E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot dit que mon colis est récupéré alors que je suis devant le casier. » « L'IA promet un renvoi gratuit demain sans vérifier l'expiration. » « Chatbot confond casier InPost et retrait en bureau de poste. » Trois échecs où un bot casier mal calibré sur-promet redelivery ou invente statut tracking.
Un chatbot IA casiers de retrait ne remplace pas les agents LOCKER (#631). Il lit LOCKER-MAP, lookup carrier tracking API, cite code_type retention_days et handoff panne redelivery litige vers humains.
Ce guide #632 couvre intents bot_locker_*, flow LOCKERbot et KPI locker_bot. Paire bot du playbook LOCKER (#631). Nouveau cas d'usage IA livraison : guider code et expiration sans confirmer retrait ni renvoi.
Sommaire
Pourquoi automatiser les casiers de retrait par bot ?
« Mon code PIN ne marche pas », « combien de temps pour retirer ? » et « la porte ne s'ouvre pas que faire ? » reviennent dès SMS notification et sur place au terminal. Un bot calibré cite LOCKER-MAP retention_days code_type sans promettre redelivery ou statut picked bot.
Ce que le bot résout tier 1
Modèle explain : customer_copy code SMS rétention map
Aide code : code_type bon terminal locator cite
Statut colis : tracking available expired picked API cite
Localisation : locker_locator_url adresse GPS map
Guide panne : malfunction_escalate hotline sans ticket promis bot
Les réseaux casiers réduisent les tickets quand rétention et procédure code sont expliqués dans le SMS shipped (InPost France, consignes 2026). Le bot intercepte bot_locker_code_help avant NO-PICKED-CONFIRM violation.
LOCKERbot vs LOCKER #631, POD bot #316, livraison locale #291 et dépôt-vente #624
Cinq contenus, cinq modes livraison et retrait distincts.
Matrice rapide
#632 LOCKERbot : bot tier 1 code expiration locator handoff
#631 LOCKER : agents malfunction redelivery escalate carrier
POD bot #316 : preuve livraison signature distinct retrait locker
Livraison locale #291 : vélo shop créneau distinct casier auto
Dépôt-vente bot #624 : CONSIGN produit distinct colis locker
Pipeline : bot explain code retention tier 1 → #631 malfunction redelivery lost escalate ops.
Quels intents bot_locker_* configurer ?
Huit intents bot casier mappés typologies locker_* #631.
Huit intents bot_locker
bot_locker_explain : customer_copy how works code retention map
bot_locker_code_help : code_type PIN QR terminal guide
bot_locker_status : tracking available expired picked API cite
bot_locker_retention : retention_days pickup_deadline cite
bot_locker_locator : locker_locator_url adresse GPS map
bot_locker_malfunction_guide : malfunction_escalate hotline guide
bot_locker_expired_info : expired_parcel_rule redelivery_policy info
bot_locker_handoff : panne redelivery litige → #631
Tier 1 auto : explain, code_help, status, retention, locator, malfunction_guide si LOCKER-MAP + carrier API.
bot_locker_handoff redelivery execute wrong parcel litige → agents #631 payload order_ref locker_id photos.
Comment consommer LOCKER-MAP #631 ?
Le bot lit LOCKER-MAP #631 : locker_carrier_id, code_type, retention_days, expired_parcel_rule, malfunction_escalate, tracking_status_map, redelivery_policy, locker_locator_url, customer_copy, sms_notification_template.
Lookup grounded
Order locker detect : shipping method locker → LOCKER-MAP row
CARRIER-STATUS-VERIFY-BOT : tracking API before available picked cite
NO-PICKED-CONFIRM-BOT : bot ne confirme pas retrait sans API picked
NO-REDELIVERY-PROMISE-BOT : redelivery execute handoff #631 only
NO-CODE-REGEN-BOT : bot ne régénère pas PIN carrier execute ops
CONSIGN624-REROUTE-BOT : dépôt-vente → #624 CONSIGNbot distinct logistique
Alignement anti-hallucination (#123) : retention statut code = LOCKER-MAP + carrier API whitelist only.
Policy LOCKERBOT-SUP en six règles
Six règles bot casier de retrait sûr.
LOCKER-MAP-GROUNDED : retention code malfunction depuis map only
CARRIER-STATUS-VERIFY-BOT : tracking API statut before cite
NO-PICKED-CONFIRM-BOT : bot ne confirme pas colis retiré sans API
NO-REDELIVERY-PROMISE-BOT : bot ne promet pas renvoi execute ops
NO-CODE-REGEN-BOT : régénération code carrier handoff #631 only
MALFUNCTION-HANDOFF-BOT : panne porte compartiment vide litige → #631
Flow LOCKERbot LKB-1 à LKB-8
Flow huit étapes bot casier de retrait.
