E-commerce
1 juillet 2026
« Mon colis est cassé, quelle photo envoyer ? » Le bot répond un pavé générique. Le client joint une image floue. Trois relances plus tard, ticket photoproof_ ouvert.
Un chatbot IA preuve photo e-commerce guide le cadrage angle par angle, collecte les 4 photos obligatoires, valide la lisibilité basique et escalade vers SAV ou litige #363 avec contexte complet.
Ce guide #898 couvre intents bot_photoproof_*, flow PHOTOPROOFbot PPB-1 à PPB-8 et guardrails PHOTOPROOF-GUIDE-GATE. Paire bot du playbook PHOTOPROOF (#897). Cas d'usage : collecte preuves exploitables côté widget.
Sommaire
Pourquoi guider le cadrage côté bot ?
Sans guidage progressif, le client envoie 3 gros plans flous et aucun carton. PHOTOPROOF-GUIDE-GATE et ONE-ANGLE-PER-TURN-BOT réduisent photoproof_angle_missing #897 et complètent upload PJ #896 sans confondre avec clarification #894.
Ce que le bot preuve photo résout
Checklist opaque : client ne sait pas quels angles
Photo floue : pas de guide lumière cadrage
Angle manquant : dommage OK, pas étiquette
Relances agents : tickets photoproof_resend_guided
Délai résolution : handoff #363 sans set complet
Exemple retail DTC
Déco DTC, guidage 4 angles widget. photoproof_bot_first_round_accept_rate 76 %, photoproof_bot_deflect +41 % en 5 semaines.
PHOTOPROOFbot #898 vs PHOTOPROOF #897, CUSTATTbot #896, DMG #363 et CLARIFY #894
Six contenus preuve dommage, six rôles distincts.
Matrice rapide
#898 PHOTOPROOFbot : bot guider cadrage collecter 4 angles escalader
PHOTOPROOF #897 : agents valider critères acceptation PP-5
CUSTATTbot #896 : upload gate format taille PJ générale
CUSTATT #895 : SAV réception PJ distinct critères photo
DMG-PKG #363 : résolution litige après photos OK
CLARIFY #894 : clarification message flou distinct dommage
Pipeline : dommage signalé → #898 guidage 4 angles → validation #897 ou handoff #363.
Quels intents bot_photoproof_* configurer ?
Huit intents preuve photo mappés PHOTOPROOF-MAP #897.
Huit intents bot_photoproof
bot_photoproof_detect_damage : intent dommage colis produit map
bot_photoproof_guide_angle : une consigne cadrage par tour map
bot_photoproof_collect_damage_close : slot gros plan dommage map
bot_photoproof_collect_product_full : slot produit entier map
bot_photoproof_collect_packaging : slot carton extérieur map
bot_photoproof_collect_label : slot étiquette transport map
bot_photoproof_blurry_retry : guide flou relance cadrage map
bot_photoproof_feed_loop : consommer LOG #897 motifs refus map
Chaque upload logue angle_collected blur_score checklist_complete proof_status.
Comment consommer PHOTOPROOF-MAP #897 ?
Le bot lit PHOTOPROOF-MAP #897 + champs guide : required_angles, angle_order, guide_copy_per_angle, blur_threshold, photoproof_feed_priority, escalate_sla.
Guardrails preuve photo
PHOTOPROOF-GUIDE-GATE : guider avant accepter set incomplet
ONE-ANGLE-PER-TURN-BOT : une consigne cadrage par message
PROGRESSIVE-CHECKLIST-BOT : ordre dommage → produit → carton → étiquette
BLURRY-RETRY-BOT : blurry_retry avant handoff agent
NO-CLAIM-WITHOUT-SET-BOT : pas promettre remboursement sans 4 angles
UPLOAD-VIA-CUSTATT-BOT : format taille via gate #896
PHOTOPROOF-FEED-LOOP-BOT : LOG #897 enrichit guide_copy
HANDOFF-CONTEXT-BOT : 4 photos + slots joints handoff #155
Policy PHOTOPROOFBOT-SUP en six règles
Six règles collecte preuve responsable.
PHOTOPROOF-GUIDE-GATE : checklist guidée avant validation finale
ONE-ANGLE-PER-TURN-BOT : une instruction cadrage par réponse bot
PROGRESSIVE-CHECKLIST-BOT : ordre angles fixe registre #897
BLURRY-RETRY-BOT : max 2 relances flou puis handoff humain
NO-CLAIM-WITHOUT-SET-BOT : pas décision reship refund côté bot
PHOTOPROOF-FEED-LOOP-BOT : chaque LOG #897 review guide sous 48 h
Flow PHOTOPROOFbot PPB-1 à PPB-8
Flow huit étapes : détection dommage guidage collecte validation escalade log.
