E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot m'oblige à faire un quiz avant d'acheter. » « L'IA enregistre mes goûts sans que je comprenne. » « Chatbot confond modifier mon profil et couper le marketing. » Trois échecs où un bot personnalisation mal calibré frustre au lieu de fidéliser.
Un chatbot IA préférences personnalisation e-commerce ne remplace pas les agents PERFPREF (#857). Il lit PERFPREF-MAP, guide settings_copy, propose collecte progressive opt-in sans quiz bloquant ni écriture profil API.
Ce guide #858 couvre intents bot_perfpref_*, flow PERFPREFbot et KPI perfpref_bot. Paire bot du playbook PERFPREF (#857). Cas d'usage IA : collecte progressive de préférences sans forcer.
Sommaire
Pourquoi automatiser la collecte prefs par bot ?
« Où modifier mes intérêts », « profil décalé », « plus de reco pertinentes » arrivent homepage, widget reco et onboarding. Un bot calibré lit PERFPREF-MAP, propose une question optionnelle par session, sans NO-FORCE-QUIZ violation ni confusion privacy #849.
Ce que le bot résout tier 1 préférences personnalisation
Guider centre prefs : settings_copy chemin compte map
Collecter progressivement : collect_prompt_copy une question opt-in map
Expliquer sync : sync_copy délai 48 h map
Proposer reset : reset_copy self-service map
Handoff SAV : #857 payload perfpref_* profil complexe
PERFPREFbot vs PERFPREF #857, PRIVPREFbot #850, OVERPERSbot #856 et anti-hallucination #123
Sept contenus, sept angles personnalisation client distincts.
Matrice rapide
#858 PERFPREFbot : bot tier 1 collecter guider prefs sans forcer
#857 PERFPREF : agents profil reset sync PP-5 admin
PRIVPREFbot #850 : toggles privacy légal distinct profil reco
OVERPERSbot #856 : malaise intrusif distinct gestion prefs
IRECObot #440 : mauvaise reco qualité distinct profil déclaré
Gift finder : choix cadeau tiers distinct profil compte
Anti-hallucination #123 : policy map whitelist pas inventer profil LLM
Pipeline : #858 bot collecter guider tier 1 → #857 agents execute PP-5 si profil complexe.
Quels intents bot_perfpref_* configurer ?
Huit intents bot personnalisation mappés typologies perfpref_* #857.
Huit intents bot_perfpref
bot_perfpref_settings : settings_copy guide centre prefs map
bot_perfpref_update : update_copy modifier intérêts map
bot_perfpref_reset : reset_copy réinitialiser profil map
bot_perfpref_opt_in : opt_in_copy plus de reco pertinentes map
bot_perfpref_collect : collect_prompt_copy question progressive map
bot_perfpref_sync : sync_copy délai 48 h map
bot_perfpref_content_diff : content_diff_copy contenu vs produit map
bot_perfpref_handoff : profil complexe → PERFPREF857-HANDOFF-BOT
Écrire profil client API → handoff humain #857 PP-5 only. Bot guide collecte self-service only.
Comment consommer PERFPREF-MAP #857 ?
Le bot lit PERFPREF-MAP #857 : perfpref_program_id, settings_copy, update_copy, reset_copy, opt_in_copy, sync_copy, content_diff_copy, collect_prompt_copy, profile_lookup_copy, handoff_849_copy.
Guardrails personnalisation sensibles
PERFPREF-MAP-GROUNDED-BOT : réponse prefs depuis map only
NO-FORCE-QUIZ-BOT : jamais bloquer parcours achat pour quiz
PROGRESSIVE-COLLECT-BOT : une question opt-in par session max
NO-PROFILE-WRITE-BOT : pas enregistrer prefs API bot
SYNC-DELAY-CITE-BOT : sync_copy cite map avant close wrong_profile
NO-PRIVACY-CONFUSE-BOT : profil reco ≠ toggle privacy #849
PERFPREF857-HANDOFF-BOT : profil admin → #857 agents PP-5
Policy PERFPREFBOT-SUP en six règles
Six règles bot personnalisation responsable.
PERFPREF-MAP-GROUNDED-BOT : chemins prefs sync depuis map only
NO-FORCE-QUIZ-BOT : collecte toujours skippable
PROGRESSIVE-COLLECT-BOT : collect_prompt opt-in une question session
NO-PROFILE-WRITE-BOT : guide self-service pas write CRM API
SYNC-DELAY-CITE-BOT : sync_copy obligatoire sur wrong_profile close
OPT-IN-EXPLAIN-BOT : expliquer bénéfice reco avant collect_prompt
Flow PERFPREFbot PPB-1 à PPB-8
Flow huit étapes bot prefs embed compte homepage widget reco onboarding.
