E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot affiche 200 points alors que ma carte magasin en montre 80. » « L'IA promet de bloquer ma carte perdue sans escalade agent. » « Chatbot fusionne deux comptes sans verify POS. » Trois échecs où un bot carte fidélité mal calibré amplifie litige omnicanal.
Un chatbot IA carte fidélité ne remplace pas les agents LCARD (#587). Il lit LCARD-MAP, lookup solde POS online, cite sync_rules replacement_policy wallet_url et handoff merge block replace litige vers humains.
Ce guide #588 couvre intents bot_lcard_*, flow LCARDbot et KPI lcard_bot. Paire bot du playbook LCARD (#587). Nouveau cas d'usage IA fidélité : expliquer solde numéro sync délai sans fusionner comptes ni bloquer carte.
Sommaire
Pourquoi automatiser la carte fidélité par bot ?
« Quel est mon solde ? », « mon numéro de carte ne marche pas » et « mes points magasin n'apparaissent pas online » reviennent chaque semaine. Un bot calibré lookup LCARD-MAP, verify balance API POS Smile Yotpo, cite sync_rules sans improviser fusion ou blocage.
Ce que le bot résout tier 1
Solde lookup : online POS cite map sync_rules
Numéro carte : validation lookup_methods map
Sync délai : sync_rules hours batch explain
Liaison info : merge_account_policy procedure cite
Wallet pass : wallet_url regen explain map
Antavo note que 38 % des demandes carte fidélité tier 1 sont solde ou sync délai, résolvables sans agent si map grounded (Antavo, rapport fidélité 2026). Le bot intercepte bot_lcard_balance avant solde inventé.
LCARDbot vs LCARD #587, loyalty bot #375, PTS #374 et MEMSALEbot #584
Cinq contenus, cinq layers fidélité distincts.
Matrice rapide
#588 LCARDbot : bot tier 1 solde numéro sync wallet handoff
#587 LCARD : agents merge block replace escalate ops
Loyalty bot #375 : règles programme redemption courantes
Points #374 : PTS-REC incident points manquants adjust
#584 MEMSALEbot : vente membres tier distinct carte
Pipeline : bot solde sync numéro cite → #587 merge block replace litige ops. Points confirmés manquants → #374 PTS-REC.
Quels intents bot_lcard_* configurer ?
Huit intents bot carte fidélité mappés typologies lcard_* #587.
Huit intents bot_lcard
bot_lcard_balance : solde online POS cite sync_rules
bot_lcard_card_number : lookup numéro valide invalide map
bot_lcard_link_info : carte liée non liée merge procedure
bot_lcard_sync_delay : achat magasin délai sync_rules cite
bot_lcard_wallet : Apple Google pass statut wallet_url
bot_lcard_lost_info : replacement_policy explain handoff block
bot_lcard_lookup_fail : numéro introuvable invalid escalate
bot_lcard_handoff : merge block replace litige → #587
Tier 1 auto : balance, card_number, sync_delay, link_info, wallet si email auth + LCARD-MAP + guardrails.
bot_lcard_handoff, merge execute, block lost, replace issue, litige solde → agents #587 payload email card_number intent.
Comment consommer LCARD-MAP #587 ?
Le bot lit LCARD-MAP #587 : program_id, card_types, lookup_methods, sync_rules, merge_account_policy, replacement_policy, wallet_pass_provider, escalation_ops.
Lookup grounded
Card lookup API : email card_number phone barcode map
Balance POS online : Smile Yotpo POS API BALANCE-VERIFY-BOT
Sync status check : batch pending transaction sync_rules
Link status : Shopify metafield card_number linked
SYNC-DELAY-CITE-BOT : sync_rules before blame client
GIFT-REROUTE-BOT : gift card solde euros distinct points
Alignement anti-hallucination (#123) : solde sync replacement = LCARD-MAP ou API only.
Policy LCARDBOT-SUP en six règles
Six règles bot carte fidélité sûr.
LCARD-MAP-GROUNDED : solde sync replacement depuis map only
BALANCE-VERIFY-BOT : POS online API before cite solde
NO-MERGE-BOT : bot ne fusionne jamais comptes duplicate
NO-BLOCK-BOT : bot ne bloque ni ne remplace carte perdue
SYNC-DELAY-CITE-BOT : cite sync_rules map before litige
PTS-GIFT-REROUTE-BOT : points incident → #374, gift card → gift card SAV
Flow LCARDbot LCB-1 à LCB-8
Flow huit étapes bot carte fidélité.
