E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot me dit d'imprimer alors que je n'ai pas d'imprimante. » « L'IA promet le remboursement dès le dépôt QR sans vérifier le scan. » « Chatbot confond retour printerless et étiquette prepaid PDF standard. » Trois échecs où un bot printerless mal calibré contredit NO-PRINT-REQUIRED ou sur-promet refund avant scan carrier.
Un chatbot IA retours sans imprimante ne remplace pas les agents PRTLESS (#635). Il lit PRTLESS-MAP, lookup rma qr_source API, cite scan_fail_fallback label_free_counter et handoff merchant_refused scan_fail litige vers humains.
Ce guide #636 couvre intents bot_prtless_*, flow PRTLESSbot et KPI prtless_bot. Paire bot du playbook PRTLESS (#635). Nouveau cas d'usage IA retours : guider QR relais sans exiger imprimante ni rembourser.
Sommaire
Pourquoi automatiser les retours printerless par bot ?
« Pas d'imprimante comment faire ? », « mon QR ne scanne pas » et « le commerçant refuse mon colis » reviennent dès création RMA retour. Un bot calibré cite PRTLESS-MAP NO-PRINT-REQUIRED customer_copy sans promettre refund ou régénération QR bot.
Ce que le bot résout tier 1
Rassurer sans imprimante : NO-PRINT-REQUIRED customer_copy map
Guide QR mobile : qr_source brightness tips map
Comptoir label-free : label_free_counter_copy map
Fallback scan fail : scan_fail_fallback tracking_write map
Timing confirm info : deposit_confirm refund_trigger explain
Les retours printerless réduisent les tickets quand le portail explique QR dès l'étape RMA (Loop Returns, printerless 2026). Le bot intercepte bot_prtless_no_printer avant exiger PDF imprimé.
PRTLESSbot vs PRTLESS #635, RETLOCKbot #634, RETSHIPbot #510 et retours #10
Cinq contenus, cinq angles retour client distincts.
Matrice rapide
#636 PRTLESSbot : bot tier 1 QR relais confirmation handoff
#635 PRTLESS : agents scan_fail merchant escalate refund
RETLOCKbot #634 : retour relais dépôt preuve distinct contrainte imprimante
RETSHIPbot #510 : frais retour who pays distinct printerless
Bot retours #10 : parcours RMA éligibilité remboursement complet
Pipeline : #10 eligible RMA → #636 QR printerless tier 1 → #635 merchant scan_fail refund execute.
Quels intents bot_prtless_* configurer ?
Huit intents bot printerless mappés typologies prtless_* #635.
Huit intents bot_prtless
bot_prtless_explain : customer_copy printerless_method map
bot_prtless_no_printer : NO-PRINT-REQUIRED reassure cite
bot_prtless_qr_guide : qr_source mobile display tips map
bot_prtless_counter_guide : label_free_counter_copy map
bot_prtless_scan_fail : scan_fail_fallback tracking_write map
bot_prtless_drop_confirm : deposit_confirm refund_trigger info
bot_prtless_digital_label : digital label email app not PDF print
bot_prtless_handoff : merchant_refused scan_fail refund → #635
Tier 1 auto : explain, no_printer, qr_guide, counter_guide, scan_fail si PRTLESS-MAP + rma API.
bot_prtless_handoff merchant refuse litige refund → agents #635 payload rma_id photos terminal.
Comment consommer PRTLESS-MAP #635 ?
Le bot lit PRTLESS-MAP #635 : prtless_program_id, printerless_method, qr_source, carrier_eligible, scan_fail_fallback, tracking_write_rule, label_free_counter_copy, deposit_confirm_type, refund_trigger_rule, customer_copy.
Lookup grounded
RMA printerless detect : printerless_method Y → PRTLESS-MAP row
NO-PRINT-REQUIRED-BOT : jamais exiger imprimante si map actif
NO-REFUND-BOT : bot ne rembourse ni ne confirme refund execute
NO-QR-REGEN-BOT : régénération QR handoff #635 only
SCAN-FAIL-FALLBACK-BOT : fallback map only pas inventer copyshop
RETLOCK634-REROUTE-BOT : dépôt relais general → #634 RETLOCKbot distinct printerless UX
Alignement anti-hallucination (#123) : QR fallback refund = PRTLESS-MAP + rma API whitelist only.
Policy PRTLESSBOT-SUP en six règles
Six règles bot retour sans imprimante sûr.
PRTLESS-MAP-GROUNDED : printerless fallback depuis map only
NO-PRINT-REQUIRED-BOT : bot ne demande jamais imprimer si map actif
NO-REFUND-BOT : bot ne rembourse ni ne confirme refund execute
NO-QR-REGEN-BOT : bot ne régénère pas QR execute ops
NO-REFUND-BEFORE-SCAN-BOT : drop_confirm explain refund_trigger map only
MERCHANT-HANDOFF-BOT : commerçant refuse litige → #635 agents
Flow PRTLESSbot PLB-1 à PLB-8
Flow huit étapes bot retour printerless.
