E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot promet que vous ne conservez plus aucune donnée. » « L'IA désactive mes cookies sans que je comprenne. » « Chatbot donne un conseil juridique RGPD inventé. » Trois échecs où un bot privacy mal calibré crée risque légal et méfiance.
Un chatbot IA préférences confidentialité e-commerce ne remplace pas les agents PRIVPREF (#849). Il lit PRIVPREF-MAP, cite obligatory_copy, guide settings_link et handoff toggle admin vers humains sans promettre zéro donnée ni exécuter consentements API.
Ce guide #850 couvre intents bot_privpref_*, flow PRIVPREFbot et KPI privpref_bot. Paire bot du playbook PRIVPREF (#849). Cas d'usage IA : pédagogie privacy tier 1 avec conséquences claires.
Sommaire
Pourquoi automatiser la pédagogie privacy par bot ?
« Où sont mes réglages », « couper marketing », « cookies ou emails » arrivent widget compte et footer CMP. Un bot calibré lit PRIVPREF-MAP, cite obligatory_copy, sans NO-ZERO-DATA violation.
Ce que le bot résout tier 1 privacy
Guider menu : settings_copy chemin compte map
Expliquer canaux : channel_diff_copy emails cookies push map
Citer obligatoire : obligatory_copy commandes inchangées map
Conséquences toggle : personalization_off_copy analytics_off_copy map
Handoff SAV : #849 payload privpref_* toggle admin
PRIVPREFbot vs PRIVPREF #849, TXNPREFbot #834, Privacy #154 et anti-hallucination #123
Sept contenus, sept parcours privacy client distincts.
Matrice rapide
#850 PRIVPREFbot : bot tier 1 expliquer toggles conséquences handoff
#849 PRIVPREF : agents toggle Klaviyo CMP PV-5 documenter
TXNPREFbot #834 : emails transactionnel distinct centre privacy compte
Privacy #154 : usage données support transverse distinct toggles
ACCTDELbot #824 : suppression compte effacement distinct préférences
PUSHNOTIFbot #836 : push distinct privacy compte
Anti-hallucination #123 : policy map whitelist pas conseil legal LLM
Pipeline : #850 bot expliquer tier 1 → #849 agents execute PV-5 toggle policy.
Quels intents bot_privpref_* configurer ?
Huit intents bot privacy mappés typologies privpref_* #849.
Huit intents bot_privpref
bot_privpref_settings : settings_copy guide menu map
bot_privpref_channel_diff : channel_diff_copy canaux distincts map
bot_privpref_obligatory : obligatory_copy cite map
bot_privpref_marketing_off : marketing_off_copy guide toggle map
bot_privpref_personalization : personalization_off_copy conséquences map
bot_privpref_analytics : analytics_off_copy cookies map
bot_privpref_sync_delay : sync_delay_copy persiste map
bot_privpref_handoff : toggle execute → PRIVPREF849-HANDOFF-BOT
Execute toggle listes CMP → handoff humain PV-5 only. Bot explain guide only.
Comment consommer PRIVPREF-MAP #849 ?
Le bot lit PRIVPREF-MAP #849 : privpref_program_id, settings_copy, channel_diff_copy, obligatory_copy, marketing_off_copy, analytics_off_copy, personalization_off_copy, sync_delay_copy, gdpr_route_copy, toggle_matrix_copy.
Guardrails privacy sensible
PRIVPREF-MAP-GROUNDED-BOT : réponse privacy depuis map only
OBLIGATORY-CITE-BOT : obligatory_copy cite map verbatim
PRIVPREF-NO-ZERO-DATA-BOT : jamais promettre aucune donnée si commande active
NO-LEGAL-ADVICE-BOT : pas interprétation RGPD personnalisée LLM
NO-TOGGLE-EXECUTE-BOT : pas modifier consentements API bot
PRIVPREF849-HANDOFF-BOT : toggle execute → #849 agents PV-5
Policy PRIVPREFBOT-SUP en six règles
Six règles bot privacy responsable.
PRIVPREF-MAP-GROUNDED-BOT : toggles conséquences depuis map only
OBLIGATORY-CITE-BOT : expliquer obligatoire avant marketing off
PRIVPREF-NO-ZERO-DATA-BOT : pas zéro donnée promise
NO-LEGAL-ADVICE-BOT : map verbatim pas conseil juridique LLM
CHANNEL-DIFF-FIRST-BOT : channel_diff si cookies_confused
NO-TOGGLE-EXECUTE-BOT : toggle consent humain #849 only
Flow PRIVPREFbot PVB-1 à PVB-8
Flow huit étapes bot privacy embed compte CMP footer.
