E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot promet 30 min de réservation alors que le timer affiche 10. » « L'IA ne lit pas le countdown avant de répondre. » « Chatbot confond article expiré et rupture stock. » Trois échecs où un bot réservation panier mal calibré invente extension ou route LOSTCART.
Un chatbot IA articles réservés panier e-commerce ne remplace pas les agents CARTRES (#815). Il lit CARTRES-MAP, verify cart API hold timer remaining, cite hold_duration_copy expiration_action_copy et handoff alternative vers humains sans promettre extension inventée.
Ce guide #816 couvre intents bot_cartres_*, flow CARTRESbot et KPI cartres_bot. Paire bot du playbook CARTRES (#815). Cas d'usage IA conversion : expliquer temps restant hold tier 1.
Sommaire
Pourquoi automatiser la réservation panier par bot ?
« Temps restant », « article disparu », « prolonger réservation » arrivent panier checkout widget. Un bot calibré lookup CARTRES-MAP, verify cart hold timer API, cite durée expiration sans promettre extension hors map.
Ce que le bot résout tier 1 réservation panier
Hold explain : hold_duration_copy HOLD-CITE-BOT map
Timer remaining : countdown TIMER-VERIFY-BOT cart API
Expired line : expiration_action_copy re-add guide map
Alternative SKU : oos_after_hold_copy alternative map
Handoff SAV : #815 payload cart_id SKU hold delta
Les SKU limités génèrent abandon si timer mal expliqué (Shopify, inventaire 2026). Sans bot grounded, l'IA route LOSTCART ou promet extension hors policy.
CARTRESbot vs CARTRES #815, LOSTCARTbot #752, DROPFAILbot #798, CARTCALCbot et anti-hallucination #123
Six contenus, six parcours hold panier distincts.
Matrice rapide
#816 CARTRESbot : bot tier 1 expliquer timer hold alternatives panier checkout
#815 CARTRES : agents extension policy alternative escalate
LOSTCARTbot #752 : panier perdu device distinct timer expiration
DROPFAILbot #798 : hold drop pic trafic distinct routine
CARTCALCbot #802 : écart total distinct ligne retirée hold
Anti-hallucination #123 : hold timer = map cart API whitelist only
Pipeline : #816 bot timer tier 1 → #815 agents extension alternative policy.
Quels intents bot_cartres_* configurer ?
Huit intents bot réservation panier mappés typologies cartres_* #815.
Huit intents bot_cartres
bot_cartres_hold_explain : hold_duration_copy timer_display_copy map
bot_cartres_timer_remaining : countdown TIMER-VERIFY-BOT cart API
bot_cartres_expired : expiration_action_copy re-add guide map
bot_cartres_oos_after : oos_after_hold_copy alternative map
bot_cartres_extend : extension_policy_copy NO-EXTENSION-PROMISE-BOT
bot_cartres_readd : cart_url re-add SKU stock check map
bot_cartres_partial : partial_release panier mixte map
bot_cartres_handoff : extension escalate → CARTRES815-HANDOFF-BOT
Tier 1 auto : hold_explain timer_remaining expired si CARTRES-MAP + CART-API-GROUNDED-BOT.
Panier vide switch device → LOSTCART752-REROUTE-BOT distinct timer.
Comment consommer CARTRES-MAP #815 ?
Le bot lit CARTRES-MAP #815 : cartres_program_id, hold_duration_copy, hold_scope_copy, expiration_action_copy, timer_display_copy, oos_after_hold_copy, extension_policy_copy, drop_hold_copy, oos106_reroute_copy.
Lookup grounded panier checkout embed
HOLD-CITE-BOT : hold_duration expiration_action cite map verbatim
CART-API-GROUNDED-BOT : cart lines hold timer Shopify API only
TIMER-VERIFY-BOT : countdown remaining before cite minutes
NO-EXTENSION-PROMISE-BOT : extension hors extension_policy_copy interdit
OOS106-REROUTE-BOT : rupture définitive → #106 distinct timer
DROPFAIL798-REROUTE-BOT : hold drop → #798 distinct routine
CARTRES815-HANDOFF-BOT : extension policy → #815 agents CR-7
Alignement anti-hallucination (#123) : hold timer = CARTRES-MAP + cart API whitelist only.
Policy CARTRESBOT-SUP en six règles
Six règles bot réservation panier responsable checkout.
CARTRES-MAP-GROUNDED-BOT : réponse hold depuis map only
HOLD-CITE-BOT : hold_duration expiration_action cite map
CART-API-GROUNDED-BOT : cart lines hold avant expliquer timer
TIMER-VERIFY-BOT : countdown API before cite minutes restantes
NO-EXTENSION-PROMISE-BOT : pas prolonger hors extension_policy map
NO-HOLD-INVENT-BOT : bot ne crée hold ni modifie timer map
Flow CARTRESbot CRB-1 à CRB-8
Flow huit étapes bot réservation panier cart checkout embed.