PLB-1 Classify : bot_prtless_* intent detect
PLB-2 Collect : rma_id no_printer scan_fail merchant question photos
PLB-3 PRTLESS-MAP : printerless qr fallback counter rules
PLB-4 RMA API : rma_status qr_generated return tracking scan
PLB-5 Guardrail : NO-PRINT NO-REFUND NO-QR-REGEN SCAN-FAIL-FALLBACK
PLB-6 Respond : TPL-PRTLESSbot grounded map API
PLB-7 Handoff : merchant scan_fail refund → #635
PLB-8 Log : intent prtless_program_id tag prtless_bot
Exemple TPL-PRTLESSbot-QR
« Retour [rma_id] sans imprimante : [NO-PRINT-REQUIRED customer_copy map]. Ouvrir [qr_source map] sur smartphone. Au relais [carrier_eligible map] : présenter QR luminosité max. [Si scan_fail : [scan_fail_fallback map].] Remboursement : [refund_trigger_rule map info sans exécuter]. »
Templates TPL-PRTLESSbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-PRTLESSbot-EXPLAIN
Retour [rma_id] printerless : [customer_copy map]. Méthode [printerless_method map] [carrier_eligible map]. Pas besoin d'imprimer. QR : [qr_source map].
TPL-PRTLESSbot-QR
Ouvrir [qr_source map] mobile. Luminosité max, écran propre. Au terminal ou comptoir : présenter QR. Échec scan : [scan_fail_fallback map]. Repli : [tracking_write_rule map].
TPL-PRTLESSbot-COUNTER
Comptoir [carrier_eligible map] label-free : dire [label_free_counter_copy map]. Colis fermé. Demander [deposit_confirm_type map]. Litige commerçant : agent #635.
TPL-PRTLESSbot-HANDOFF
Demande [merchant_refused / scan_fail persist / refund execute / qr regen] transmise équipe retour. RMA [rma_id]. Délai [handoff_sla map].
Touchpoints
Portail RMA step label : bot_prtless_no_printer embed
FAQ « sans imprimante » : bot_prtless_qr_guide entry
Email RMA QR : bot_prtless_counter_guide deep link
Post-dépôt widget : bot_prtless_drop_confirm tracking
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot printerless standard.
Carrier exige papier : printerless_method N reroute prepaid ou #635
Refund execute demandé : NO-REFUND-BOT handoff #635 PL-7
QR regen : NO-QR-REGEN-BOT agents #635 regenerate
Pas de smartphone : alternate prepaid mail handoff #635 map
Retour relais general : RETLOCK634 reroute si pas printerless intent
Bot n'exécute jamais refund ni ne régénère QR : agents #635 workflow PL-7.
KPI prtless_bot essentiels
Cinq métriques pilotage PRTLESSbot.
prtless_bot_no_print_deflect : no_printer rassuré sans agent
prtless_bot_qr_deflect : qr_guide résolu TPL-QR
prtless_bot_scan_fail_deflect : fallback résolu map
prtless_bot_handoff_rate : merchant refund litige / total prtless bot
prtless_bot_print_required_violations : imprimer exigé bot audit cible 0
Cible : prtless_bot_print_required_violations 0 et prtless_bot_no_print_deflect supérieur à 70 % avec PRTLESS-MAP sync.
Anti-patterns PRTLESSbot
Cinq erreurs fréquentes bot retour sans imprimante.
Exiger imprimer bot : NO-PRINT-REQUIRED-BOT map actif
Remboursement promis bot : NO-REFUND-BOT handoff #635
Fallback inventé copyshop : SCAN-FAIL-FALLBACK-BOT map only
QR regen bot direct : NO-QR-REGEN-BOT agents only
Confondre retour relais #634 : printerless UX distinct dépôt general
PRTLESSbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_prtless intent, PRTLESS-MAP RAG grounded, rma qr lookup, NO-PRINT-REQUIRED cite, handoff #635 merchant scan_fail payload.
Pipeline : #636 bot explain QR counter tier 1 → #635 scan_fail merchant refund escalate.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PRTLESSbot (8 étapes)
Sync PRTLESS-MAP #635 : RAG bot portail FAQ printerless
Policy PRTLESSBOT-SUP : 6 règles NO-PRINT NO-REFUND
8 intents bot_prtless_* : flow PLB-1 à PLB-8
4 templates TPL-PRTLESSbot-* : EXPLAIN QR COUNTER HANDOFF
RMA qr API : connect PLB-4 qr_generated tracking
Portail RMA embed : bot_prtless_no_printer widget
Red team 10 prompts : imprimer exigé refund promis fallback inventé
Dashboard KPI : prtless_bot_* section 9
FAQ
Différence #635 ?
#635 = agents scan_fail merchant escalate refund execute. #636 = bot tier 1 QR relais confirmation handoff.
Bot dit d'imprimer ?
Non si printerless_method map. NO-PRINT-REQUIRED-BOT TPL-EXPLAIN.
QR ne scanne pas ?
TPL-PRTLESSbot-QR scan_fail_fallback map. Persiste : bot_prtless_handoff #635.
Différence RETLOCKbot #634 ?
#634 = retour relais dépôt general. #636 = UX sans imprimante QR label-free.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer PRTLESS-MAP RAG, connect rma qr API bot, red team imprimer exigé bot.
Enzo
1 juillet 2026