LKB-1 Classify : bot_locker_* intent detect
LKB-2 Collect : order_ref locker_id code terminal question photos
LKB-3 LOCKER-MAP : retention code malfunction locator rules
LKB-4 Carrier API : tracking statut available expired picked locker_address
LKB-5 Guardrail : NO-PICKED NO-REDELIVERY NO-CODE-REGEN
LKB-6 Respond : TPL-LOCKERbot grounded map API
LKB-7 Handoff : malfunction redelivery litige → #631
LKB-8 Log : intent locker_carrier_id tag locker_bot
Exemple TPL-LOCKERbot-CODE
« Commande [order_ref] casier [locker_id] : statut [tracking_status API map]. [Si available : code [code_type map] valide jusqu'au [pickup_deadline map]. Terminal : [locker_address map]. Carte : [locker_locator_url map].] Bot ne confirme pas retrait. Panne : [malfunction_escalate map]. »
Templates TPL-LOCKERbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-LOCKERbot-EXPLAIN
Livraison casier [locker_carrier_id map] : [customer_copy map]. Code [code_type map] par SMS à dépôt. Retrait sous [retention_days map] j. Localiser : [locker_locator_url map].
TPL-LOCKERbot-CODE
Statut [tracking_status API]. [Si available : saisir [code_type map] sur terminal [locker_address]. Deadline [pickup_deadline].] [Si expired : [expired_parcel_rule map info]. Redelivery : agent #631.] Vérifier bon casier sur [locker_locator_url].
TPL-LOCKERbot-MALFUNCTION
Incident casier [locker_id] : appeler [malfunction_escalate hotline map]. Ne pas forcer porte. Référence commande [order_ref]. Équipe boutique suit sous [handoff_sla map] via agent #631.
TPL-LOCKERbot-HANDOFF
Demande [redelivery / compartiment vide / code regen] transmise équipe casier. Commande [order_ref] locker [locker_id]. Délai [handoff_sla map].
Touchpoints
SMS shipped deep link : bot_locker_code_help entry
Tracking page widget : bot_locker_status embed
Checkout locker picker : bot_locker_explain FAQ
Email J-1 expiration : bot_locker_retention reminder
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot casier standard.
Redelivery execute : NO-REDELIVERY-PROMISE-BOT handoff #631 LK-7
Compartiment vide litige : MALFUNCTION-HANDOFF-BOT POD #315 escalate
Code regen carrier : NO-CODE-REGEN-BOT agents #631 ops
Retard avant dépôt casier : bot retard shipping distinct incident locker
Point relais humain confondu : explain locker auto vs comptoir commerçant
Bot n'exécute jamais redelivery reship ni ne régénère code : agents #631 workflow LK-7.
KPI locker_bot essentiels
Cinq métriques pilotage LOCKERbot.
locker_bot_code_deflect : code help résolu sans agent
locker_bot_retention_deflect : expiration info résolu TPL-CODE
locker_bot_locator_deflect : localisation résolu locator_url
locker_bot_handoff_rate : malfunction redelivery litige / total locker bot
locker_bot_picked_promise_violations : retrait confirmé bot audit cible 0
Cible : locker_bot_picked_promise_violations 0 et locker_bot_code_deflect supérieur à 70 % avec LOCKER-MAP sync.
Anti-patterns LOCKERbot
Cinq erreurs fréquentes bot casier de retrait.
Colis retiré confirmé bot : NO-PICKED-CONFIRM-BOT API only
Renvoi gratuit promis bot : NO-REDELIVERY-PROMISE-BOT handoff #631
Code régénéré bot : NO-CODE-REGEN-BOT carrier ops only
Statut inventé : CARRIER-STATUS-VERIFY-BOT tracking API
Confondre dépôt-vente : CONSIGN624-REROUTE-BOT #624 distinct
LOCKERbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_locker intent, LOCKER-MAP RAG grounded, carrier tracking lookup, retention cite, handoff #631 malfunction redelivery payload.
Pipeline : #632 bot explain code retention tier 1 → #631 malfunction redelivery lost escalate carrier.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist LOCKERbot (8 étapes)
Sync LOCKER-MAP #631 : RAG bot checkout SMS shipped
Policy LOCKERBOT-SUP : 6 règles NO-PICKED NO-REDELIVERY
8 intents bot_locker_* : flow LKB-1 à LKB-8
4 templates TPL-LOCKERbot-* : EXPLAIN CODE MALFUNCTION HANDOFF
Carrier tracking API : connect LKB-4 available expired picked
SMS shipped embed : bot_locker_code_help deep link
Red team 10 prompts : retrait promis redelivery bot code regen
Dashboard KPI : locker_bot_* section 9
FAQ
Différence #631 ?
#631 = agents malfunction redelivery escalate carrier execute. #632 = bot tier 1 code expiration locator handoff.
Bot confirme colis retiré ?
Non. NO-PICKED-CONFIRM-BOT statut picked API only handoff si litige.
Code expiré le bot renvoie ?
TPL-LOCKERbot-CODE expired_parcel_rule info. Redelivery execute agents #631.
Différence relais commerçant ?
Locker = terminal auto 24h PIN QR. Relais humain = comptoir horaires commerçant.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer LOCKER-MAP RAG, connect carrier API bot, red team retrait promis bot.
Enzo
1 juillet 2026
