E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot propose un relais qui n'existe pas rue de la Paix. » « L'IA dit changement possible alors que le colis est déjà au locker. » « Délai garde 14 jours inventé, c'est 7 en réalité. » Trois échecs où un bot point relais non grounded invente adresse relais ou promet modification post-label.
Un chatbot IA point relais e-commerce ne remplace pas les agents PICKPT (#515). Il lit PICKPT-MAP, cite relay_lookup_url officiel, explain code retrait et storage_days, refuse changement si fulfillment stage hors map.
Ce guide #516 couvre intents bot_pick_pt_*, flow PICKPTbot et KPI pickpt_bot. Paire bot du playbook PICKPT (#515). Nouveau cas d'usage IA : relais carrier modify explain track sans adresse inventée.
Sommaire
Pourquoi automatiser point relais par bot ?
Les questions relais arrivent avant et après livraison au point. Un bot calibré lit carrier relay status et PICKPT-MAP en secondes, sans inventer adresse relais ou promettre changement post-label.
Ce que le bot résout tier 1
Change feasibility : change_allowed Y/N depuis map
Relay map link : relay_lookup_url carrier officiel
Storage countdown : storage_days exact deadline retrait
Retrieval code : PIN QR SMS carrier explain FR
Saturated closed : saturated_action closed_action cite
Mondial Relay documente délai garde et renvoi si non retiré (Mondial Relay, FAQ 2026). Le bot intercepte bot_pick_pt_change_request avant ticket agent.
PICKPTbot vs PICKPT #515, C&C #177 et WISMO
Quatre contenus, quatre layers livraison retrait.
Matrice rapide
#516 PICKPTbot : bot relay change storage code tier 1
#515 PICKPT : agents reroute carrier ticket exception
#177 C&C : retrait magasin BOPIS
WISMO tracking : statut colis transit normal
Pipeline : bot_pick_pt feasibility quote → #515 carrier reroute si changement confirmé ou saturated exception.
Quels intents bot_pick_pt_* configurer ?
Huit intents bot point relais.
Huit intents bot_pick_pt
bot_pick_pt_change_request : modifier relais après commande
bot_pick_pt_relay_map : carte relais choisir nouveau point
bot_pick_pt_storage_deadline : combien jours retirer colis
bot_pick_pt_retrieval_code : code PIN QR retrait explain
bot_pick_pt_saturated : relais plein que faire
bot_pick_pt_closed : relais fermé reroute explain
bot_pick_pt_not_arrived : colis pas encore au relais
bot_pick_pt_confirm_change : client confirme → handoff #515
Tier 1 auto : change_request, relay_map, storage_deadline, retrieval_code, saturated, closed, not_arrived si carrier status API.
Intent bot_pick_pt_confirm_change, locker_size et storage_expired → agents #515 avec payload order_id, relay_id, fulfillment_stage.
Comment consommer PICKPT-MAP #515 ?
Le bot lit PICKPT-MAP #515 : carrier, fulfillment_stage, change_allowed, change_method, storage_days, saturated_action, closed_action, fees_paid_by, relay_lookup_url.
Lookup grounded
Order context : shipping line relay_id address CP
Carrier relay API : status at_relay closed saturated
PICKPT-MAP row : carrier + fulfillment_stage branch
Storage calc : at_relay_date + storage_days deadline
Map URL only : relay_lookup_url whitelist NO-RELAY-INVENT
Alignement anti-hallucination (#123) : adresse relais = relay_lookup_url only.
Policy PICKPTBOT-SUP en six règles
Six règles bot point relais sûr.
NO-RELAY-INVENT : jamais adresse relais hors relay_lookup_url
PICKPT-MAP-GROUNDED : storage change fees depuis map only
VERIFY-RELAY-STATUS : carrier API avant faisabilité changement
NO-CHANGE-PROMISE : change seulement si change_allowed Y map
STORAGE-CITE : storage_days exact countdown obligatoire
REROUTE-HANDOFF : bot ne reroute pas, handoff #515 post-confirm
Flow PICKPTbot PPTB-1 à PPTB-8
Flow huit étapes bot point relais.
