E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot dit Made in France alors que l'étiquette indique Vietnam. » « L'IA nie le changement d'atelier. » « Chatbot promet ancienne origine en stock alors que SUPORIG-MAP dit épuisée. » Trois échecs où un bot changement origine mal calibré invente un pays, nie le switch ou promet retour hors policy.
Un chatbot IA changement origine e-commerce ne remplace pas les agents SUPORIG (#705). Il lit SUPORIG-MAP, cite old new origin_summary, quality_unchanged_copy et handoff label mismatch retour exception vers humains.
Ce guide #706 couvre intents bot_suporig_*, flow SUPORIGbot et KPI suporig_bot. Paire bot du playbook SUPORIG (#705). Cas d'usage IA : expliquer transition sourcing sans confusion étiquette ni promesse origine inventée.
Sommaire
Pourquoi automatiser le changement origine par bot ?
« Fabriqué où maintenant ? », « pourquoi avez-vous changé d'atelier ? » et « étiquette différente du site » arrivent dès réception post-switch sourcing. Un bot calibré cite SUPORIG-MAP change reason, old new origin, quality unchanged et transition stock sans nier changement ni promettre old origin indisponible.
Ce que le bot résout tier 1 changement origine
Quoi a changé : old new origin_summary ORIGIN-CITE map
Pourquoi switch : change_reason_copy explain map
Qualité identique : quality_unchanged_copy QUALITY-CITE map
Transition stock : transition_stock_policy old new origin map
Étiquette vs site : label mismatch explain lot order map
Syndigo mesure que l'accès facile à l'origine produit influence fortement la confiance consommateur (Syndigo, provenance 2025). Sans bot grounded, l'IA amplifie incohérences PDP étiquette.
SUPORIGbot vs SUPORIG #705, ORIGIN #311, trace #312 et SUPPLSTOCKbot #656
Cinq contenus, cinq moments sourcing distincts.
Matrice rapide
#706 SUPORIGbot : bot tier 1 origin change quality transition handoff
#705 SUPORIG : agents return exception label mismatch escalate sourcing legal
ORIGIN #311 : provenance statique ORIGIN-SOURCE distinct programme switch
Trace #312 : bot lot DPP recall distinct switch origine programme
SUPPLSTOCKbot #656 : rupture fournisseur PO bloqué distinct origine changée
Pipeline : #706 bot explain origin change tier 1 → #705 agents return exception label mismatch escalate.
Quels intents bot_suporig_* configurer ?
Huit intents bot changement origine mappés typologies suporig_* #705.
Huit intents bot_suporig
bot_suporig_whats_changed : old new origin ORIGIN-CITE map
bot_suporig_why_changed : change_reason_copy explain map
bot_suporig_label_mismatch : site vs étiquette lot order explain
bot_suporig_quality_same : quality_unchanged_copy QUALITY-CITE
bot_suporig_transition : transition_stock_policy old new origin mixte
bot_suporig_old_origin : old_origin_avail_policy NO-OLD-ORIGIN-PROMISE
bot_suporig_return_policy : return_policy_suporig explain handoff
bot_suporig_handoff : return exception label escalate → #705
Tier 1 auto : whats_changed, why_changed, quality_same, transition si SKU SUPORIG-MAP + guardrails.
bot_suporig_handoff return execute label mismatch public → agents #705 payload order_ref sku photos intent.
Comment consommer SUPORIG-MAP #705 ?
Le bot lit SUPORIG-MAP #705 : suporig_program_id, sku_affected, old_origin_summary, new_origin_summary, made_in_change_flag, change_reason_copy, quality_unchanged_copy, cert_audit_copy, transition_stock_policy, old_origin_avail_policy, return_policy_suporig, customer_communication_copy, origin_source_sync.
Lookup grounded
ORIGIN-CITE-BOT : old new origin_summary cite map verbatim
QUALITY-CITE-BOT : quality_unchanged_copy cite si concerné map
NO-OLD-ORIGIN-PROMISE-BOT : old_origin_avail_policy cite map only
TRANSITION-CITE-BOT : transition_stock_policy old new origin map
NO-SUPPLIER-BLAME-BOT : change_reason_copy sans nom fournisseur négatif
NO-RETURN-EXECUTE-BOT : pas remboursement retour changement avis bot only
ORDER-SKU-VERIFY-BOT : order API sku lot origin version before claim
SUPORIG705-HANDOFF-BOT : return exception label → #705 agents SO-7
Alignement anti-hallucination (#123) : origine reason quality = SUPORIG-MAP whitelist only.
Policy SUPORIGBOT-SUP en six règles
Six règles bot changement origine responsable.
SUPORIG-MAP-GROUNDED-BOT : origine reason quality depuis map only
ORIGIN-CITE-BOT : old new origin_summary cite switch confirmé
QUALITY-CITE-BOT : quality_unchanged_copy si qualité concern map
NO-OLD-ORIGIN-PROMISE-BOT : old_origin_avail_policy cite map only
NO-RETURN-EXECUTE-BOT : retour changement avis agents #705 only
ORIGIN311-REROUTE-BOT : provenance statique sans switch → #311 ORIGIN-SOURCE distinct programme
Flow SUPORIGbot SOB-1 à SOB-8
Flow huit étapes bot changement origine produit.
