E-commerce
1 juillet 2026
Un code ambassadeur est souvent partagé par un créateur ou un influenceur. Le client veut savoir pourquoi le code ne marche pas ou si la remise est bien liée à ce créateur.
Le chatbot peut aider, mais il doit vérifier les données officielles avant de répondre.
Il ne doit jamais inventer un code, promettre une récompense ou modifier l’attribution sans règle claire.
Sommaire
Pourquoi automatiser les codes ambassadeur ?
Les questions sur les codes créateur reviennent souvent au moment du paiement.
Le bot peut vérifier si le code est actif, expliquer les conditions et dire si le code correspond bien à un ambassadeur.
Cela évite beaucoup de tickets simples.
À ne pas confondre avec les autres codes
Un code ambassadeur est lié à une personne ou à une campagne créateur.
Ce n’est pas forcément une offre affiliée, une promotion générale ou un code public du site.
Le bot doit reconnaître le type de code avant de répondre.
Les questions que le bot doit reconnaître
Le bot doit reconnaître : code invalide, remise absente, créateur non reconnu, récompense ambassadeur, attribution après achat et cumul avec une autre promo.
Les demandes simples peuvent être automatisées.
Les demandes de correction d’attribution ou de récompense doivent aller au support.
Les données nécessaires
Le bot doit lire une liste officielle des codes ambassadeur.
Cette liste doit contenir le code, le nom du créateur, la remise, les conditions, la date de fin et les règles de cumul.
Si le code n’est pas dans la liste, le bot ne doit pas l’inventer.
Les règles à respecter
Le bot ne crée pas de code.
Il ne promet pas une récompense au créateur.
Il ne change pas l’attribution d’une commande sans validation humaine.
Le parcours idéal
Le bot reçoit le code, cherche le code dans la liste, vérifie son statut, explique la remise, indique les conditions et transfère les cas sensibles.
Il garde aussi une trace de la demande.
Le client reçoit une réponse courte et claire.
Exemples de réponses simples
« Ce code est reconnu. Il donne [remise] si les conditions sont remplies. »
« Ce code n’est plus actif. Je ne peux pas créer de code de remplacement dans le chat. »
« Pour une correction après achat, je transmets la demande au support. »
Les cas à transférer
Transférez au support si le client demande une attribution après achat, une récompense ambassadeur, un geste commercial ou une exception.
Transférez aussi si deux créateurs revendiquent la même commande.
Le bot doit préparer le dossier avec le code, le numéro de commande et le nom du créateur.
Les indicateurs à suivre
Mesurez le nombre de codes vérifiés, les demandes résolues sans agent, les transferts et les erreurs.
Surveillez surtout les codes inventés ou les promesses de récompense non validées.
L’objectif est d’aider vite sans fausser l’attribution.
Les erreurs à éviter
Ne créez pas de code de remplacement.
Ne promettez pas une commission ou une récompense.
Ne confondez pas un code créateur avec une offre affiliée ou une promo générale.
Comment Qstomy peut aider
Qstomy peut connecter le bot à Shopify et à votre liste de codes ambassadeur.
Le bot vérifie le code, explique les conditions et transfère les cas d’attribution au support.
Cela réduit les tickets sans casser les règles de votre programme créateur.
Checklist de lancement
Préparez la liste officielle des codes, les règles de cumul, les dates de fin et les cas à transférer.
Testez les codes expirés, les codes inconnus et les demandes après achat.
À lire aussi : offres affiliées, offres promotionnelles, codes cumulables.
Enzo
1 juillet 2026
