E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot promet espèces alors que la policy interdit le cash comptoir. » « L'IA cite 3 jours de remboursement hors map refund_timing. » « Chatbot envoie vers l'échange magasin au lieu du retour remboursement. » Trois échecs où un bot retour magasin mal calibré invente refund, ignore horaires ou confond STEXCH #743.
Un chatbot IA retour en magasin e-commerce ne remplace pas les agents STORRET (#745). Il lit STORRET-MAP, cite return_policy_copy refund_method_policy_copy store_hours_policy_copy et handoff litige refund delay refus POS vers humains magasin.
Ce guide #746 couvre intents bot_storret_*, flow STORRETbot et KPI storret_bot. Paire bot du playbook STORRET (#745). Cas d'usage IA omnicanal : règles horaires remboursement sans retour promis ni confusion échange online.
Sommaire
Pourquoi automatiser le retour magasin par bot ?
« Puis-je retourner en boutique après achat site ? », « remboursement carte ou avoir ? » et « quels horaires pour retourner à Lyon ? » arrivent post-livraison page aide retours widget chat. Un bot calibré cite STORRET-MAP policy proof refund hours sans promettre retour exécuté ni router échange #743.
Ce que le bot résout tier 1 retour magasin
Eligibility explain : return_policy_copy POLICY-CITE-BOT map
Proof guide : proof_requirements_copy PROOF-CITE-BOT map
Refund method : refund_method_policy_copy REFUND-METHOD-CITE-BOT map
Refund timing : refund_timing_days_copy cite map
Store hours : store_hours_policy_copy HOURS-CITE-BOT map
Shopify POS permet return refund commande online si policy unifiée (Shopify POS, return exchange 2026). Sans bot grounded, l'IA promet espèces ou cite délai refund inventé.
STORRETbot vs STORRET #745, retour bot #10, STEXCH #744 et omnicanal #272
Six contenus, six flux omnicanal retour distincts.
Matrice rapide
#746 STORRETbot : bot tier 1 règles horaires remboursement handoff sans retour promis
#745 STORRET : agents litige refund delay refus POS escalate magasin ops
Retour bot #10 : portail étiquette envoi distinct retour comptoir
STEXCHbot #744 : échange taille couleur distinct remboursement magasin
Omni bot #272 : stock magasin général distinct retour formalisé map
Retour online policy : portail envoi distinct comptoir refund
Pipeline : #746 bot règles horaires remboursement tier 1 → #745 agents litige refund delay escalate magasin ops.
Quels intents bot_storret_* configurer ?
Huit intents bot retour magasin mappés typologies storret_* #745.
Huit intents bot_storret
bot_storret_policy : return_policy_copy POLICY-CITE-BOT map
bot_storret_eligibility : order_ref delivered return_window verify map
bot_storret_proof : proof_requirements_copy PROOF-CITE-BOT map
bot_storret_refund_method : refund_method_policy_copy REFUND-METHOD-CITE-BOT map
bot_storret_refund_timing : refund_timing_days_copy cite map
bot_storret_store_hours : store_hours_policy_copy HOURS-CITE-BOT map
bot_storret_process : pos_return_process_copy explain map
bot_storret_handoff : refus POS refund delay → #745
Tier 1 auto : policy, eligibility, proof, refund, hours si STORRET-MAP actif + guardrails NO-RETURN-PROMISE-BOT.
bot_storret_handoff litige refund delay refus comptoir → agents #745 payload order_ref store intent.
Comment consommer STORRET-MAP #745 ?
Le bot lit STORRET-MAP #745 : storret_program_id, eligible_skus, store_locations, return_policy_copy, return_window_days, proof_requirements_copy, pos_return_process_copy, refund_method_policy_copy, refund_timing_days_copy, store_hours_policy_copy, exclusions_copy, customer_communication_copy.
Lookup grounded
POLICY-CITE-BOT : return_policy_copy cite map verbatim
PROOF-CITE-BOT : proof_requirements_copy cite map only
REFUND-METHOD-CITE-BOT : refund_method_policy_copy cite sans espèces si interdit map
HOURS-CITE-BOT : store_hours_policy_copy cite location map
NO-RETURN-PROMISE-BOT : pas retour confirmé bot handoff #745 POS ops
STEXCH743-REROUTE-BOT : échange → STEXCHbot #744 distinct remboursement
RETURNONLINE-REROUTE-BOT : portail étiquette → retour bot #10 distinct comptoir
STORRET745-HANDOFF-BOT : litige refund delay → #745 agents SR-7
Alignement anti-hallucination (#123) : éligibilité refund délai horaires = STORRET-MAP whitelist only.
Policy STORRETBOT-SUP en six règles
Six règles bot retour magasin responsable.
STORRET-MAP-GROUNDED-BOT : éligibilité preuve refund depuis map only
POLICY-CITE-BOT : return_policy_copy cite sans omission
REFUND-METHOD-CITE-BOT : refund_method_policy_copy cite sans espèces si interdit map
NO-RETURN-PROMISE-BOT : pas retour confirmé bot handoff #745 POS ops
HOURS-CITE-BOT : store_hours_policy_copy cite location avant guide
STEXCH743-REROUTE-BOT : échange → STEXCH #743 distinct remboursement
Flow STORRETbot SRB-1 à SRB-8
Flow huit étapes bot retour magasin post-achat web.
