E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot dit contrefaçon alors que c'est le nouveau design officiel. » « L'IA promet remboursement changement packaging sans vérifier SKU. » « Chatbot affirme formule changée alors que PKGCHG-MAP dit inchangée. » Trois échecs où un bot changement packaging mal calibré amplifie doute ou promet retour hors SNAD.
Un chatbot IA changement packaging e-commerce ne remplace pas les agents PKGCHG (#701). Il lit PKGCHG-MAP, cite authenticity_proof_copy formula_unchanged transition_stock_policy et handoff SNAD wrong SKU vers humains.
Ce guide #702 couvre intents bot_pkgchg_*, flow PKGCHGbot et KPI pkgchg_bot. Paire bot du playbook PKGCHG (#701). Cas d'usage IA : rassurer authenticité sans promettre retour ni confondre packaging et reformulation.
Sommaire
Pourquoi automatiser le changement packaging par bot ?
« C'est une contrefaçon ? », « avez-vous changé la formule ? » et « je veux retourner la nouvelle boîte » arrivent dès unboxing post-refresh. Un bot calibré cite PKGCHG-MAP old new design, authenticity proof et formula unchanged sans refund promis ni formule inventée.
Ce que le bot résout tier 1 changement packaging
Authenticité rassurer : authenticity_proof_copy map
Formule inchangée : formula_unchanged_copy cite map
Transition stock : transition_stock_policy old new map
Quoi a changé : old vs new packaging description map
Retour policy : return_policy_packaging_only explain
Les tickets post-refresh packaging pichent souvent dans les 72 h post-livraison si PDP et FAQ ne citent pas le transition (Shopify, packaging CX 2026).
PKGCHGbot vs PKGCHG #701, PACKFREEbot #608, DISCPKGbot #648 et reformulation #704
Cinq contenus, cinq angles emballage distincts.
Matrice rapide
#702 PKGCHGbot : bot tier 1 auth formula transition handoff SNAD
#701 PKGCHG : agents SNAD replace refund escalate qualité
PACKFREEbot #608 : SKU naked sans boîte distinct redesign primaire
DISCPKGbot #648 : colis expédition neutre distinct packaging produit
Reformulation #704 : composition changée distinct packaging only
Pipeline : #702 bot rassurer tier 1 → #701 agents SNAD replace escalate qualité.
Quels intents bot_pkgchg_* configurer ?
Huit intents bot changement packaging mappés typologies pkgchg_* #701.
Huit intents bot_pkgchg
bot_pkgchg_authenticity : contrefaçon doute AUTH-CITE map
bot_pkgchg_formula_same : formula_unchanged_copy FORMULA-CITE
bot_pkgchg_whats_changed : old new change_reason explain map
bot_pkgchg_transition : transition_stock_policy old new mixte
bot_pkgchg_pdp_image : pdp_image_update_status explain map
bot_pkgchg_return_policy : return_policy_packaging_only cite
bot_pkgchg_wrong_product : SNAD triage order SKU lookup handoff
bot_pkgchg_handoff : SNAD replace refund → #701
Tier 1 auto : authenticity, formula_same, whats_changed, transition si SKU PKGCHG-MAP + guardrails.
bot_pkgchg_handoff SNAD wrong SKU quality → agents #701 payload order_ref photos intent.
Comment consommer PKGCHG-MAP #701 ?
Le bot lit PKGCHG-MAP #701 : pkgchg_program_id, sku_affected, old_packaging_description, new_packaging_description, change_reason_copy, formula_unchanged_copy, transition_stock_policy, authenticity_proof_copy, pdp_image_update_status, return_policy_packaging_only, customer_communication_copy.
Lookup grounded
AUTH-CITE-BOT : authenticity_proof_copy cite map verbatim
FORMULA-CITE-BOT : formula_unchanged_copy cite packaging only
TRANSITION-CITE-BOT : transition_stock_policy old new mixte map
NO-REFUND-PROMISE-BOT : pas remboursement changement avis packaging
NO-FORMULA-CLAIM-BOT : pas formule changée hors map reformulation
ORDER-SKU-VERIFY-BOT : order API sku match before SNAD respond
RETURN-POLICY-CITE-BOT : return_policy_packaging_only map only
PKGCHG701-HANDOFF-BOT : SNAD replace refund → #701 agents PC-7
Alignement anti-hallucination (#123) : auth formula transition = PKGCHG-MAP whitelist only.
Policy PKGCHGBOT-SUP en six règles
Six règles bot changement packaging responsable.
PKGCHG-MAP-GROUNDED-BOT : auth formula transition depuis map only
AUTH-CITE-BOT : authenticity_proof_copy cite dispute authenticité
FORMULA-CITE-BOT : formula_unchanged_copy si packaging refresh only
NO-REFUND-PROMISE-BOT : retour changement avis packaging agents only
SNAD-HANDOFF-BOT : wrong SKU confirm → handoff #701 never bot refund
REFORM704-REROUTE-BOT : composition changée → reformulation #704 distinct
Flow PKGCHGbot PCB-1 à PCB-8
Flow huit étapes bot changement packaging.
