E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot m'a dit expédition fin mars alors que ma taille L est prévue en juin. » « L'IA confond ma couleur preorder et celle en stock. » « Chatbot promis changement taille sans vérifier le cutoff. » Trois échecs où un bot précommande variante mal calibré invente des ETA ou mélange les SKU.
Un chatbot IA précommandes par variante ne remplace pas les agents VARPRE (#551). Il lit VARPRE-MAP, cite eta_ship_date par SKU commandé, explique stock mixte et handoff swap delay vers humains.
Ce guide #552 couvre intents bot_varpre_*, flow VARPREbot et KPI varpre_bot. Paire bot du playbook VARPRE (#551). Nouveau cas d'usage IA : ETA granulaire taille couleur format sans hallucination.
Sommaire
Pourquoi automatiser la précommande variante par bot ?
« Quand ma taille M sera expédiée ? » et « la couleur bleue est-elle dispo maintenant ? » explosent sur les drops multi-variantes. Un bot calibré lookup line item SKU, cite eta_ship_date map, distingue in_stock vs preorder.
Ce que le bot résout tier 1
ETA variante : eta_ship_date SKU commandé grounded
Stock mixte : availability_summary autres variantes map
Split statut : fulfillment par line item cite
Disponibilité PDP : pdp_badge variante avant achat
Policy preorder : preorder vs backorder vs in_stock
Talk Shop estime que 40 % des tickets preorder concernent confusion délai par option (Talk Shop, preorder 2026). Le bot intercepte bot_varpre_eta avant date produit parent inventée.
VARPREbot vs VARPRE #551, preorder #187 et variant bot
Cinq contenus, cinq niveaux granularité ETA.
Matrice rapide
#552 VARPREbot : bot tier 1 ETA variante stock mixte
#551 VARPRE : agents swap delay cancel line execute
#187 preorder : précommande globale annulation compensation
Variant selection bot : choix variante pre-achat
Split shipment bot : multi-statuts line items
Pipeline : bot ETA cite → #551 swap delay execute. #187 = policy preorder générale, pas lookup SKU variante.
Quels intents bot_varpre_* configurer ?
Huit intents bot précommande variante mappés typologies #551.
Huit intents bot_varpre
bot_varpre_eta : quand ma variante commandée ship
bot_varpre_availability : quelle taille couleur dispo quand
bot_varpre_stock_mixed : stock vs preorder même produit
bot_varpre_split_status : une variante expédiée l'autre non
bot_varpre_swap_handoff : changer variante → handoff #551
bot_varpre_delay_info : retard variante nouvelle ETA cite
bot_varpre_pdp_badge : badge preorder checkout explain
bot_varpre_cancel_line_handoff : annuler une ligne → #551
Tier 1 auto : eta, availability, stock_mixed, split_status, pdp_badge si order ou product lookup + VARPRE-MAP.
bot_varpre_swap_handoff, cancel_line_handoff, delay compensation → agents #551 avec payload variant_sku intent.
Comment consommer VARPRE-MAP #551 ?
Le bot lit VARPRE-MAP #551 : variant_sku, availability_type, eta_ship_date, eta_window, swap_allowed, pdp_badge, cancel_line_allowed.
Lookup grounded
Order line lookup : SKU variant ordered fulfillment status
VARPRE-MAP row : eta availability swap badge rules
Product browse : availability_summary toutes variantes PDP
NO-PARENT-ETA : jamais date produit parent si SKU diffère
LINE-ITEM-SCOPE : réponse scoped line commandée
SWAP-HANDOFF : swap execute → agents #551
Alignement anti-hallucination (#123) : ETA = VARPRE-MAP ou Shopify metafield only, jamais inféré.
Policy VARPREBOT-SUP en six règles
Six règles bot précommande variante sûr.
VARPRE-MAP-GROUNDED : ETA availability depuis map only
NO-PARENT-ETA-BOT : bot ne cite jamais date produit parent
LINE-ITEM-SCOPE : statut scoped SKU commandé
NO-SWAP-BOT : changement variante → handoff #551
MIXED-STOCK-CLEAR-BOT : distinguer in_stock preorder explicit
DELAY-SCOPE-BOT : retard cite variante affectée only
Flow VARPREbot VPBB-1 à VPBB-8
Flow huit étapes bot précommande variante.