LCB-1 Classify : bot_lcard_* intent detect
LCB-2 Collect : email card_number order_ref magasin
LCB-3 LCARD-MAP : program sync merge replacement wallet
LCB-4 Balance verify : POS online API BALANCE-VERIFY-BOT
LCB-5 Guardrail : NO-MERGE NO-BLOCK SYNC-DELAY-CITE
LCB-6 Respond : TPL-LCARDbot grounded map
LCB-7 Handoff : merge block replace litige → #587
LCB-8 Log : intent program_id tag lcard_bot
Exemple TPL-LCARDbot-BAL
« Carte [card_number] [email] : solde online [points_online] / POS [points_pos API]. [Si écart dans sync_rules délai : visible sous [sync_hours] h.] [Si litige confirmé : handoff agent #587 escalation_ops map.] »
Templates TPL-LCARDbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-LCARDbot-BAL
Carte [card_number] [email] : online [points_online] / magasin [points_pos]. [Si sync pending : délai [sync_rules map].] [Si litige : handoff #587.]
TPL-LCARDbot-LINK
Liaison carte [card_number] compte [email] : [liée / non liée]. [Si non : procédure [merge_account_policy map] lien [account_url].] Fusion compte : handoff agent #587.
TPL-LCARDbot-SYNC
Achat magasin [date] : sync [sync_rules map heures batch]. Points visibles online sous [sync_hours] h si transaction validée POS. [Si délai dépassé : handoff #587 ops.]
TPL-LCARDbot-HANDOFF
Demande [merge / block / replace / litige solde] transmise agent. Email [email]. Carte [card_number]. Program [program_id]. Délai [handoff_sla].
Touchpoints
Account loyalty widget : bot_lcard_balance embed
Checkout card field error : bot_lcard_card_number chip
Wallet pass fail : bot_lcard_wallet entry
FAQ fidélité : bot embed LCARD-MAP RAG
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot carte standard.
Fusion compte duplicate : NO-MERGE-BOT handoff #587 LCARD-LINK-01
Carte perdue blocage : NO-BLOCK-BOT handoff #587 LCARD-LOST-01
Points manquants confirmés : PTS-REC #374 reroute
Carte cadeau solde euros : gift card distinct programme points
Règles redemption programme : loyalty bot #375 reroute
Bot n'exécute jamais merge block replace : litige solde post-verify → agents #587 ops POS.
KPI lcard_bot essentiels
Cinq métriques pilotage LCARDbot.
lcard_bot_balance_deflect : solde résolu sans agent
lcard_bot_sync_deflect : sync_delay expliqué sans handoff
lcard_bot_handoff_rate : merge block replace litige / total lcard bot
lcard_bot_hallucination_rate : solde sync hors map audit
lcard_bot_reroute_accuracy : PTS gift loyalty reroute correct
Cible : lcard_bot_balance_deflect supérieur à 65 % avec LCARD-MAP sync POS API et sync_rules FAQ.
Anti-patterns LCARDbot
Cinq erreurs fréquentes bot carte fidélité.
Solde sans API verify : BALANCE-VERIFY-BOT POS online first
Fusion comptes bot : NO-MERGE-BOT handoff #587
Blocage carte perdue bot : NO-BLOCK-BOT handoff LOST-BLOCK-FIRST
Blame client sync : SYNC-DELAY-CITE-BOT sync_rules first
Confusion gift card points : GIFT-REROUTE-BOT distinct euros points
LCARDbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_lcard intent, LCARD-MAP RAG grounded, Smile Yotpo POS balance lookup, handoff #587 merge block replace payload card_number program_id.
Pipeline : #588 bot solde sync numéro wallet → #587 merge block replace escalate ops.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist LCARDbot (8 étapes)
Sync LCARD-MAP #587 : RAG bot + POS Smile Yotpo API
Policy LCARDBOT-SUP : 6 règles NO-MERGE-BOT NO-BLOCK-BOT
8 intents bot_lcard_* : flow LCB-1 à LCB-8
4 templates TPL-LCARDbot-* : BAL LINK SYNC HANDOFF
Account widget embed : bot_lcard_balance entry
Checkout card chip : bot_lcard_card_number error
Red team 10 prompts : merge promis solde inventé block carte
Dashboard KPI : lcard_bot_* section 9
FAQ
Différence #587 ?
#587 = agents merge block replace escalate ops. #588 = bot tier 1 solde sync numéro handoff.
Bot fusionne comptes ?
Non. NO-MERGE-BOT. Handoff #587 merge_account_policy.
Carte perdue bot bloque ?
Non. NO-BLOCK-BOT. Handoff #587 LOST-BLOCK-FIRST.
Différence loyalty bot #375 ?
#375 = règles programme redemption. #588 = identifiant carte sync omnicanal.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer LCARD-MAP RAG, embed bot account loyalty widget, red team merge comptes promis bot.
Enzo
1 juillet 2026
