E-commerce
1 juillet 2026
« Mon article a disparu du panier après 10 minutes. » « Le compteur affichait 5 min, j'ai perdu ma taille. » « Pourquoi réserver si quelqu'un d'autre peut acheter avant moi ? » Trois tickets où une réservation panier mal expliquée génère abandon checkout.
Le support contenus panier réservés e-commerce couvre durée hold, expiration timer, libération stock et règles apps réservation. Distinct panier perdu (#751) : ici, articles retirés car réservation expirée ou stock repris, pas switch device.
Ce guide #815 couvre policy CARTRES-SUP, flow CR-1 à CR-8 et matrice CARTRES-MAP. Paire SAV du futur bot CARTRES (#816).
Sommaire
Pourquoi les réservations panier génèrent-elles des tickets ?
Boutique active timer réservation stock limité. Le client lit 15 min, revient à 16 min, ligne supprimée. L'agent promet extension sans vérifier hold_duration policy map.
Cinq frictions typiques réservation panier
Timer expiré : article retiré auto map
OOS post-hold : vendu pendant réservation map
Durée floue : client ne voit pas countdown map
Partial release : une ligne libérée pas toutes map
Multi-onglets : deux sessions même stock map
Apps réservation et drops utilisent hold temporaire inventory (Shopify, inventaire 2026). Sans CARTRES-MAP, agents confondent réservation expirée et rupture stock.
CARTRES #815 vs LOSTCART #751, rupture #106, DROPFAIL #797, CARTCALC et bot #816
Six contenus, six parcours panier conversion distincts.
Matrice rapide
#815 CARTRES : articles réservés timer expiration hold stock
LOSTCART #751 : panier perdu switch device distinct expiration timer
Rupture #106 : stock épuisé général distinct réservation temporaire
DROPFAIL #797 : hold drop pic trafic distinct réservation routine
CARTCALC #801 : écart total distinct ligne retirée hold
#816 CARTRESbot : bot expliquer temps restant alternatives tier 1
#815 = pourquoi mon article a quitté le panier. #751 = panier vide après autre appareil.
Quelles typologies cartres_* classifier ?
Huit scénarios tickets réservation panier hold stock.
Huit typologies cartres
cartres_timer_expired : countdown fin article retiré map
cartres_oos_after_hold : vendu avant checkout complété map
cartres_hold_duration : combien temps réservé question map
cartres_partial_release : une ligne libérée panier mixte map
cartres_extension_request : demande prolonger timer map
cartres_multi_tab : deux onglets même SKU conflit map
cartres_checkout_timeout : checkout abandonné hold libéré map
cartres_drop_hold : réservation drop événement map
Tags : cartres, cart_hold, reservation_timer, stock_hold. HOLD-CITE : hold_duration_copy expiration_action_copy map only.
Comment structurer la matrice CARTRES-MAP ?
La matrice CARTRES-MAP documente règles réservation panier pour agents et futur bot #816.
Colonnes CARTRES-MAP
cartres_program_id : identifiant programme réservation panier map
hold_duration_copy : durée réservation minutes map
hold_scope_copy : quels SKU collections hold actif map
expiration_action_copy : retrait panier alerte client map
timer_display_copy : countdown affiché panier map
oos_after_hold_copy : vendu pendant hold expliqué map
extension_policy_copy : prolongation possible ou non map
drop_hold_copy : hold drop DROPFAIL797 lien map
oos106_reroute_copy : rupture stock distinct hold map
bot_intent_map : bot_cartres_* #816 mapping
Sync app réservation ou metafield hold policy. Audit post drop ou lancement timer.
Policy CARTRES-SUP en six règles
Six règles support réservation panier hold stock.
CARTRES-MAP-GROUNDED : réponse hold depuis map only
HOLD-CITE : hold_duration_copy expiration_action_copy cite map
CART-LOOKUP-FIRST : verify cart lines hold status avant expliquer
NO-EXTENSION-PROMISE : pas prolonger hors extension_policy map
OOS106-REROUTE : rupture définitive → #106 distinct timer
DROPFAIL797-REROUTE : hold drop pic → #797 distinct routine
Flow CARTRES CR-1 à CR-8
Flow agent huit étapes réservation panier hold stock.
