Les clients changent d’adresse e-mail, perdent l’accès à leur ancien compte ou se trompent à la création du compte. Le chatbot peut collecter les bonnes informations dès le début.

Quelle différence avec les autres problèmes de compte ?

Changer l’e-mail n’est pas la même chose qu’un problème de connexion ou qu’un changement d’e-mail sur une commande. Ici, on touche à l’accès au compte client.

Quelles demandes reconnaître ?

Je veux changer mon e-mail.
Je n’ai plus accès à mon ancienne adresse.
J’ai fait une faute dans mon e-mail.
Je veux recevoir mes commandes sur une autre adresse.
Je ne peux pas me connecter car l’e-mail est mauvais.

Quelles informations demander ?

Le chatbot doit demander seulement ce qui est utile pour vérifier le compte.

Ancienne adresse e-mail.
Nouvelle adresse e-mail.
Numéro de commande si disponible.
Nom ou autre information prévue par la procédure.

Quelles règles suivre ?

Ne pas changer l’e-mail automatiquement.
Vérifier l’identité du client.
Ne pas afficher d’informations privées dans le chat.
Transmettre à un humain si l’identité n’est pas claire.
Confirmer la suite au client.

Quel parcours simple suivre ?

Comprendre la demande.
Demander l’ancienne et la nouvelle adresse.
Vérifier si le client a accès à l’ancien e-mail.
Demander un numéro de commande si utile.
Transmettre la demande au support.
Expliquer le délai de traitement.

Quels messages utiliser ?

“Je peux vous aider à préparer la demande.”
“Pour protéger votre compte, le changement doit être vérifié.”
“Merci d’indiquer l’ancienne adresse et la nouvelle adresse.”
“Un agent va vérifier la demande avant modification.”

Quels cas sont sensibles ?

Client sans accès à l’ancien e-mail.
Compte avec commandes récentes ou moyens de paiement.
Doute sur l’identité.
Plusieurs comptes avec le même nom.
Demande urgente liée à une commande en cours.

Quels indicateurs suivre ?

Demandes complètes dès le premier contact.
Demandes transmises au bon endroit.
Cas bloqués pour manque d’information.
Temps moyen de traitement.
Erreurs évitées grâce à la vérification.

Quelles erreurs éviter ?

Modifier l’e-mail sans vérification.
Envoyer des données privées au mauvais e-mail.
Demander trop d’informations sensibles.
Confondre e-mail de compte et e-mail de livraison.
Promettre un changement immédiat.

Comment Qstomy peut aider ?

Qstomy peut reconnaître une demande de changement d’e-mail, poser les bonnes questions et transmettre un dossier clair au support, sans modifier le compte automatiquement.

Que faire cette semaine ?