jusqu'au {{expiration_date}}. »
Templates TPL-SMSCAM et touchpoints
Quatre templates courts SMS campagne embed.
TPL-SMSCAM-CODE
[code_promo map.] [offer_copy map.] [expiration_date.] CODE-GROUNDED.
TPL-SMSCAM-EXPIRY
[flash_end_time map.] [timezone_ref.] Offre terminée ou active. EXPIRY-GROUNDED.
TPL-SMSCAM-LINK
[short_url map.] Lien mobile testé. LINK-GROUNDED.
TPL-SMSCAM-STOP
[stop_process_url map.] STOP-REROUTE PREF #382. Pas auto-unsub bot.
Touchpoints
« Code ne marche pas » : code_answer + stack_check
« Offre finie ? » : expiry_answer timezone
Lien SMS mort : link_answer url corrigée
LOG SMSCAM #925 : feed_loop campaign_copy
Cas limites : hors fenêtre flash, STOP urgent, SMS + newsletter
Cinq cas hors flow standard.
Hors fenêtre flash : EXPIRED registry heure fin + prochaine offre
STOP urgent : STOP-REROUTE #382 immédiat, pas tier 1 offre
Stack refusé : STACK-CHECK + #870
SMS + newsletter même code : registry distinct campaign_id canal
Ticket smscam_ malgré bot : feed_loop review campaign gaps
KPI smscam_bot essentiels
Cinq métriques pilotage SMSCAMBOT et corrélation #925.
smscam_bot_deflect : questions SMS résolues sans ticket smscam_
smscam_bot_code_accuracy : % code cité aligné registre
smscam_bot_expiry_cited : % flash avec heure fin citée
smscam_bot_stop_route_rate : % STOP routé PREF #382
smscam_bot_registry_stale : réponses registry obsolète cible 0
Cible : code_accuracy au-dessus de 98 % et registry_stale à zéro.
Anti-patterns SMSCAMBOT
Cinq erreurs fréquentes campagne SMS bot.
Code inventé : CODE-GROUNDED registry only
Ignorer expiration : EXPIRY-GROUNDED flash obligatoire
Auto-unsub STOP : STOP-REROUTE #382 jamais promesse bot
Lien desktop : LINK-GROUNDED mobile testé
Dupliquer #924 : #926 SMS flash expiration STOP seulement
SMSCAMBOT avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : SMSCAM-MAP sync #925, registre Postscript Klaviyo SMS, templates CODE EXPIRY STOP, ops escalate handoff agent, KPI smscam_bot dashboard.
Scénario : DTC beauté, SMS 15k. Pre-send sync J-1, bot tier 1 offre. smscam_bot_deflect +48 %, tickets smscam_ -39 % en 4 semaines.
Explorez support IA et demander une démo.
Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist SMSCAMBOT (8 étapes)
Sync SMSCAM-MAP #925 : code offre lien flash STOP window
Policy SMSCAMBOT-SUP : 6 règles REGISTRY-GATE EXPIRY-GROUNDED
8 intents bot_smscam_* : flow SCB-1 à SCB-8
4 templates TPL-SMSCAM-* : CODE EXPIRY LINK STOP
campaign_detect : fenêtre flash active pre-send
timezone_ref : heure fin fuseau client
Red team SMS : code fail expiry stop link test
Dashboard KPI : smscam_bot_* section 9 + delta smscam_
FAQ
Différence #925 ?
#925 = agents ops pic macros staffing. #926 = bot tier 1 offre code expiration widget.
Différence #924 ?
#924 = bot newsletter email. #926 = bot SMS flash expiration STOP.
Différence #130 ?
#130 = SMS transactionnel lifecycle. #926 = promo flash post-envoi.
Bot peut désabonner STOP ?
Non. STOP-REROUTE #382. Jamais promesse auto-unsub bot.
Aller plus loin
Cette semaine : sync SMSCAM-MAP #925, campaign_detect flash, templates EXPIRY STOP, mesurer smscam_bot_deflect.
Enzo
1 juillet 2026