CRB-1 Classify : bot_cartres_* intent detect keyword réservation timer disparu prolonger minutes
CRB-2 Cart collect : cart_id session SKU minimal
CRB-3 CARTRES-MAP : hold duration scope expiration extension oos drop lostcart handoff
CRB-4 Cart verify : lines hold timer remaining CART-API TIMER-VERIFY-BOT
CRB-5 Guardrail : HOLD-CITE CART-API TIMER-VERIFY NO-EXTENSION NO-HOLD-INVENT OOS DROPFAIL HANDOFF
CRB-6 Respond : TPL-CARTRESbot grounded timer max 3 phrases
CRB-7 Handoff or close : extension #815 payload ou close client finalise checkout
CRB-8 Log : intent cartres_program_id tag cartres_bot hold_cited handoff Y/N
Exemple TPL-CARTRESbot-TIMER
« Réservation : [hold_duration_copy map.] Temps restant : [countdown API min.] [timer_display_copy map.] [expiration_action_copy map.] Finalisez checkout avant expiration. HOLD-CITE-BOT. »
Templates TPL-CARTRESbot et touchpoints
Quatre templates courts panier checkout embed.
TPL-CARTRESbot-HOLD
[hold_duration_copy map.] [hold_scope_copy map.] [timer_display_copy map.] HOLD-CITE-BOT.
TPL-CARTRESbot-TIMER
Temps restant : [countdown API min.] [expiration_action_copy map.] Checkout : [checkout_url map.] TIMER-VERIFY-BOT.
TPL-CARTRESbot-EXPIRED
[expiration_action_copy map.] [SKU] retiré. Stock : [inventory API.] Réajoutez : [cart_url map.] HOLD-CITE-BOT.
TPL-CARTRESbot-EXTEND
[extension_policy_copy map.] [Si non : finalisez sous [countdown API min.] ] NO-EXTENSION-PROMISE-BOT.
Touchpoints panier checkout
Countdown under 5 min : bot_cartres_timer_remaining proactive
Line removed event : bot_cartres_expired bot_cartres_readd trigger
Keyword prolonger réservation : bot_cartres_extend instant
Keyword temps restant : bot_cartres_hold_explain bot_cartres_timer_remaining
Pas embed extension manuelle : CARTRES815-HANDOFF-BOT agents #815 only.
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot réservation panier standard.
Panier vide device : LOSTCART752-REROUTE distinct timer expiration
Drop hold pic : DROPFAIL798-REROUTE-BOT cart_hold_policy drop map
Rupture définitive : OOS106-REROUTE-BOT stock zero pas timer
Écart total ligne retirée : CARTCALC802-REROUTE breakdown distinct hold
Extension exception policy : CARTRES815-HANDOFF-BOT agents #815 commercial
Règle hold tier 1 HOLD-CITE. Extension manuelle → handoff #815 NO-HOLD-INVENT-BOT.
KPI cartres_bot essentiels
Cinq métriques pilotage CARTRESbot.
cartres_bot_checkout_recover : checkout complété post-bot avant timer expire
cartres_bot_hold_cite_rate : HOLD-CITE-BOT / bot_cartres hold timer expired
cartres_bot_extension_promise_violations : extension promise hors map audit cible 0
cartres_bot_misroute_rate : routé lostcart oos à tort / total
cartres_bot_handoff_rate : escalate #815 / total cartres bot
Cible : cartres_bot_checkout_recover supérieur à 35 % et cartres_bot_extension_promise_violations 0.
Anti-patterns CARTRESbot
Cinq erreurs fréquentes bot réservation panier checkout.
Promettre extension chat : NO-EXTENSION-PROMISE-BOT extension_policy_copy only
Citer timer sans cart API : TIMER-VERIFY-BOT countdown obligatoire
Modifier hold bot : NO-HOLD-INVENT-BOT handoff #815 agents only
Route panier perdu direct : LOSTCART752-REROUTE verify device vs expiration
Ignorer countdown proactive : bot_cartres_timer_remaining under 5 min trigger
CARTRESbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_cartres intent panier checkout, CARTRES-MAP RAG grounded, cart hold API lookup, HOLD-CITE guardrail, handoff #815 tier 2.
Pipeline : #816 bot timer tier 1 → #815 agents extension alternative policy.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist CARTRESbot (8 étapes)
Sync CARTRES-MAP #815 : RAG bot panier checkout hold embed
Policy CARTRESBOT-SUP : 6 règles HOLD-CITE CART-API TIMER-VERIFY NO-EXTENSION NO-HOLD-INVENT
8 intents bot_cartres_* : flow CRB-1 à CRB-8
4 templates TPL-CARTRESbot-* : HOLD TIMER EXPIRED EXTEND
Cart hold API sync : timer countdown line removed event test
Red team 10 prompts : extension promise hors map sans cart lookup hold invent bot
Countdown proactive under 5 min : bot_cartres_timer_remaining trigger
Dashboard KPI : cartres_bot_* section 9 checkout_recover promise_violations handoff
FAQ
Différence #815 ?
#815 = agents extension policy alternative. #816 = bot tier 1 expliquer timer hold.
Bot prolonge réservation ?
Non. NO-EXTENSION-PROMISE-BOT. CARTRES815-HANDOFF-BOT si exception policy.
Différence LOSTCARTbot #752 ?
#752 = panier perdu switch device. #816 = ligne retirée timer hold expiré.
Article disparu panier ?
bot_cartres_expired TPL-CARTRESbot-EXPIRED expiration_action_copy re-add map.
Aller plus loin
Cette semaine : déployer CARTRES-MAP RAG panier embed, red team extension_promise_violations audit, sync bot_cartres_timer_remaining proactive scénario countdown 3 min test.
Enzo
1 juillet 2026