PPB-1 Ingest : message dommage ou upload photo existant
PPB-2 Detect : bot_photoproof_detect_damage vs clarify #894
PPB-3 Upload gate : CUSTATT gate #896 format taille
PPB-4 Guide angle : guide_angle slot suivant checklist
PPB-5 Blur check : blurry_retry si seuil dépassé
PPB-6 Set complete : 4 angles → handoff #897 ou #363
PPB-7 Feed loop : LOG #897 ajuste guide_copy angles
PPB-8 Log : first_round_accept deflect checklist_complete
Exemple TPL-PHOTOPROOFbot-GUIDE-PACKAGING
« Merci pour les photos du dommage et du produit. Maintenant, photographiez le carton extérieur entier (écrasement ou déchirure visible). »
Templates TPL-PHOTOPROOFbot et touchpoints
Quatre templates courts guidage cadrage embed.
TPL-PHOTOPROOFbot-GUIDE-DAMAGE
[damage_close_copy map.] Gros plan fissure éclat. ONE-ANGLE-PER-TURN.
TPL-PHOTOPROOFbot-GUIDE-PACKAGING
[packaging_copy map.] Carton extérieur entier. PROGRESSIVE-CHECKLIST.
TPL-PHOTOPROOFbot-BLURRY-RETRY
[blurry_copy map.] Lumière naturelle, dommage net. BLURRY-RETRY-BOT.
TPL-PHOTOPROOFbot-SET-COMPLETE
[complete_copy map.] 4 photos reçues. Handoff équipe sous {{SLA}}. NO-CLAIM-WITHOUT-SET.
Touchpoints
« colis cassé » : detect + guide damage_close
Photo floue uploadée : blurry_retry avant angle suivant
4 angles OK : set_complete handoff #897 #363
LOG PHOTOPROOF #897 : feed_loop guide_copy packaging
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors flow standard.
Message flou sans dommage : #894 CLARIFY
PDF facture seul : #896 pas photoproof
Client refuse 4e angle : handoff #12 slots partiels #155
Demande remboursement immédiat : NO-CLAIM-WITHOUT-SET + guidage
Ticket photoproof_ malgré bot : feed_loop review angle_order
KPI photoproof_bot essentiels
Cinq métriques pilotage PHOTOPROOFbot et corrélation #897.
photoproof_bot_first_round_accept_rate : sets complets sans relance agent
photoproof_bot_deflect : collecte OK sans ticket photoproof_
photoproof_bot_checklist_complete_rate : % conversations 4 angles collectés
photoproof_bot_blurry_retry_rate : relances flou avant handoff
photoproof_bot_to_dmg_handoff_hours : délai set complete → résolution #363
Cible : checklist_complete en hausse et first_round_accept corrélé baisse vague_resend #897.
Anti-patterns PHOTOPROOFbot
Cinq erreurs fréquentes guidage preuve.
Checklist 4 angles même message : ONE-ANGLE-PER-TURN strict
Promettre remboursement avant set : NO-CLAIM-WITHOUT-SET
Ignorer photo floue : BLURRY-RETRY avant slot suivant
Valider sans carton : PROGRESSIVE-CHECKLIST packaging obligatoire
Ignorer feed #897 : PHOTOPROOF-FEED-LOOP guide_copy angles refusés
PHOTOPROOFbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : slot engine 4 angles, PHOTOPROOF-MAP sync #897, guidage progressif widget, blur check upload, handoff contexte #155, KPI photoproof_bot dashboard.
Scénario : déco DTC, 22 % tickets dmg avec photos incomplètes. Guidage widget + feed #897. photoproof_bot_first_round_accept_rate 76 %, tickets photoproof_ -36 % en 5 semaines.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PHOTOPROOFbot (8 étapes)
Sync PHOTOPROOF-MAP #897 : angles guide_copy blur motifs refus
Policy PHOTOPROOFBOT-SUP : 6 règles GUIDE-GATE ONE-ANGLE PROGRESSIVE
8 intents bot_photoproof_* : flow PPB-1 à PPB-8
4 templates TPL-PHOTOPROOFbot-* : GUIDE-DAMAGE PACKAGING BLURRY SET-COMPLETE
angle_order : dommage produit carton étiquette configurable
Upload gate #896 : format taille avant blur check
Red team colis cassé : detect → 4 guides pas pavé test
Dashboard KPI : photoproof_bot_* section 9 + delta photoproof_
FAQ
Différence #897 ?
#897 = agents valider critères. #898 = bot guider collecte avant validation.
Le bot décide remboursement ?
Non. NO-CLAIM-WITHOUT-SET. Handoff #363 après set complet.
Différence #896 ?
#896 = upload PJ général. #898 = protocole 4 angles dommage.
Combien de relances flou ?
Défaut 2. Puis handoff humain slots partiels.
Aller plus loin
Cette semaine : activer detect_damage, templates guide par angle, blur retry 2 max, mesurer photoproof_bot_first_round_accept_rate.
Enzo
1 juillet 2026