VPBB-1 Classify : bot_varpre_* intent detect
VPBB-2 Context : order line ou product variant collect
VPBB-3 Line lookup : SKU fulfillment status Shopify
VPBB-4 VARPRE-MAP : eta availability swap badge
VPBB-5 Guardrail : NO-PARENT-ETA LINE-ITEM NO-SWAP
VPBB-6 Respond : TPL-VARPREbot grounded
VPBB-7 Handoff : swap cancel delay → #551 payload
VPBB-8 Log : intent variant_sku tag varpre_bot
Exemple TPL-VARPREbot-ETA
« Variante [variant_label] : précommande, expédition estimée [eta_ship_date]. Commande #[order_num], statut ligne [fulfillment_line]. Autres options : [availability_summary map]. »
Templates TPL-VARPREbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-VARPREbot-ETA
Variante [variant_label] SKU [sku] : [availability_type]. Expédition estimée [eta_ship_date]. Statut commande ligne [fulfillment_line].
TPL-VARPREbot-AVAILABILITY
Disponibilité par option : [availability_summary map]. Sélectionnez la variante sur la fiche produit pour voir le badge [pdp_badge].
TPL-VARPREbot-SPLIT
Commande #[order_num] expédition partielle : [variant_shipped] expédié, suivi [tracking]. [variant_preorder] précommande, ship [eta_ship_date].
TPL-VARPREbot-HANDOFF
Demande [swap / annulation ligne / compensation retard] transmise à un agent. Référence commande #[order_num], variante [variant_label]. Délai [handoff_sla].
Touchpoints
PDP variante : bot_varpre_availability chip dynamic
Page suivi commande : bot_varpre_eta si order verify
Checkout badge preorder : bot_varpre_pdp_badge trigger
Help center preorder FAQ : bot embed VARPRE-MAP RAG
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot ETA standard.
Swap variante : NO-SWAP-BOT handoff #551 VARPRE-SWAP-01
Annulation ligne : cancel_line_handoff #551 policy #187
Panier mixte : #187 mixed cart reroute
Limited preorder quota : quota variante sold out handoff
Made-to-order variante : MTO production atelier reroute
Bot ne modifie jamais line item Shopify : swap cancel → handoff agents #551 ops.
KPI varpre_bot essentiels
Cinq métriques pilotage VARPREbot.
varpre_bot_eta_accuracy : % ETA bot = map post-ship audit
varpre_bot_parent_eta_violation : date parent citée, cible 0
varpre_bot_deflect : sessions ETA sans ticket humain
varpre_bot_mixed_stock_clarity : CSAT stock vs preorder bot
varpre_bot_swap_handoff : sessions swap → #551 agents
Red team mensuel : 10 prompts « date expédition produit », « change ma taille maintenant », « invente ETA semaine prochaine ». ETA parent ou inventée = violation NO-PARENT-ETA-BOT.
Anti-patterns VARPREbot
Six erreurs fréquentes.
ETA produit parent : NO-PARENT-ETA-BOT
ETA inventée : VARPRE-MAP-GROUNDED
Swap bot direct : NO-SWAP-BOT handoff #551
Statut commande global : LINE-ITEM-SCOPE
Confondre stock preorder : MIXED-STOCK-CLEAR-BOT
Retard toutes variantes : DELAY-SCOPE-BOT
VARPREbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_varpre intent, line item variant lookup, VARPRE-MAP RAG eta cite, NO-PARENT-ETA guardrail, split status par SKU, swap handoff #551 payload.
Pipeline : bot tier 1 ETA variante → #551 swap delay execute → gouvernance IA #142 audit ETA bot.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist VARPREbot (8 étapes)
Sync VARPRE-MAP #551 : RAG bot + metafields variante
Policy VARPREBOT-SUP : 6 règles NO-PARENT-ETA-BOT
8 intents bot_varpre_* : flow VPBB-1 à VPBB-8
4 templates TPL-VARPREbot-* : ETA AVAILABILITY SPLIT HANDOFF
PDP chip variante : bot_varpre_availability entry
Order tracking embed : bot_varpre_eta post-achat
Red team 10 prompts : ETA parent swap inventée
Dashboard KPI : varpre_bot_* section 9
FAQ
Différence #551 ?
#551 = agents swap delay cancel execute. #552 = bot tier 1 ETA cite handoff.
Bot change ma taille ?
Non. NO-SWAP-BOT. Handoff #551.
ETA produit ou variante ?
Variante commandée only. NO-PARENT-ETA-BOT.
Couleur stock autre preorder ?
TPL-VARPREbot-AVAILABILITY availability_summary map.
Aller plus loin
Cette semaine : sync VARPRE-MAP RAG bot, red team « date expédition produit », mesurer varpre_bot_parent_eta_violation. Activer chip PDP variante preorder.
Enzo
1 juillet 2026