CR-1 Intake : cartres_* intent + cart_id email SKU order_ref
CR-2 Cart lookup : Shopify cart lines hold timer remaining verify
CR-3 CARTRES-MAP : hold duration scope expiration extension oos drop handoff
CR-4 Hold classify : timer_expired oos_after partial multi_tab drop
CR-5 Triage : HOLD-CITE NO-EXTENSION-PROMISE alternative SKU policy
CR-6 Respond : macro CARTRES grounded hold timer map
CR-7 Action : re-add cart link alternative waitlist extension si policy
CR-8 Close : tag cartres_resolved hold_cited checkout_recovered Y/N
SLA : cartres_timer_expired répondu HOLD-CITE en 10 min chat panier checkout.
Macros CARTRES essentielles
Quatre macros agents réservation panier.
CARTRES-HOLD-01
« Réservation panier : [hold_duration_copy map.] [timer_display_copy map.] [expiration_action_copy map.] HOLD-CITE. »
CARTRES-EXPIRED-01
« Article [SKU] retiré : réservation expirée [hold_duration_copy map.] [expiration_action_copy map.] Réajoutez si stock disponible : [cart_url map.] HOLD-CITE. »
CARTRES-OOS-01
« [oos_after_hold_copy map.] Référence [SKU] : [stock status admin]. Alternative : [alternative_sku map si policy]. HOLD-CITE. »
CARTRES-EXTEND-01
« Prolongation : [extension_policy_copy map.] [Si non : finalisez checkout sous [hold_duration_copy map.] ] HOLD-CITE. »
Cas limites : drop, backorder, panier mixte et saved cart
Cinq cas hors macro réservation panier standard.
Drop pic trafic : DROPFAIL797-REROUTE cart_hold_policy drop map
Backorder ligne : BKORD hold ship distinct timer panier
Panier mixte : hold SKU limité lignes autres normales map
Panier perdu device : LOSTCART751-REROUTE distinct expiration
Waitlist post-expire : alerte stock distinct hold timer
Règle hold = HOLD-CITE. Rupture sans timer = OOS106-REROUTE.
KPI cartres essentiels
Cinq métriques pilotage CARTRES.
cartres_hold_cite_rate : HOLD-CITE / total cartres tickets
cartres_checkout_recover_post : checkout complété post-explication hold
cartres_extension_promise_violations : extension promise hors map audit cible 0
cartres_misroute_rate : routé lostcart oos à tort / total
cartres_readd_success_rate : réajout panier réussi post-expire / total
Cible : cartres_hold_cite_rate 100 % et cartres_checkout_recover_post en hausse post CARTRES-MAP.
Anti-patterns CARTRES
Cinq erreurs fréquentes support réservation panier.
Promettre extension chat : NO-EXTENSION-PROMISE extension_policy_copy only
Expliquer sans cart lookup : CART-LOOKUP-FIRST lines hold status admin
Confondre expire et rupture : OOS106-REROUTE si stock zero définitif
Ignorer countdown : CARTRES-HOLD-01 timer_display_copy map
Route panier perdu direct : LOSTCART751-REROUTE verify switch device vs timer
CARTRES avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect cartres intent, cart hold lookup, CARTRES-MAP RAG grounded, HOLD-CITE guardrail, handoff #816 bot tier 1.
Pipeline : #816 bot timer tier 1 → #815 agents alternative extension policy.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist CARTRES (8 étapes)
CARTRES-MAP v1 : hold duration scope expiration extension oos drop
Policy CARTRES-SUP : 6 règles HOLD-CITE LOOKUP NO-EXTENSION OOS DROPFAIL
8 typologies cartres_* : tags helpdesk cart_hold reservation_timer
4 macros CARTRES-* : HOLD EXPIRED OOS EXTEND
Sync app hold timer : countdown panier test expiration screenshot
Formation agents 30 min : HOLD-CITE avant promettre extension
PDP badge limité : hold_scope_copy aligné SKU timer actif
Dashboard KPI : cartres_* section 9 hold_cite recover readd
FAQ
Différence LOSTCART #751 ?
#751 = panier vide switch appareil. #815 = article retiré car timer hold expiré.
Article disparu 15 min ?
CARTRES-EXPIRED-01 hold_duration_copy expiration_action_copy map.
Prolonger réservation ?
CARTRES-EXTEND-01 extension_policy_copy map. Souvent non hors drop policy.
Relation #816 bot ?
#816 = bot expliquer temps restant tier 1. #815 = agents alternative extension policy.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer CARTRES-MAP hold duration par collection, sync tags cart_hold, test macro CARTRES-EXPIRED-01 scénario client timer 10 min SKU limité.
Enzo
1 juillet 2026