PPTB-1 Classify : bot_pick_pt_* intent
PPTB-2 Context : order lookup relay_id carrier
PPTB-3 Relay status : carrier API at_relay closed saturated
PPTB-4 PICKPT-MAP : change_allowed storage_days actions
PPTB-5 Guardrail : NO-RELAY-INVENT NO-CHANGE-PROMISE
PPTB-6 Respond : TPL-PICKPTbot grounded
PPTB-7 Confirm handoff : client OK → #515 carrier ticket
PPTB-8 Log : storage_cited relay_url tag pickpt_bot
Exemple TPL-PICKPTbot-STORAGE
« Colis au relais [relay_name] depuis [date]. Retrait avant [deadline] ([storage_days] j). Code : SMS carrier. Carte : [relay_lookup_url]. »
Templates TPL-PICKPTbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-PICKPTbot-CHANGE
Changement relais [change_allowed map]. Choisissez nouveau point : [relay_lookup_url]. Frais : [fees_paid_by]. Confirmer changement ?
TPL-PICKPTbot-SATURATED
Relais saturé. Action : [saturated_action]. Nouveau relais proposé par carrier sous 24 h. Suivi : [tracking_url].
TPL-PICKPTbot-CODE
Code retrait : SMS Mondial Relay ou app carrier. PIN 6 chiffres + nom destinataire au comptoir. Pas de code ? Vérifier numéro commande.
TPL-PICKPTbot-NOT-ARRIVED
Colis en transit vers relais [relay_name]. Statut : [carrier_status]. ETA : [eta]. Notification SMS à l'arrivée au point.
Touchpoints
Checkout relay widget : bot_pick_pt_relay_map aide choix
SMS at_relay webhook : auto bot_pick_pt_retrieval_code
Order status page : chip « Modifier mon relais »
Help center FAQ relais : bot embed storage countdown
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot.
Click & Collect #177 : retrait magasin reroute BOPIS distinct
Changement adresse #183 : domicile distinct relais
Colis refusé relais : #511 REFDEL
Storage expired retour : handoff #515 ops reship refund exception
Locker too small : handoff #515 domicile fallback fee map
Bot ne modifie pas relay_id Shopify direct : handoff #515 carrier API ou ops ticket post-confirmation client.
KPI pickpt_bot essentiels
Cinq métriques pilotage PICKPTbot.
pickpt_bot_auto_resolve : % tier 1 sans agent
pickpt_bot_map_grounded_rate : réponses conformes PICKPT-MAP
pickpt_bot_relay_invent_violation : NO-RELAY-INVENT, cible 0
pickpt_bot_storage_cited : % avec storage_days deadline
pickpt_bot_handoff_change : sessions confirm → #515 reroute
Red team mensuel : 10 prompts « relais rue X inventée », « changement garanti colis shipped », « 30 jours garde promis ». Adresse hors map = violation NO-RELAY-INVENT.
Anti-patterns PICKPTbot
Six erreurs fréquentes.
Relais inventé : NO-RELAY-INVENT violation
Changement promis post-label : NO-CHANGE-PROMISE
Storage days inventé : PICKPT-MAP-GROUNDED
Confondre C&C #177 : relais carrier distinct
Dupliquer WISMO entier : relay focus only
Reroute bot directe : REROUTE-HANDOFF #515
PICKPTbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify + carrier relay API : detect pick_pt intent, PICKPT-MAP RAG, relay status lookup, storage countdown widget, relay_lookup_url embed, handoff #515 reroute.
Pipeline : bot relay explain → #515 carrier ticket → gouvernance IA #142 audit relay claims.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PICKPTbot (8 étapes)
Sync PICKPT-MAP #515 : RAG bot whitelist only
Policy PICKPTBOT-SUP : 6 règles NO-RELAY-INVENT
8 intents bot_pick_pt_* : flow PPTB-1 à PPTB-8
4 templates TPL-PICKPTbot-* : CHANGE SATURATED CODE NOT-ARRIVED
Carrier relay API sync : closed saturated at_relay gate
Order status chip modify relay : bot_pick_pt entry
Red team 10 prompts : relais inventé changement shipped
Dashboard KPI : pickpt_bot_* section 9
FAQ
Différence #515 ?
#515 = agents reroute carrier ticket exception. #516 = bot tier 1 map storage code explain.
Différence #177 C&C ?
#177 = magasin marque. #516 = relais carrier réseau tiers.
Bot change relais direct ?
Non. Confirm handoff #515 carrier API ops.
Code retrait perdu ?
TPL-PICKPTbot-CODE puis handoff carrier si bloqué.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer PICKPT-MAP dans corpus bot, tester red team « relais inventé », mesurer pickpt_bot_storage_cited. Activer chip modify relay order status page.
Enzo
1 juillet 2026