PCB-1 Classify : bot_pkgchg_* intent detect post-unboxing chat widget
PCB-2 Collect : order_ref sku photos packaging received
PCB-3 PKGCHG-MAP : old new formula transition auth return policy
PCB-4 Order lookup : order SKU API match lot barcode if provided
PCB-5 Guardrail : AUTH FORMULA TRANSITION NO-REFUND SNAD HANDOFF
PCB-6 Respond : TPL-PKGCHGbot grounded customer_communication_copy
PCB-7 Handoff or close : SNAD wrong SKU quality #701 payload
PCB-8 Log : intent pkgchg_program_id tag pkgchg_bot auth handoff Y/N
Exemple TPL-PKGCHGbot-AUTH
« Commande [order_ref] [sku map] : emballage [new_packaging_description map] est le format officiel actuel. [change_reason_copy map.] [authenticity_proof_copy map.] Produit authentique, formule [formula_unchanged_copy map.] AUTH-CITE-BOT FORMULA-CITE-BOT. »
Templates TPL-PKGCHGbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-PKGCHGbot-AUTH
Programme [pkgchg_program_id] [sku] : nouveau design [new_packaging_description map]. Ancien : [old_packaging_description map]. [authenticity_proof_copy map.] AUTH-CITE-BOT.
TPL-PKGCHGbot-FORMULA
Refresh emballage uniquement : [formula_unchanged_copy map verbatim.] Composition inchangée. [Si reformulation : REFORM704-REROUTE.] FORMULA-CITE-BOT.
TPL-PKGCHGbot-TRANSITION
Transition [pkgchg_program_id] : [transition_stock_policy map old ou new selon stock.] Même produit intérieur. TRANSITION-CITE-BOT.
TPL-PKGCHGbot-HANDOFF
Demande [SNAD wrong SKU / remplacement / qualité réelle] transmise équipe. Récap [order_ref sku photos intent]. SNAD-HANDOFF-BOT PKGCHG701-HANDOFF-BOT.
Touchpoints
PDP refresh banner widget : bot_pkgchg_whats_changed proactive
Post-purchase email footer : bot_pkgchg_transition entry
Chat keyword contrefaçon : bot_pkgchg_authenticity trigger
Return portal packaging reason : bot_pkgchg_return_policy handoff
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot changement packaging standard.
Reformulation composition : REFORM704-REROUTE-BOT reformulation distinct packaging
SKU naked PACKFREE : #608 PACKFREEbot reroute distinct redesign
Colis discret expédition : #648 DISCPKGbot outer ship reroute
Vrai SNAD wrong SKU : SNAD-HANDOFF-BOT handoff #701 PC-7 replace
Refund execute bot : NO-REFUND-PROMISE-BOT return_policy agents only
Bot rassure auth formula tier 1. SNAD replace refund quality → agents #701 PKGCHG-RETURN-01.
KPI pkgchg_bot essentiels
Cinq métriques pilotage PKGCHGbot.
pkgchg_bot_auth_deflect : authenticité résolu sans agent
pkgchg_bot_auth_cite_rate : AUTH-CITE-BOT / bot_pkgchg_authenticity
pkgchg_bot_formula_cite_rate : FORMULA-CITE-BOT / bot_pkgchg_formula_same
pkgchg_bot_refund_promise_violations : remboursement promis bot audit cible 0
pkgchg_bot_handoff_rate : SNAD quality / total pkgchg bot tickets
Cible : pkgchg_bot_refund_promise_violations 0 et pkgchg_bot_auth_deflect supérieur à 60 %.
Anti-patterns PKGCHGbot
Cinq erreurs fréquentes bot changement packaging.
Contrefaçon affirmée bot : AUTH-CITE authenticity_proof_copy map
Remboursement promis : NO-REFUND-PROMISE return_policy agents only
Formule changée inventée : FORMULA-CITE formula_unchanged map REFORM704 reroute
SNAD sans order verify : ORDER-SKU-VERIFY API before wrong product claim
Confondre PACKFREE #608 : naked SKU distinct redesign boîte produit
PKGCHGbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_pkgchg intent, PKGCHG-MAP RAG grounded, auth formula transition explain, order SKU verify, handoff #701 SNAD tier 2.
Pipeline : #702 bot rassurer tier 1 → #701 agents SNAD replace escalate qualité.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PKGCHGbot (8 étapes)
Sync PKGCHG-MAP #701 : RAG bot PDP refresh banner widget
Policy PKGCHGBOT-SUP : 6 règles AUTH FORMULA NO-REFUND SNAD
8 intents bot_pkgchg_* : flow PCB-1 à PCB-8
4 templates TPL-PKGCHGbot-* : AUTH FORMULA TRANSITION HANDOFF
Order SKU API sync : ORDER-SKU-VERIFY bot agents test
PDP old new gallery embed : bot_pkgchg_whats_changed proactive
Red team 10 prompts : contrefaçon affirmée refund promis formule inventée SNAD bot
Dashboard KPI : pkgchg_bot_* section 9 auth_deflect refund_violations
FAQ
Différence #701 ?
#701 = agents SNAD replace refund escalate qualité. #702 = bot tier 1 auth formula handoff.
Différence reformulation #704 ?
#704 = composition goût texture changés. #702 = emballage redesign formule inchangée map.
Bot rembourse changement packaging ?
Non. NO-REFUND-PROMISE-BOT TPL-PKGCHGbot-HANDOFF #701 return_policy.
Contrefaçon ou nouveau design ?
TPL-PKGCHGbot-AUTH authenticity_proof_copy AUTH-CITE-BOT map grounded.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer PKGCHG-MAP RAG PDP banner, sync order SKU API bot, red team refund promis bot violations.
Enzo
1 juillet 2026