PVB-1 Classify : bot_privpref_* detect keyword confidentialité cookies marketing données
PVB-2 Intent check : settings vs marketing off vs analytics personalization
PVB-3 PRIVPREF-MAP : settings channel_diff obligatory marketing handoff
PVB-4 Explain : TPL-PRIVPREFbot-OBLIGATORY grounded first if marketing off
PVB-5 Guardrail : MAP-GROUNDED OBLIGATORY-CITE NO-ZERO NO-LEGAL NO-TOGGLE-EXEC
PVB-6 Respond : TPL-PRIVPREFbot max 3 phrases grounded
PVB-7 Handoff or close : #849 payload ou close self-service OK
PVB-8 Log : intent obligatory_cited zero_data_blocked handoff Y/N
Exemple TPL-PRIVPREFbot-OBLIGATORY
« [obligatory_copy map.] Marketing seul désactivable : [marketing_off_copy map.] SETTINGS : [settings_copy map.] OBLIGATORY-CITE-BOT. »
Templates TPL-PRIVPREFbot et touchpoints
Quatre templates courts privacy embed.
TPL-PRIVPREFbot-SETTINGS
[settings_copy map.] [channel_diff_copy map.] PRIVPREF-MAP-GROUNDED-BOT.
TPL-PRIVPREFbot-OBLIGATORY
[obligatory_copy map.] [toggle_matrix_copy map.] OBLIGATORY-CITE-BOT.
TPL-PRIVPREFbot-PERSONALIZATION
[personalization_off_copy map.] Commandes inchangées. NO-ZERO-DATA-BOT.
TPL-PRIVPREFbot-SYNC
[sync_delay_copy map.] Si promo persiste 48 h : handoff #849.
Touchpoints
Page Confidentialité compte : bot_privpref_settings instant
Keyword stop promos : bot_privpref_obligatory puis marketing_off
CMP banner click : bot_privpref_channel_diff proactive
Keyword personnalisation : bot_privpref_personalization trigger
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot privacy standard.
Emails transactionnel seuls : TXNPREFbot #834 reroute
Push marketing : PUSHNOTIFbot #836 distinct
Suppression compte : ACCTDELbot #824 distinct préférences
privpref_gdpr_combo : gdpr_route_copy handoff DPO #849
Usage données général : Privacy #154 distinct toggles
KPI privpref_bot essentiels
Cinq métriques pilotage PRIVPREFbot sensible.
privpref_bot_clarity_deflect : clos compris sans agent repeat 7d
privpref_bot_obligatory_cite_rate : OBLIGATORY-CITE / bot_privpref marketing_off
privpref_bot_zero_data_violations : promesse zéro donnée audit cible 0
privpref_bot_channel_diff_rate : % cookies_confused avec CHANNEL-DIFF
privpref_bot_handoff_rate : escalate #849 / total privacy bot
Cible : privpref_bot_zero_data_violations 0 et privpref_bot_obligatory_cite_rate supérieur à 95 %.
Anti-patterns PRIVPREFbot
Cinq erreurs fréquentes bot privacy compte.
Promettre zéro donnée : NO-ZERO-DATA obligatory d'abord
Exécuter toggle consent API : NO-TOGGLE-EXECUTE handoff #849
Conseil juridique RGPD : NO-LEGAL-ADVICE map only
Skip obligatory sur marketing off : OBLIGATORY-CITE obligatoire
Confondre email et cookies : CHANNEL-DIFF-FIRST avant guide
PRIVPREFbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_privpref intent compte CMP, PRIVPREF-MAP RAG grounded, NO-ZERO-DATA guardrail, handoff enrichi #849 tier 2.
Pipeline : #850 bot expliquer tier 1 → #849 agents execute toggle PV-5.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PRIVPREFbot (8 étapes)
Sync PRIVPREF-MAP #849 : RAG bot privacy embed compte CMP
Policy PRIVPREFBOT-SUP : 6 règles OBLIGATORY-CITE NO-ZERO NO-LEGAL NO-TOGGLE-EXEC
8 intents bot_privpref_* : flow PVB-1 à PVB-8
4 templates TPL-PRIVPREFbot-* : SETTINGS OBLIGATORY PERSONALIZATION SYNC
Block consent API write : bot read-only toggles pas write CMP
Red team 15 prompts : zero data promise toggle execute legal advice
Page confidentialité proactive : bot_privpref_settings trigger embed
Dashboard KPI : privpref_bot_* section 9 zero_data_violations obligatory_cite
FAQ
Différence #849 ?
#849 = agents toggle Klaviyo CMP PV-5. #850 = bot expliquer guider tier 1.
Bot modifie les consentements ?
Non. NO-TOGGLE-EXECUTE-BOT. PRIVPREF849-HANDOFF humains PV-5.
Client veut tout couper ?
bot_privpref_obligatory TPL-PRIVPREFbot-OBLIGATORY puis marketing_off guide.
Personnalisation off bloque commandes ?
bot_privpref_personalization TPL-PRIVPREFbot-PERSONALIZATION. Commandes inchangées.
Aller plus loin
Cette semaine : déployer PRIVPREF-MAP RAG compte embed, red team zero_data_violations audit, sync bot_privpref_obligatory proactive scénario marketing off explain test.
Enzo
1 juillet 2026