SRB-1 Classify : bot_storret_* intent detect page aide retours post-livraison widget
SRB-2 Collect : order_ref store_location sku refund question
SRB-3 STORRET-MAP : policy proof process refund_method timing hours exclusions
SRB-4 Lookup : order delivered status return_window verify
SRB-5 Guardrail : POLICY PROOF REFUND-METHOD HOURS NO-RETURN STEXCH743 RETURNONLINE HANDOFF
SRB-6 Respond : TPL-STORRETbot grounded customer_communication_copy
SRB-7 Handoff or close : litige refund delay refus POS #745 payload
SRB-8 Log : intent storret_program_id tag storret_bot policy_cited handoff Y/N
Exemple TPL-STORRETbot-ELIGIBILITY
« Commande [order_ref map] : retour magasin [store_locations map.] Délai [return_window_days map] j post-livraison. [exclusions_copy map.] POLICY-CITE-BOT NO-RETURN-PROMISE-BOT. »
Templates TPL-STORRETbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-STORRETbot-POLICY
Programme [storret_program_id] : [return_policy_copy map.] Délai [return_window_days map] j. [exclusions_copy map.] POLICY-CITE-BOT NO-RETURN-PROMISE-BOT.
TPL-STORRETbot-REFUND
Remboursement : [refund_method_policy_copy map.] Délai [refund_timing_days_copy map] j après retour comptoir. REFUND-METHOD-CITE-BOT. Pas espèces si interdit map.
TPL-STORRETbot-HOURS
Retour magasin [store_location map] : [store_hours_policy_copy map.] [pos_return_process_copy map.] HOURS-CITE-BOT PROOF-CITE-BOT.
TPL-STORRETbot-VS-EXCHANGE
Retour remboursement : [pos_return_process_copy map.] Échange taille : STEXCHbot #744 distinct remboursement. STEXCH743-REROUTE-BOT si échange souhaité map.
Touchpoints
Page aide retour magasin : bot_storret_policy proactive
Email post-livraison footer : bot_storret_eligibility entry
Widget chat page retours : bot_storret_refund_method trigger
Keyword retourner en boutique : bot_storret_proof bot_storret_hours entry
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot retour magasin standard.
Échange souhaité : STEXCH743-REROUTE-BOT #744 échange distinct remboursement
Portail étiquette préféré : RETURNONLINE-REROUTE-BOT retour bot #10 distinct comptoir
Final sale personnalisé : FINAL-SALE-REROUTE-BOT exclusion retour map
Cadeau destinataire : GFTRCPbot preuve sans prix retour magasin map
Refund delay litige : bot_storret_handoff STORRET745-HANDOFF-BOT magasin finance ops
Bot explain policy proof refund hours tier 1. Litige refund delay refus comptoir → agents #745.
KPI storret_bot essentiels
Cinq métriques pilotage STORRETbot.
storret_bot_eligibility_deflect : éligibilité proof refund hours résolu sans agent
storret_bot_policy_cite_rate : POLICY-CITE-BOT / bot_storret policy eligibility
storret_bot_return_promise_violations : retour promis bot audit cible 0
storret_bot_cash_promise_violations : espèces promis si interdit audit cible 0
storret_bot_handoff_rate : litige refund delay refus POS / total storret bot
Cible : storret_bot_return_promise_violations 0 et storret_bot_eligibility_deflect supérieur à 50 %.
Anti-patterns STORRETbot
Cinq erreurs fréquentes bot retour magasin.
Retour confirmé bot : NO-RETURN-PROMISE-BOT handoff #745 POS API
Espèces promis interdites : REFUND-METHOD-CITE-BOT refund_method_policy_copy map
Confondre échange #744 : STEXCH743-REROUTE-BOT échange distinct remboursement
Délai refund inventé bot : REFUND-METHOD-CITE-BOT refund_timing_days_copy map only
Horaires inventés bot : HOURS-CITE-BOT store_hours_policy_copy map only
STORRETbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_storret intent, STORRET-MAP RAG grounded, refund method hours cite, NO-RETURN guardrail, handoff #745 ops tier 2.
Pipeline : #746 bot règles horaires remboursement tier 1 → #745 agents litige refund delay escalate magasin ops.
Explorez support IA et demander une démo.
Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist STORRETbot (8 étapes)
Sync STORRET-MAP #745 : RAG bot page aide retours post-livraison email
Policy STORRETBOT-SUP : 6 règles POLICY REFUND-METHOD NO-RETURN HOURS STEXCH743
8 intents bot_storret_* : flow SRB-1 à SRB-8
4 templates TPL-STORRETbot-* : POLICY REFUND HOURS VS-EXCHANGE
Order lookup API sync : delivered return_window verify test agents
Page aide retour magasin embed chat : bot_storret_policy proactive
Red team 10 prompts : retour promis espèces confondu échange délai inventé
Dashboard KPI : storret_bot_* section 9 return_violations cash_violations deflect
FAQ
Différence #745 ?
#745 = agents litige refund delay refus POS escalate magasin ops. #746 = bot tier 1 règles horaires remboursement handoff sans retour promis.
Bot confirme retour comptoir ?
Non. TPL-STORRETbot-POLICY NO-RETURN-PROMISE-BOT STORRET745-HANDOFF-BOT.
Différence retour online bot #10 ?
Portail étiquette = RETURNONLINE-REROUTE-BOT. Retour magasin = bot_storret_* map.
Différence échange magasin #744 ?
#744 = échange taille couleur. #746 = remboursement retour comptoir post-achat web.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer STORRET-MAP RAG page aide retour magasin, red team cash_promise_violations audit, sync email post-livraison widget eligibility entry.
Enzo
1 juillet 2026