SOB-1 Classify : bot_suporig_* intent detect post-receipt chat widget PDP
SOB-2 Collect : order_ref sku lot photos étiquette received
SOB-3 SUPORIG-MAP : old new origin reason quality cert transition return
SOB-4 Order lookup : order SKU API match lot origin version if tracked
SOB-5 Guardrail : ORIGIN QUALITY NO-OLD-ORIGIN NO-RETURN NO-BLAME HANDOFF
SOB-6 Respond : TPL-SUPORIGbot grounded customer_communication_copy
SOB-7 Handoff or close : return exception label mismatch #705 payload
SOB-8 Log : intent suporig_program_id tag suporig_bot origin handoff Y/N
Exemple TPL-SUPORIGbot-CHANGE
« Commande [order_ref] [sku map] : transition sourcing [suporig_program_id map] confirmée. [change_reason_copy map.] Origine précédente : [old_origin_summary map.] Nouvelle origine : [new_origin_summary map.] ORIGIN-CITE-BOT. »
Templates TPL-SUPORIGbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-SUPORIGbot-CHANGE
Programme [suporig_program_id] [sku] : [change_reason_copy map.] Ancienne origine : [old_origin_summary map.] Nouvelle origine : [new_origin_summary map.] ORIGIN-CITE-BOT.
TPL-SUPORIGbot-QUALITY
Transition origine [suporig_program_id] : [quality_unchanged_copy map verbatim.] [cert_audit_copy map si disponible.] Specs produit identiques. QUALITY-CITE-BOT.
TPL-SUPORIGbot-LABEL
Étiquette [order lot map] : [old ou new origin selon transition_stock_policy map.] PDP : [origin_source_sync map.] Incohérence signalée : vérification ops 24 h. TRANSITION-CITE-BOT.
TPL-SUPORIGbot-HANDOFF
Demande [retour changement origine / label mismatch / exception] transmise équipe. Récap [order_ref sku photos intent]. SUPORIG705-HANDOFF-BOT.
Touchpoints
PDP sourcing banner widget : bot_suporig_whats_changed proactive
Email fidèles footer chat : bot_suporig_why_changed entry
Chat keyword Made in : bot_suporig_label_mismatch trigger
Return portal origin reason : bot_suporig_return_policy handoff
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot changement origine standard.
Provenance statique sans switch : ORIGIN311-REROUTE-BOT #311 ORIGIN-SOURCE distinct programme
Rupture fournisseur PO : #656 SUPPLSTOCKbot délai incertain reroute
Traçabilité lot recall : #312 trace bot lot DPP distinct switch origine
Reformulation composition : #704 REFORMbot formule distinct pays atelier
Retour execute bot : NO-RETURN-EXECUTE-BOT return_policy_suporig agents #705 only
Bot explain origin change tier 1. Return exception label mismatch public → agents #705 SUPORIG-RETURN-01.
KPI suporig_bot essentiels
Cinq métriques pilotage SUPORIGbot.
suporig_bot_origin_deflect : whats_changed résolu sans agent
suporig_bot_origin_cite_rate : ORIGIN-CITE-BOT / bot_suporig_whats_changed
suporig_bot_quality_cite_rate : QUALITY-CITE-BOT / bot_suporig_quality_same
suporig_bot_old_origin_promise_violations : ancienne origine promis bot audit cible 0
suporig_bot_handoff_rate : return label mismatch / total suporig bot tickets
Cible : suporig_bot_old_origin_promise_violations 0 et suporig_bot_origin_deflect supérieur à 55 %.
Anti-patterns SUPORIGbot
Cinq erreurs fréquentes bot changement origine.
Nier changement atelier : ORIGIN-CITE-BOT old new origin_summary map
Promettre ancienne origine : NO-OLD-ORIGIN-PROMISE old_origin_avail_policy
Pays inventé bot : SUPORIG-MAP-GROUNDED-BOT origin fields only
Blâmer fournisseur bot : NO-SUPPLIER-BLAME-BOT change_reason_copy
Confondre ORIGIN #311 : provenance statique distinct programme switch
SUPORIGbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_suporig intent, SUPORIG-MAP RAG grounded, origin change cite, quality unchanged explain, order SKU verify, handoff #705 return label tier 2.
Pipeline : #706 bot explain origin change tier 1 → #705 agents return exception label mismatch escalate sourcing.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist SUPORIGbot (8 étapes)
Sync SUPORIG-MAP #705 : RAG bot PDP sourcing banner widget
Policy SUPORIGBOT-SUP : 6 règles ORIGIN QUALITY NO-OLD-ORIGIN NO-RETURN
8 intents bot_suporig_* : flow SOB-1 à SOB-8
4 templates TPL-SUPORIGbot-* : CHANGE QUALITY LABEL HANDOFF
Order SKU API sync : ORDER-SKU-VERIFY bot agents test
PDP THREE-LABEL embed : bot_suporig_whats_changed proactive sync #311
Red team 10 prompts : nier switch old origin promis pays inventé label mismatch bot
Dashboard KPI : suporig_bot_* section 9 origin_deflect old_origin_violations
FAQ
Différence #705 ?
#705 = agents return exception label mismatch escalate sourcing legal. #706 = bot tier 1 explain origin handoff.
Différence ORIGIN #311 ?
#311 = provenance actuelle ORIGIN-SOURCE par SKU. #706 = programme transition origine changée SUPORIG-MAP.
Bot rembourse changement origine ?
Non. NO-RETURN-EXECUTE-BOT TPL-SUPORIGbot-HANDOFF #705 return_policy_suporig.
Étiquette vs site différent ?
TPL-SUPORIGbot-LABEL transition_stock_policy lot order TRANSITION-CITE-BOT map grounded.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer SUPORIG-MAP RAG PDP banner, sync order SKU origin API bot, red team old origin promis bot violations.
Enzo
1 juillet 2026