PPB-1 Classify : bot_perfpref_* detect keyword préférences intérêts profil personnalisation
PPB-2 Intent check : settings vs update vs collect vs reset vs sync
PPB-3 PERFPREF-MAP : settings update reset opt_in collect sync content_diff
PPB-4 Explain : TPL-PERFPREFbot-SETTINGS ou COLLECT selon intent
PPB-5 Guardrail : MAP-GROUNDED NO-FORCE PROGRESSIVE NO-PROFILE-WRITE SYNC-DELAY
PPB-6 Respond : TPL-PERFPREFbot max 3 phrases grounded
PPB-7 Handoff or close : #857 payload #849 #440 reroute ou close OK
PPB-8 Log : intent collect_offered force_quiz_blocked handoff Y/N
Exemple TPL-PERFPREFbot-COLLECT
« [opt_in_copy map.] Question optionnelle : [collect_prompt_copy map.] Refusez sans impact achat. NO-FORCE-QUIZ-BOT. »
Templates TPL-PERFPREFbot et touchpoints
Quatre templates courts prefs personnalisation embed.
TPL-PERFPREFbot-SETTINGS
[settings_copy map.] PERFPREF-MAP-GROUNDED-BOT.
TPL-PERFPREFbot-UPDATE
[update_copy map.] [sync_copy map.] SYNC-DELAY-CITE-BOT.
TPL-PERFPREFbot-COLLECT
[opt_in_copy map.] [collect_prompt_copy map.] Skippable. PROGRESSIVE-COLLECT-BOT.
TPL-PERFPREFbot-RESET
[reset_copy map.] Compte et commandes conservés. NO-PROFILE-WRITE si self-service lien.
Touchpoints
Homepage connecté : bot_perfpref_collect proactive opt-in
Keyword mes préférences : bot_perfpref_settings trigger
Keyword profil décalé : bot_perfpref_sync + update
Post-quiz abandon : bot_perfpref_settings pas re-force quiz
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot prefs standard.
Couper marketing légal : PRIVPREFbot #850 reroute handoff_849
Malaise intrusif : OVERPERSbot #856 reroute
Reco absurde sans profil : IRECObot #440 reroute
Profil admin CRM complexe : PERFPREF857-HANDOFF PP-5
Client refuse toute question : close OK NO-FORCE achat inchangé
KPI perfpref_bot essentiels
Cinq métriques pilotage PERFPREFbot.
perfpref_bot_clarity_deflect : clos guidé sans agent repeat 7d
perfpref_bot_collect_opt_in_rate : % collect acceptée / proposée
perfpref_bot_force_quiz_violations : quiz bloquant audit cible 0
perfpref_bot_sync_cite_rate : SYNC-DELAY / wrong_profile close
perfpref_bot_handoff_rate : escalate #857 / total perfpref bot
Cible : perfpref_bot_force_quiz_violations 0 et perfpref_bot_collect_opt_in_rate mesuré sans forcer.
Anti-patterns PERFPREFbot
Cinq erreurs fréquentes bot préférences personnalisation.
Forcer quiz avant achat : NO-FORCE-QUIZ collect skippable
Écrire profil API bot : NO-PROFILE-WRITE guide self-service
Plusieurs questions d'affilée : PROGRESSIVE-COLLECT une par session
Confondre privacy et profil : NO-PRIVACY-CONFUSE handoff #850
Close sans sync délai : SYNC-DELAY-CITE sur profil décalé
PERFPREFbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_perfpref intent compte homepage, PERFPREF-MAP RAG grounded, NO-FORCE-QUIZ guardrail, collecte progressive opt-in, handoff enrichi #857 tier 2.
Pipeline : #858 bot collecter guider tier 1 → #857 agents execute PP-5 si profil admin.
Scénario : marque beauté, 7 tickets/mois profil décalé. Bot #858 guide UPDATE + SYNC, collecte opt-in +12 % sans hausse abandon panier. perfpref_bot_clarity_deflect passe de 70 % à 89 % en 6 semaines.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PERFPREFbot (8 étapes)
Sync PERFPREF-MAP #857 : RAG bot prefs embed compte homepage
Policy PERFPREFBOT-SUP : 6 règles NO-FORCE PROGRESSIVE NO-PROFILE-WRITE
8 intents bot_perfpref_* : flow PPB-1 à PPB-8
4 templates TPL-PERFPREFbot-* : SETTINGS UPDATE COLLECT RESET
Block profile API write : bot read-only pas CRM prefs write
Red team 15 prompts : force quiz profile write skip sync privacy confuse
Homepage collect proactive : bot_perfpref_collect opt-in skippable
Dashboard KPI : perfpref_bot_* section 9 force_quiz_violations collect_opt_in
FAQ
Différence #857 ?
#857 = agents profil reset admin PP-5. #858 = bot guider collecter tier 1 sans forcer.
Bot enregistre mes goûts ?
Non. NO-PROFILE-WRITE-BOT. Guide settings_copy self-service ou handoff #857.
Client refuse les questions ?
Close OK. NO-FORCE-QUIZ. Achat et navigation inchangés.
Profil mis à jour, rien ne change ?
bot_perfpref_sync TPL-PERFPREFbot-UPDATE + sync_copy. SYNC-DELAY-CITE-BOT.
Aller plus loin
Cette semaine : déployer PERFPREF-MAP RAG compte embed, red team force_quiz_violations audit, sync bot_perfpref_collect proactive scénario skippable opt-in test.
Enzo
1 juillet 2026
